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Cambio en las organizaciones

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Cambio en las organizaciones

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  1. Cambio en las organizaciones Consecuencia de la red virtual

  2. Sumario • Introducción • Marco del análisis • Impacto en la estrategia • Impacto en los procesos • Impacto en los roles personales • Impacto en las estructuras • Gestión del cambio XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  3. Introducción • Las TI permiten cambiar el modelo de universidad • No sabemos cómo será el modelo de organización universitaria que resulte de este cambio • Lo esencial (creación y difusión del conocimiento) se mantendrá (SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO) • Pero todo lo no esencial cambiará • Problema para los gestores: gestionar el cambio XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  4. Marco del análisis Roles personales TI/SI Procesos internos Estrategia Estructura XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  5. TI vs estrategia • Las TI/SI modifican la relación con el entorno y fuerzan el cambio de estrategias • Para cubrir nuevas o antiguas necesidades se crean estrategias basadas en TI/SI XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  6. Estrategia y organización • La organización (roles, procesos y estructura) se transforma siguiendo la estrategia • Si la organización (roles, procesos y estructura) no sigue la estrategia, ésta resulta inviable XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  7. Roles personales TI/SI Procesos internos Estrategia Estructura Las TI cambian la estrategia XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  8. Las TI cambian la estrategia Roles personales TI/SI Procesos internos Estrategia Estructura XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  9. Impacto de la estrategia Producto/ Servicio Estrategia Proceso Canal Espacio y tiempo XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  10. Canal • Hasta ahora existían dos canales: • comunicación directa (presencial) • comunicación escrita (a distancia) • Estos dos canales combinan la comunicación oral y escrita de forma diferente • Multimedia es una nueva forma de comunicación e Internet un nuevo canal • Resultado: reestructuración de los canales XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  11. Espacio - tiempo • Internet ha revolucionado definitivamente la dimensión espacial de las universidades • El territorio al que se dirigen las universidades está en proceso de ampliación; las barreras basadas en el espacio experimentan un retroceso • Resultado: competencia global XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  12. Productos o servicios • La incorporación de elementos multimedia y de Internet provocará una revolución pedagógica • Es un terreno abierto a la diferenciación entre universidades • Necesidad de replantear las variables esenciales del márketing (cliente, precio, segmentación y posicionamiento) • Resultado: repensar nuestra relación con los “clientes” XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  13. Proceso • Dos procesos básicos: • proceso académico • proceso empresarial • Rediseño de procesos • Resultado: desintermediación XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  14. Proceso académico Adquisición del conocimiento Creación de conocimiento Difusión del conocimiento Servicios Gestión del profesorado XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  15. Proceso empresarial Necesidad percibida o encargo Definición de productos Venta Ejecución Seguimiento posventa Servicios Gestión XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  16. Necesidad percibida o encargo Definición de productos Venta Ejecución Seguimiento posventa Adquisición del conocimiento Creación de conocimiento Difusión del conocimiento Intregración de procesos XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  17. Roles personales TI/SI Procesos internos Estrategia Estructura Las TI cambian los procesos XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  18. Las TI cambian los procesos Roles personales TI/SI Procesos internos Estrategia Estructura XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  19. Internet Un nuevo proceso BackOffice Intranet FrontOffice Extranet • Directivos • Profesorado • PAS • Alumnado • Alumnado • Empresas • Adm. publ. • Opinión pub. • Proveedores • Auditores • Etc. Base de conocimientos (Datos y procedimientos) XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  20. Cambios en los procesos • Desintermediación • Integración de la información • Automatización • Rediseño de procesos • Rediseño de la relación con el entorno XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  21. Roles personales TI/SI Procesos internos Estrategia Estructura Las TI cambian los roles XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  22. Las TI cambian los roles Roles personales TI/SI Procesos internos Estrategia Estructura XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  23. Cambios en los roles • Profesorado • Nuevas habilidades de comunicación • Más creación de contenidos y menos reproducción • Habilidades en el uso de la red para gestionar conocimiento • Capacidad de crear nuevas metodologías de aprendizaje (capacidades pedagógicas) • PAS • Menos administrativos y más profesionales • Reconversión de profesionales (por ej.: bibliotecarios) XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  24. Roles personales TI/SI Procesos internos Estrategia Estructura Las TI cambian la estructura XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  25. Las TI cambian la estructura Roles personales TI/SI Procesos internos Estrategia Estructura XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  26. Cambios en la estructura • Estructuras más llanas y en red (las universidades tienen estructuras parecidas) • Toma de decisiones descentralizada • Política de alianzas para compartir inversiones y adquirir habilidades • Reforma de servicios y creación de nuevos servicios • Potenciación de las tecnoestructuras y de la dirección XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  27. Gestión del cambio Problema central para los gestores: Desconocimiento de los modelos definitivos así como de los factores críticos de éxito que permitirán guiar la organización XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  28. Estrategia frente al cambio Promover experiencias Generar capacidades Aprendizaje organizativo Crear condiciones para el aprendizaje XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  29. Promover experiencias • Invertir en experiencias que promuevan la experimentación y el aprendizaje en áreas clave de la actividad de la universidad • Las experiencias han de evaluarse, dotarse de medios y socializarse • Las experiencias han de ser llevadas a cabo por los grupos más dinámicos de la organización • Promover experiencias que impliquen colaboración entre áreas o con otras organizaciones • Buscar financiación específica XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  30. Generar capacidades Humanas Rediseñar procesos Organizativas Infraestructuras XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  31. Capacidades humanas • Los recursos humanos son la clave del cambio a largo plazo • Formar en TI y pedagogía al profesorado • Iniciar en las políticas de selección, promoción y retribución, a las nuevas capacidades necesarias • Sensibilizar y motivar la organización • Crear el clima de aprendizaje necesario XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  32. Infraestructuras • Dotar a la universidad de las infraestructuras tecnológicas que permitan el cambio • Crear los servicios para la comunidad académica • definición y estándares • calidad • proceso • Crear los equipos humanos y técnicos, y la organización de servicios • Política de seguridad y privacidad XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  33. Rediseño de procesos • Integrar la información de la universidad • Rediseñar y automatizar los procesos administrativos • Rediseñar y automatizar los servicios XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  34. Capacidades organizativas • Crear el órgano que impulse y dirija el proceso • Crear las reglas de juego que requieren los nuevos servicios y métodos • Planificar las inversiones y promover la cultura de control de costes XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  35. Conclusión XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  36. Enric Colet Profesor y director del Departamento de Sistemas de Información de ESADE Mailto:colet@esade.es http://dsi.esade.es/colet/