1 / 25

agir

agir. gérer. aménager. produire.

lenore
Télécharger la présentation

agir

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. agir gérer aménager produire Convention de partenariat entre l’Education Nationale (académies ile de France )et l’Union Sociale pour l’habitat relative au baccalauréat professionnel « services de proximité » Rencontre avec les enseignants à Parishabitat-OPH en complément du parcours d ’actualisation des connaissances. 15 et le 16 Octobre 2012 s’adapter innover

  2. SOMMAIRE de cette rencontre : accueil café à 9H30 10H00 à 10H15 : Introduction : une convention de partenariat qui répond à différents objectifs pour Paris habitat- OPH… 10H15 à 11h30 : Le logement social en général et à paris habitat-OPH… 11H 30 à 12H15 : Les processus à Paris Habitat-OPH en matière de paiement des loyers Déjeuner de 12H30 à 13H30 14H30- 16H00 : Rencontre des acteurs en direction territoriale : accompagnement social , prévention des impayés , des expulsions, encaissement …

  3. Introduction : une convention de partenariat qui répond à différents objectifs pour Paris habitat –OPH…

  4. Le logement social en général et à paris habitat-OPH…

  5. Le logement social en France • 4 millions de logements • très sociaux, sociaux, intermédiaires • un patrimoine constitué depuis plus de 100 ans • 12 millions de locataires • 800 opérateurs de logement social : • - publics rattachés aux collectivités locales, • - privés à lucrativité limitée, • coopératifs • 78 000 collaborateurs travaillant dans le secteur professionnel • 100 000 logements produits en 2011 • Un service d’intérêt général et une mission sociale • Des logements à loyers modérés grâce au financement appuyé sur l’épargne populaire (le livret A) et sur des aides publiques •  Des plafonds de revenus pour les locataires

  6. Le financement du logement social en France • Des sources de financement diversifiées : • Les prêts « bonifiés » de la Caisse des dépôts • Les fonds propres • Les subventions de l’État ou des collectivités locales • Prêts ou subvention des employeurs • Des avantages fiscaux (exonérations, taux réduit TVA…) Le financement d’une opération type: Données nationales, source USH

  7. Le logement social, une priorité pour la ville de Paris • Paris: • 2,3 millions d’habitants et une population qui s’accroît • 120 000 demandeurs de logement social • Tension extrême du marché du logement et difficultés des ménages à se logement • Objectif de la ville de Paris: favoriser la mixité sociale et fonctionnelle dans la ville • Rareté du foncier pour une offre nouvelle • Les engagements de la Ville de Paris: • Avoir 20% de logements sociaux en 2014 (aujourd’hui 17,8%) • Produire 6000 logements sociaux chaque année • Engagement financier: un tiers du budget d’investissement de la ville à destination du logement en 2012 Projet Fayolle, 16e

  8. Paris Habitat OPH, principal opérateur à Paris • Création de l’OPHLM de la Ville de Paris en 1914 • Un acteur majeur : • Le premier office de France par le nombre de logements gérés • 50% du parc Hlm de Paris est géré par Paris Habitat OPH • Un chiffre d’affaire annuel de 840 millions d’euros Rue des Amiraux, 19e • Un patrimoine constitué au fil du temps • 120 000 logements • Un patrimoine plutôt ancien: 30% des logements ont été construits avant 1948 • Une offre de logements abordables dans la ville • Moyenne des loyers de Paris Habitat: 7€/m² • Moyenne des loyers du secteur libre: 23€/m²

  9. Une organisation adaptée au territoire • 2800 collaborateurs, dont 1300 gardiens ( 1 gardien pour 100 logements) • Une organisation territorialisée: 6 directions territoriales, 26 agences de proximité • Une diversité de métiers, mais trois pôles fondamentaux de l’activité : maîtrise d’ouvrage, gestion locative, métiers de la cohésion sociale

  10. Une mission d’intérêt général au service du territoire Produire et gérer des logements pour les ménages qui ne peuvent avoir accès à un logement au prix du marché. • > Aménager la ville • > Construire, réhabiliter, entretenir le patrimoine • > Loger et accueillir les ménages modestes • > Participer à la vie des quartiers et au bien vivre ensemble

  11. Aménager et faire la ville • Aménagement de secteurs et participation à des opérations d’aménagement • Participation aux opérations de renouvellement urbain avec l’Agence nationale de rénovation urbaine • Réalisation de programmes complexes association équipements et services Champigny, Val de Marne 63 rue de Charonne, Paris 11e Clichy Batignolles, Paris 17e

