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Sistemas de Informação Gerencial e Processo Decisório

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Sistemas de Informação Gerencial e Processo Decisório

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  1. Sistemas de Informação Gerencial e Processo Decisório Prof. Ms. Sandro Tauille sandrotauille@gmail.com

  2. Unidade 01 - Plano de EnsinoCompetências e Habilidades • Compreender os principais conceitos relativos aos Sistemas de Informação. • Relacionar os Sistemas de Informação e as Arquiteturas de Banco de Dados e de Processamento. • Conhecer a Visão Clássica e os Tipos de Sistemas de Informação. Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  3. Plano de EnsinoCompetências e Habilidades • Detalhar conceitualmente cada tipo de Sistema de Informação. • Ter uma noção geral sobre os Sistemas Web. • Conhecer os Conceitos das Principais Tecnologias Emergentes em Sistemas de Informação (EDI, Sistemas Wireless, Gestão do Conhecimento, Business Intelligence, CRM) Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  4. Metodologia de Ensino • Aulas expositivas. • Incentivo ao compartilhamento de exemplos reais. • Pesquisa em artigos, livros, periódicos e na Internet. • Estudos de caso. • Trabalhos individuais e em grupos de alunos e apresentações. Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  5. Bibliografia • ALBERTINI, A.L. Administração de informática: funções e fatores críticos de sucesso. • BIO, S. R. Sistemas de informação: um enfoque gerencial. • FURLAN, D. J. et al. Sistema de informação executiva. • HABERKORN, E. Teoria do ERP. • LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais: administrando a empresa digital. • MELO, I. S. Administração de sistemas de informação. Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  6. Avaliação • Duas provas bimestrais escritas. (60%) • Trabalhos individuais e em grupo pertinentes ao conteúdo programático, com pontos a serem definidos. (40%) • Exame Final: Prova escrita com questões sobre todo o conteúdo programático e valor igual a 10,0. Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  7. Motivações Os Sistemas de Informação: • Estão em todas as Organizações. • Estão nas suas principais áreas, muitas vezes em todas. • São muito importantes para o seu funcionamento, muitas vezes vitais. Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  8. Objetivos • Como os sistemas de informação estão transformando as organizações e a administração? • Como a Internet e a tecnologia de Internet transformaram as empresas? Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  9. Objetivos • Quais são os maiores desafios que a administração enfrenta para montar e utilizar um sistema de informação? Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  10. Administração “Conjunto de normas destinadas a ordenar e controlar a produtividade e eficiência tendo em vista um determinado resultado.” Exemplos: • Administração de uma Panificadora. • Administração de uma ONG. • Administração do Orçamento Pessoal. Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  11. Implantação x Operação • Implantação: é um projeto! • É temporário • Tem início e fim determinados • Produz resultados inéditos Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  12. Implantação x Operação • Operação: é a Administração do dia-a-dia. • Ações repetitivas e permanentes • Cria produtos iguais ou de mesma natureza • Não possui início e fim determinados Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  13. Administração x Liderança • “Administrar é fazer as coisas do jeito certo.” • “Liderar é fazer as coisas certas.” Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  14. Sistema “Um conjunto de entidades relacionadas, interdependentes, que interagem entre si, buscando atingir um objetivo declarado e outros correlatos.” Exemplos: • Sistema digestivo do corpo humano. • Sistema elétrico de um carro. • Sistema computadorizado. Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  15. Sistema • Componentes de um sistema: Processamento, Classificação, Organização, Cálculo Entrada Saída Armazenamento Realimentação (Feedback) Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  16. Informação Diferença entre Dados e Informação. Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  17. Dados “Registros da observação real, verificáveis por medições.” • Exemplos: • A Manuela tirou nota 8 na última prova, errou as questões 2 e 9. O Pedro tirou nota 6, errou as questões 4, 5, 6 e 9. • Quais são seus Dados Pessoais? Meu RG é 1234, minha idade é 34 anos e tenho 2 filhas. Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  18. Dados • Dados: são o elemento básico sobre os quais um sistema de informação é construído. IDENTIFICA O DADO ELEMENTO DE DADO = ATRIBUTO + CONTEÚDO Nota da Manuela 8 Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  19. Informação • Informação: é obtida a partir do processamento de dados considerando o contexto para o qual ela servirá. • É um elemento que embasa o processo de tomada de decisões, orienta ações, podendo mostrar antecipadamente como algo deve ser feito. Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  20. Informação Exemplos: • A média geral da turma na última prova foi 7,5. 90% da turma ficou acima da média exigida. • A questão 9 foi a que mais teve erros: 40% dos alunos não a acertaram. >> Seria bom revisar o tópico coberto nessa questão. • A média do João nas 3 últimas provas foi 9,5. >> Ele está apto para a bolsa de pesquisas do CNPQ. Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  21. Dado x Informação Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  22. Informação Características da Boa Informação: • Precisão: “ELSL” – Entra Lixo, Sai Lixo (GIGO – Garbage In, Garbage Out) • Completa: contém todas as informações relevantes • Econômica: valor da informação > custo da sua produção • Flexível: pode ser usada p/ diversas finalidades Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  23. Informação Características da Boa Informação: • Confiável: a sua fonte e o seu método de coleta são confiáveis • Relevante: importante para a tomada de decisões em questão • Simples: informações em excesso podem confundir ou esconder o que é realmente importante Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  24. Informação Características da Boa Informação: • Em tempo: a informação deve estar disponível a tempo para a tomada de decisão • Verificável: pode ser checada, se possível em mais de uma fonte. Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro Tauille

