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VISI N PR CTICA DE LA RESOLUCI N EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS EN EL MERCADO INTERIOR EUROPEO

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VISI N PR CTICA DE LA RESOLUCI N EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS EN EL MERCADO INTERIOR EUROPEO

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Presentation Transcript

    1. VISIN PRCTICA DE LA RESOLUCIN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS EN EL MERCADO INTERIOR EUROPEO Lorena Prez Gonzlez

    2. PARTES DE LA PRESENTACIN 1. Introduccin: el conflicto. 2. Mtodos extrajudiciales de solucin de conflictos ? Mediacin (laboral) 3. Solvit. 4. Fin-Net.

    3. Mltiples conflictos y solucin VIDEO COCA - COLA

    4. 1. EL CONFLICTO

    5. 1.1. Qu es conflicto -lucha, pelea, -problema, -cuestin o materia de discusin. 1.2. Tipos y causas del conflicto - C. de relacin: percepciones falsas o nula comunicacin. - C. de informacin: personas faltas de informacin. - C. de intereses: debido a la competicin entre necesidades incompatibles o que as se creen. - C. estructurales: por estructuras que oprimen las relaciones Humanas como escasez de recursos tales como distancia o proximidad, tiempo, demasiado o demasiado poco, etc - C. de valores: causado por sistemas de creencias incompatibles.

    6. 1.3. Niveles del conflicto - C. intrapersonal o intrapsquico: conflicto dentro de los individuos. Origen: ideas, pensamientos... - C. interpersonal: entre las relaciones individuales: marido y mujer, jefe y subordinado, amigos... - C. intragrupal: dentro de pequeos grupos.. familias, clases... - C. intergrupal: dentro de dos grupos, pases en guerra, sindicatos y patronal...

    7. ACTIVIDAD ELEFANTES

    8. 1.4. Modalidades de conflicto - C. destructivo: agresividad. Destruye relaciones. Interesa ms la destruccin del otro que la construccin mutua. - C. constructivo: no agresividad. Se utiliza el dilogo. - C. latente: existen deseos de los familiares que afectan a las relaciones familiares. No se hacen visibles. - C. manifiesto: se expresa abiertamente la diferencia de intereses, deseos, valores - C. simtrico u horizontal: los participantes estn en una situacin de igualdad debido a edad, experiencia - C. asimtrico o vertical: sus participantes estn en situacin de desigualdad o jerarqua. Situacin que supone fortaleza o debilidad para los participantes. Ej: padres e hijos.

    9. 1.5. El ciclo del conflicto Comienza: la persona misma y con nuestras creencias y actitudes. El conflicto ocurre. La respuesta: donde actuamos. Actitudes: intentar solucionarlo, abandonarlo, alterarnos Resultado: que depender de la respuesta dada.

    10. 1.6. Etapas del conflicto - Incomodidades: sospechas algo no va bien. - Malentendidos: aumenta la incomodidad. Seguridad hay un problema. No se sabe cual. Suposiciones. - Incidentes: empeora. Se hace o dice algo hiriente. - Tensiones: momento posicionamientos. Posibilidad de reclutar a ms gente. Formacin de bandos. - Crisis: punto de explosin. Momento de luchar o de huir.

    11. Actividad mercader

    12. 1.7. Intervenciones en el conflicto Prevencin: til utilizar habilidades de comunicacin para establecer nuestros intereses. Momento de restaurar el equilibrio. Intervencin temprana: el conflicto ha escalado a incidencias o tensiones. Es bueno tener aqu la capacidad de hablar con la otra persona e intentar solucionar los problemas de uno en uno. Intervencin de tercera parte: cuando los conflictos han alcanzado ya la crisis, puede ser til un tercero neutral como es el caso del mediador que es el que aqu nos ocupa.

    13. 1.8. Anlisis del conflicto Las personas Quin est implicado. Si hay ms implicados indirectos. Si alguien puede ayudar en la solucin. Quin puede tomar decisiones. Hay agrupaciones? Tienen representante? Cmo se sienten. Qu relacin hay entre las partes. El problema Qu asuntos son los que estn en discusin. Cules son los puntos negociables. Qu piden las partes. Qu actitudes han tomado. El Proceso En qu fase nos encontramos del conflicto. Quin tiene ms poder en la relacin. Qu inters tienen las partes en que se solucione.

