Chapter 8 Information System in Action Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Informasi Sebagai Salah Satu Faktor Penting Penentu Keberhasilan • Critical success factor (CSF)mengungkapkan bahwa terdapat beberapa aktivitas penting yang akan menentukan keberhasilan atau kegagalan bagi semua jenis organisasi. • Transaction processing system (TPS)adalah sistem informasi mengumpulkan data yang menjelaskan aktivitas perusahaan, mengubah data menjadi informasi, dan menyediakan informasi bagi pengguna baik yang ada didalam maupun diluar perusahaan. • Aplikasi bisnis pertama yang diinstall di komputer • Dan juga sistem electronic data processing (EDP) dan Sistem informasi akuntansi Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Figure 8.1 Model of a TPS Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Tinjauan Sistem • Sistem distribusi adalah sebuah TPS digunakan oleh perusahaan distribusi • Perusahaan Distribusi mendistribusikan produk atau layanan kepada pelanggan mereka • Kita akan menggunakan diagram flow diagram, atau DFD untuk mendokumentasikan sistem • Figure 8.2 Merepresentasikan level paling tinggi. • Figure 8.3 Mengidentifikasi tiga subsistem utama Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Figure 8.2 Context Diagram untuk Sistem Distribusi Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Figure 8.3 Figure 0 Diagram untuk Sistem Distribusi Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Subsistem Utama dalam Sistem Distribusi • Sistem untuk memenuhi pesanan pelanggan • Sistem Entri Pesanan(order entry system) memasukkan pesanan pelanggan ke dalam sistem • Sistem Persediaan(inventory system) memelihara catatan persediaan. • Sistem Penagihan(billing system) membuat faktur pelanggan • Sistem Piutang Dagang(Account receivable system) penagihan uang dari pelanggan. • Sistem yang memesan persediaan pengganti • Sistem Pembelian(Purchasing system) menerbitkan pesanan pembelian kepada pemasok untuk persediaan yang dibutuhkan. • Sistem Penerimaan(Receiving system) menerima persediaan. • Sistem Utang Dagang(Account Payable system) melakukan pembayaran Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Figure 8.4 Diagram Nomor 1 Sistem untuk Memenuhi Pesanan Pelanggan Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Figure 8.5 Diagram Nomor 2 Sistem untuk Memesan Persediaan Pengganti Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Subsistem Utama dalam Sistem Distribusi(Lanjutan..) • Sistem yang menjalankan proses Buku Besar • Sistem Buku Besar(General Ledger System) adalah sistem akuntansi yang menggabungkan data dari sistem-sistem akuntansi yang lain dengan tujuan untuk menyajikan gambaran keuangan perusahaan secara gabungan. • Buku Besar(General Ledger) adalah file yang memuat data akuntansi yang telah digabungkan • Sistem Memperbaharui buku besar(Updated general ledger system) membukukan catatan-catatan yang mendeskripsikan berbagai tindakan dan transaksi ke dalam buku besar • Sistem Pembuatan laporan Manajemen(Prepare Management report system) menggunakan isi buku besar untuk pembuatan neraca dan laporan laba rugi serta laporan lainnya. Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Figure 8.6 Gambar nomor 3 Sistem yang Menjalankan Proses Buku Besar Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Sistem Informasi Organisasi • Sistem Informasi organisasi dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan akan informasi yang berhubungan dengan bagian-bagian tertentu organisasi. • Marketing information system (MKIS)memberikan informasi yang berhubungan dengan aktivitas pemasaran perusahaan. • Terdiri atas kombinasi antara subsistem input dan output yang terhubung oleh basis data. Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Figure 8.7 Model MKIS Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
MKIS • Output subsystemsmenyediakan informasi mengenai unsur-unsur penting dalam marketing mix • Marketing mixterdiri dari 4 bahan utama yang di kelola oleh management untuk memenuhi kebutuhan pelanggan akan profit • Subsistem produk menyediakan informasi mengenai produk perusahaan • Subsistem lokasi menyediakan informasi mengenai jaringan distribusi perusahaan • Subsistem promosi menyediakan informasi mengenai iklan dan aktivitas penjualan pribadi perusahaan. • Subsistem Harga menolong menager untuk membuat keputusan harga • Subsitem bauran terintegrasi yang memungkinkan manager mengembangkan strategi yang mempertimbangkan pengaruh gabungan dari unsur-unsur di atas. Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
