Gestão de Sistemas de Informação

1. Gestão de Sistemas de Informação A maior parte das transparências deste curso foram retiradas do livro:Sistemas de Informação – o alinhamento da estratégia de TI com a estratégia corporativa.

2. Objetivos do curso • Fornecer ao aluno uma visão geral de como a informática se insere no contexto das organizações modernas e de qual deve ser a postura dos seus profissionais para que as empresas sejam bem sucedidas. A visão é a do administrador de recursos de informática (não a do analista ou programador). • Permitir que os participantes adquiram uma percepção da informática como ferramenta estratégica, capaz de proporcionar vantagem competitiva para as empresas, e não apenas como apoio operacional. • Fazer com que os participantes sejam capazes de colaborar com o processo de decisão de investimentos em informática com fins estratégicos.

3. Objetivos (de forma simplificada) • Destacar as principais questões relacionadas ao uso de sistemas de informação nas organizações e sua importância para a gestão empresarial e tomada de decisões • Identificar usos potenciais da tecnologia da informação nas organizações, para melhorar o desempenho do negócio

4. Fatores competitivos Preço baixo Qualidade alta Entrega rápida Entrega confiável Produtos e serviços inovadores Ampla gama de produtos e serviços Habilidade de mudar quantidade e prazo Objetivos de desempenho Custo Qualidade Velocidade (tempo) Confiabilidade Flexibilidade (produto/serviço) Flexibilidade (mix de produtos) Flexibilidade (volume) Objetivos de desempenho empresariais SLACK (capítulo 2)

5. Ações que contribuem para o atingimento dos “objetivos de desempenho” Proporciona Fazer certo as coisas Vantagem em qualidade Proporciona Fazer as coisas com rapidez Vantagem em tempo (velocidade) Proporciona Fazer as coisas em tempo Vantagem em confiabilidade Proporciona Mudar o que você faz Vantagem em flexibilidade Proporciona Fazer as coisas mais barato Vantagem em custo SLACK (capítulo 2)

6. Importância dos objetivos de desempenho empresariais Critérios ganhadores de pedidos Critérios qualificadores Critérios pouco relevantes Benefício Competitivos Benefícios Competitivos Benefícios Competitivos Desempenho Desempenho Desempenho SLACK (capítulo 3)

7. O Ambiente de Negócios e o Ambiente de SI(o mundo já não é mais o mesmo!)

8. Visão Gradualista do Mundo mundo amanhã mundo hoje mundo ontem Alexandre R. Graeml

9. Visão Radicalista do Mundo mundo amanhã mundo hoje mundo ontem Alexandre R. Graeml

11. Ambiente de Negócios Turbulento • O sucesso empresarial passa a depender, fundamentalmente: • da flexibilidade da organização para se adaptar a um ambiente de negócios em constante mutação • da capacidade da organização aproveitar as oportunidades de diferenciação que as novas tecnologias de informação oferecem e • da capacidade da organização administrar a sua base informacional

12. Ambiente Tecnológico Turbulento • As Tecnologias de Informação hoje: • são complexas • são abrangentes • incluem uma imensa variedade de recursos • As Tecnologias de Informação: • estão transformando os valores atuais muito mais profunda e rapidamente que qualquer outra transformação tecno-social na história • estão alterando drasticamente o perfil de toda a sociedade e de suas organizações

13. A Conciliação de Informática e Telecomunicações(Viabilizando/Causando a Globalização) O futuro não precisa apenas ser imaginado, precisa ser construído.Hamel e Prahalad (não basta sonhar, é preciso planejar e agir!) Alexandre R. Graeml

14. A Convergência da Informática com as Telecomunicações

15. Integração da organização

16. Integração entre organizações

17. Comunicação com qualquer lugar a qualquer tempo

18. Comunicação com qualquer lugar a qualquer tempo INTERNET Milhões de pessoas inter-conectadas em todo o mundo

19. Pode-se trabalhar em qualquer lugar Acesso a dados Teleconferência Chat e-mail

20. Literalmente, em qualquer lugar...

21. O Impacto da TI nas Empresas e no Mundo(A TI dando nova forma/novo impulso aos negócios e transformando a sociedade) Alexandre R. Graeml

