Download
information technology service management n.
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Information technology Service Management PowerPoint Presentation
Download Presentation
Information technology Service Management

Information technology Service Management

133 Views Download Presentation
Download Presentation

Information technology Service Management

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

  1. Information technology Service Management 06PEM Kelompok 8 Hari Cahya Nugraha 1501203064 Ratu Dewi Ayu M 1501201885 Alena Rizki 1501185534 Teddy Marzen S 1501185673 Zuageri Adhirahmana 1501187016

  2. Apaitu ITSM ? • Suatumetodepengelolaansistemteknologiinformasi (TI) yang secarafilosofisterpusatpadaperspektifkonsumenlayanan TI terhadapbisnisperusahaan. • Istilah ITSM tidakberasaldarisuatuorganisasi, pengarang, ataupemasoktertentudanawalpenggunaanfrasainipuntidakjelaskapandimulainya. • ITSM berfokuspadaprosesdankarenanyaterkaitdanmemilikiminat yang samadengankerangkakerjadanmetodologigerakanperbaikan proses .

  3. Apaitu ITSM ? • ITSM umumnyamenanganimasalahoperasionalmanajementeknologiinformasi) danbukanpadapengembanganteknologinyasendiri • Sesuaidenganfungsiini, ITSM seringdianggapsebagaianalogidisiplinERP padaTI, walaupunsejarahnya yang berakarpadaoperasi TI dapatmembatasipenerapannyapadaaktivitasutama TI lainnyasepertimanajemen portfolio TI danrekayasaperangkatlunak.

  4. Tujuan Service Management • Tujuan: untukmemastikanbahwalayananIT sejalandengankebutuhanbisnisdansecaraaktifmendukungbisnis. • LayananTI yang mendukung proses bisnissangatlahpenting, tetapisemakinpentingjugabahwa TI bertindaksebagaiagenperubahanuntukmemfasilitasitransformasibisnis

  5. APA Itu ITIL • ITIL adalahsuaturangkaiankonsepdanteknikpengelolaaninfrastruktur, pengembangan, sertaoperasiteknologiinformasi • ITIL merupakanmerekdagangterdaftardari Office of Government Commerce(OGC) Britania Raya

  6. Sejarah ITIL • Walaupundikembangkansejakdasawarsa1980-an. penggunaan ITIL barumeluaspadapertengahan 1990-an denganspesifikasiversikeduanya (ITIL v2) yang paling dikenaldengandua set bukunya yang berhubungandengan ITSM (IT Service Management), yaituService Delivery (AntarLayanan) danService Support(DukunganLayanan). • Pada 30 Juni 2007, OGC menerbitkanversiketiga ITIL (ITIL v3) yang intinyaterdiridari lima bagiandanlebihmenekankanpadapengelolaansiklushiduplayanan yang disediakanolehteknologiinformasi.

  7. Lima BagianSiklus ITIL • Service Strategy • Service Design • Service Transition • Service Operation • Continual Service Improvement

  8. Lima BagianSiklus ITIL • Service Strategy memberikanpanduankepadapengimplementasi ITSM padabagaimanamemandangkonsep ITSM bukanhanyasebagaisebuahkemampuanorganisasi, tapijugasebagaisebuahasetstrategisperusahaan • Service Portfolio Management • Financial Management • Demand Management

  9. Lima BagianSiklus ITIL • Service Design Agar layanan TI dapatmemberikanmanfaatkepadapihakbisnis, layanan-layanan TI tersebutharusterlebihdahulu di desaindenganacuantujuanbisnisdaripelanggan. • Service Catalog Management • Service Level Management • Supplier Management • Capacity Management • Availability Management • IT Service Continuity Management • Information Security Management

  10. Lima BagianSiklus ITIL • Service Transitionmenyediakanpanduankepadaorganisasi TI untukdapatmengembangkansertakemampuanuntukmengubahhasildesainlayanan TI baik yang barumaupunlayanan TI yang diubahspesifikasinyakedalamlingkunganoperasional. • Transition Planning and Support • Change Management • Service Asset & Configuration Management • Release & Deployment Management • Service Validation • Evaluation • Knowledge Management

  11. Lima BagianSiklus ITIL • Service Operationmerupakantahapan lifecycle yang mencakupsemuakegiatanoperasionalharianpengelolaanlayanan-layanan TI. • Bagaimanamengelolalayanan TI secaraefisiendanefektifsertamenjamintingkatkinerja yang telahdiperjanjikandenganpelanggansebelumnya.

  12. Lima BagianSiklus ITIL • Event Management • Incident Management • Problem Management • Request Fulfillment • Access Management

  13. Lima BagianSiklus ITIL • Continual Service Improvement Continual Service Improvement (CSI) memberikanpanduanpentingdalammenyusunsertamemeliharakualitaslayanandari proses desain, transisidanpengoperasiannya. CSI mengkombinasikanberbagaiprinsipdanmetodedarimanajemenkualitas, salahsatunyaadalah Plan-Do-Check-Act (PDCA) atau yang dikenalsebagi Deming Quality Cycle

  14. core guidance publications • Practice fundamentals • Practice principles • Lifecycle processes and activities • Supporting organization structures and roles • Technology considerations • Practice Implementation • Complementary guideline • Examples and templates

  15. Keuntungan ITIL • Meningkatkan kepuasan user dan konsumen akan layanan TI • Meningkatkankemampuanlayanan • Penghematankeuangan • Meningkatkankeuntunganbisnis • Organisasi semakin efektif dan semakin fokus dengan tujuan

  16. KeamananInformasi • Policies • Process • Procedure • Work Instructions

  17. Source • http://id.wikipedia.org/wiki/ITIL • http://www.itmaranatha.org/jurnal/jurnal.sistem-informasi/Jurnal/Sept2010/artikel/artikelpdf/sep10_2.pdf • http://itgov.cs.ui.ac.id/itgov/pengantar%20ITIL%20v3%20muki.pdf

  18. TerimaKasih