Proyecto de Reglamento de Calidad del Servicio de Distribución

1. Proyecto de Reglamento de Calidad del Servicio de Distribución Carlos Costa VII Reunión de la ARIAE Oaxaca, México mayo de 2003

2. Contenido • Principios generales • Etapas de implementación • Calidad del Servicio Técnico • Calidad del Producto • Calidad del Servicio Comercial

3. Principios generales LA CALIDAD DEL SERVICIO TÉCNICO • Frecuencia de interrupciones • Tiempos de interrupción • Nivel de Tensión • Perturbaciones LA CALIDAD DE PRODUCTO Plazos de conexión, cortes y reconexiones, facturación estimada, errores de facturación y respuesta a reclamos LA CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL

4. Principios generales • El Reglamento establece metas de desempeño y compensaciones a los afectados cuando éstas no se cumplen • Las metas son acordes con las características de la red que los los consumidores pagan a través de la tarifa • Las compensaciones se implementarán como descuentos en la facturación de los usuarios afectados

5. Etapas de implementación • Primeros 12 meses a partir de la entrada en vigencia: se continúa con los criterios de calidad y las compensaciones que la empresa aplica hoy • Régimen transitorio de 24 meses: Se aplican las nuevas compensaciones con metas de calidad más flexibles • Régimen permanente: Se aplican las metas finales para el presente período tarifario

6. Calidad del Servicio Técnico • Indicadores globales e individuales • Compensaciones durante el régimen transitorio • Compensaciones durante el régimen permanente

7. (SAIFI) (SAIDI) N° de consumidores en (a) interrumpidos en un evento k N° de consumidores en (a) al final del Período de Control Duración de cada interrupción k Calidad del Servicio Técnico - Indicadores • Indicadores globales: miden la calidad a nivel de Agrupamiento FRECUENCIA MEDIA DE INTERRUPCION POR CONSUMIDOR EN (a) TIEMPO MEDIO TOTAL DE INTERRUPCION POR CONSUMIDOR EN (a)

8. Número total del interrupciones del consumidor en el Período de Control Es la interrupción de mayor duración en el Período de Control Calidad del Servicio Técnico - Indicadores • Indicadores individuales: miden la calidad a nivel individual FRECUENCIA DE INTERRUPCION DE UN CONSUMIDOR TIEMPO TOTAL DE INTERRUPCION DE UN CONSUMIDOR TIEMPO MÁXIMO DE INTERRUPCION DE UN CONSUMIDOR

9. Calidad del Servicio Técnico – Compensaciones • Se establecen metas para los indicadores globales (Tca y Fca) y para los individuales (Tci , Fci y Dci) • Las metas globales consideran los consumidores pertenecientes a las áreas de distribución tipo (ADT1, ADT2, ADT3, ADT4+ ADT5) y ST • Se establecen metas distintas para el período transitorio y para el permanente

10. Calidad del Servicio Técnico – Compensaciones durante el régimen transitorio • Solo se aplican las metas globales para tiempo total de interrupción y frecuencia de interrupción (Tca y Fca) y la meta individual de tiempo máximo (Dci) • Dado un agrupamiento, si alguno de los indicadores (Tca o Fca) excede la meta, el Distribuidor debe compensar a aquellos usuarios cuyos valores individuales exceden las mismas • Si se exceden las metas para ambos indicadores (Tca o Fca) , se aplica la compensación de mayor monto

11. Calidad del Servicio Técnico – Compensaciones durante el régimen transitorio

12. Calidad del Servicio Técnico – Compensaciones durante el régimen permanente • Se aplican las metas globales e individuales para todos los indicadores • Dado un consumidor, si alguno de los indicadores individuales (Tci o Fci) excede la meta, el Distribuidor debe compensar al usuario • Si además, dado un agrupamiento, alguno de los indicadores (Tca o Fca) excede la meta global, el Distribuidor debe compensar a aquellos usuarios cuyos valores individuales exceden las mismas • Las compensaciones no se duplican

13. (meta individual) T (meta global) (meta individual) F (meta global) D Calidad del Servicio Técnico –Compensaciones durante el régimenpermanente (meta individual)

