I nuovi servizi di Poste italiane per l ’ Editoria

1. I nuovi servizi di Posteitaliane per l’Editoria Editoria Divisione Corrispondenza

2. Il ruolo di Posteitaliane Il ruolo di Posteitaliane è cresciuto grazie allo sviluppo di una offerta strutturata di servizi integrati adattabile a tutte le esigenze dei diversi settori del mercato. Per le imprese editoriali sono in fase di avanzato sviluppo un’offerta articolata di servizi integrati per il supporto al mercato delle vendite in abbonamento dei periodici. In particolare: per pianificare e produrre una campagna di direct mailing per la promozione degli abbonamenti per recapitare una campagna di promozione e gestire informaticamente i resi per ampliare le modalità di pagamento e sottoscrizione degli abbonamenti Offerta B Offerta C Offerta A già disponibile già disponibile in fase di sviluppo

3. Anteprima offerta “Club Abbonati” Il ruolo di Posteitaliane - segue • In aggiunta e a supporto delle principali attività di vendita degli abbonamenti, Posteitaliane sta sviluppando una serie di servizi che coprono la quasi totalità della catena del valore. Nell’ambito del progetto “Club Abbonati”, infatti, verranno implementati servizi per la gestione dei processi esternalizzabili dagli editori. In particolare: Modulo Finanziario Modulo Logistico Modulo Marketing Modulo Amministrativo Gestione ordini Piano abbonamenti Promozione abbonamento Gestione pagamenti Rinnovo abbonamenti Attivazione abbonamenti Personalizzazione copie Gestione del Credito Customer Care Lavorazioni accessorie Gestione Database abbonati Commissioni abbonamento Gestione resi Fatturazione abbonamento Micrologistica Rendicontazione resi

4. Lo sviluppo dei servizi per il settore editoriale I vantaggi offerti Visione globale del processo, dalla fase di promozione a quella di vendita dell’abbonamento Ottimizzazione delle campagne di direct marketing grazie ad un’analisi puntuale dei risultati Offerta di un canale aggiuntivo per il pagamento degli abbonamenti ai periodici Miglioramento del monitoraggio della situazione contabile relativa al completamento della fase di sottoscrizione/rinnovo Offerte A e B Club Abbonati Offerta C

5. Lo sviluppo dei servizi per il settore editoriale - segue Nell’ambito dei servizi finalizzati allo sviluppo delle modalità di pagamento e sottoscrizione degli abbonamenti, si colloca l’implementazione di Abbonamento a domicilio, un servizio integrato di recapito, incasso e rendicontazione dei pagamenti. Grazie ad Abbonamento a domicilio, sarà possibile consegnare il periodico al cliente finale, incassare l’importo previsto per l’abbonamento, versare la somma incassata sul conto del mittente e rendicontare l’esito della transazione. Abbonamento a domicilio Report e accredito spedizione Abbonamento a domicilio recapito con tracciatura Abbonato/Prospect Posteitaliane Editore Pagamento abb.to al portalettere

6. Descrizione del servizio Il cliente (già abbonato o prospect), all’atto dell’adesione alla proposta di rinnovo/abbonamento, potrà scegliere di pagare il corrispettivo previsto contestualmente al ricevimento del primo numero del periodico consegnato. I vantaggi diabbonamentoa domicilio Editore Abbonato/Prospect Utilizzo di un metodo aggiuntivo per la sottoscrizione degli abbonamenti Reportistica molto dettagliata e veloce dei pagamenti effettuati (il giorno dopo il versamento sul conto) Azzeramento dello sfasamento temporale tra il pagamento e l’avvio dell’abbonamento Semplificazione della gestione della comunicazione di avvenuto pagamento da parte degli abbonati Comodità del pagamento a domicilio Tempestiva comunicazione all’editore dell’avvenuto pagamento Nessun ulteriore adempimento da espletare per l’attivazione dell’abbonamento (chiamata call-center, invio ricevuta via fax, ecc.) L’impatto di tale innovazione sul mercato è stato stimato in un aumento dell’8% del tasso di sottoscrizione degli abbonamenti(*) (*) impatto stimato a seguito della fase test

