Analyzing Web Audience: Techniques and Insights from BnF Professional Days

1. F Les publics à distance Enquêtes et statistiques

2. Le site web de la BnF • Créé en Octobre 1996. Gallica en octobre 1997 • Environ 100 000 pages statiques • Information institutionnelle, information pratique et information professionnelle • Catalogues, salle de lecture, expositions permanentes • Services aux lecteurs et aux professionnels • Suivre ces publics / public sur place et /internautes BnF - Journées professionnelles, 24-25 janvier 2002

3. Indicateurs d’audience du web • Click ou requête de page web : analyse de la navigation • Hits ou nombre d’éléments transmis en réponse à requête d’une page • Origine géographique des consultations • Visites • Visites d’indexation • Visiteurs • Volume de données transférées BnF - Journées professionnelles, 24-25 janvier 2002

4. Mesures à partir des fichiers logs • Contraintes techniques gênant l’utilisation • firewall empêche l’identification par l’adresse IP. Les cookies peuvent corriger l’effet firewall, si acceptés par l’utilisateur • faussés par les proxy (serveurs relais stockant les pages les plus demandées) • faussés par les mémoires caches des navigateurs clients (jusqu ’à 30 %) • Durée d’une visite, nombre de pages vues/visite, page d’entrée et de sortie, moteur de recherche utilisé, taux d’erreurs, équipement de l’internaute BnF - Journées professionnelles, 24-25 janvier 2002

5. Mesures par marquage de page • Information ajoutée dans une page web, envoyée à un serveur de statistique à chaque ouverture de la page où qu’elle soit • Travail de marquage. Pour un gros site chapitrage indispensable • Utilisation du marquage à la BnF • externalisation de la prestation. Société Xiti BnF - Journées professionnelles, 24-25 janvier 2002

6. Panels et questionnaires • Panels : logiciel d’enregistrement d’activité sur le poste client du paneliste + questionnaire • Questionnaires en ligne sur le site • Enquêtes de satisfaction • Enquêtes d’usages Voir La mesure de fréquentation des sites Internet - GFII, 2000 BnF - Journées professionnelles, 24-25 janvier 2002

7. Statistiques de décembre 2001 • 2 millions de pages vues • 301 500 visites • 248 200 visiteurs • 5 Pages les plus vues • 10,5 % page de recherche dans Gallica • 9,7 % page accueil site www.bnf.fr • 9,1 % page Gallica de consultation des imprimés • 5,6 % Page de présentation de Gallica • 65,2 % les autres pages marquées BnF - Journées professionnelles, 24-25 janvier 2002

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12. Les enquêtes • Médiamétrie mars 2001, avant refonte du site • 2500 questionnaires exploités • profil lectorat fait par une société experte dans l ’audience Web • Une autre enquête va être faite après refonte du site et stabilisation des usages • Gallica : étude des usages par panel en 2002 • projet de recherche RNRT en partenariat avec FT R&D • enquête de cadrage profil lectorat • suivi des usages pendant 6 mois BnF - Journées professionnelles, 24-25 janvier 2002