Kirjastoverkkopalvelujen palvelukysely 2012

1. Kirjastoverkkopalvelujen palvelukysely 2012 Yhteenveto tärkeimmistä tuloksista

2. Kyselyn toteuttaminen • Toteutettiin neljättä kertaa, aiemmat 2006, 2008 ja 2010 • Aineisto kerättiin verkkolomakkeella 1.-29.2.2012 • Uutta tällä kierroksella: • Palvelujen käyttöä kysyttiin vain tietokantojen poimintaluetteloinnin osalta • Kysymys palvelujen tunnettuudesta jätettiin pois • Uudet kysymykset viestinnästä ja palvelujen hyödyistä • Avoimen palautteen kenttiä lisättiin • Muutamia täydennyksiä vanhoihin kysymyksiin

3. Vastaajamäärä sektoreittain 2008-2012

4. Vastaajien työtehtävät, %

5. Palveluperiaatteiden toteutuminen 2008-2012 ei pidä lainkaan paikkansa pitää täysin paikkansa

6. Palveluperiaatteiden toteutuminen 2008-2012 ei pidä lainkaan paikkansa pitää täysin paikkansa

8. Palveluperiaatteiden toteutuminen • Keskiarvojen valossa arviot ovat saman suuntaisia sektorista riippumatta: • KVP on luotettava ja ammattitaitoinen, välittää ajantasaista tietoa • selkeydessä, talouden läpinäkyvyydessä, vaikutusmahdollisuuksissa ja kirjastojen tarpeiden tuntemuksessa on kehittämistä. • viestinnässä menty eteenpäin, mutta yhä parantamista

9. Palveluperiaatteiden toteutuminen: sektorien erot • Ammattikorkeakoulujen arviot ovat muita sektoreita kriittisempiä lukuun ottamatta henkilökunnan ammattitaitoa • Yleiset kirjastojen ja erikoiskirjastojen arviot ovat muita myönteisempiä • Yleisillä poikkeuksena tieto siitä, keneen tulee ottaa yhteyttä ongelmatilanteissa • Palvelujen innovatiivinen kehittäminen jakaa eniten mielipiteitä • Erikoiskirjastoissa 84 % samaa mieltä, amkeilla 63% • Tulokset ovat kuitenkin samansuuntaisia kaikilla sektoreilla – vahvuudet ja kehittämisen kohteet ovat samat

11. Tyytyväisyys tiedotukseen

12. Tyytyväisyys tiedotukseen

13. Tyytyväisyys palveluja ja hankkeita koskevaan tiedotukseen • Sektorien erot vaihtelevat palvelu- ja hankekohtaisesti • Esim. yleiset kirjastot ovat muita sektoreita tyytyväisempiä asiasanastoja koskevaan tiedotukseen, mutta muita tyytymättömämpiä tapahtumista saatuun tietoon • Tyytyväisyys yhteisten palvelujen tiedotukseen on kuitenkin kaikilla sektoreilla suurempaa kuin hankkeiden. • Vain osalle kirjastosektoreista kohdennettujen palvelujen tiedotuksen arviot ovat jonkin verran kriittisempiä kuin kaikille yhteisten

14. ”Arvioi, kuinka paljon seuraavista palveluista on ollut hyötyä kirjastollesi”, % * vain korkeakoulukirjastot **Vain korkeakoulu- ja yleiset kirjastot

15. ”Arvioi, kuinka paljon seuraavista palveluista on ollut hyötyä kirjastollesi”, % * vain korkeakoulukirjastot

16. Palvelujen hyödyt • Kaikkien palvelujen kohdalla yli puolet vastaajista katsoo, että niistä ollut melko paljon tai erittäin paljon hyötyä • Sektorien erot • Yleisissä kirjastoissa pidetään koulutuksia, tapahtumia, Nelliä ja käyttäjäkyselyjä sekä FinELibiä vähemmän hyödyllisenä kuin muilla sektoreilla • Erikoiskirjastot kokevat hyötyvänsä FinELibistä ja KITTistä muita vähemmän • Korkeakoulusektorilla julkaisuarkistopalvelut hyödyttävät enemmän amk- ja yhteiskirjastoja kuin yo-kirjastoja

17. Palvelujen tärkeys 2012 • Palvelujen tärkeydessä hienoista laskua • Selkeimmin Arton, Violan ja Mandiksen hakukäyttö ja poimintaluettelointi • Vastaajien enemmistö pitää kuitenkin vähintään melko tärkeinä kaikkia palveluja paitsi bX-suosituspalvelua • Merkityksen väheneminen painottuu palveluihin, jotka sijoittuivat viime kyselyssä vähemmän tärkeisiin • Muuten tulokset ovat samankaltaiset kuin vuosina 2008 ja 2010