7. Descrizione sistema di incasso Abbonamento a domicilio utilizza un innovativo sistema per il pagamento degli abbonamenti che sfrutta le potenzialità del Abbonamento a domicilio Incassi Domiciliati È il servizio di incasso riservato ai titolari del contoBancoPostaImpresaonline L’editore correntista impartisce a Posteitaliane disposizioni telematiche di incasso attraverso il proprio contoBancoPostaImpresaonline allo scopo di permettere agli abbonati/prospect, destinatari degli invii in modalità Abbonamento a domicilio, di pagare l’importo previsto per la sottoscrizione di un abbonamento al momento del ricevimento del primo numero della pubblicazione I codici dispositivi attivati per l’incasso devono coincidere con i codici utilizzati per la tracciatura dell’invio preventivamente assegnati in relazione al quantitativo annuo di transazioni previsto L’importo incassato da Posteitaliane viene versato sul conto del mittente attraverso l’utilizzo del modulo inserito nel periodico spedito L’informazione relativa all’avvenuto incasso è disponibile sul contocontoBancoPostaImpresaonline il giorno successivo, con valuta 4 giorni lavorativi bancari dall’incasso

8. Il sistema di incasso Codice 1234567890-1 Abbonato Luigi Rossi Importo 21,34 € Scadenza 06/05/2006 Invio disposizione di incasso sul Editore Periodico cellophanato Ufficio Postale fronte retro Spedizione copie Centro Rete Fac-simile etichetta Fac-simile modulo di incasso domiciliato Abbonamento a domicilio 1234567890-1 Edizioni ABC 21,34 euro 06 05 2006 Luigi Rossi R S S L G I 7 1 E 1 1 H 5 0 1 W

9. Condizioni economiche Pagamento tramite addebito diretto sul conto del cliente 0 – 500 grammi 3,90 € 501 – 1.000 grammi 4,25 € 1.001 – 2.000 grammi 4,50 € 5 € al mese I prezzi sono tutti IVA esente

10. Focus attività e processi

11. Focus attività e processi Per accedere ad Abbonamento a domicilio è necessario contattare la struttura Commerciale Business territorialmente competente (info http://www.poste.it/azienda/ufficicommerciali/a_index.shtml) per ricevere le informazioni necessarie per poter stipulare il contratto di adesione al servizio. Le condizioni contrattuali, da sottoscrivere al momento della stipula del contratto di adesione, definiranno nel dettaglio tutte le attività che dovranno essere svolte per accedere al servizio. In particolare: Apertura di un contoBancoPostaImpresaonlinededicato (con promozione ad hoc) Stampa del modulo di pagamento e dell’etichetta da utilizzare per la spedizione Richiesta di omologazione degli invii Richiesta di un range di codici per la tracciatura degli invii e l’accredito delle somme incassate Attivazione codici spedizioni/pagamenti via web attraverso il proprio contoBancoPostaImpresaonline Confezionamento invii in conformità con le specifiche tecniche definite nelle condizioni contrattuali (sezione tecnica) Prelavorazione invii in conformità con le specifiche tecniche Attività pre-contrattuali Postalizzazione Attività pre-postalizzazione

12. Il flusso procedurale pre-contrattuale Sales Support Area Comm.le Business -Divisione Rete- Commerciale Business territoriale -Divisione Rete- Centro Omologazione Prodotti -Divisione Operazioni Logistiche- Consegna kit Abbonamento a domicilio Editore Richiesta di adesione ad Abbonamenti a Domicilio Condizioni generali di accesso al servizio Invio materiale per omologazione Modulo di richiesta omologazione invii Scheda tecnica per il confezionamento e la prelavorazione degli invii Richiesta di apertura di ed attivazione servizio Incassi Domiciliati Apertura del conto ed attivazione del servizio Incassi Domiciliati Modulo per Incasso domiciliato Abbonamento a domicilio (da inserire negli invii) Assegnazione range numerico di codici a barre in relazione al quantitativo annuo previsto Assegnazione range numerico di codici a barre in relazione al quantitativo annuo previsto Richiesta di attivazione procedura per omologazione invii Avvio della procedura per l’omologazione Invio spedizione campione (min 100 pz) Omologazione Rilascio autorizzazione per la stampa in proprio SI Correzione anomalie NO Stipula contratto e rilascio autorizzazione spedizioni

13. Il flusso procedurale post-contrattuale Editore Centro Rete Ufficio di recapito Sportelloinesitate Portalettere Invio prodotto confezionato con distinta di spedizione Accettazione spedizione Annotazione sul registro del portalettere NO Consegna al destinatario? SI Tracciatura in partenza x singolo invio Tracciatura in arrivo BP Invio CODICI DISPOSITIVI Firma registro portalettere e riscossione importo Attivazione CODICI DISPOSITIVI Tracciatura avvenuta consegna Tracciatura avvenuta consegna BP SI Versamento contante tramite modulo Incassi Domiciliati Abbinamento incasso/codice cliente SI Consegna nei 30 gg Consegna Modello 26 Ricezione REPORT pagamenti NO NO REPORT online pagamenti Tracciatura mancata consegna Invio al mittente Ricezione RESI Flusso fisico Flusso dati