22. Impacto dos Sistemas de Informação nos Negócios • aumento de produtividade • melhoria da qualidade • criação de vantagem competitiva • suporte à estratégia da empresa • reorganização e reengenharia • apoio à tomada de decisões

23. Impacto dos Sistemas de Informação nos Negócios (cont.) • resposta rápida às necessidades dos clientes (quick response) • resposta rápida a mudanças no negócio ou no ambiente de negócios (quick response) • acesso a informações • apoio à criatividade e à inovação

24. A Tecnologia da Informação parece ser a panacéia para todos os nossos problemas!(vamos investir em TI !?!?)mas... Alexandre R. Graeml

25. Gastos com TI x Retorno Obtido Strassman (1997) Alexandre R. Graeml

26. O Paradoxo da Produtividade “Vemos os computadores por toda a parte, exceto nas estatísticas de produtividade.”Robert Solow (Prêmio Nobel de Economia, 1987)

27. Motivos p/ Investir em TI (Weill) • obtenção de vantagem competitiva e aumento da participação no mercado (market share); • obtenção de informações precisas e na hora certa para facilitar a tomada de decisão; • redução dos custos de realização do negócio através da substituição do trabalho; • obtenção de economias de escopo que ampliem a flexibilidade de modo que a empresa possa atender a uma gama abrangente de necessidades dos clientes sem aumento nos custos.

28. Tipos de investimento em TI (Weill) • Investimentos em TI estratégica - feitos para con- seguir vantagem competitiva ou melhorar a participação de mercado; • Investimentos em TI informacional - para fornecer a infra-estrutura de informação para apoiar a gerência no controle, planejamento, comunicação, contabilidade e outras funções administrativas; • Investimentos em TI transacional - para processar as transações da empresa, normalmente com o objetivo de cortar custos, através da eliminação de mão-de-obra.

29. Benefícios Tangíveis x Intangíveis • Podemos separar os benefícios proporcionados pela TI, com relação à facilidade de medição e avaliação, em: • benefícios diretos, normalmente de curto prazo e facilmente mensuráveis, mas que apresentam menor impacto sobre a capacidade competitiva da empresa; e • benefícios intangíveis, menos diretos, normalmente de longo prazo e intimamente associados à estratégia competitiva da empresa.

30. Gastos com TI: Despesa ou Investimento? • Despesa: gasto recorrente, de benefícios imediatos e vida curta • Investimento: gasto menos freqüente, benefícios ligados à estratégia empresarial de longo prazo

31. Empresas que consideram a TI como despesa ... • se concentram nos custos e não nos benefícios pretendidos • priorizam o curto prazo • valorizam resultados mensuráveis e imediatos • não enxergam o potencial estratégico

32. Empresas que consideram a TI como investimento ... • procuram vincular a tecnologia aos objetivos do negócio • priorizam o longo prazo • valorizam também os benefícios intangíveis • usam a TI como um ativo estratégico

33. A TI traz diferencial competitivo sustentável?A questão é controversa. Só existe consenso sobre o fato de que, para gerar vantagem duradoura,a TI precisa estar alinhada com o negócio. Alexandre R. Graeml

34. A LÓGICA PRÓPRIA DO MERCADO DE PRODUTOS DE INFORMAÇÃO

35. Teoria dos retornos crescentes • A escola neoclássica acredita no equilíbrio do mercado em função de retornos decrescentes • Mecanismos de realimentação negativa (forças do livre mercado) garantiriam o equilíbrio, a harmonia e a estabilidade • Isto não acontece nos mercados de produtos de informação, em que os retornos são crescentes

36. Quem deve se preocupar com isso? • Empresas que desenvolvem conhecimentos e novas tecnologias (vendedores) • Empresas que utilizam esses conhecimentos e tecnologias (compradores) Todos são afetados e precisam compreender as particularidades destes mercados!

