Laatu tupuholma 2006

1. Laatu tupuholma 2006

2. Laatu tupuholma 2006

3. Laatu tupuholma 2006

4. Laatu tupuholma 2006

5. Laatu tupuholma 2006 LAADUNHALLINNAN TOPICIT 2005 Asiakasl�ht�isyys, asiakassuuntautuneisuus Ty�n (l�pi)n�kyv�ksi tekeminen: asiat p��st� paperille, �kirjaa mit� teet -tee mit� kirjaat� .. Prosessien arviointi ja hallinta (ty�k�yt�nn�t, palvelulinjat, palvelu- ja hoitoketjut . .) Johtajien sitoutuminen, Ty�ntekij�iden osallistuminen J�rjestelm�llinen ote: tavoitteellisuus ja suunnitelmallisuus, tosiasioihin perustuva johtaminen, dokumentointi, jatkuva monipuolinen arviointi (asiakkaiden palaute, tuloksellisuus, talous ...)

6. Laatu tupuholma 2006 Laadussa on kyse hyv�st�

7. Laatu tupuholma 2006 Mist� l�yt�� HYV�N

8. Laatu tupuholma 2006 Valtakunnallisia �ohjenuoria�:

9. Laatu tupuholma 2006

10. Laatu tupuholma 2006 TUNTEE OLONSA TURVALLISEKSI (esim. on asunto, saa riitt�v�sti ruokaa,turvalaitteet, s��nn�llinen p�iv�j�rjestys ja rutiinit, ei koe oloaan uhatuksi) OHJAAJA ON L�SN� JA H�NELT� SAA TUKEA RUOKAILUHETKET OVAT S��NN�LLISI� JA MIELLYTT�VI� SAA RAHAA OMAAN K�YTT��N TEHD��N JA TOIMITAAN YHDESS� JA T�H�N ON MAHDOLLISUUS OSALLISTUA ASUKKAAN YKSIL�LLISYYTT� ARVOSTETAAN

11. Laatu tupuholma 2006 Hyv�� laatua on m��ritelty ennenkin Terho Vuorela (1988) palvelun laatutekij�ist� palvelun vastaavuus asiakkaan tarpeisiin ja odotuksiin palvelun tuottajan p�tevyys asiakkaan kohtelu ja palvelujen k�yt�n helppous toiminnan byrokraattisten piirteiden v�h�isyys asiakkaan mahdollisuus vaikuttaa tarvitsemansa palvelun muotoutumiseen

12. Laatu tupuholma 2006 Rakenne-,prosessi- ja lopputuloskriteerit

13. Laatu tupuholma 2006 Rakenne-,prosessi- ja lopputuloskriteerit Avedis Donabedian 1966 Rakenne Palvelun/ toiminnan onnistumisen edellytykset Henkil�st�n m��r� Henkil�st�n rakenne ja koulutustaso Tiloille ja laitteille asetetut vaatimukset Rahoitus, taloudelliset edellytykset Prosessi palvelun tai toiminnan aikainen tilanne Annettu hoito, kuntoutus, hoiva � Hoitoon p��sy Hoidon kesto, Asiakkaan osallistuminen Yhteisty�n sujuvuus

14. Laatu tupuholma 2006 Lopputulos Tilanne hoidon, kuntoutuksen, hoivan .. j�lkeen Muutokset terveydentilassa, el�m�nlaadussa Potilas- /asiakastyytyv�isyys Asetettujen tavoitteiden saavuttaminen, my�s meneill��n olevan hoidon ja hoivan vaikutukset sek� seuraukset Rahoitus, taloudelliset edellytykset Rakenne-,prosessi- ja lopputuloskriteerit Avedis Donabedian 1966

15. Laatu tupuholma 2006 Laatu �k�site laadun ulottuvuuksien ja arvioijan mukaan (�vretveit 1998/ Laine 2005/N�rkki 2006/Holma 2006)

16. Laatu tupuholma 2006

17. Laatu tupuholma 2006 LAADUNHALLINNAN J�RJESTELM� = toiminnan ohjausj�rjestelm�, joka varmistaa ett� laatu toteutuu sellaisena kuin on sovittu LAADUNHALLINTA Tavoitteet, suunta ja teht�v�t selvill� On mietitty ja sovittu etuk�teen mit� tehd��n ja millaista laatua halutaan Tekemisi� arvioidaan ja ja korjataan toimintaa tarvittaessa Asiat ovat j�rjestyksess� p��ss� ja paperilla Homma on hanskassa

18. Laatu tupuholma 2006

19. Laatu tupuholma 2006 EI OLE YHT� OIKEAA TAPAA KEHITT�� LAATUA - EDET� VOI MONTAA TIET� JA POLKUA- TOIMINNAN JA PALVELUJEN LAADUN KEHITT�-  MINEN ON PALAPELIN RAKENTAMISTA