  12. Développer l’offre de logements sociaux à Paris • Construction neuve • Acquisition et amélioration d’immeubles existants • Acquisition d’immeubles partiellement occupés Produire: un objectif de 2000 logements entre 2011 et 2014 Opération Villiot Rapée, 12e Opération Planchat Vignoles, 20e Rue Emile Duployé, 18e Rue Rebière, 17e

  13. Développer l’offre de logements sociaux à Paris • Diversifier l’offre pour tous les publics: • Foyers pour jeunes travailleurs, résidences pour étudiants • Des établissements pour les personnes vieillissantes (EHPAD) • Des résidences sociales et des logements relais • Des ateliers logements pour artistes Ateliers d’artistes, rue Ordener, 18e • Développer des services pour la ville • Réalisation d’équipements publics (crèches, écoles, équipements sportifs) et de locaux commerciaux • Gestion de 4000 locaux commerciaux en pied d’immeuble • Gestion de 4000 places de parkings Foyer de jeunes travailleurs, rue de l’Ourcq, 19e

  14. Entretenir et réhabiliter le patrimoine • Réhabilitation des logements • Plus de 3000 logements financés en 2010 • Rénovation énergétique des logements (Plan climat Ville de Paris) • Requalification des sites • Résidentialisations, amélioration des espaces extérieurs • Tranquillité résidentielle Tour Bois le Prêtre, 17e – Équerre d’argent 2011 Cité Curial, 19e Boulevard de l’Hopital, 13e

  15. Des engagements en faveur du développement durable Charte développement durable (2006) et Plan climat Ville de Paris Réduction des dépenses énergétiques Dans le neuf : BBC pour toutes les réalisation neuve ( < 50kWh/m2) Dans l’ancien : rénovation énergétique des logements (~ 100 kWh/m²) Réduction des dépenses en CO2: Moins 17000 tonnes entre 2006 et 2010 Expérimentation de solutions innovantes: panneaux solaires, béton de chanvre, etc… Respect de l’environnement Développement des locaux à vélo Généralisation du sélectif dans les immeubles Développement des espaces verts et façades végétalisées et plantage d’arbres Expérimentation du compostage et de la récupération des eaux de pluie Panneaux solaires, impasse du Gué, 18e Locaux vélos rue Vignoles, 20e

  16. Accueillir et loger des ménages modestes • 5300 attributions de logements chaque année • Des attributions répondant à des objectifs fixés par l’Etat, la Ville de Paris et Paris Habitat Les attributions de logements • Les locataires aujourd’hui • Des locataires de plus en plus âgés, qui vieillissent dans leur logement • Beaucoup de personnes seules (37%) • Beaucoup de familles monoparentales (3 fois plus que dans l’ensemble de la population parisienne) • Des ménages de plus en plus fragiles financièrement Des évolutions en cours • Des ressources de plus en plus basses par rapport aux plafonds • Des ménages qui restent de plus en plus longtemps dans les logements (taux de rotation: 4%) Les Hauts de Malherbes, 17e Jardin partagé sur le toit, rue des Haies, 20e

  17. La mission sociale et le vivre ensemble • Accueillir et maintenir dans le logement les ménages fragiles • Écoute et accompagnement social des locataires en difficultés • Gestion des impayés et prévention des expulsions • Adaptation des logements face à la perte d’autonomie et au handicap (200 logements adaptés chaque année) • Soutenir les projets locaux • Soutien financier aux projets des associations d’habitants autour du lien social • Insertion par l’économique et régies de quartiers • Réseau social des locataires pour le renforcement du lien entre les habitants Réseau social « De toit à toit » • Développer le dialogue avec les habitants • Concertation avec les locataires pour tous les projets dans les résidences • Engagements en matière de gestion des réclamation et création de la mission de la Médiatrice du locataire en 2010 • Présence auprès des locataires à travers le réseau des 22 agences Jardin partagé sur le toit, rue des Haies, 20e

  18. Organisation d’une direction territoriale type • ZOOM DT DT Secrétariat Accueil Social Sureté Développement local Action social Occupation des Logements Réseau Agence Accueil gardien Ressources Suivi d’activité Budget et charges Action commerciale Relation Clientèle RH Moyens et informatiques Contentieux Patrimoine Entretien et maintenance Gestion des sinistres Chef de projets Travaux Assistance Administrative Et marchés

  19. La direction territoriale Les missions Répondre à l’essentiel des demandes exprimées par les locataires et nos partenaires locaux. Etre l’interlocuteur des élus d’arrondissement Mettre en œuvre la concertation avec les associations de locataires sur le territoire dont elles ont la gestion Piloter le réseau des unités de proximité avec un objectif d’amélioration permanent de la qualité de cette gestion.

  20. La direction territoriale • L’organisation Les directions territoriales situées sur Paris sont organisées autour de 4 activités • Le « patrimoine » contribue à la programmation et la gestion prévisionnelle du patrimoine, en assure l’entretien et la maintenance. • Contribuer à la gestion prévisionnelle du patrimoine de leur territoire • Assurer l’entretien et la maintenance de ce patrimoine • Etre chef de projet des opérations en milieu occupé • Le « social » regroupe l’action sociale, le développement social, une fonction sûreté et une fonction occupation des logements. • Contribuer à la politique d’occupation des logements • Développer des actions liées à la tranquillité et au « mieux vivre ensemble » • Mettre en œuvre l’action sociale individuelle et initier des projets de développement collectifs de nature à renforcer le lien social. • Assurer la continuité entre la mission sociale, le pré-contentieux et le contentieux. • Les « ressources » développent de nombreuses activités , à côté, des fonctions traditionnelles dans ce domaine. • Assurer leur suivi d’activité, leur gestion budgétaire et le suivi des charges locatives et optimiser leurs recettes locatives. • Assurer une fonction de gestion du personnel notamment concernant les gardiens • Optimiser les moyens de fonctionnement de leur direction. • Assurer le développement et la gestion de l’activité commerciale. • Le «réseau de proximité » chargé du pilotage des agences de proximité.

  21. La direction territoriale est • ZOOM AGENCE Chef d’agence Secrétaire d’accueil Chargé de gestion locative Gérant Chargé d’unité de gestion Gardiens Gardiens

  22. La direction territoriale • Le responsable du Pôle Réseau de proximité • Il manage l’ensemble des équipes de proximité et s’assure du respect des orientations et de leur mise en œuvre au Il est le garant de la gestion locative et patrimoniale et des résultats économiques et sociaux de ces secteurs et organise la mobilisation des moyens qui leurs sont nécessaires pour remplir leurs objectifs. • Le Chef d’agence de proximité • Il est chargé de l’animation d’une équipe de proximité et assure la gestion patrimoniale et locative du secteur de Gérance, dont il a la charge. • Le Secrétaire d’accueil • assure l’accueil physique et téléphonique et oriente les interlocuteurs, participe à promouvoir l’image de Paris Habitat OPH. • apporte une assistance administrative dans le domaine de la gestion locative. • Le Gérant d’immeubles • Il assure la gestion rapprochée d’un patrimoine immobilier (1200 logements env.) et dirige une équipe de gardiens et optimise l’utilisation des ressources dans le domaine locatif et patrimonial pour garantir aux locataires une qualité de service et le bon entretien des immeubles dont il a la charge. • Le Chargé de gestion locative • assure, vis-à-vis des locataires dont il a la charge, tous les actes courants de la gestion locative : de la signature du bail jusqu’au congé. Il veille à la cohérence et à la qualité de service rendu aux locataires en lien avec les gardiens. Il est le premier interlocuteur des locataires en agences de proximité. • Le Chargé d’unité de gestion • Assure pour un nombre de logements moins important les activités du gérant et du chargé de gestion locative • Le Gardien • premier interlocuteur des locataires. • garant de la qualité de service au quotidien, notamment de l’entretien et de la sécurité des immeubles dont il a la charge.

  23. Les chiffres clés 2011 • 119977 nombre de logements gérés • 42990 parkings • 4147 locaux commerciaux • 4878 Logements attribuées à Paris • 628 en petite couronne • 4054 Logements sociaux • 1451 Logements intermédiaires • 82 acquisitions occupées • 322 constructions neuves • 4,1 % taux de rotation des logements • 1,3% taux de vacance des logements • 39,2 impayés locatifs • 2859 collaborateurs • 1225 gardiens d’immeubles • 1634 administratifs , techniques et ouvriers

  24. Les processus à Paris Habitat-OPH en matière de paiement des loyers

  25. Rencontre en direction territoriale

More Related