MKIS (Cont’d) • Database dipopulasikan dengan data yang berasal dari tiga input subsistem. • Subsistem Input • Sistem pemrosesan transaksi(TPS) mengumpulkan data dari sumber-sumber internal dan lingkungan lalu memasukkan ke dalam database. • Subsistem riset pemasaran(Marketing research subsystem) mengumpulkan data internal dan lingkungan dengan melakukan studi khusus. • Subsistem intelegensi pemasaran(Marketing intelligence subsystem) mengumpulkan data lingkungan yang berfungsi untuk menjaga manajemen tetap terinformasi mengenai aktifitas para pesaing dan pelanggan perusahaan dan unsur-unsur lain yang dapat mempengaruhi operasional perusahaan. Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Sistem Informasi Organisasi lain • Human Resources information system (HRIS) menyediakan informasi kepada seluruh manajer perusahaan yang berkaitan dengan sumber daya manusia perusahaan. • Manufacturing information systemmenyediakan informasi kepada seluruh manager perusahaan yang berkaitan dengan operasi manufaktur perusahaan • Financial information systemmenyediakan informasi kepada seluruh manajer perusahaan yang berkaitan dengan aktivitas keuangan perusahaan. Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Figure 8.8 Model HRIS Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Figure 8.9 Model Manufacturing Information System Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Figure 8.10 Model Financial Information System Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Executive Information System • Executive information system (EIS)adalah suatu sistem yang memberikan informasi kepada para manager di tingkat yang lebih tinggi atas kinerja perusahaan secara keseluruhan. Juga disebut Executive support system (ESS). • Kemampuan Drill-down(perincian) memungkinkan executive mengeluarkan tampilan ringkasan dan kemudian secara berurutan menampilkan detail dari tingkat yang lebih rendah. Drill-down ini akan terus dilakukan sampai eksekutif merasa puas bahwa mereka telah mendapatkan jumlah detail sesuai dengan kebutuhan. Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Figure 8.11 EIS Model Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Figure 8.12 Drill-down Technique Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Customer Relationship Management • Customer relationship management (CRM) adalah manajemen hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya sehingga antara perusahaan dan pelanggannya akan menerima nilai max dari hubungan ini • CRM systemakan mengakumulasi data untuk jangka panjang – 5 tahun, 10 tahun atau lebih & menggunakan data tersebut memberikan data kepada para pengguna • Menggunakan sebuah data warehouse Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Data Warehousing • Data Warehouse menjelaskan penyimpanan data yang memiliku karakteristik sbb: • Kapasitas penyimpanan yang sangat besar • Data diakumulasi dengan menambahkan record baru, bukannya dijaga tetap paling mutakhir dengan memperbarui record yang sudah ada dengan informasi baru. • Data dapat diambil dengan mudah • Data sepenuhnya digunakan untuk pengambilan keputusan, tidak digunakan dalam operasional perusahaan sehari-hari • Data martadalah sebuah database yang berisi data yang hanya menguraikan satu segmen dari operasi perusahaan. Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Data Warehousing System • Data warehousing adalah pembuatan & penggunaan dari data warehouse atau data mart • Sumber-sumber data yang utama adalah TPS, namun tambahan data dapat diperoleh dari sumber-sumber lain baik internal maupun lingkungan sekitar; ketika data diidentifikasi memiliki nilai potensial dalam pengambilan keputusan • Staging area adalah tempat dimana data menjalani ekstraksi, transformasi, dan pemuatan. Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Data Warehousing System (Lanjutan..) • Ekstraksi menggabungkan data dari berbagai macam sumber. • Transformasi membersihan data, menempatkan dalam format yang terstandard dan membuat ringkasan. • Data disimpan dalam bentuk detail & ringkasan • Loading melibatkan entri data ke dalam tempat penyimpanan data warehouse. • Metadata • “Data tentang data” • Data yang menjelaskan data dalam tempat penyimpanan data. • Melacak data ketika ia beredar di sepanjang sistem data warehouse. Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Figure 8.13 Model Data Warehousing System Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Bagaimana data disimpan dalam Penyimpanan Data Warehouse • Dimension tablesdatapengidentifikasi & data deskriptif • Dimensionmenjadi basis untuk melihat data dari berbagai sudut pandang atau dimensi • Fact Tables(Table fakta) berisi ukuran-ukuran kuantitatif sebuah entitas. • Digabungkan dengan table dimensi, berbagai analisa dapat dibuat • Pengguna dapat meminta informasi yang melibatkan semua kombinasi dari dimensi dan fakta. Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Figure 8.14 Simple Dimension Table Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Figure 8.15 Sample Fact Table Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Menyimpan data … (Lanjutan) • Paket informasi(Information Package) mengidentifikasi semua dimensi yang akan digunakan dalam analisa suatu aktivitas tertentu. • Star schema - for each dimension, a key identifies the dimension & provides the link to the information package which results in a structure that is similar to the pattern of a star. • Skema Bintang(Star Schema) – untuk setiap dimensi, akan ada satu kunci yang mengidentifikasikan dimensi dan menciptakan hubungan ke paket informasi dimana hasilnya memiliki kemiripan dengan pola bintang. • Tempat penyimpanan data warehouse terdiri atas beberapa skema bintang, dengan satu skema untuk setiap jenis aktivitas yang dianalisa. Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Figure 8.16 Information Package Format Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Figure 8.17 Sample Information Package Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Figure 8.18 Star Schema Format Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Figure 8.19 A Sample Star Schema Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Information Delivery • Drill down-proses melakukan navigasi ke bawah melalui tingkatan-tingkatan rincian • Roll up-memungkinkan pengguna memulai dengan tampilan terinci dan kemudian meringkas rincian-rincian tersebut menjadi tingkat yang lebih tinggi. • Drill across-dengan cepat bergerak dari satu hirarki data ke hirarki yang lainnya. • Drill through-berangkat dari tingkat ringkasan ke tingkat terendah data yang terinci. Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Figure 8.20 Navigating the Warehouse Data Repository Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Figure 8.21 Drilling Across Hierarchies menghasilkan banyak view Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
OLAP • On-line analytical processing (OLAP) memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi dengan data warehouse melalui sebuah GUI atau sebuah web interface & dengan cepat menghasilkan informasi dalam berbagai bentuk termasuk grafik. • Relational OLAP (ROLAP) menggunakan sebuah relational database management system standar. • ROLAP memiliki bentuk terinci • Analisa harus dilakukan untuk menghasilkan ringkasan. • Multidimensional OLAP (MOLAP) menggunakan multidimensional database management system khusus. • MOLAP data diproses terdahulu untuk menghasilkan ringkasan pada berbagai tingkat rincian dan disusun menurut berbagai dimensi. • Kemampuan meringkas dengan cepat, dapat menggunakan banyak dimensi – 10 atau lebih. Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Figure 8.22 ROLAP & MOLAP Architectures Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Figure 8.23 Example Report Produced with ROLAP Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Figure 8.24 Example Report Produced with MOLAP Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Data Mining • Data miningadalah proses menemukan hubungan dalam data yang tidak diketahui pengguna. • Hypothesis verificationdimulai dengan hipotesis pengguna mengenai bagaimana data saling terhubung. • Proses pengambilan akan dipandu sepenuhnya oleh pengguna • Informasi yang terpilih tidak akan dapat lebih baik dari pemahaman pengguna akan data. • Cara tradisional untuk melakukan query atas suatu database. • Knowledge discoverysistem data warehouse menganalisa tempat penyimpanan data warehouse, mencari kelompok-kelompok dengan karakteristik yang sama. Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