20. Laatu tupuholma 2006

21. Laatu tupuholma 2006 PIENET �laatuj�rjestelm�Kuntaliitto&Stakes 1996 ASIAKASSELVITYKSET PALVELUIDEN SUUNNITTELU MARKKINOINTI JA YHTEISTY� DOKUMENTOINTI JA TILASTOINTI PALAUTTEEN HANKKIMINEN JA ARVIOINTI LAADUNHALLINTA � Miten n�m� asiat hoidamme?�

22. Laatu tupuholma 2006 LASSO KYSYMYKSILL� LAADULLE SIS�LT�� Perusteht�v�mme? Toiminta-ajatuksemme? Keit� ovat asiakkaamme, mit� he tarvitsevat ja mit� he meilt� odottavat? Mit� muita vaatimuksia palveluillemme kohdistuu? Millaisia palveluja annamme? Miten toteutamme hoidon ja hoivan? Mitk� asiat ohjaavat ty�t�mme? Miten kirjaamme ja raportoimme ty�mme? Miten arvioimme onnistumistamme? Miten jatkuvasti kehit�mme ja parannamme toimintaamme ja yll�pid�mme henkil�kunnan osaamista sek� jaksamista? Lasso projekti 1997-1999

23. Laatu tupuholma 2006

24. Laatu tupuholma 2006

25. Laatu tupuholma 2006

26. Laatu tupuholma 2006 ITE:n perusideoita

27. Laatu tupuholma 2006 Millaisiin tilanteisiin ITE soveltuu Yksik�t, jotka vasta etsiv�t tiet��n laatupoluilla Yksik�t, jotka ovat tehneet monenlaista laatuty�t� ja haluavat rungon kokonaisuuden arviointiin Yksik�t, jotka ovat kiinnostuneita �tsekkaamaan� laadunhallinnan tilansa (my�s suhteessa muihin) yksik�t, jotka ovat jo valinneet tiens� (EFQM, ISO 9000:2000, SHQS tai muu kriteerist�) ja haluavat p�ivitt�� nopealla ja helpolla tavalla oman laatutilanteensa yksik�t, jotka haluavat luoda omann�k�isen toiminnan ohjausj�rjestelm�n ja muokata sis�lt�j� oman asiakaskunnan tarpeiden mukaan = m��ritell� laatunsa itse

28. Laatu tupuholma 2006 Laadunhallinnan kehitysvaiheita(mm. Anttila, Vakkuri) � TARINAA (ei n�ytt��, tiedot puhetasolla) � ALKUA (alkua menettelyille, soveltamisessa suuria puutteita) � KYKY� (j�rkevi� menettelyj�, soveltaminen aukotonta, vaikkakin voidaan olla alussa, tosiasiapohjaista parantamistoimintaa) � KYPSYYTT� (tarkoitusta erinomaisesti vastaava menettely, selv� n�ytt� kehittymisest� parantamistoimenpiteiden tuloksena) � HUIPPUTASOA (j�rkev�t, j�rjestelm�lliset menettelyt kaikkia vaatimuksia vastaten, ei heikkouksia)

29. Laatu tupuholma 2006 Laadunhallinnaltaan kyps�n organisaation tunnuspiirteit� mm. sek� johto- ett� ty�ntekij�vetoisuus laadun kehitt�misess� laadunhallintaa kehitetty monipuolisesti henkil�kunnalle on varattu aikaa koulutukseen, ty�ryhm�ty�skentelyyn, projekteihin ym. laadun seuranta- ja arviointimittareita k�ytet��n monipuolisesti (tiedot tuloksista, odotusajoista, sairauspoissaoloista, virheist�, valituksista ym.) tunnetaan hyv�n ja huonon laadun kustannukset asiakkaille annetaan tietoa heid�n oikeuksistaan k�ytet��n jotain j�rjestelm�llist� �ohjelmaa�: Laatupalkinto, ISO, SHQS, ITE suhtautuminen uudistuksiin joustavaa ty�ntekij�t sitoutuneita organisaatio on ollut edell�k�vij� laadunhallinnassa

30. Laatu tupuholma 2006 K�ytetyt laadunhallinnan kriteerit tai mallit sosiaali- ja terveydenhuollon sektoreilla v. 2000 ja 2004 Stakesin ja Suomen Kuntaliiton kyselytutkimus N = 831 (palautus% 54 (42-79) 1. Kartoitettiin nykytilanne 2. verrattiin kehityst� 2000 > 2004 Vertailuraportti ilmestyy syksyll� 2006

31. Laatu tupuholma 2006

32. Laatu tupuholma 2006

33. Laatu tupuholma 2006

34. Laatu tupuholma 2006

35. Laatu tupuholma 2006

36. Laatu tupuholma 2006 K�ytetyt laadunhallinnan kriteerit tai mallit sosiaali- ja terveydenhuollon sektoreilla v. 2000 ja 2004 (Stakes, Aiheita 8/2001)

37. Laatu tupuholma 2006

38. Laatu tupuholma 2006

39. Laatu tupuholma 2006

40. Laatu tupuholma 2006 Molempia p�it� tarvitaan pit�m��n paikat j�rjestyksess�: tiukkaa otetta ja joustoa!