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Beratung online

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jerzy
10 diapositives · 354 Views · Aug 15, 2014

Beratung online. Fachkonzept. Ein neues Werkzeug für die Beratung Gabriele Pietsch, Dipl.-Verwaltungswirtin (FH) Bundesanstalt für Arbeit, Zentrale  +49 (0)911 179 2199  Gabriele.Pietsch@arbeitsamt.de. Was ist „Beratung online“?. Beratung online

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Beratung online - slide 1
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Beratung online
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  1. Beratung online Fachkonzept Ein neues Werkzeugfür die Beratung Gabriele Pietsch, Dipl.-Verwaltungswirtin (FH) Bundesanstalt für Arbeit, Zentrale +49 (0)911 179 2199Gabriele.Pietsch@arbeitsamt.de

  2. Beratung online Was ist „Beratung online“? Beratung online • umfasst alle Formen personaler Online-Hilfe • im Zusammenhang mit virtuellen Angeboten • mit dem Ziel der Individualisierung (dort)zur Verfügung gestellter Informationen.

  3. E-Mail Internet-Freecall Videokonferenztechnik (VKT) Chatroom Forum Expertenportal Beratung online „Beratung“ im Dienstleistungsangebot der BA Bisher Neu • Terminierte Einzelberatung • Sprechstunde (AA, Schule) • BO-/Informationsveranstaltung • BO-/Informationsmedien • Selbstinformationseinrichtungen

  4. Beratung online Online-Formen im BA-“Beratungs“angebot Für „Beratung online“ muss (und darf!) nichts über Bord geworfen werden,was (bislang) gute Beratung ausmacht, es kommen lediglich neue Formen hinzu, die für verschiedene Zwecke eingesetzt werden können: Beratungs-element VKT Live-Diskussion Auskunft Information BnV Chatroom Sprechstunde BnV E-Mail BO-Veranstaltung

  5. Beratung online Stufen von „Beratung online“

  6. Beratung online Erweiterung des BA-Dienstleistungsangebots • Beratung • Sprechstunde in AA / Schule • Terminierte Einzelberatung • Telefonberatung • Information, BO • Auskünfte • BO-/Info-Veranstaltungen • BO-/Info-Medien • Vermittlung • Vermittlung • Kontaktveranstaltungen • (Messen) Online- Beratung i.e.S. Individualisierung Online-Informationen Online-Börsen,-Services Online- Sprechstunde Online- „Treffpunkt“ Virtuelles Dienstleistungsangebot

  7. Beratung online Was bringt „Beratung online“ • Orts- und ggf. Zeitunabhängigkeit • Steigerung der Dienstleistungsqualität • Förderung von Selbstinformation und Eigeninitiative • Konzentration auf beraterische Kernaufgaben • Imageverbesserung (Arbeitsamt als moderner Dienstleister) • Gewinnung neuer Zielgruppen

  8. Beratung online Anforderungen an den Berater • Akzeptanz einer veränderten Beraterrolle und neuer Beratungsformen • Medienkompetenz • Beratungsmethodik • Arbeitsverdichtung • Schnellere Umstellfähigkeit

  9. Beratung online Integration in die Geschäftsprozesse

  10. Beratung online Danke fürs Zuhören!