ENTREVISTA E INTERROGATORIO

1. ENTREVISTA E INTERROGATORIO rodolfoprado@poligrafia.com.mx

2. Entrevista en General El entrevistador El entrevistado Pasos generales de la entrevista Kinésis herramienta fundamental de la entrevista INDICE

3. Una declaración debe protegerse de la misma manera que la escena de un crimen. Si una declaración se altera, jamás podrá restituirse a su forma original. Wozniak 1999

4. ENTREVISTA • Para cualquier caso que se investiga, LA ENTREVISTA ES LA TÉCNICA MÁS IMPORTANTE DE UNA INVESTIGACIÓN. • La entrevista es más un arte que una ciencia, no todos las personas pueden entrevistar. • Muchas veces no se descubren a los involucrados porque no se entrevistaron de manera apropiada y completa.

5. ¿QUÉ ES LA ENTREVISTA?

6. ¿Qué es la entrevista? • Es una conversación que se sostiene con un propósito definido y, cómo tal, es un asunto de dos vías, un intercambio planeado de expresiones. • Es prestar oídos, expresa y activamente, con el propósito de que la otra persona se ponga en de manifiesto para descubrir la verdad de lo que nos dice, y darle una oportunidad de expresarse plenamente.

7. Quees la entrevista • La entrevista constituye una técnica que alienta una expresión, que no está influida ni por los prejuicios del entrevistador, ni por la necesidad que siente el entrevistado de causar buena impresión. • Realizar una entrevista en una forma adecuada está muy lejos de ser sencillo, pues exige del entrevistador un gran conocimiento y dominio de sí mismo, adiestramiento y experiencia, ya que la entrevista es una técnica que requiere práctica constante, para que el entrevistador sensibilice sus aptitudes.

8. ENTREVISTA • Lo principal es saber comunicarse eficientemente con los demás y esto requiere un intercambio de ideas entre dos o más personas, lo cual implica dar y recibir, hablar y escuchar. En nuestro caso particular, el éxito depende del logro de las metas definidas para cada entrevista, todo bajo parámetros de conocimientos y aprovechamiento de situaciones. • La entrevista no es un arte pasivo con límites y reglas establecidas, cada persona responderá de acuerdo con su temperamento, personalidad, situación del momento, costumbres y todo lo que en él ha influido, como la sociedad y la familia. No existe dos mentalidades idénticas; la misma información recibida por personas diferentes, tendrá análisis, ideas y opiniones diferentes.

9. ENTREVISTA COGNITIVA • Es una técnica de entrevista que se basa en principios científicos de la memoria

10. LA IMPORTANCIA DE LA ENTREVISTA • La herramienta básica y fundamental del investigador, es la entrevista. • Debido a que es la clave para la solución del 99 % de todos los casos si se llevó a cabo formulando preguntas inteligentes y cuidadosas.

11. La importancia de entrevista se cristaliza cuando se toma en cuenta lo siguiente: • La entrevista es el método más directo y económico que se utiliza para obtener información. • Se obtiene más información verídica que cualquier otra técnica de investigación. • A menudo, se obtiene más evidencia que cualquier proceso de investigación. • Los casos que no se resuelven en muchas ocasiones y esto es debido a las malas entrevistas.

12. Propósito de la entrevista Cualquiera que sea el propósito específico de la entrevista, los objetivos siempre serán los mismos: • Obtener información • Establecer una relación de empatía • Determinar la identidad de la víctima y del sujeto. • Registrar los hechos para que se usen como testimonio más tarde. • Obtener una confesión.

13. EN RESUMEN EL PROPÓSITO ES: Admisión: Es un reconocimiento verbal o no-verbal del involucramiento del sujeto en el incidente. Confesión: Cuando el sujetoaceptaresponsabilidad y describe susacciones en el incidente.

14. LA FUNCIÓN DE LA ENTREVISTA: • La finalidad de la entrevista es doble. • Por un lado, que el entrevistador obtenga una visión interna del sujeto entrevistado. • Por el otro, que el entrevistador salga beneficiado al ser reconocido como una persona que despierta interés y vale la pena escuchar. • La principal función es: • Obtener datos del hecho para información • Comprobar los datos o la información que ya esté en su posesión.

