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DIONY LUZ HERRERA DIAZ ZAIDA MILENA DIAZ ARRIETA CARMEN TULIA DIAZ HOYOS

IMPLEMENTACION DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO EN LA ESE CAMU SAN RAFAEL DEL MUNICIPIO DE SAHAGÚN. DIONY LUZ HERRERA DIAZ ZAIDA MILENA DIAZ ARRIETA CARMEN TULIA DIAZ HOYOS.

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DIONY LUZ HERRERA DIAZ ZAIDA MILENA DIAZ ARRIETA CARMEN TULIA DIAZ HOYOS

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Presentation Transcript

  1. IMPLEMENTACION DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO EN LA ESE CAMU SAN RAFAEL DEL MUNICIPIO DE SAHAGÚN DIONY LUZ HERRERA DIAZZAIDA MILENA DIAZ ARRIETACARMEN TULIA DIAZ HOYOS

  2. El Sistema de Información y Atención al Usuario es una iniciativa gerencial diseñada por el Ministerio de Protección Social, para fortalecer la calidad de los servicios, la cual tiene como punto de partida la información que proporcionan los usuarios en las peticiones (demandas, quejas, reclamos o sugerencias) que sobre la prestación de los servicios formulan a las I.P.S. SISTEMA DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO

  3. Proponer la implementación del servicio de información y atención al usuario (SIAU) en la ESE CAMU San Rafael con el fin de contribuir a mejorar la atención que se les brinda a los usuarios. Establecer el diagnóstico situacional en relación con el cumplimiento del SIAU en la ESE. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Brindar Servicios con altos estándares de calidad a los usuarios de la ESE a través de la implementación adecuada del servicio de información y atención al usuario Destacar la importancia del Sistema de Información y Atención al Usuario SIAU como herramienta gerencial. OBJETIVO GENERAL

  4. Toda empresa prestadora de servicios de salud, ya sea pública o privada debe garantizar que el Servicio de Información y Atención al Usuario cuente con:  personas idóneas para ejercer este cargo. Planta física (oficina) que sea visible al público. Atención personalizada que cuente con línea telefónica con atención las 24 horas del día, todos los días de la semana. Formatos de encuestas de satisfacción al usuario, registro de quejas, peticiones y sugerencias. Equipos de oficina, como, computadores, archivador sillas, entre otros. Buzones de sugerencias. Comités, como el de apertura de buzones y el de quejas y reclamos. Indicadores de gestión. Con que debe contar el siau

  5. Con una demanda de 88.463 usuarios contratados en el 2009, para quienes este proyecto está encaminado la implementación del Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) el cual genera beneficios tanto a la ESE como a los usuarios. Con la implementación del SIAU se pretende lograr para el año 2010 un mayor porcentaje de satisfacción al usuario ANALISIS DE LA DEMANDA

  6. COMO QUEREMOS VER LA E.S.E EN UN FUTURO CERCANO E.S.E.CAMU SAN RAFAEL DE SAHAGUN

  7. Situación ideal Situación encontrada Recurso humano

  8. Situación ideal Situación encontrada INFRAESTRUCTURA, INSTALACIONES FISICAS Y MANTENIMIENTO

  9. Situación ideal Situación encontrada DOTACIÓN Y MANTENIMIENTO

  10. Situación ideal Situación encontrada ? ? PROCESOS PRIORITARIOS

  11. Situación ideal Situación encontrada COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

  12. FUJOGRAMA DE PROCESOS SIAU

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