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ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO

ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO. DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO. PROYECTO DE GRADO PARA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERÍA. Diseño y propuesta de un sistema de gestión de calidad en la empresa GIMPROMED Cía. Ltda. utilizando normas ISO 9001:2008.

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Presentation Transcript

  1. ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO PROYECTO DE GRADO PARA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERÍA Diseño y propuesta de un sistema de gestión de calidad en la empresa GIMPROMED Cía. Ltda. utilizando normas ISO 9001:2008 CARINA MICHELLE JARAMILLO BOUTIN 2013

  2. SUMARIO • Introducción • Información de GIMPROMED Cía. Ltda. • Diagnostico situacional • Análisis de las líneas del Negocio • Investigación de Mercados • Direccionamiento estratégico • Manual de Proceso • Mapa de Procesos • Levantamiento de Información • Análisis de procesos y propuesta de mejoramiento • Conclusiones y Recomendaciones

  3. INTRODUCCIÓN 2013 Presente 1946

  4. DEFINICIÓN DEL PROYECTO

  5. OBJETIVOS

  6. SUMARIO • Introducción • Información de GIMPROMED Cía. Ltda. • Diagnostico situacional • Análisis de las líneas del Negocio • Investigación de Mercados • Direccionamiento estratégico • Manual de Proceso • Mapa de Procesos • Levantamiento de Información • Análisis de procesos y propuesta de mejoramiento • Conclusiones y Recomendaciones

  7. GIMPROMED CÍA. LTDA.

  8. SUMARIO • Introducción • Información de GIMPROMED Cía. Ltda. • Diagnostico situacional • Análisis de las líneas del Negocio • Investigación de Mercados • Direccionamiento estratégico • Manual de Proceso • Mapa de Procesos • Levantamiento de Información • Análisis de procesos y propuesta de mejoramiento • Conclusiones y Recomendaciones

  9. ANÁLISIS DE LÍNEAS DE NEGOCIOS POSICIÓN DE GIMPROMED CIA. LTDA.

  10. SUMARIO • Introducción • Información de GIMPROMED Cía. Ltda. • Diagnostico situacional • Análisis de las líneas del Negocio • Investigación de Mercados • Direccionamiento estratégico • Manual de Proceso • Mapa de Procesos • Levantamiento de Información • Análisis de procesos y propuesta de mejoramiento • Conclusiones y Recomendaciones

  11. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS • Identificar • partes interesadas • Investigar • necesidades

  12. ANÁLISIS DE RESULTADOS

  13. RIESGOS DE CALIDAD

  14. ANÁLISIS DEL MERCADO

  15. INFORME DE EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Importancia: 3.94 Satisfacción: 4.69

  16. SUMARIO • Introducción • Información de GIMPROMED Cía. Ltda. • Diagnostico situacional • Análisis de las líneas del Negocio • Investigación de Mercados • Direccionamiento estratégico • Manual de Proceso • Mapa de Procesos • Levantamiento de Información • Análisis de procesos y propuesta de mejoramiento • Conclusiones y Recomendaciones

  17. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO NEGOCIO DE GIMPROMED Satisfacer las necesidades de sus clientes actuales ofreciendo insumos y equipos médicos a precios competitivos, en base a un sistema de servicio en calidad y una política corporativa que refleje el compromiso, integridad y profesionalismo del recurso humano que conforma la empresa.

  18. GIMPROMED Cía. Ltda.

  19. CUADRO DE MANDO INTEGRAL

  20. PROYECTOS DE GIMPROMED Cía. Ltda.

  21. SUMARIO • Introducción • Información de GIMPROMED Cía. Ltda. • Diagnostico situacional • Análisis de las líneas del Negocio • Investigación de Mercados • Direccionamiento estratégico • Manual de Proceso • Mapa de Procesos • Levantamiento de Información • Análisis de procesos y propuesta de mejoramiento • Conclusiones y Recomendaciones

  22. Controles LEVANTAMIENTO DE PROCESOS Procesos Salidas Entradas Mecanismos

  23. MAPA DE PROCESOS 

  24. SUMARIO • Introducción • Información de GIMPROMED Cía. Ltda. • Diagnostico situacional • Análisis de las líneas del Negocio • Investigación de Mercados • Direccionamiento estratégico • Manual de Proceso • Mapa de Procesos • Levantamiento de Información • Análisis de procesos y propuesta de mejoramiento • Conclusiones y Recomendaciones

  25. M • A • N • U • A • L • D • E • PROCESOS

  26. SUMARIO • Introducción • Información de GIMPROMED S.A. • Diagnostico situacional • Análisis de las líneas del Negocio • Investigación de Mercados • Direccionamiento estratégico • Manual de Proceso • Mapa de Procesos • Levantamiento de Información • Análisis de procesos y propuesta de mejoramiento • Conclusiones y Recomendaciones

  27. Análisis de procesos y propuesta de mejoramiento

  28. SUMARIO • Introducción • Información de GIMPROMED Cía. Ltda. • Diagnostico situacional • Análisis de las líneas del Negocio • Investigación de Mercados • Direccionamiento estratégico • Manual de Proceso • Mapa de Procesos • Levantamiento de Información • Análisis de procesos y propuesta de mejoramiento • Conclusiones y Recomendaciones

  29. CONCLUSIONES

  30. RECOMEDACIONES

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