Análisis y Manejo de Conflictos

1. Análisis y Manejo de Conflictos Nociones, enfoques, instrumentos Cornelis Prins

2. Desarrollo • ¿Conflicto o distinto punto de visto? • Necesidades, intereses y posiciones • Reglas de juego y (manejo de) conflictos • Manejo de conflictos y crear gobernabilidad • Distintas maneras de resolver conflictos • Su esencia, diferencias y (des)ventajas • La RAC (Resolución Alternativa de Conflictos) • Un caso para visualizar y validar todo.

3. Conflicto u otro punto de visto • El vaso medio lleno o medio vacío

4. Conflicto u otro punto de visto

5. Conflicto u otro punto de visto

6. Conflicto u otro punto de visto

7. Necesidades, intereses y posiciones Cuento de la disputa por las naranjas por dos hermanas Moraleja .....!

8. Necesidades, intereses y posiciones Mensaje .....!

9. Importancia de la empatía • Saber meterse en el pellejo del otro • Gente tiene mente y corazón (hasta bilis) • Personas suelen tener más que un sombrero: piensan según su sombrero puesto • Esto ayuda a la mutua comprensión • El socio-drama: medio efectivo para hacer entender y sentir un conflicto

10. Importan también actitudes correctas y una cultura institucional apropiada Ver metáfora de la asamblea de herramientas !

11. Reglas de juego y manejo de conflicto La metáfora del fútbol ¿Para qué hay reglas de juego? ¿Cual es su esencia?

12. Reglas de trafico y manejo de conflicto ¿Para qué hay reglas de trafico? ¿Por qué se respeta? ¿Cuál es su esencia?

13. ¿Así siempre es en la vida social? • ¿Por qué hay conflictos socio-ambientales? • ¿Cual es su carácter? Cómo canalizarlos? • En situación de competencia y escasez de recursos se debe regular su acceso y uso • Agua es tierra fértil para el conflicto o la cooperación. Depende ....!

14. Agua tierra fértil para cooperación o conflicto

15. Agua tierra fértil para cooperación o conflicto

16. Agua tierra fértil para cooperación o conflicto

17. Agua tierra fértil para cooperación o conflicto

18. Manejo de conflictos y creación de gobernabilidad • Conflictos son una expresión de falta de reglas de juego consensuadas o falta de equidad en acceso a recursos limitados • Por ende se debe buscar mayor equidad y crear en el proceso de resolver una disputa, reglas de juego equitativas y efectivas así como relaciones sociales más cooperativas y fructíferas (del conflicto a la cooperación)

19. Distintos modos de resolver un conflicto

20. Distintos modos de resolver un conflicto • El derecho del mas fuerte • Regulación (mediante leyes, ordenanzas, reglamentos, acuerdos): preventivo y hace posible resolución cuando hay violación • Decisión judiciario • Arbitraje por terceros • Resolución alternativa de conflicto • Sus diferencias y (des)ventajas

21. Manejo colaborativo de conflictos (otro nombre por RAC) • Implica transacción entre grupos en pugna, muchas veces con mediación externa • Requiere ceder algo y recibir algo (punto medio) • En lo posible ganar-ganar o por lo menos, no perder. • Requiere capacidad y voluntad de transar • Puede tomar bastante tiempo según el tipo del conflicto, su historia y magnitud • Se debe preparar el terreno cuidadosamente

22. Posibles actitudes y estrategías

23. Manejo colaborativo de conflictos • Crucial análisis situacional: esencia del conflicto, su historia y contexto, sus actores ( intereses, perspectivas, posiciones, sentimientos, actitudes, modo de comunicación e interacción), alternativas • Quemar etapas: pre-proceso, acercamiento, análisis, negociación, acuerdos, vigilancia • Crear confianza, cuidar lenguaje, crear mayoría, re-ajustar estrategia en la medida que se aprenda • Generar y acordar, en el proceso, reglas de juego

24. Del conflicto a la cooperación . El caso del Bosque Azulero, Honduras

25. Ubicación del conflicto

26. Ubicación del conflicto, su carácter y actores

27. Proceso, resultados, aprendizajes • Proceso de reconciliación tomó un año y medio • Acercamiento a los grupos en pugna • Trabajo social en tres comunidades • Aliados institucionales (Municipalidad, CODHEFOR) • Creación de comité de reconciliación • Generación de medidas de confianza • Mucha cuidado con el lenguaje al principio

28. Proceso, resultados, aprendizajes • Se debe ganar mayoría (correlación de fuerzas) • Importante consideraciones de equidad; conservación con combate de pobreza • En cierto momento punto de inflexión: se empieza a buscar salidas al problema y a transar (ejemplo) • Re-ajuste de estrategia según experiencia ganada y lecciones aprendidas • Importante consolidar y dar seguimiento

29. Conclusiones generales • Distingue bien lo que es conflicto y punto de vista diferente • Analiza con mucha empatía y agudeza los puntos de vista de los diversos actores; busca los puntos comunes dentro de sus posiciones divergentes o opuestas • Sea paciente y toma su tiempo; no empieza a manejar situaciones conflictivos sin un sólido conocimiento de las mismas • Manejo conflictos es tanto arte como ciencia.

30. Conclusiones generales • Manejo de conflicto debe ser visto como medio de crear condiciones de gobernabilidad/normatividad; por ende en el proceso se debe crear y acordar reglas de juego, y generar relaciones sociales más fructíferas y cooperativas • Vale combinar el aval legal con una acción directa con usuarios e interesados • Precisa incluir aspectos de equidad y combate de pobreza (esto vale también en gestión de riesgo!).

31. Espero que la charla haya provocado su curiosidad y que les haya facilitado unas luces y pistas en esta materia fascinante aunque delicada y algo compleja