15. HERRAMIENTAS • Comunicación Verbal & No-Verbal • Análisis de declaraciones • Cuestionamiento y escucha

16. LA ENTREVISTA ES UN ARTE MÁS QUE UNA CIENCIA • No se puede usar una lista de reglas fijas porque no hay dos personas iguales. • Ciertos principios básicos mejoran la posibilidad de tener éxito en una entrevista. • Variables que afectan a la entrevista: El que entrevista El que va a ser entrevistado El caso que se considera

17. EL ENTREVISTADOR • Debe tener conocimientos o habilidad en lo siguiente: • Como se establece el crimen y los pasos lógicos que se toman para solucionarlo. • Reglas de la entrevista: • Una vez que el entrevistador ha propiciado un ambiente cómodo y de confianza mutua, y ha dado a conocer el propósito de la entrevista al entrevistado, se dispone a obtener un bosquejo general de su personalidad. Los expertos llaman a esta etapa el “RECONOCIMIENTO”.

18. CUALIDADES DEL ENTREVISTADOR • FLEXIBILIDAD. • Significa amoldarse a toda clase de sujetos, ya sea éste un intelectual, un analfabeta, un campesino, un deportista, etc. • PERSEVERANCIA. • Es la constancia para realizar entrevistas, que implica no desanimarse por eventuales fracasos, los que por el contrario deben constituirse en estímulos que lo impulsen a continuar luchando en busca de su perfeccionamiento. Debe apegarse a su trabajo a pesar de la monotonía y de los numerosos obstáculos que se pueden encontrar. • HONESTIDAD E INTEGRIDAD PERSONAL. • Implica la incorruptibilidad, pues el entrevistador estará expuesto a toda clase de tentaciones físicas, emocionales y materiales, las cuales deberá rechazar oportunamente. • El entrevistador deberá estar libre de inclinaciones o perjuicios y no puede permitir que sus emociones se sobrepongan a esfuerzos objetivos; esto implica conocerse así mismo.

19. RECONOCIMIENTO • Este reconocimiento se realiza en dos niveles: • Uno superficial, que incluye la apariencia, física, trato, forma de comunicarse, capacidad de relación, presentación, empatía, cooperación, veracidad y sinceridad demostrada a lo largo del encuentro. Toda esta información, relacionada en gran parte con el aspecto social de la persona, permite conocer bastante sobre el nivel de adecuación del individuo al medio social al cual pertenece. • El otro aspecto es la personalidad que se investiga, abarca un plano más profundo, la integración de los resultados obtenidos en áreas anteriormente mencionadas, y con la información que proporcione el entrevistado, se pretende establecer cuáles son sus actitudes básicas y motivaciones hacia sí mismo, hacia los demás y hacia su futuro.

20. El entrevistado debe poseer psicología practica para reconocer: • Diferencias individuales • Antecedentes y medio ambiente • Motivos e impulsos • Emociones (temor, ira, placer)

21. DEBE EJERCER CONVENCIMIENTO • Los principios de la entrevista y los de un vendedor tienen mucho en común debido a que es necesario que: • Conozca y maneje la entrevista • Se venda a sí mismo (credibilidad) • Venda su producto (impresione) • Use un enfoque positivo (no enjuicie)

22. DEBE LA HABILIDAD DE ACTUAR • La habilidad de desempeñar (pretender) el papel • La habilidad de ocultar emociones • La habilidad de revelar las emociones

23. Debemos evadir las tácticas de presionar (amenazando o torturando) • Son ilegales • Disminuyen la autoestima del entrevistado • A veces producen confesiones falsas • Disminuyen la opinión pública hacia el cuerpo policial • Endurecen al elemento criminal contra sociedad • Estimulan la defensa • Alientan la actitud defensiva y la resistencia

24. FORMA DE ENTREVISTA • LA ENTREVISTA DIRIGIDA • LA ENTREVISTA NO DIRIGIDA

25. ENTREVISTA DIRIGIDA (MAS FACIL) • Se caracteriza por seguir una estructura previa, en la cual el entrevistador dirige la entrevista hacia los aspectos que son de su interés. • Ese tipo de entrevista presenta algunas ventajas, ya que elimina, la posibilidad de olvidar algo de importancia, y unifica, en cierto modo, las diferencias personales de los entrevistadores, al seguir todos el mismo plan de preguntas, además de neutralizar sus aversiones y preferencias. • Este método se emplea para ciertos propósitos muy limitados y definidos. • Si se desean alcanzar los propósitos de la entrevista, no resultará suficiente la aplicación de una técnica basada simplemente en el sistema de preguntas y respuestas.

26. Entrevista no dirigida • Permite considerable libertad al entrevistado para expresarse por sí mismo, y para determinar el curso de la discusión. • Las ventajas que se obtienen en este tipo de entrevista son de importancia, ya que permite alejarse de la rígida estructura del interrogatorio, proporciona una forma de acercamiento más flexible y facilita un procedimiento que se adapta a cada entrevistado. • Esta técnica es la más difícil de dominar, ya que exige que el entrevistador escuche cuidadosamente. No discuta, use preguntas breves y permita pausas a la conversación, limitándose a señalar el área que le interesa, sin hacer ninguna especificación. • La mayoría de los entrevistadores utiliza la llamada “TÉCNICA DEL EMBUDO” consistente en dejar al entrevistado, durante algùn tiempo, que dirija la entrevista, para después guiar el entrevistador la conversación sobre aquellos aspectos que no le parecieron muy claros.

27. TÉCNICAS DE ENTREVISTA • La técnica es el conjunto de procedimientos y recursos de que se sirve una ciencia o un arte. • La técnica de entrevista son, por lo tanto, los instrumentos con los cuales se logra el objetivo de la misma. Sin técnicas toda la entrevista se convertiría en un interrogatorio. • Se utilizan técnicas al iniciar la entrevista, tales como la de “establecer rapport”, para motivar al entrevistado a cooperar y dar material, como la de “escuchar” para dirigir la entrevista, la que se refiere al manejo del lenguaje, y aquella que tiene la finalidad de disminuir resistencias, así como las que hacen de la entrevista una situación segura.

28. ENTREVISTA COGNITIVA • Técnica de entrevista basada en principios científicos de la memoria

29. ADQUISICION • Nosotros decidimos que es lo que vamos a recordar • Nosotros utilizamos nuestros sentidos • Nosotros registramos lo observado

30. RETENCIÓN • Simplemente retenemos información hasta que nos requieren recordarlo. • Algunos recuerdos se mantienen sin cambios. Pero el tiempo y estímulos externos pueden afectar la precisión de la memoria.

31. RECORDANDO • Nosotros recordamos lo que esta en nuestra memoria • La precisión depende de la Adquisición y Retención

32. La gente ve solamente una parte de lo que ocurre. • Reconoce solo una parte de lo que ve. • Recuerda solo una parte de lo que reconoce • Describe sólo parte de lo que recuerda

33. ETAPAS DE LA ENTREVISTA • Introducción • Planeación • Obtención de Información • Revisión • Terminación

34. PREPARACION PREVIA PARA LA ENTREVISTA • Antes de comenzar una entrevista, es importante que el entrevistador conozca claramente qué desea obtener de la entrevista, y cuáles son sus objetivos. • Los beneficios que ofrece la preparación previa al a entrevista, son obvios: ahorra tiempo, permite planear con exactitud las zonas de la entrevista que requieren atención especial. • La información a obtener, varía de acuerdo a los objetivos de la entrevista; sin embargo, el principio general de “conocer a la persona entrevistada”, permanece inalterable.

35. ANTES DE LA ENTREVISTA • Hechos imputados • MÓVIL • OPORTUNIDAD • CAPACIDAD • Familiares/amigos/socios/compañeros de trabajo • Otros recursos • Lectura y análisis de todas las declaraciones • Declaraciones de testigos • Coartada • Antecedentes penales

36. DURANTE LA ENTREVISTA • EXPRESIONES FACIALES Y OCULARES • Mantenga el contacto ocular durante las preguntas y respuestas. • Interrumpa el contacto ocular durante las negaciones. • Evite las expresiones de sorpresa, repugnancia, enojo, escepticismo. • No mire fijamente. • Muestre interés.

37. DURANTE LA ENTREVISTA • Tenga presente que el sujeto lo estará estudiando durante la entrevista. • Nuestras acciones muestran a la gente lo que es importante para nosotros. • ENTONACIÓN • Suave • Sin escepticismo • Coloquial Al formular una pregunta: • Si sabe la respuesta... formule la pregunta como si no la supiera. • Si no sabe la respuesta... formule la pregunta como si la supiera.

38. AMBIENTE FÍSICO • No exageremos en decir que el éxito de una entrevista, y de la manera de conducirla, depende en parte de un escenario adecuado. • El lugar debe de estar iluminado y ventilado, y como la conversación es la parte más importante del proceso que se va a desarrollar, debe ser tranquilo. • Por lo que se sugiere un sitio privado en la que pueda expresarse tranquilamente. Ya que ayuda a la expresión franca y abierta.

40. RAPPORT • La relación que vence la resistencia del sujeto y permite un flujo libre y abierto de información. Esta relación implica una corriente de simpatía y de comunicación, y una actitud emocional positiva por parte del entrevistado hacia el entrevistador. • El establecimiento del rapport es esencial, ya no puede obtenerse del entrevistado la información necesaria, hasta no haber logrado un ambiente propicio que disminuya la angustia provocada por la nueva situación. • RAPPORT significa concordancia, empatía. Es una etapa de la entrevista que tiene como propósito disminuir las tensiones del solicitante y aunque en sentido estricto, el rapport debe imperar durante todo el desarrollo de la entrevista. El propósito del rapport es otras palabras es ROMPER EL HIELO.

