SERVICIO PRE NOTIFICACIÓN SMS

1. VI Jornadas de Modernización y Calidad Málaga abril 2010 SERVICIO PRE NOTIFICACIÓN SMS Gerencia Municipal de Urbanismo, Obras e Infraestructuras

2. ¿En qué consiste el Servicio Pre Notificación SMS? 1 ¿Cómo funciona el Servicio? 2 6 9 10 5 8 3 Inauguración del Servicio 4 ÍNDICE Requerimientos técnicos para su implantación Evolución y Resultados Nuevas inmplantaciones Conclusiones finales

3. ¿En qué consiste el Servicio Pre Notificación SMS? 1 El Servicio PRE Notificación SMS es una solución diseñada para mejorar la atención al ciudadano, reducir los tiempos de tramitación de los procedimientos y disminuir los costes en la prestación de los Servicios. El programa envía mensajes predeterminados que se personalizan de forma automática para cada tipo de expediente, referencia y estado de la prenotificación, desde el Alta en el Servicio, hasta la expedición, en su caso, de la licencia. En esta primera fase, se ha implementado en 7 procedimientos pertenecientes al Departamento de Disciplina Urbanística. Obra mayor, obra menor, obra menor abreviada, información urbanística, licencia de parcelación, declaración de innecesariedad y licencia de primera ocupación.

4. ¿Cómo funciona el Servicio? 2

5. Red Corporativa Mcpal. Servidor de Mensajería Conexión a Internet Requerimientos técnicos necesarios para su implantación 3 )))))

6. SOFTWARE DE GESTIÓN POTENTE 4 SENCILLO EFICAZ INTUITIVO Requerimientos técnicos necesarios para su implantación

7. 5 Inauguración del Servicio Pre Notificación SMS 15 DE MAYO DE 2008 Rueda de Prensa Excmo. Ayto. de Málaga 16 DE MAYO DE 2008 De izquierda a derecha: D. Miguel A. Ruiz Barrionuevo, Dña. Pilar Alonso Álvarez, D. Manuel J. Díaz Guirado y D. José Sánchez Caro

8. 6 Evolución y Resultados 12.854 EXPTES. DE ALTA EN EL SERVICIO 6892 3902 SE ESTIMAN UNOS 8.000 EXPTES. EN EL 2010 2060 (1er trimestre)

9. 7 Evolución y Resultados 90% 82% 74% Efectividad del Servicio N. ENV. / RECOGIDAS (1er trimestre)

10. Economía y eficacia procedimental Es diez veces mas rápido Notificamos en menos de 3 días en un 90% 8 Ahorro tangible e intangible El SMS es 17 veces más barato que el Correo Certificado Menos horas de trabajo de los tramitadores A menor tiempo de tramitación, menor coste y mayor satisfacción del Ciudadano Evolución y Resultados Alto grado de satisfacción del Ciudadano y del tramitador

11. Nuevas Implantaciones 9 FASE 1 FASE 2 FASE 3 DEPARTAMENTO DE DISCIPLINA URBANÍSTICA DEPARTAMENTO DE PROYECTOS Y OBRAS DEPARTAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR Lic. Obra Mayor Lic. Obra Menor / Abreviada Lic. Primera Ocupación Lic. de Parcelación Solicitud Informac. Urban. Declaración Innecesariedad Lic. de Urbanización Lic. Obra en la Vía Pública Lic. para Vados. Comunicaciones Procedimiento de Devolucion de cantidades a favor del Ciudadano DPTO. DE ARQUITECTURA YCONSERVACION Procedimiento de la I.T.E.

12. 10 CONCLUSIONES EFICACIA CELERIDAD SERVICIO ECONOMÍA MODERNIDAD Materializa un mayor número de notificac. y de forma más rápida y sencilla • Procedimental • y de recursos: • - Económicos • Personales Aplicamos las NNTT para acercar la Administración al Ciudadano Gratuito para el Ciudadano

13. VI Jornadas de Modernización y Calidad Málaga abril 2010 José Sánchez Caro Jefe del Negociado de Tecnicas Aplicadas a la Informacion Departamento de Organización, Calidad y Desarrollo Sostenible Gerencia Municipal de Urbanismo, Obras e Infraestructuras