37. Mercados de retorno crescente Nos mercados de retorno crescente, não são necessariamente os líderes que determinam se uma tecnologia vai ser bem sucedida no mercado. Em muitos casos, o sucesso se deve aos seguidores.

38. Adoção cumulativa • Quanto mais uma tecnologia é adotada, mais se aprende sobre ela e mais ela é desenvolvida e melhorada • Outras tecnologias surgem para suportá-la • A tecnologia mais adotada é melhor conhecida e compreendida pelos usuários • Economia de escala • Vantagem da “Maria vai com as outras”: rede de usuários

39. Lei de Metcalfe “A utilidade de uma rede é igual ao quadrado do número de usuários que a rede possuir.”

40. A volatilidade dos mercados de produtos de informação Tanto boatos positivos quanto negativos são altamente impactantes no mercado de novas tecnologias, quando comparados com as comunicações de marketing tradicionais e, em muitos casos, são incontroláveis.

41. A volatilidade dos mercados de produtos de informação Se os clientes tiverem motivos para acreditar que o produto de uma determinada empresa vai se tornar popular, eles disparam um ciclo virtuoso que transformará a expectativa em realidade. Sucesso ou fracasso são definidos mais em função das expectativas dos clientes sobre o desempenho de um produto no mercado do que em decorrência das expectativas sobre o produto em si.

42. A volatilidade dos mercados de produtos de informação Custos baixos de reprodução e distribuição podem ampliar ainda mais o gap entre ganhadores e perdedores, pois somente aqueles com grandes escalas de distribuição conseguem praticar preços baixos e ainda assim amortizar custos de desenvolvimento elevados. Produtos da informação são caros para produzir, mas baratos para reproduzir.

43. Custos de troca Representam o esforço necessário para substituir o fornecedor de um determinado produto/serviço e estão relacionados com: • Prospecção de novo fornecedor • Riscos e custos de selecionar e se relacionar com novo fornecedor • Custo de iniciar nova curva de aprendizado

44. Custos de prospecção (busca) Com o advento da Internet, acreditou-se inicialmente que a fidelidade às marcas se fragilizaria, uma vez que o custo de busca por produtos alternativos se reduziria sensivelmente. Isto aconteceu?

45. A marca continua importante • Marcas reduzem o custo de busca • Marcas comunicam qualidade • Marcas constroem relações de confiança No caso específico da Internet, a marca pode atribuir a produtos vendidos através da web um pouco mais de tangibilidade.

46. Custo de nova curva de aprendizado As empresas procuram transferir os benefícios do treinamento e habilidades com o seu produto anterior para o próximo, de forma a manter elevados os custos de troca e a garantir o aprisionamento do cliente. (teclado QWERTY)

47. Aprisionamento de clientes • Aprisionamento em função do hardware • Aprisionamento em função do software • Aprisionamento em função de serviços O aprisionamento limita as opções futuras em função das decisões de investimentos atuais.

48. Considerações finais sobre aprisionamento Em alguns casos, pequenos custos de troca para o consumidor podem ser responsáveis por enormes barreiras de entrada a novos concorrentes no mercado. O aprisionamento baseado na informação tende a ser muito durável. Equipamentos se desgastam ocasionando redução no custo de troca, mas bancos de dados especializados, por exemplo, persistem e crescem.

49. Considerações finais sobre aprisionamento Não nascemos aprisionados. Só o ficamos em função de nossas próprias escolhas. Mas “as decisões tomadas no passado são como fantasmas que assombram continuamente as escolhas atuais”. Pergunta para reflexão: os retornos crescentes determinam que, cada vez mais, vamos estar à mercê de alguns poucos?

50. Estágios Clássicos da Informatização