SlideServe
Télécharger Obtenir Pro
Menu
Accueil Pro
Préférences
ApparenceLight Aide et commentaires
© SlideServe · v2026

Menganalisis Aspek-aspek Perencanaan Usaha

lewis avatar
lewis
10 diapositives · 656 Views · Oct 21, 2014

Menganalisis Aspek-aspek Perencanaan Usaha. Created by : Keukeu Oktawati,SE SMKN 9 Bandung. Kepuasan Pelanggan. Konsep kepuasan pelanggan , adalah peningkatan rasa senang, rasa puas, rasa lega, dan adanya manfaat barang dan jasa yang pelanggan harapkan.

Menganalisis Aspek-aspek Perencanaan Usaha - slide 1
01 / 10Menganalisis Aspek-aspek Perencanaan Usaha
1 / 17

Télécharger la présentation

Menganalisis Aspek-aspek Perencanaan Usaha
Une image / un lien ci-dessous est fourni (tel quel) pour télécharger la présentation

Politique de téléchargement : le contenu du site vous est fourni TEL QUEL pour votre information et votre usage personnel ; il ne peut être vendu, concédé sous licence ni partagé sur d’autres sites sans l’accord de son auteur.Le contenu vous est fourni TEL QUEL, pour votre information et votre usage personnel uniquement. Téléchargez la présentation en cliquant sur ce lien. Lors du téléchargement, si vous ne parvenez pas à télécharger une présentation, l’éditeur a peut-être supprimé le fichier de son serveur.Pendant le téléchargement, si vous ne parvenez pas à obtenir une présentation, le fichier a peut-être été supprimé par l’éditeur.

F I N

Plus de contenu associé

Transcription de la présentation

  1. Menganalisis Aspek-aspek Perencanaan Usaha Created by : Keukeu Oktawati,SE SMKN 9 Bandung

  2. Kepuasan Pelanggan • Konsep kepuasan pelanggan, adalah peningkatan rasa senang, rasa puas, rasa lega, dan adanya manfaat barang dan jasa yang pelanggan harapkan. • Pelayanan kepada pelanggan, terdiri dari pelayanan internal dan pelayanan eksternal.

  3. Pelayanan internal, yaitu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada para karyawan dengan berbagai fasilitas yang tersedia. • Pelayanan eksternal, yaitu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada para pelanggan.

  4. Pelayanan purnajual adalah tanggung jawab yang diberikan perusahaan kepada konsumennya. • Pelayanan prima adalah pelayanan yang terbaik yang diberikan untuk pelanggan sehingga memberikan kepuasan kepada pelanggan.

  5. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan: • kualitas produk • harga • kualitas pelayanan • faktor emosional • faktor kemudahan

  6. Motif-motif pembelian, terdiri dari: • Motif ekonomis • Motif psikologis • Motif sosiologis • Motif biologis • Motif agama

  7. Pengertian negosiasi • Negosiasi (negotiation) artinya perundingan antara pihak yang berkepentingan untuk mencapai kesepakatan.

  8. Taktik negosiasi terdiri dari 20 macam, diantaranya : • Memberi pilihan • Lelang • Pot Besar • Persediaan Terbatas • Lambungkan bola rendah

  9. Strategi negosiasi terdiri dari : • Win-win strategy(strategi menang-menang) • Win-lose strategy(strategi menang-kalah) • Lose-lose strategy (strategi kalah-kalah)

  10. THE END AND THANK YOU