18. Palvelujen tärkeys asteikolla 1–4, keskiarvot

19. Palvelujen onnistuminen 2012 • Kaikkien palvelujen keskiarvo 2,8 • vuonna 2010 keskiarvo oli 3,0 • keskiarvo laski kaikille sektoreilla, eniten yleisillä kirjastoilla • erikoiskirjastot hieman muita tyytyväisempiä • Kirjastojärjestelmät sekä Lindan palvelut arvioitiin hieman onnistuneemmiksi kuin vuonna 2010 • Muiden palvelujen arvioissa on tapahtunut enemmän tai vähemmän laskua

20. Palvelujen onnistuminen asteikolla 1–4, keskiarvot

21. Palvelujen onnistuminen: kriittisimmät arviot • Elektronisten aineistojen bX-suositupalvelu: 51 % vastaajista pitää huonosti tai ei kovin hyvin onnistuneena • KITT: 50 % • Nelli-portaali: 48 % • Mandis: hakukäyttö ja poimintaluettelointi 39 % • KITT, Nelli ja bX saivat myös 2010 kriittisiä arvioita, sen sijaan Lindan poimintaluetteloinnin arvio parani: 2010 keskiarvo oli 2,8 -> nyt 3,0

22. Palvelujen onnistuminen: kriittisimmät arviot 2008-2012

23. Kaikkien palvelujen tärkeyden ja onnistumisen keskiarvo 2008-2012 Tärkeys: 1 = ei lainkaan tärkeä, 2= ei kovin tärkeä, 3= tärkeä, 4= erittäin tärkeä Onnistuminen: 1 = huonosti 2 = ei kovin hyvin 3 = hyvin 4 = erittäin hyvin

24. Kuiluanalyysin valossa: • Palvelut, joita pidetään tärkeinä ja joissa on eniten kehittämisen varaa, ovat • Kirjastojärjestelmät • Nelli-portaali • Elektronisten aineistojen hankinta • Verkkoarkisto ja elektroniset vapaakappaleet • Formaattien ja standardien kehittäminen ja koordinointi.

25. Avoin palaute: viestinnän ja vuorovaikutuksen kehittäminen • Mahdollisuus vuorovaikutteiseen viestintään ja online-keskusteluun • Jalkautuminen kirjastojen arkeen • Säännöllinen tiedotus esimerkiksi kirjastot.fi –sivustolla • Verkkosivuille selkeyttä, mm. yhteystietoihin • Lisää selkeyttä ja tarkoituksenmukaista kohdentamista • Useat vastaajat toivoivat selkeitä kuukausi- tai viikkotiedotteita, joista tärkeät asiat tulisivat nopeasti ja helposti ilmi. Myös säännöllisiä webinaari-tietoiskuja toivottiin. • Ruotsinkielistä tiedotusta enemmän • Yleiset kirjastot voisivat olla enemmän mukana työryhmissä ja tiedotuksessa, yleisten tarpeet paremmin huomioon • Keskustelu- ja kehittämisfoorumeiden kehittäminen. • Kirjastoalan opiskelijat voisivat kuulua viestinnän piiriin.

26. Avoin palaute: koulutuksen kehittäminen • Enemmän konkreettisia esimerkkejä ja työpaja-tyyppistä opetusta jossa voisi oppia tekemällä • Koulutuksia pitäisi järjestää myös ruotsiksi • Aineistokohtaisten teknisten koulutusten sijaan koulutuksia, joissa vertaillaan samantapaisia palveluja ominaisuuksien ja sisällön osalta • Tilaisuuksia tasapuolisemmin ympäri Suomea, esim. kiertävät roadshow-koulutukset suurimmissa opiskelijakaupungeissa. • Tietoiskuja uusista hankkeista ja muutoksista esim. maakuntakirjastokokousten yhteydessä • Koulutuksien videointi, jotta niitä voisi katsoa myös podcastina • Koulutuksista voisi tiedottaa enemmän

27. Koulutustoiveita • Marc21, VuFind, Aleph-luettelointi, • Hankkeet: KDK, UKJ • Luettelointisäännöistä ja luetteloinnin käytännöistä • Elektronisten palveluiden kehittämisestä ja markkinoinnista • Kirjastojen tulevaisuuteen liittyvistä teemoista, uudenlaisista palvelukonsepteista, kirjastojärjestelmien kehityksestä ja tulevaisuudennäkymistä. • Kirjastojen yhteistyöstä, kaukopalvelusta ja maksuttomuudesta kirjastojen välillä • FinELib-aineistot, e-aineistojen käyttö ja e-aineistolisenssit sekä e-kirjojen hankintaperusteet kansallisella tasolla • ISBD-säännöistä erityisaloilla, esim. musiikki • Tilastoista ja standrdeista • Vielä lisää Nelli (SFX) koulutusta • Digitoinnista

28. ”Onhan erittäin järkevää keskittää tietyt erikoisosaamiset sekä kaikkia hyödyttävä alan infrastruktuurin ylläpito koko kirjastokenttää palvelevaan yksikköön. Erinomainen malli, kaikki hyötyvät!”