Funcionamiento Soporte Técnico

1. Funcionamiento Soporte Técnico

2. Funcionamiento del Soporte Técnico de Terreno • Se debe acceder a través del sistema de Tickets de la Mesa de Ayuda. • Se deriva desde la Asesoría técnica de la Universidad de La Frontera.

3. Datos Generales Verificar Conexiones Eléctricas y de Dispositivos 1° Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros 2° Restaurar Computador (Ctrl + R) Computadores Ver Instructivo de Soluciones Técnicas 3° Enviar ticket a Mesa de Ayuda 4° • Solicitar Ticket de Atención • Mesa de Ayuda • www.barriodigital.cl • Medios de Solución • Soporte Online • Derivación a Garantía • Visita de Soporte en Terreno Reiniciar PCs con problemas 1° Algunos Computadores no tienen Internet 2° Reiniciar Router D-Link Problema en Telecentro GUIA DE SOPORTE BASICO PARA TELECENTROS Enviar Ticket a Mesa de Ayuda 3° Internet Ningún Computador tiene internet Ver procedimiento de restauración de Red 2° Verificar que los routers estén encendidos 1° Periféricos Instalados en Telecentros Falla aparece a raíz de manipulación 1° Funcionó desde el primer momento Contactar Coordinador Zonal 2° Nunca ha funcionado (posible garantía) Periféricos 1° Enviar ticket a Mesa de Ayuda Falla aparece sin causa aparente

4. Condiciones de Uso del Servicio de Garantía • Modalidad “On-Site” se refiere a entregar el servicio de garantía en el Telecentro. • El servicio incluye la reparación o reemplazo de cualquier componente del equipamiento o mobiliario, por fallas que se deriven de problemas en su fabricación. • Cualquier costo en que incurra el proveedor de servicio técnico producto de la reparación o reemplazo del equipamiento o mobiliario o de sus componentes por solicitud de garantía, será de cargo de La Empresa o del prestador del servicio; en ningún caso estos costos serán de cargo del telecentro. • Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de garantía de los componentes de reemplazo corresponderá al tiempo de garantía que le restaba a los componentes defectuosos. SERVICIO DE GARANTÍA EQUIPOS Componentes y Garantía Computador de Escritorio para Telecentro Red Local 36 meses Router WIFI Switch de Red On-Site UPS 24meses Silla para Operador de Telecentro Escritorio para Operador de Telecentro • La Garantía NO será válida en los siguientes casos o para los siguientes elementos: • Cuando el producto haya sido modificado, desarmado parcial o totalmente; o haya sido manipulado de manera negligente y consecuentemente haya sufrido daños atribuibles al usuario, así como por daños causados por el uso o conservación fuera de los parámetros normales del producto y por la modificación e incorporación de otros productos. • Daños resultantes de siniestros tales como incendios o fenómenos naturales como: inundaciones, Temblores, descargas eléctricas, etc. • Partes fungibles, como baterías no recargables, estuches, maletines, etc., salvo en caso de fallas de fabricación o por problemas en los materiales que lo componen. • Servicios regulares de limpieza o desgaste mecánico o cosmético normal.  • Daños causados por el uso de partes no fabricadas o vendidas por La Empresa. 24meses On-Site Mesa para Usuario de Telecentro Silla para Usuario de Telecentro Cámara Fotográfica Digital 12 meses Grabador Externo de CD/DVD Multifuncional SERVICIO DE GARANTÍA MOBILIARIO Componentes y Garantía