Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet

1. Parte 1: Introdução aos Sistemas de Informação nas Empresas Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet

2. Seção 1 - Sistemas de Informação nas Organizações 1. Explicar por que o conhecimento dos sistemas de informação é importante para usuários finais nas empresas e identificar as cinco áreas dos sistemas de informação que eles precisam conhecer. 2. Dar exemplos para ilustrar como os sistemas de informação podem ajudar no apoio às operações de uma empresa, na tomada de decisões gerenciais e na obtenção de vantagem estratégica. 3. Identificar como as empresas podem utilizar os SI para obterem vantagem competitiva estratégica por meio de sua conexão à Internet, da globalização e da reengenharia de processos empresariais. Objetivos do Capítulo

3. Seção 2 - Fundamentos de Sistemas de Informação 4. Identificar e dar exemplos dos componentes e funções de um sistema genérico apresentado neste capítulo. 5. Fornecer exemplos dos componentes de sistemas de informação encontrados na realidade. Esclarecer que em um sistema de informação, as pessoas utilizam hardware, software, dados e redes como recursos para executar as atividades de alimentação, processamento, produção, armazenamento e atividades de controle que transformam os recursos de dados em produtos de informação. 6. Fornecer exemplos de diversos tipos principais de sistemas de informação a partir de suas experiências com organizações do mundo real. Objetivos do Capítulo - Continuação

4. 5 Áreas Básicas de SI Um ReferencialparaosUsuáriosFinaisdaEmpresa (Conhecimentos)

5. Recursos utilizados p/... ... coletar, transformar e disseminar informações na Empresa Pessoas Software Hardware Dados Redes Recursos e Tecnologias dos Sistemas de Informação

6. Minimização de custos Otimização de tempo para manutenção e suporte Atendimento ao usuário final Facilidades para promover a evolução do sistema Otimização no uso de recursos de informação Eficiência (em termos de) Eficácia (apoio no que se refere) Estratégias de Negócios Capacitação dos processos empresariais Capacitação de R.H (Inteligência) Aumento do valor do empreendimento Promoção de um ambiente de negócio dinâmico Medição do Sucesso de um Sistema de Informação (não apenas sua eficiência mas também a eficácia)

7. Envolvimento do Usuário Apoio da Administração Executiva Declaração Clara de Requisitos Planejamento Adequado Expectativas Realistas Cinco Razões Maiores para o Sucesso Cinco Razões Maiores para o Fracasso Falta de Contribuição do Usuário Requisitos e Especificações Incompletos Mudanças de Requisitos e Especificações Falta de Apoio Executivo Incompetência Tecnológica Qual a Razão do Sucesso ou Fracasso dos Projetos dos Sistemas de Informação (fase implantação)

8. Apoio à Vantagem Estratégica Apoio à Tomada de Decisão Gerencial Apoio às Operações Três Principais Papéis dos Sistemasde Informação

9. A Internet (e-commerce, colaborativos) Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa Fronteira da Empresa Extranets Administração da Cadeia de Suprimentos Compras, Distribuição e Logística Intranets Engenharia e Pesquisa Contabilidade e Finanças Fabricação e Produção Intranets Gerenciamento da Relação com o Cliente Marketing Vendas Atendimento ao Cliente Extranets Consumidores e Clientes da Empresa A Empresa Conectada em Rede (mudanças)

10. Implementação na Empresa Direcionadores de Mudança Ambiente Competitivo Empresa/Estratégia de TI Globalização Operações e Alianças Comerciais Globalizadas Mercados Globais Emergentes Interconectando a Empresa Global Tecnologia da Informação Muitas companhias estão se tornando empreendimentos globais interconectados Tecnologia da Informação e Globalização

11. N o v o s c o n c o r r e n t e s P r d u t o s s u b s t i t u t o s Fornecedores e outros parceiros da empresa Fronteiras da Empresa Suprimentos e Logística Fabricação e Produção Vendas Atendimento ao Cliente Consumidores e Clientes da Empresa (fidelidade) Concorrênciaexistente Forçascompetitivasenfrentadaspelaempresa

12. Liderança em Custo (baixo custo) Diferenciação (características exclusivas) Inovação (produtos inéditos) Estratégias Competitivas x Forças de Mercado

13. Ambiente Controle pela Administração Sinais de Feedback Sinais de Feedback Sinais de Controle Sinais de Controle Entrada de Matéria-Prima Saída de Produtos Acabados Processo de Produção Fronteira do Sistema Outros Sistemas Conceitos de Sistemas

14. Recursos Humanos: Usuários Finais e Especialistas em SI Controle do Desempenho do Sistema Atividades do S.I Entrada de Recursos de Dados Saída de Produtos de Informação Processamento de Dados em Informações Recursos de Hardware: Máquinas e Mídias Recursos de Software: Programas e Procedimentos Armazenamento de Recursos de Dados Recursos de Dados: Bancos de Dados e Bases de Conhecimento Recursos de Rede: Meios de Comunicação e Suporte de Rede Componentes de um Sistema de Informação

15. Recursos Humanos • Recursos de Software • Recursos de Hardware • Recursos de Dados • Recursos de Rede Cinco componentes de um S.I Cinco atividades de um S.I • Entrada de Recursos de Dados • Processamento de Dados em • Informação • 3. Armazenamento de Dados, • Informações, Conhecimentos • 4. Saida de Produtos de • Informação • Controle do Desempenho • (Retroalimentação - Feedback) Sistemas de Informação – Componentes e Atividades

16. Relatório Mensal Vendas - Região Oeste Vendedor:Charles Mann Emp No.79154 ItemQuant.Preço Sapatos 1200 100 1200 100 Oeste Charles Mann 79154 Sapatos Diferença: dados e informação

17. Arquivo da Folha de Pagamento Campo do Nome Registro da Folha de Pagamento Diferença: Dados e Informações Banco de dados de Pessoal Elementos Lógicos de Dados

18. Tempo • Acessibilidade • Protidão • Atualização • Historicidade Tempo Forma Conteúdo • Conteúdo • Precisão • Relevância • Integridade • Concisão • Amplitude • Desempenho • Forma • Clareza • Detalhe • Ordem • Apresentação • Mídia Atributos da Qualidade da Informação

19. Os anos de 1950 a 1960 - Sistemas de processamento eletrônico de dados (processamento de transações, manut. registros) Os anos de 1960 a 1970 - Sistemas de informação gerencial - SIG (relatórios administrativos pré-definidos) Os anos de 1970 a 1980 - Sistemas de apoio à decisão (estratégica) - SAD (adaptação ao estilo do tomador de decisão) Os anos de 1980 a 1990 - Apoio ao usuário final e à estratégia (usuário final usando diretamente recursos de T.I) