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Mejora y Calidad de los Servicios Universitarios

Mejora y Calidad de los Servicios Universitarios. Córdoba, 18 de febrero de 2008. Acuerdo sobre el Complemento de Productividad para la Mejora Y Calidad de los Servicios que presta el PAS de las Universidades Públicas de Andalucía. Primer nivel:. 1.- Compromiso con el Plan Estratégico.

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Mejora y Calidad de los Servicios Universitarios

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Presentation Transcript

  1. Mejora y Calidad de los Servicios Universitarios Córdoba, 18 de febrero de 2008

  2. Acuerdo sobre el Complemento de Productividad para la Mejora Y Calidad de los Servicios que presta el PAS de las Universidades Públicas de Andalucía Primer nivel: 1.- Compromiso con el Plan Estratégico. 2.- Elaboración del Mapa de Procesos de la Unidad 3.- Definición del la Misión y la Visión 4.- Colaboración con el Catálogo de Competencias.

  3. Acuerdo sobre el Complemento de Productividad para la Mejora Y Calidad de los Servicios que presta el PAS de las Universidades Públicas de Andalucía Segundo nivel: 1.- Mecanismos de participación interna. 2.- Documentación y seguimiento de los procesos clave 3.- Diseño e implementación de los instrumentos de medición y nivel de satisfacción 4.- Evaluación según el modelo EFQM. 5.- Colaboración en la elaboración del catálogo de competencias 6.- Evaluación de competencias

  4. Contenidos 1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos del Plan Estratégico 2.- Gestión por Procesos 3.- EFQM 4.- Instrumentos para medir satisfacción 5.- Mecanismos de participación interna 6.- Gestión por Competencias 7.- Conclusiones

  5. Documento de compromiso

  6. Contenidos 1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos del Plan Estratégico 2.- Gestión por Procesos 3.- EFQM 4.- Instrumentos para medir satisfacción 5.- Mecanismos de participación interna 6.- Gestión por Competencias 7.- Conclusiones

  7. Los objetivos específicos de este proyecto son: • Una vez definida la misión y visión de la universidad, definir la misión y visión de cada área de trabajo. • Elaborar mapa de procesos por áreas. • Identificar los procesos claves y documentarlos. • Establecer seguimiento de los mismos. • Establecer catálogo de procesos telematizables. • Elaborar el manual de procesos.

  8. Gestión por procesos (IV)

  9. Gestión por procesos (VI)

  10. Contenidos 1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos del Plan Estratégico 2.- Gestión por Procesos 3.- EFQM 4.- Instrumentos para medir satisfacción 5.- Mecanismos de participación interna 6.- Gestión por Competencias 7.- Conclusiones

  11. Contenidos 1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos del Plan Estratégico 2.- Gestión por Procesos 3.- EFQM 4.- Instrumentos para medir satisfacción 5.- Mecanismos de participación interna 6.- Gestión por Competencias 7.- Conclusiones

  12. Encuesta de Evaluación Cursos de Formación Complementaria y Cursos de Verano (Alumnos)

  13. Encuesta de Evaluación de Servicios (Alumnos de Postgrados Oficiales y Títulos Propios)

  14. Encuesta de Evaluación de Servicios (Ponentes)

  15. Contenidos 1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos del Plan Estratégico 2.- Gestión por Procesos 3.- EFQM 4.- Instrumentos para medir satisfacción 5.- Mecanismos de participación interna 6.- Gestión por Competencias 7.- Conclusiones

  16. MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN INTERNA

  17. Contenidos 1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos del Plan Estratégico 2.- Gestión por Procesos 3.- EFQM 4.- Instrumentos para medir satisfacción 5.- Mecanismos de participación interna 6.- Gestión por Competencias 7.- Conclusiones

  18. Contenidos 1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos del Plan Estratégico 2.- Gestión por Procesos 3.- EFQM 4.- Instrumentos para medir satisfacción 5.- Mecanismos de participación interna 6.- Gestión por Competencias 7.- Conclusiones

  19. BENEFICIOS • Se han conseguido resultados positivos, ya que todas las unidades han cumplido los compromisos del primer y segundo nivel • La puesta en marcha de la gestión por procesos va a servir para la racionalización, sistematización y homogenización de procedimientos, así como facilitará la elaboración de las cartas de servicios • La revisión de los procesos se convierte en herramienta fundamental para la mejora continua • La puesta en marcha de la gestión por competencias activa los planes de desarrollo del personal: formación, movilidad, promoción. • Mejora de la comunicación interna con el protocolo de participación interna • La evaluación de los servicios ha formado parte de la fase de diagnóstico en la elaboración del plan estratégico y los planes de mejora se convierten en planes operativos por áreas

  20. DIFICULTADES • 1. Los plazos marcados para el cumplimiento de los proyectos: formación, asesoramiento y seguimiento del trabajo de las unidades sobre evaluación, procesos, competencias, ha sido una carrera de fondo. • 2. Una vez documentados los procesos, evaluadas las competencias, acabados los informes de evaluación, empieza la maratón 2008 para las unidades de calidad y recursos humanos: • Revisión y corrección, en su caso, de la documentación entregada • Elaborar los planes de desarrollo personal una vez analizados los cuestionarios de evaluación • Seguimiento de los planes de mejora • Seguimiento de protocolo de participación • Elaborar estudios, encuestar, analizar la satisfacción de usuarios • Diseño de sistema de información para seguimiento de indicadores de los procesos, de los planes de mejora, de las acciones del plan estratégico • Diseño de catálogo de competencias específicas • 3. Lograr la plena implantación e implicación en los proyectos • 4. Disponer de una estructura técnica adecuada

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