14. Calidad de Producto • Objetivo • Indicadores • Compensaciones

15. Calidad de Producto - Objetivo • Objetivo: asegurar que la tensión con la que se suministra el servicio es aceptable y que los clientes que reciben energía en condiciones pobres de calidad serán compensados por ello • Aspectos que se controlarán: • Nivel de tensión (a partir de los 6 meses de la aprobación del reglamento) • Perturbaciones: variaciones rápidas, lentas de tensión y armónicas (solo para el régimen permanente)

16. Calidad de Producto - Indicadores • El indicador que se utiliza es la diferencia entre la media de los valores eficaces instantáneos medidos en el punto considerado y el valor de la tensión nominal • Se toma un intervalo de medición de 15 minutos • El período mínimo de medición es de 7 días corridos INDICADOR:

17. Calidad de Producto - Indicadores • Puntos de medida: • Barras de las estaciones de trasmisión y ST • 2 % de los CT MT/BT urbanos y 0.5 % rurales • A nivel de suministro individual: 1 punto cada 4000 puntos de entrega, variando mensualmente

18. Calidad de Producto - Compensaciones • Una medición presenta mala calidad si el indicador no está dentro de los rangos admisibles establecidos • Rangos establecidos: por nivel de tensión (60 kV, 31.5 kV, 22 kV, 15 kV, 6.6 kV, 400 V, 230 V) y según el régimen (transitorio o permanente) • Si el % de mediciones con mala calidad es superior al 3 % del total del Período de Medición, el Distribuidor debe compensar al usuario

19. Calidad de Producto - Compensaciones • Si la tensión en un punto de medición es muy baja, todos los usuarios del o los alimentadores desde ese punto hasta el punto de la próxima medición en dirección a la carga son elegibles para ser compensados • Lo mismo se aplica con los usuarios “aguas arriba” si la tensión medida es muy alta

20. Calidad del Servicio Comercial – Aspectos considerados • Atención a las reclamaciones • Nuevas conexiones y aumentos de carga • Facturación con base en consumo estimado • Cortes y reconexiones • Errores de facturación

21. Calidad del Servicio Comercial - Atención a reclamaciones • Respuesta dentro de los 15 días hábiles • Compensación: 30% de la factura promedio diaria de los últimos 6 meses por día de atraso

22. Calidad del Servicio Comercial – Nuevas conexiones y aumentos de carga • Se establecen plazos máximos que consideran: • Trámite o ejecuciones necesarias para la conexión • Potencia solicitada • Modificaciones de la red • Tensión de suministro • La compensación al Usuario considera el atraso (en días) y su facturación promedio diaria cuando el atraso es en el trámite y el costo de la conexión cuando es en la ejecución de la conexión

23. Calidad del Servicio Comercial – Consumos estimados • Facturación mensual y lectura bimestral • Los consumos informados por los usuarios no se consideran estimados • Máximos admitidos individuales • 1 consumo estimado adicional a los permitidos • 4 meses entre 2 lecturas • Compensaciones a Usuarios • 30% de las facturas estimadas inclumpliendo los máximos admitidos

24. Calidad del Servicio Comercial – Consumos estimados • Máximo admitido global • 5 % del máximo de facturas estimadas sobre el total de facturas emitidas • Compensaciones • A todo Usuario con más de 2 consumos estimados consecutivos en el período de control • Valor compensación: 10% tercera factura estimada y siguientes de consumo estimado • No se duplican las compensaciones

25. Calidad del Servicio Comercial – Cortes y reconexiones • Cortes: condiciones de aviso y plazos • Compensación: 30% primera factura impaga • Reconexiones: 24/48 hs. Después del pago • Compensación: 5*Fpd/día de atraso

26. Calidad del Servicio Comercial – Errores de facturación • Medida individual: prórroga de plazo de pago al día siguiente de respuesta • Máximo número de facturas con errores admitidos: 1,2% de facturas con error respecto del total de emitidas • Multa al Distribuidor: por cada 0,5% sobre el máximo admitido, 10% de las devoluciones realizadas en período de control, con un tope de 100%