1 / 16

TQM Partner AS

Vi skal innfri eller overgå våre kunders forventninger (Kvalitetspolitikk). TQM Partner AS. Brukerforum November 2013 Status TQM Partner. Status TQM Partner. Antall ansatte og nye roller Antall kunder Økonomi Oppetid / hendelser Samarbeidsavtale med Altoros, Hviterussland

moe
Télécharger la présentation

TQM Partner AS

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Vi skal innfri eller overgå våre kunders forventninger (Kvalitetspolitikk) TQM Partner AS Brukerforum November 2013 Status TQM Partner

  2. Status TQM Partner • Antall ansatte og nye roller • Antall kunder • Økonomi • Oppetid / hendelser • Samarbeidsavtale med Altoros, Hviterussland • Brukerutvalg / Referansegruppe • Prosjekter • Kundetilfredshetsmåling fra samling høsten 2012

  3. Nye kunder i 2013 • Mål 2013 • 40 nye kunder

  4. Status TQM Partner • Antall ansatte • 7+1 (sju i Norge + ett årsverk i Altoros) • Nye roller • Tor Erik: Produktsjef / ansvarlig • Cecilie: Project / Task Manager (40%) • Økonomi 2013 • Omsetning; Ca 10,7 MNOK • Øker fra 9,5 MNOK i 2012 • Driftsresultat før skatt; Ca 2 MNOK • Øker fra ca 1,4 MNOK i 2012

  5. Status TQM Partner • 182 juridiske kontrakter, mange av dem konsernavtaler. • Finansierer support, videreutvikling og fjerndrift

  6. Status TQM Partner • Oppetid / Hendelser

  7. Status TQM Partner • Hendelser • Avvik • 14. febr 2013: Nedetid 45 minutter • Observasjoner • 12. febr 2013: Ustabil drift 1 time • Oppetid fjerndriftserver • Omtrent 100% • PS! Brukeropplevd nedetid kan skyldes lokale forhold

  8. Status TQM Partner • Samabeidsavtale med Altoros, Hviterussland • 300 ansatte med høyt kvalifiserte medarbeidere • Ett årsverk allokert • Brukerutvalg / Referansegruppe • Hatt 2 møter • Tor Magnus Hindens er leder av gruppen.

  9. Kundetilfredshetsmåling høsten 2012

  10. Kundetilfredshetsmåling høsten 2012

  11. Kundetilfredshetsmåling høsten 2012

  12. Kundetilfredshetsmåling høsten 2012

  13. Kundetilfredshetsmåling høsten 2012

  14. Kundetilfredshetsmåling høsten 2012

  15. Kundetilfredshetsmåling høsten 2012

  16. Kundetilfredshetsmåling høsten 2012 Takk for bidraget til vår forbedringsprosess! Og lykke til med samlingen 

More Related