41. RAPPORT • En general, las siguientes reglas del comportamiento de un entrevistador contribuyen a establecer el llamado “rapport”: • Tratar con cortesía • Interés al escuchar • Hacer preguntas extensas en lugar de específicas • Seleccionar áreas que le sean familiares al solicitante, para poder abrir la entrevista. • Informar que todo lo que informe será de manera confidencial • Que haya privacidad en el lugar donde realice la entrevista. • Se puede dañar el rapport por: • Utilizar sarcasmo y poner a la persona en ridículo • Revisar el correo, contestar el teléfono, mientras el candidato le habla. • Tratar con desprecio o autoritarismo • Hacer un sin número de preguntas en sucesión precipitada

42. PRESIÓN DE TIEMPO • Los efectivos y experimentados entrevistadores pueden crear condiciones confortables y establecer “rapport”, con la mayoría de los solicitantes, en 5 a 10 minutos. • Algunas personas no se calman aun en entrevistas que duran una hora. Pero cuando el entrevistador no logra establecer “rapport”, sus solicitantes se muestran cautelosos o tensos, se notan con más claridad como extrañamente ansiosos, defensivos, evasivos o desconfiados. • En entrevistas que duran menos de media hora, debemos estar satisfechos en obtener aunque sea información superficial, y hacer algunas observaciones acerca del acercamiento inicial, porte, apariencia y comunicación oral.

43. CIMA DE LA ENTREVISTA • En esta etapa se refiere a la realización de la entrevista en sus aspectos claves, que van a explorarse con mayor atención, y proporcionarán la información más delicada y exacta que se requiere para una buena investigación. • Si el “rapport” ha continuado, es el momento preciso para conocer los puntos débiles del entrevistado, y aquellos aspectos críticos que serán definitivos en la investigación.

44. CIERRE • Faltando 5 a 10 minutos para terminar la entrevista, es conveniente anunciar que se acerca el final, con frases como: • “Antes de finalizar voy a hacerle una pregunta más”: • “Nos estamos acercando al final de nuestra convesación, pero antes quisiera que me diga…” • “Para terminar, dígame…” • Estas frases ayudan al individuo a prepararse para finalizar con éxito la entrevista.

45. LA MEJOR HORA PARA ENTREVISTAR • Nunca existe una hora precisa, pero el tiempo más ventajoso para la entrevista, no siempre es posible fijar la hora de una entrevista pero con la leyes de hoy día, debe conducirse lo más pronto posible después de que el sujeto se haya tomado bajo custodia. • Es importante evitar que lo interroguen antes de la entrevista. • Un investigador no debe permitir que se le apresure a efectuar una entrevista para la cual no está preparado. Para determinar el tiempo apropiado, debe tomar en cuenta lo siguiente: • A. La naturaleza del caso • B. La persona arrestada o sujeta a investigar • C. La hora. La mejor hora para las entrevistas es durante la mañana. Las entrevistas con los testigos, sospechosos y sujetos no deben tener lugar durante la noche a menos que le caso lo requiera.

46. FORMA DE SENTARSE • Se debe considerar la posición en que se debe sentar al entrevistador y al entrevistado. • Coloque a la persona entrevistada de manera que no domine la escena por su posición.

47. REGLAS BÁSICAS • Regla #1 de la entrevista • Si la respuesta a una pregunta es un SÍ o un NO, probablemente ha formulado una pregunta incorrecta. • Regla # 2 de la entrevista • Si formula una pregunta que usted mismo ya respondió, probablemente la pregunta es incorrecta. • Preguntas que ofrecen una alternativa.

48. Regla #3 de la entrevista • Formule LA pregunta más importante • ¿COMETIÓ USTED EL DELITO? • Formule la SEGUNDA pregunta más importante • ¿DEBO CREERLE?

49. REGLAS BÁSICAS • Regla # 4 de la entrevista • Formule la TERCERA pregunta más importante • ¿POR QUÉ DEBO CREERLE? • Regla # 5 de la entrevista • EVITE FORMULAR ESTAS PREGUNTAS • ¿Se acuerda? ¿Puede recordar? • ¿Es posible? ¿Está seguro(a)? • ¿Se da cuenta? ¿Puede decirme...?

50. TEORÍA CANNON • Amenaza percibida --- estimulación del sistema nervioso simpático --- prepara al cuerpo para: HUIR, LUCHAR o INMOVILIZARSE. (Teoría de la Pelear o Volar). • Resultado emocional: aumento de la ansiedad y la tensión.