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Troféu Diamante PQRS 2009

R andon. C onsórcios. Troféu Diamante PQRS 2009. Empresas Randon. Veículos. Autopeças. Serviços. Empresas Randon participação no mercado brasileiro. Realizado 2008. Empresas Randon - funcionários. Nosso Negócio. Viabilizar vendas e aquisições. Nossa Visão.

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Troféu Diamante PQRS 2009

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Presentation Transcript

  1. Randon Consórcios Troféu Diamante PQRS 2009

  2. Empresas Randon Veículos Autopeças Serviços

  3. Empresas Randon participação no mercado brasileiro Realizado 2008

  4. Empresas Randon - funcionários

  5. Nosso Negócio Viabilizar vendas e aquisições. Nossa Visão Ser referencial na prestação de serviços financeiros realizando sonhos.

  6. Evolução de mercado Mais de 96 mil cotas comercializadas 26 milcotas ativas Mais de 46 milcotas contempladas o que representa 3,5 bilhõesem créditos contemplados.

  7. Participação de Mercado Segmentos Pesados – cotas ativas Fonte: Banco Central do Brasil Abril/2009

  8. Participação de Mercado Segmentos Imóveis – cotas ativas Fonte: Banco Central do Brasil Abril/2009

  9. Atuação

  10. Expansão da rede de franquias IMÓVEIS – AUTOMÓVEIS – CAMINHÕES www.raconfranquias.com.br

  11. “ ALINHAR O MODELO DE GESTÃO DA EMPRESA AOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE.” Diretriz da Holding para todas as Empresas Randon

  12. Randon Consórcios PGQP

  13. 1999 Bronze 2000 Bronze 2001 Prata 2004 Prata 2005 Ouro 2009 Diamante

  14. Modelo de Excelência • Critérios de Excelência • Liderança • Estratégias e Planos • Clientes • Sociedade • Informações e Conhecimento • Pessoas • Processos • Resultados A Randon Consórcios gera RESULTADOS, para os CLIENTES, ACIONISTAS e FUNCIONÁRIOS, através de PESSOAS e PROCESSOS com INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO, traçados pelas ESTRATÉGIAS E PLANOS formulados pela LIDERANÇA.

  15. Critério 01 Liderança

  16. Critério 1 – Liderança Principais práticas Randon Consórcios

  17. MDE – Modelo de Desempenho de Equipes

  18. Evento de Integração Trabalho em Equipe

  19. Critério 02 Estratégias e Planos

  20. Critério 2 – Estratégias e Planos Principais práticas Randon Consórcios

  21. Processo de PE Gestão da Estratégia Consolidação dos Cenários Formulação da Estratégia Projeção dos Resultados Aprovação Formal do PE Comunicação do PE Cenários Matriz SWOT consolidada Hipóteses Estratégicas Informações dos ambientes interno e externo Mapa Estratégico, Indicadores e Metas Diretrizes da Holding Informações decorrentes do PE Premissas Comerciais Diretrizes da Holding Mapa Estratégico, FCS, Projetos e Planos vigentes Premissas financeiras Plano de Continuidade do Negócio validado Informações Financeiras Necessidades de Investimentos Fundamentos Estra-tégicos validados Análise das Informações Necessidades de Recursos-OM Atualizar arquivos, preparar material de divulgação e atualizar a Intranet Desempenho Organizacional Apresentar à Holding Revisar Mapa Estratégico Definição de cenários (hipóteses estratégicas) Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças Análise das premissas e projeção financeira Definir Indicadores Arquivar ata de aprovação Apresentar Informações Estabelecer Metas Demonstrativo Resultados Comunicar PE às partes interessadas pertinentes Análise das Informações Plano de Investimentos Definir Projetos Orçamento Matricial Elaborar Planos Ação Informações Financeiras para apresentar à Holding Matriz SWOT Validar Plano de Continuidade do Negócio Premissas Comerciais Premissas Financeiras • Mapa Estratégico revisado • Indicadores e Metas • Projetos Estratégicos • Plano de Continuidade • Recursos necessários-OM • Investimentos necessários • Informações para apresentar à Holding

  22. Critério 03 Clientes

  23. Critério 3 – Clientes Principais práticas Randon Consórcios

  24. Programa de Relacionamento “Estar com Você” Originado a partir do objetivo estratégico de “aumentar a satisfação dos clientes”, visa integrar todos os canais e ações de relacionamento. Mascote Fiel

  25. Critério 04 Sociedade

  26. Critério 4 – Sociedade Principais práticas Randon Consórcios

  27. Ação social O Programa Florescer surgiu em 2001 por iniciativa do Sr. Raul Randon. Tem como objetivo a preparação de crianças e adolescentes, filhos de funcionários e da comunidade, para o exercício da cidadania, para uma melhor qualidade de vida e para o futuro através de oficinas pedagógicas que complementam a educação formal. Os funcionários também participam da manutenção do programa doando voluntariamente uma quantia mensal.

  28. Critério 05 Informações e Conhecimento

  29. Critério 5 – Informações e Conhecimento Principais práticas Randon Consórcios

  30. Canal de TV on-line Foi a primeira administradora de consórcios que disponibilizou as assembleias de contemplação ao vivo pela Internet no ano de 2000. Hoje os programas de assembleias são transmitidos ao vivo pela WebTv Consórcios e os sorteios e lances são realizados por um software eletrônico de contemplações.

  31. Software eletrônico de contemplações

  32. Critério 06 Pessoas

  33. Critério 6 – Pessoas Principais práticas Randon Consórcios

  34. Remuneração, Reconhecimento e Incentivos • Foco no desenvolvimento do funcionário por meio de suas aptidões em relação as competências aplicadas • As avaliações acontecem anualmente desde 2000 e tem como base o perfil do cargo • As etapas da avaliação são:

  35. Programa de Participação nos Resultados - Empresa Amiga • Implantado em 1996 • É uma parceria entre Funcionários e Empresa e traz resultados significativos, como crescimento da produtividade, competitividade e motivação • O programa é composto por indicadores globais • O prêmio representa, em torno de quatro salários médios da Empresa para cada funcionário.

  36. Homenagem Maternidade No dia do nascimento do filho do funcionário é enviado à maternidade um presente. Homenagem Boas-vindas O funcionário recebe um presente em sua residência, no dia que antecede o início de suas atividades na Empresa.

  37. Critério 07 Processos

  38. Critério 7 – Processos Principais práticas Randon Consórcios

  39. Política da Qualidade Garantir a fidelidade aos princípios com foco na melhoria contínua.

  40. Certificação ISO 9001:2008 Primeira administradora de consórcios do Sul do País a ser certificada pela ISO 9002:1994 em 1997.

  41. Encontro de Fornecedores Ocorre, anualmente, desde 2003 durante a Semana da Qualidade e tem por objetivo desenvolvimento e relacionamento com os fornecedores.

  42. Critério 08 Resultados

  43. Alguns Resultados - 2008

  44. Obrigado! www.randonconsorcios.com.br Augusto Giongo Letti letti@randon.com.br

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