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恒盈电子 ( 香港 ) 有限公司 售后服务大纲 2009-01-01

恒盈电子 ( 香港 ) 有限公司 售后服务大纲 2009-01-01. 售后服务部 一 . 恒盈电子（香港）有限公司售后服务条例 二 . 不予维修的产品说明（附图示） 三 . 防伪查询 四 . 服务流程 五 . 恒盈所属服务中心. 一 . 恒盈电子（香港）有限公司售后服务条例 1. 恒盈承接所属平台 KINGSTON 全系列产品的维修保固服务 2. 保修周期 终身保固： ValueRAM 品牌内存、 Kingston 品牌内存、 Flash Memory Card

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恒盈电子 ( 香港 ) 有限公司 售后服务大纲 2009-01-01

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Presentation Transcript

  1. 恒盈电子(香港)有限公司 售后服务大纲 2009-01-01

  2. 售后服务部 • 一.恒盈电子（香港）有限公司售后服务条例 • 二.不予维修的产品说明（附图示） • 三.防伪查询 • 四.服务流程 • 五.恒盈所属服务中心

  3. 一.恒盈电子（香港）有限公司售后服务条例 • 1.恒盈承接所属平台KINGSTON全系列产品的维修保固服务 • 2.保修周期 • 终身保固： ValueRAM 品牌内存、 Kingston 品牌内存、 Flash Memory Card • 五年质保： USB DataTravelers （ U 盘） • 一年质保： USB 读卡器 • 恒盈电子只对由于非人为因素发生的硬件故障承担保固责任。 • 有关恒盈电子（香港）有限公司详细售后服务条例，请登陆www.hengwin.com了解

  4. 二不予维修产品说明（附图示） • 出现以下情况时，将无法享受保修服务。 ⑴ 改造、拆装或非授权维修而发生的故障。 ⑵ Kingston 产品上贴有的产品型号标签或料号标签损坏或缺失造成无法识别的，或与实际产品不相符合。 ⑶ 摔坏或裂痕，控制板损坏，电路折断，产品生锈或腐蚀，部件脱落缺损以及其它外观损伤。如包括但不限于 PCB 板完全断裂、内存颗粒拿掉、金手指烧伤、划伤，EEPROM 芯片脱落，已经属于达到报废条件，不予维修。 ⑷ 经判断为非 Kingston 正品，属于仿冒产品的，不予维修。

  5. 内存 • ·经判断为非金士顿正品，属于仿冒产品 ·标签损毁、标签（Lable）架移、标签损毁无法识别。 ·遇损坏特别严重，包括但不限于 PCB 、金手指划伤、 内存颗粒裂纹、金手指烧伤、SPD 芯片损伤、 EEPROM 损坏伤及 PCB 板损伤、PCB异物粘附、氧化、零件受损（锡垫脱离）。 • 数码产品 • .仿冒品 • ·标签损毁、标签损毁无法识别。·外观性人为损伤

  6. 1.PCB氧化 2、金手指划伤

  7. 3、金手指损伤 4.金手指烧焦

  8. 5、PCB 线路损伤 6、EEPROM, 损坏伤及 PCB 板

  9. 7、IC 颗粒烧毁 8、IC 颗粒裂纹

  10. 9.零件受损（锡垫脱离） 10.PCB异物粘附

  11. 1、标签损毁 2、外观人为性损坏

  12. 3.U盘开裂损毁 4.USB接口处损坏

  13. 5 .U盘外壳撬开

  14. 6.Flash 裂纹

  15. 7.标签损毁无法识别

  16. 8.卡身断裂 9.Lock掉落

  17. 三.防伪查询 • 1.查询方法 • 恒盈电子： • 登陆www.hengwin.com输入20位防伪编码 • 拨打恒盈电子防伪查询电话 400-830-5640，按照语音提示，输入20位防伪编码 • 将20位防伪编码发短信至106691609315查询. • 金士顿科技：用户可直接登陆http://www.kingston.com/china/verify/default.asp进行一分钟辨真伪

  18. 内存产品：编辑短信“M +产品SN序列号”发送至0212 333 0345 （例：M3543365-0399769） 闪存产品：编辑短信“F +产品SN序列号”发送至0212 333 0345 （例：F68EF38D1-7AEC09）

  19. 1.内存图示

  20. 2.数码卡图示

  21. 四.服务流程 • 1.每周一开始接受客户返修件，整理好货品分开数码维修、退款，内存（上海or台湾维修）、苏州Flash验收部分。 • U盘（苏州or台湾维修）,分别做网上RMA #申请（注明：数码维修、退款、台湾维修内存、U盘RMA申请完毕后均需发苏州工厂验收，验收完毕发回恒盈，再由恒盈发台湾作处理）主流DTI、DT100(Black)系列U盘发苏州维修，主流PC&NB内存发上海工厂维修。 2.每周台湾、上海、苏州都分别会有返修件返回，做好客户返修品明细单，返还RMA客户（台湾返还的维修品做好RMA明细由香港同事处理，苏州、上海返还的维修品由售后部的同事整理发客户处） 3.维修过程中，有违反KST产品维修条例不能予以维修的，KST会以MAIL的形式通知。我们再转发通知客户。

  22. 五.恒盈电子所属服务中心及联络方式 • 深 圳 路 凯 0755-83775708 • 广 州 正 太 020-87569310 • 北 京 金 思 010-82536892 • 杭 州 明 理 0571-56775104 • 广 西 新 邦 0771-5315395 • 沈 阳 金 皇 024-23967411 • 西 宁 七 哥 0971-6133701 • 兰 州 金 霖 0931-8267215 • 海 南 超 频 0898-66794151

  23. THE END THANKS

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