    14. VIDEO W. ALLEN

    15. 1.9. Formas de afrontar el conflicto -Competicin- confrontacin: busca satisfacer sus propios intereses sin contar con el otro. Una de las partes cree que est en lo cierto y que la otra est equivocada. Defiende sus propios derechos, trata de ganar puesto que est orientada hacia el poder. -Evitacin: apata o indiferencia. No negociacin. Entiende que no merece la pena hacer algo al respecto. No se enfrenta al conflicto. -Acomodacin: queremos que el otro gane, no queremos hacer peligrar esa relacin. Pasa por alto sus propios intereses. Busca satisfacer los de la otra. - Compromiso: la solucin se alcanzada cediendo los dos. Halla una solucin aceptable y que satisfaga a las dos partes. - Colaboracin: importante el resultado + la relacin. Busca una solucin vlida para las dos partes en vez de ver quien tiene razn.

    16. Actividad coche

    17. 1.10. Proceso cooperativo de resolucin de conflictos - Planificacin y reflexin: tiempo para ver nuestras necesidades. Planificacin. Aclararemos con ms facilidad todos los puntos. Sigue tiempo de reflexin. - Resolucin del problema: para ello: - definir y discutir el problema. - Resumir en progreso. - Ver soluciones alternativas - y establecer un tiempo para el seguimiento.

    18. 2. Mtodos Extrajudiciales de Solucin de Conflictos

    19. 1.Qu son y tipos de mtodos 1.1. Definicin: -Los mtodos alternativos son conocidos como ADR. -Suponen la posibilidad de solucionar los conflictos sin ir a juicio. -Normalmente tienen carcter voluntario. -Implican la posibilidad de solucionar las diferencias con ayuda de una tercera persona neutral y cualificada. 1.2. Tipos: en funcin del papel que va a desempear el tercero en la solucin del conflicto. El tercero ayuda a las partes a buscar un acuerdo, pronunciarse de manera formal sobre una u otra solucin. Conciliacin y mediacin.

    20. B. -En otros supuestos, la tercera persona encuentra por s misma la solucin, que presenta acto seguido a las partes. C. - En otros supuestos, el tercero llamado rbitro toma una decisin para solucionar el conflicto. 2. Regulacin - Directiva 2008/52/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2008, sobre ciertos aspectos de la mediacin en asuntos civiles y mercantiles. Libro Verde de 2002 sobre los mtodos alternativos de solucin de conflictos y a raz de la elaboracin, en octubre de 2004, del Cdigo de conducta para los mediadores, aprobado por expertos europeos, la Comisin Europea present, el 22 de octubre de 2004, una propuesta de Directiva [COM(2004) 718 final] con el fin de promover el recurso a la mediacin en materia civil y mercantil.

    21. 2.1. Concepto Mediacin p. colaborativo, junto con la conciliacin y la negociacin y los procesos de toma de decisiones consensuadas. Mecanismo de resolucin alternativa de conflictos que ayuda a resolver, de forma pacfica, tipos de conflictos. Las partes resuelven por ellas mismas. Ayuda de un tercero. Mediacin familiar: se usa normalmente para tratar los efectos en los casos de separaciones, tanto las matrimoniales como uniones estables.

    22. 3. Caractersticas y fases de la mediacin A. - Fases: -PREMEDIACIN: -Fase previa a la mediacin. -Se crean las condiciones que facilitan el acceso a la mediacin. -Se habla con las partes por separado, se explica el proceso a seguir y se solicita su consentimiento para acudir a la mediacin. -MEDIACIN: -Presentacin y reglas. -Cuntame. -Aclarar el problema. -Proponer soluciones. -Llegar a un acuerdo.

    23. Video mediacin VIDEO OVEJAS

    24. B. - Caractersticas: - La mediacin es un procedimiento confidencial. -La mediacin es un procedimiento basado en los intereses de las partes. -Es una negociacin asistida. -Es un acto voluntario. -Se basa en el principio de ganar-ganar. -Se basa en el principio de confidencialidad. -No est sujeta a reglas procesales, es un procedimiento flexible. -Imparcialidad. -Neutralidad. 4. Partes que intervienen en la mediacin Las partes enfrentadas por posiciones contrapuestas ms el mediador. Los abogados de las partes pueden estar tambin presentes.

    25. Video mediacin VIDEO NIOS MEDIAN

    26. 5. Tipos de mediacin Segn la ubicacin institucional: intrajudicial o extrajudicial: dependiente de los departamentos de justicia o independiente de toda jurisdiccin. Segn la titularidad del servicio: pblico o privado. Segn el enfoque de la mediacin: si se da en un contexto jurdico o teraputico. Segn la temtica sobre la que versa la mediacin: temas legales, econmicos, financieros Segn el o los mediadores participantes: si hay uno o ms mediadores, esto es, mediacin o comediacin.

    27. 6. Las ventajas - Ayuda a resolver las disputas de forma rpida y econmica. - Ayuda a las partes a conservar su capacidad de auto-determinacin. - Preserva la relacin entre las partes involucradas.

    28. Actividad transplante

    29. Cuando vio a un hombre chino poniendo un plato de arroz en la tumba vecina, el hombre se dirigi al chino y le pregunt: disculpe seor, de verdad cree usted que el difunto viene a comer el arroz? S, respondi el chino, cuando el suyo venga a oler sus rosas. - Moraleja: respetar las opiniones del otro es una gran virtud. Las personas son diferentes, por lo tanto actan y piensan de forma distinta. No juzgando, nicamente comprendiendo se pueden evitar muchos conflictos.

    30. Mediacin Laboral

    31. Video conflicto laboral I VIDEO HC

    32. Video conflicto laboral II En Tierra de Hombres

    33. Mediacin laboral y empresas 1- Tipos de conflictos - Intrapersonal. - Interpersonal. 2. Condiciones para el conflicto - Diferenciacin de actividades. - Recursos compartidos. - Actividades interdependientes. 3. Consecuencias conflicto - Positivas. - Negativas. 4. Posibles conflictos - Entre sede central y subsidiaria. - Entre jefe y departamentos.

    34. - Entre jefe y subordinado. - Entre personas de un departamento. - Entre objetivos de la organizacin y los individuales. - Entre individuo y su trabajo.

    35. Casos de mediacin laboral Espaa y Portugal 1. Los juzgados de Vigo tramitan ms de 30 denuncias por acoso moral en el trabajo. En el 82% de los casos son los jefes quienes hostigan y en el 15% son los compaeros. Hartos de la situacin y del exceso de horas de trabajo, los trabajadores reivindican su horario.

    36. 2. Caso empresa padre e hijos. 3. Caso empresa farmacutica. 4. Caso director general.

    37. 5. MEDIACIN :Caso centro de salud Supuesto prctico En un centro de salud, la gerencia del rea sanitaria ha implantado un sistema para informatizar totalmente los diferentes servicios. Esto ha creado un gran revuelo: el personal de administracin se queja por el supuesto aumento de trabajo; el personal de enfermera opina que las ventajas son evidentes; algunos usuarios han informado de los errores en las citas mdicas gestionadas con el nuevo sistema. La gerencia insiste en la necesidad de implantar y mantener el plan de renovacin informtica. - Problemas existentes. - Proponga soluciones al caso como si fuera, al igual que el apartado anterior, un trabajador por un lado, y por otro, un miembro de la gerencia del centro.

    38. RECORDAR DE LA MEDIACIN 1. Que - Ninguna de las partes sale perdiendo. - No siempre ha de haber un perdedor. - Filosofa ganar-ganar. 2. Historia de pelea por una naranja Pelea por una naranja. Ninguno de los dos saba que uno de lo quera comer y el otro quera la cscara para hacer postre. La comunicacin aqu es vital, para no caer en la trampa de la naranja. Debemos dejar en claro qu es lo que queremos y cul es el motivo.

    39. 3. Solvit

    40. Caso y pasos a seguir -Quin puede ayudarme si tengo un problema con un comerciante de otro pas? Michel, que vive en Francia, compr una cmara digital en un sitio Internet alemn. Pag 300 euros por adelantado y fue informado de que el comerciante alemn le haba enviado la cmara por correo. Pero la cmara no lleg. Michel intent varias veces ponerse en contacto con el comerciante, pero al no obtener respuesta pidi ayuda al Centro Europeo del Consumidor (CEC) en Francia. El CEC francs se puso en contacto con su homlogo alemn, que se puso directamente en contacto con el comerciante. Como ste no pudo demostrar el envo, fue obligado a mandarle a Michel una nueva cmara.

    41. -Paso nmero 1: pedir consejo -La asociacin nacional de consumidores de su pas. -La Red de Centros Europeos del Consumidor (Red CEC). -FIN-NET. -SOLVIT . -Paso nmero 2: actuar -emprender una accin judicial ante los tribunales nacionales. -Recurrir a la resolucin alternativa de conflictos.

    42. Video Solvit Resumen Solvit

    43. 3. Solvit 1. Definicin -Sistema gratuito de resolucin de conflictos Transfronterizos. - A ciudadanos y empresas europeos. -En el ejercicio de derechos relativos al mercado interior. -Provocados por una mala aplicacin de la legislacin por instancias pblicas de los Estados miembros. -Hay un centro Solvit en cada uno de los pases de la Unin Europea as como en Noruega, Islandia y Liechtenstein. -Disponen de una base de datos comn y trabajan en equipo. -Plazo para aportar soluciones: diez semanas. -Empieza a funcionar: julio de 2002.

    44. 2. Fundamento de Solvit -El Mercado Interior ofrece a los ciudadanos y las empresas numerosas oportunidades. Puede que una persona se traslade de su pas a otro para estudiar, trabajar, crear una empresa -Resultado: a veces, se producen errores o problemas de interpretacin de sus derechos reconocidos por la Ley. 3. Funcionamiento -El Centro Solvit de origen revisar el contenido de la solicitud. -Se envia automticamente al centro Solvit en el que se ha producido el problema denominado Centro Sovit responsable. -Confirmacin en el plazo de una semana si se encargar del su caso. -Plazo para una solucin al problema de 10 semanas. -Trabajo conjunto de los dos centros para solucionar el problema. -Solicitante no est obligado a aceptar la solucin. -Va judicial.

    45. 4. Ayuda que puede prestar Solvit Reconocimiento de titulaciones y cualificaciones profesionales. Acceso a la educacin. Permisos de residencia. Derecho de voto. Seguridad social. Derechos en el mbito laboral. Permiso de conduccin. Matriculacin de vehculos de motor. Controles fronterizos. Acceso de los productos al mercado. Acceso de los servicios al mercado. Contratacin pblica. Fiscalidad. Libre circulacin de capitales o pagos. Establecimiento como trabajador por cuenta propia.

    46. 5. Normas de Calidad y de Rendimiento en Solvit Puede dirigirse a su Centro SOLVIT por telfono, fax o correo electrnico. Si es un problema que puede responder: primer anlisis del caso y comunicacin de si se puede presentar a esta red. Cuando est en el sistema: notificacin. Si el Centro SOLVIT del pas en que se produjo el problema acepta resolverlo: plazo de resolucin de diez semanas. Si llega a solucin: asesoramiento especfico acerca de lo que debe hacer. No pueda resolver su caso: ayuda a encontrar otro modo de resolver el problema.

    47. Video VIDEO SOLVIT PORTUGAL 0: 10: 35 0: 14: 58

    48. Centros SOLVIT nacionales Blgica Bulgaria RepblicaCheca Dinamarca Alemania Estonia Grecia Espaa Francia Irlanda Italia Chipre Letonia Lituania Luxembourg Hungra Malta PasesBajos Austria Polonia Portugal Rumania Eslovenia Eslovaquia Finlandia Suecia ReinoUnido EFTA / EEA Member States Islandia Liechtenstein Noruega

    49. 6. Cmo presentar un caso -Formulario. -Opciones: Relacionado conmigo como ciudadano. Relacionado con mi empresa. Autnomo. En representacin de un ciudadano. En representacin de una empresa. Posibilidades : correo, fax, correo electrnico. Servicio gratuito. 7. Declaracin de confidencialidad. Base de datos Solvit -Objetivo y participantes en SOLVIT Objetivo: ayudar a ciudadanos y empresas a ejercer sus derechos en mercado interior mediante resolucin de problemas con las autoridades pblicas.

    50. -Datos que recopila Solvit y su finalidad. -Negacin al tratamiento de datos Personales. -Acceso a los datos. -Duracin almacenamiento datos. -Medidas de seguridad para evitar todo acceso no autorizado. -Acceso a sus datos personales. 8. Buzn Solvit -Para las consultas relativas a Solvit destinadas a la Comisin Europea. -Datos solo para responder consulta. -No solucin: remisin otro rgano Comisin. -Tercero.

    51. FORMULARIO SOLVIT - Datos de contacto del solicitante Nombre y apellidos Calle y n Localidad y cdigo postal Pas Nacionalidad (para los ciudadanos) Persona de contacto (si no es la anterior) Telfono (durante el da) Fax Direccin electrnica Tamao de la empresa (si el solicitante es una empresa) -Autoridad pblica objeto de queja (atencin: SOLVIT no aborda los problemas entre empresas o entre consumidores y empresas) Organismo Calle y n Localidad y cdigo postal Pas Persona de contacto Telfono Fax Direccin electrnica -Describa brevemente el problema -Ha intercambiado correspondencia con la autoridad pblica mencionada? En caso afirmativo, indique las fechas y haga un breve resumen (ms adelante podr enviar una copia de la correspondencia) Se ha dirigido ya a otras instancias para resolver el problema? En caso afirmativo, indique qu instancias y con qu resultado. -A ser posible, seale el coste estimado que le supondr su problema en los prximos doce meses. -Cmo tuvo conocimiento de SOLVIT?

    52. 9. Estadsticas -Casos resueltos78 % -Casos no resueltos22 % -Mayor porcentaje: reconocimiento de cualificaciones profesionales.

    53. 10. Casos resueltos Solvit 1.-SOLVIT ayuda al reconocimiento en Francia de un diploma hngaro. Una ciudadana francesa poseedora de un diploma de enfermera hngaro solicit el reconocimiento de sus cualificaciones profesionales a fin de incorporarse a un puesto de trabajo en Francia. Sin embargo, la autoridad competente no respondi en el plazo de seis meses que establece la normativa europea, retraso que pona en peligro sus posibilidades profesionales. Gracias a la intervencin de SOLVIT, el comit encargado de la decisin estudi el expediente y reconoci de inmediato y plenamente su titulacin. Resuelto en 9 semanas.

    54. 2.-SOLVIT ayuda a una empresa britnica a introducirse en el mercado francs. Un fabricante de balanzas mdicas del Reino Unido deseaba ampliar su mercado a Francia. La empresa ya venda su producto en el mercado britnico y en otros pases de la Unin en virtud del Derecho europeo. Pero las autoridades francesas rechazaron la comercializacin del producto y exigieron ensayos adicionales. La empresa intent a lo largo de un ao obtener autorizacin para vender sus balanzas, hasta que decidi recurrir al centro SOLVIT del Reino Unido. ste, trabajando en estrecho contacto con la empresa britnica, logr que el producto pudiera comercializarse en cuestin de semanas. Segn la empresa, gracias a SOLVIT pudo evitar prdidas considerables. Resuelto en 11 semanas.

    55. 3.-SOLVIT defiende el derecho a seguridad social de un ciudadano Blgaro. Un ciudadano blgaro que haba trabajado 10 aos en Francia y cotizado a la Seguridad Social de ese pas intent, de regreso a Bulgaria, darse de alta en el sistema blgaro de seguro de enfermedad. Pero no slo se rechaz su solicitud, sino que para recuperar sus derechos se le exigieron las cotizaciones atrasadas. SOLVIT Bulgaria explic a la autoridad competente que, dado que el ciudadano haba cotizado en Francia, con arreglo a la legislacin europea tena derecho a cobertura en Bulgaria sin necesidad de pagar nada ms. Resuelto en 2 semanas.

    56. 4. -Camionero belga recibe licencia de conducir sin lmite en Espaa -Cuando un camionero belga, que viven en Espaa tena su licencia de conducir belga convertida en una espaola, se sorprendi al ver que su nueva licencia le prohibi durante un ao de conducir ms de 50 kilmetros de su punto de partida. Gracias a la intervencin de SOLVIT, las autoridades espaolas pronto encontraron que haba un error en el expediente del hombre y elimin la restriccin de su licencia. -Resuelto en las 8 semanas.

    57. 5. Empresa portuguesa y el IVA sobre las entregas a los supermercados de Polonia -Una empresa portuguesa que entregaba bienes al por menor de tiendas en Polonia tuvo que esperar varios meses para la devolucin del IVA. Una vez que SOLVIT en contacto con las autoridades polacas, la restitucin se pag en 2 semanas. -Resuelto en 2 semanas.

    58. 6. Los pescadores espaoles puedan pescar camarones con el barco portugus -Un nacional espaol adquiri un barco de pesca en la isla de las Azores, de mantenimiento de la nave bajo bandera portuguesa. El barco ha sido renovado para los camarones de pesca, y el propietario solicit una autorizacin para pescar en aguas internacionales del Mediterrneo. Las autoridades Azores accedi a entregar una licencia de un ao, que se publica trimestralmente. Sin embargo, las autoridades no concedieron la autorizacin para el ltimo trimestre. Esta situacin estaba causando prdidas econmicas a los armadores y otras 13 personas dependen de la actividad de este buque. Despus de la intervencin de SOLVIT, la licencia fue emitida para la nave hasta el final del ao. -Resuelto en 5 semanas.

    59. 7. Reconocimiento de capacitacin profesional en Espaa -Un trabajador nacional portugus en Portugal por una empresa espaola necesitaba su calificacin como una higiene superior y tcnico de seguridad con urgencia reconocida por las autoridades espaolas para que pudiera continuar en el mismo puesto de trabajo en Espaa. Se pidi a SOLVIT ayuda, lo que permite su archivo para ser procesado en el momento oportuno. -Resuelto en 3 semanas.

    60. 8. SOLVIT permite mdico estonio trabajar en Espaa -Un mdico estonio se le impidi trabajar en Espaa durante 10 meses debido a un retraso en el reconocimiento de sus calificaciones. Segn la legislacin de la UE, el tiempo mximo para este procedimiento es de 3 meses. Con la ayuda de SOLVIT, el procedimiento se aceleraron y el mdico estonio est ahora autorizado a trabajar en Espaa.

    61. 9. SOLVIT Noruega experiencia laboral reconocida en Espaa -Un profesor de espaol que haba estado enseando en Noruega desde 2001 se deneg la autorizacin para ensear al mismo nivel en Espaa porque "Noruega no est en la UE". SOLVIT convenci a la universidad en cuestin que, debido a Noruega en el Espacio Econmico Europeo, el profesor debe ser tratada como si hubiera sido la enseanza en un pas de la UE. -Resuelto en 11 semanas.

    62. 10. Pensionista alemn hace chequeos mdicos en Espaa -Un alemn que vive en Espaa se le neg el reembolso de los reconocimientos mdicos peridicos alemanes como su seguro de salud, fueron rechazadas por las autoridades espaolas. Despus de la intervencin de SOLVIT, la mujer fue informada de los documentos adecuados que necesitaba para ofrecer, y logr que su seguro de salud fuesen reconocidos. -Solucionado con 4 semanas.

    63. 4. FIN-NET VIDEO TEMAS FINANCIEROS I

    64. 1. Definicin -Definicin: una red europea de cooperacin creada por la Comisin Europea en 2001. -Red de resolucin de conflictos financieros. -Soluciones entre proveedores de servicios financieros. -Objetivos: facilitar a los usuarios de servicios financieros el acceso a procedimientos de reclamacin extrajudicial en caso de disputas transfronterizas, mediante la cooperacin e intercambio de informacin entre los organismos de cada pas. -CNMV/ Atencin al inversor. -Como miembro de FIN-NET, la oficina le ayudar a localizar varios puntos: -el sistema de reclamacin adecuado, -le facilitar la informacin necesaria sobre el mismo, -y el procedimiento de reclamacin.

    65. 2. Objetivos -Ofrecer a los consumidores un acceso fcil y fundamentado al recurso extrajudicial en los litigios transfronterizos. La red ayuda al consumidor a identificar el mejor planteamiento de su denuncia y le ofrece la informacin necesaria sobre los sistemas ms adecuados en su propia lengua. -Garantizar un intercambio de informacin eficaz entre los distintos sistemas europeos, de manera que las denuncias puedan tratarse lo ms rpido y eficaz posible. -Garantizar que los modelos de resolucin extrajudicial de litigios de los distintos pases cumplan una serie de garantas comunes. Es vital que los consumidores puedan confiar en ella.

    66. VIDEO SISTEMA FINANCIERO II

    67. 3. Funcionamiento -Puesta en contacto con rgano de denuncia extrajudicial de litigio financiero en el pas de origen del consumidor. -As: - averigua cul es el sistema de denuncia competente para la resolucin del conflicto - y facilita la informacin necesaria sobre el sistema y procedimiento a aplicar . -Sistema de resolucin de su pas, dos maneras: -organismo del pas de origen admite la reclamacin y la traslade al organismo competente en el pas donde se produjo la incidencia o del proveedor del servicio financiero, - que sea mejor que el consumidor financiero entre directamente en contacto con el sistema pertinente.

    68. 4. Miembros de FIN-NET El Banco de Espaa es el nico miembro del sistema espaol. * Recomendacin 98/257 de la Comisin. Cumplimiento principios: 1. principio de independencia. 2. Principio de transparencia. 3. Principio de contradiccin. 4. Principio de eficacia. 4.1. el acceso del consumidor al procedimiento. 4.2. La gratuidad o fijacin de costes moderados del procedimiento. 4.3. La fijacin de plazos cortos entre la consulta y la toma de decisin. 4.4. La atribucin de un papel activo al rgano encargado. 5.Principio de legalidad. 6.Principio de libertad. 7.Principio de representacin.

    69. 5. El caso espaol -El organismo que forma parte de esta red es el Banco de Espaa. -Participacin: activa, asistencia a dos reuniones plenarias, en Bruselas y la Madrid. -Seminarios y jornadas. - Solo se acude a Fin Net si 6. Casos 1. -Le roban el coche y da parte a su compaa de seguros, que opera a partir de otro pas de la Unin Europea. La empresa rechaza su solicitud diciendo que no ha cumplido usted el deber de cuidado razonable del coche. Usted discrepa de esta decisin, pues ha tomando todas las medidas necesarias que contempla su pliza.

    70. 2. Su hija inicia estudios universitarios en el extranjero y debe pagar tasas de matriculacin. Pide usted al banco que haga una trasferencia a la universidad e insiste en que el dinero debe estar en la cuenta del beneficiario en el plazo de 10 das, o habr que pagar un recargo. Su banco le asegura que la trasferencia llegar a tiempo. Ms tarde recibe usted un aviso de la universidad, que quiere cobrarle el recargo. Se pone en contacto con su banco para obtener una compensacin, pero el banco se niega a pagar y dice no ser responsable del retraso. 7.Modo de obtener la informacin -Contacto con rgano de denuncia extrajudicial en pas de origen. -Permite saber cul es el sistema de denuncia que interesa y da la informacin necesaria.

    71. -Obtenida la informacin y decidido presentar la denuncia, entrega su denuncia ante el organismo de FIN-NET de su pas. -Si este no la tramita directamente, lo remite al sistema que sea pertinente en su pas. -Idioma: posibilidad de presentarlo en lengua de su contrato financiero o en la utilizada normalmente con su empresa financiera. -Si el sistema precisa ms informacin o documentacin, se dirigir a usted de forma directa. -Si lo que precisa es informacin sobre la normativa, cooperar directamente con el organismo miembro de su pas de origen. -Los procedimientos de FIN-NET tan slo suponen una alternativa a la va judicial de recurso y que sus decisiones o recomendaciones no son en todos los sistemas igual de vinculantes que las decisiones de los tribunales.

    72. VIDEO SOLUCIN CONFLICTOS ZJ

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