  25. Sistemas de Informação São programas computadorizados capazes de gerar informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  26. Sistemas de Informação Exemplos: • Sistema de Notas de Provas de uma Faculdade. • Sistema Financeiro de um Banco. • Sistema de Controle de Produção de uma Fábrica de carros. Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  27. Hardware, Software, Peopleware • Hardware: são os Equipamentos: computador, monitor, teclado, mouse, impressora. • Software: são os Programas que fazem o hardware funcionar e ter utilidade. • Peopleware: são as Pessoas que usam os Softwares. Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  28. Software x Sistema • Software: "Programa de computador é a expressão de um conjunto organizado de instruções em linguagem natural ou codificada, contida em suporte físico de qualquer natureza, de emprego necessário em máquinas automáticas de tratamento da informação, dispositivos, instrumentos ou equipamentos periféricos baseados em técnicas digital ou análoga, para fazê-los funcionar de modo e para fins determinados". Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  29. Software x Sistema • Software Básico: • Comunica-se diretamente com o Hardware. • É chamado de Sistema Operacional. • Exemplos: Windows, Linux, Unix. Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  30. Software x Sistema • Software Mono-usuário: Uso individual do Software e dos Dados. Não é possível duas pessoas usarem o Software ao mesmo tempo. • Software Mono-usuário é também chamado geralmente de “Software” ou “Aplicativo” • Exemplos: MS-Word, MS-Excel. Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  31. Software x Sistema • Software Multi-usuário: Os dados são compartilhados através de um Banco de Dados. Mais de um usuário pode utilizar o Sistema ao mesmo tempo. • Software Multi-usuário é também chamado geralmente de “Sistema” ou “Aplicação” • Exemplo: Sistema de Folha de Pagamento Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  32. TECNOLOGIA ORGANIZAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ADMINISTRAÇÃO Figura 1-4 Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  33. Arquitetura de informação e infra-estrutura de tecnologia da informação Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  34. Estratégia, Tática, Operação • Decisões Estratégicas: abrangentes, afetam muitas pessoas, e por longo período. • Exemplos: • Invasão Americana no Iraque • Fim do regime Socialista na China • Kaiser Novo Sabor • Ampliação da Sadia • Tetra Pak em Ponta Grossa Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  35. Estratégia, Tática, Operação • Decisões Táticas: decisões de como implementar a Estratégia. • Quais cidade Iraquianas tomar primeiro? • Em quais Fábricas da Fiat é melhor começar a produzir o Idea? • Tetra Pak em PG: localização, parcerias, CEFET. • Decisões Operacionais: é o dia-a-dia. Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  36. Tipos de S.I. • Níveis de decisão de uma empresa Escalões intermediários (Gerentes, Supervisores), geram atos de efeito a prazo mais curto; colocam em prática as decisões estratégicas. Altos escalões da empresa (Diretores, Superintendentes), tomam decisões cujos efeitos são de médio e longo prazo. NÍVEL ESTRATÉGICO NÍVEL TÁTICO NÍVEL DO CONHECIMENTO Engenheiros, Analista de Marketing, Analistas Financeiros, Advogados, Pesquisadores NÍVEL OPERACIONAL Dão resposta imediata aos problemas do dia-a-dia, seguindo as orientações táticas ou gerenciais. Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  37. Tipos de S.I. Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  38. Tipos de S.I. • Sistemas de Informações Executivas (SIE) Executive Supporting Systems (ESS) ou Executive Information Systems (EIS) • Sistemas de apoio à decisão (SAD)Decision Support Systems (DSS) • Sistemas de informação gerenciais (SIG)Management Information Systems (MIS) Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  39. Tipos de S.I. • Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)Knowledge Work Systems (KWS) • Sistemas de automaçao de escritório (SAE)Office Automation Systems (OAS) • Sistemas de processamento de transações (SPT)Transaction Processing Systems (TPS) Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  40. Tipos de S.I. SIE SAD SIG STC SAE SPT Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  41. Tipos de S.I.s Por Área: • Sistemas Específicos de uma área ou Sistemas Funcionais • Sistemas Integrados de Gestão(ERP – Enterprise Resource Planning) Outros Tipos: • IA / SE – Inteligência Artificial / Sistemas Especialista(AI / ES – Artificial Intelligence / Expert System) Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  42. Tipos de S.I.s Outros Tipos: • Desenvolvidos internamente(In-House) • Comprados prontos (“Pacotes”) • Sistemas Wireless (sem fio) • Sistemas Web Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  43. Conceitos - Funcionalidades • É o conjunto total de funções embutidas em um sistema, suas características e suas diferentes possibilidades de uso. • É o conjunto total de diferentes situações que podem ser contempladas e diferentes processos que podem ser executados no sistema. Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  44. Conceitos - Funcionalidades Exemplos: • Alternativas de diferentes idiomas • Alternativas de diferente bancos de dados • Capacidade de gerar relatórios personalizados • Integração entre Partes do Sistema Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  45. Conceitos – Banco de Dados Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  46. Conceitos – Banco de Dados Problemas do ambiente de arquivos tradicional • Redundância e inconsistência de dados • Dependência programa-dados • Falta de flexibilidade • Baixo nível de segurança • Falta de compartilhamento e disponibilidade dos dados Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  47. Conceitos – Banco de Dados Sistemas de gerenciamento de banco de dados (DBMS) • Cria e mantém bancos de dados • Elimina a necessidade de comandos de definição de dados • Atua como uma interface entre aplicativos e arquivos físicos de dados • Separa as visões lógica e física dos dados Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  48. Conceitos – Banco de Dados O ambiente atual de banco de dados Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  49. Conceitos – Banco de Dados Tipos de Bancos de Dados • DBMS relacional • DBMS hierárquico e em rede • Bancos de dados orientados a objeto Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro

  50. Conceitos – Banco de Dados Banco de Dados Relacional • Representa dados como tabelas bidimensionais denominadas ‘relações’ • Relaciona os dados na várias tabelas com base nos elementos de dados comuns • Exemplos: DB2, Oracle, MS SQL Server Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro