MANUAL DE “9 CLAVES PARA EL CAMBIO”

1. MANUAL DE “9 CLAVES PARA EL CAMBIO”

2. OBJETIVO GENERAL Estandarizar la aplicación de la metodologia de “ 9 Claves para el cambio ” en las unidades de segundo nivel de la Secretaria de Salud, mediante la sensibilizacion al personal directivo y la capacitación y asesoria al personal operativo designado para realizar las funciones de facilitador

3. En qué consiste Es un metodo que promueve en los trabajadores del sector salud, un conjunto de Valores, Actitudes y Habitos, que complementados con el uso de practicas y herramientas, generan entornos de calidad que permiten mejorar la imagen de los servicios ante los usuarios

4. I. COMPROMISODIRECTIVO II. SENSIBILIZACION III. ORGANIZACIÓN DEL PROCESO IV. DIAGNÓSTICO V. APLICACION VI. ESTANDARIZACIÓN VII. MEJORA CONTÍNUA

5. ¿COMO APLICARLO? MEDIANTE EL PROCESO DE APICACION DE “9 CLAVES PARA EL CAMBIO” QUE CONSTA DE:

6. SERI- CLASIFICACIÓN “ IDENTIFICA LO QUE SIRVE” ¨ SELECCIONAR, MARCAR O ETIQUETAR DE ACUEDO A UN CRITERIO ¨

7. SEITON- ORGANIZACIÓN ¨ UBICA LOS OBJETOS DONDE SE ENCUENTRAN ¨ ¨ AGRUPAR Y UBICAR DE ACUERDO A LA SELECCIÓN CON EL FIN DE EVITAR PERDER EL TIEMPO ¨

8. SEISO- LIMPIEZA ¨ MANTEN SOLO LO NECESARIO ¨ ¨ DESHACERSE DE LO INNECESARIO ¨

9. SEIKETSU- BIENESTAR PERSONAL ¨ LLEVALO A TU PERSONA ¨ ¨ INTROYECTAR LAS TRES PRIMERAS CLAVES A TU PERSONA PARA OBETENER UN BIENESTAR FISICO Y MENTAL ¨

10. SHITSUKE - DISCIPLINA ¨ CUMPLE CON LO ESTABECIDO ¨ ¨ APEGARSE A NORMAS Y ACUERDOS ESTABLECIDOS POR EL GRUPO ¨

11. SHIKARI- CONSTANCIA ¨ PERSISTE EN REALIZAR LAS TAREAS DE FORMA PERMANENTE ¨ ¨ MANTENER LOS HABITOS ADQUIRIDOS ¨

12. SHISUKOKU - COMPROMISO ¨ LLEGA AL FINAL DE LAS TAREAS ¨ ¨ QUERER LOGRAR LOS OBJETIVOS PERSONALES Y DE LA ORGANIZACION ¨

13. SEISHO - COORDINACIÓN ¨ REALIZA LA TAREA EN FORMA INTERDEPENDIENTE ¨ ¨ TRABAJAR EN EQUIPO EN UNA MISMA DIRECCION ¨

14. SEIDO - ESTANDARIZACIÓN ¨ UNIFICA EL METODO ¨ ¨ DOCUMENTAR LA EXPERIENCIA PARA ESTABLECER PARAMETROS A ALCANZAR Y FOMENTAR SU APLICACIÓN EN TODA LA ORGANIZACION ¨

15. Impacto de su aplicación • El aprendizaje adquirido es transferido al ambiente familiar, personal y laboral • Puesta en práctica de conductas que mejoran el entorno laboral y facilitan la tarea cotidiana sentando los cimientos de una Cultura de Calidad

16. Beneficios del Programa • Incrementar el espacio en el área de trabajo, desechando los objetos no útiles para el desarrollo de sus tareas. • Se disminuye el tiempo de ejecución de las tareas, teniendo una ubicación para cada objeto, localizándolo rápidamente. • Mejorar el ambiente de trabajo, pensando y manteniendo siempre en el orden y la limpieza. • Los trabajadores adquieren hábitos que les permiten realizar sus tareas en armonía con su medio ambiente y para su bienestar personal

17. Beneficios del Programa • Incrementa la satisfacción del prestador de servicios con su ambiente laboral. • Mejora la percepción de calidad que tiene el usuario de los servicios de salud. • Los trabajadores logran identificar los procesos y servicios que se necesitan mejorar. • Preparar el campo para la aplicación de otras estrategias para la mejora continua de la calidad en los servicios de salud.

18. TRABAJO EN EQUIPO

19. Se debe buscar que el trabajo en equipo se incorpore en la cultura de la empresa como uno de sus valores... ALFREDO ACLE TOMASINI

20. EQUIPO DE TRABAJO Un equipo de trabajo es un grupo de personas que realizan actividades de manera concertada para alcanzar un objetivo común. Thomsett, 1990

21. ¿QUÉ ES UN EQUIPO DE TRABAJO? • Es una entidad social altamente organizada, que se orienta a la consecución de una tarea en común; • Compuesta por un número reducido de personas, que adoptan e intercambian roles y funciones flexiblemente, de acuerdo con un procedimiento; • Disponen de habilidades para manejar su proceso socio afectivo, en un clima de respeto y confianza.

22. CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO DE TRABAJO • Objetivo común y tareas aceptadas. • Número reducido de participantes. • Organización y liderazgo. • Unidad del equipo. • Compromiso personal. • Límites y disciplina. • Vínculos interpersonales apropiados. • Convergencia de esfuerzos. • Aprovechamiento del conflicto. • Conciencia de la situación interna.

23. ¿POR QUÉ TRABAJO EN EQUIPO? • Las personas son el recurso estratégico más importante de las organizaciones. • Una de las formas más eficaces para promover el crecimiento y la satisfacción de una organización, así como para aprovechar al máximo sus talentos y capacidades es fomentando la participación. Blake, Mouton y Allen, 1987

24. ¿POR QUÉ TRABAJO EN EQUIPO? • Los equipos de trabajo responden mejor que las jerarquías tradicionales a las demandas de un medio cambiante. • El personal apoya con mayor firmeza aquello que ayudó a crear. • El mejor lugar para tomar decisiones es el nivel en el que se ejecutarán las acciones correspondientes. Rees, 1995

25. Para trabajar en equipo se requiere…. • Tomar conciencia de la necesidad de trabajar en forma organizada hacia el logro de los objetivos que son comunes. • Apoyar el mejoramiento continuo de los productos y servicios. • Que el líder se asegure de dar seguimiento y apoyo a la actuación de todos los equipos de trabajo de la organización. • Apoyar las recomendaciones generadas en los equipos de trabajo para la mejora continua.

26. Una de las actividades importantes de los equipos de trabajo, aunque no la única, es la realización de reuniones de trabajo. • Una reunión es necesaria sólo cuando permite el logro de resultados positivos y tangibles. Si éstos se pueden lograr sin una reunión formal, entonces ésta no debe llevarse a cabo. • AGENDA DE PROYECTOS Y ACTIVIDADES • CALENDARIO DE ACTIVIDADES • REGISTRO DE ACUERDOS Y COMPROMISOS

27. EQUIPO DE TRABAJO DE MEJORA • Es un grupo formado por personal operativo experto en el proceso de un servicio. • Entre 3 y 10 miembros, en función de la complejidad o impacto interfuncional del proceso a mejorar. • Su objetivo es la de analizar causas de un problema y diseñar soluciones.

28. PERSONAJES CLAVE LIDER DEL EQUIPO • Promueve un clima de participación y creatividad. • Focalizar el proyecto en un solo objetivo, realista, alcanzable y ambicioso. • Convocar a las reuniones y facilitar la conducción de las mismas. • Mantener los contactos externos y facilitar la asistencia de asesores y facilitadores. • Aportar la información necesaria. • Comunicar los resultados • Guiar, pero no dirigir.

29. PERSONAJES CLAVE SECRETARIO • Preparación de las agendas • Elaboración y control de las minutas de las reuniones • Consolidación y Evaluación de las Reuniones. • Responsable la conclusion de la orden del día.

30. PERSONAJES CLAVE TOMADOR DE TIEMPO • Llevar el control de tiempo en las reuniones • Informar a cada participante el tiempo que tiene por intervención de acuerdo con lo establecido por el lider. • Informa el inicio y término de los tiempos establecidos para cada punto de la agenda. • Asume el papel de secretario en caso de que este falte • Participa en la toma de decisiones.

31. PERSONAJES CLAVE MIEMBROS • Participar • Ser creativos • Responsabilizarse de las tareas asignadas • Ayudar a colaborar en las tareas de sus compañeros • Documentar de manera clara y concisa cada una de las acciones.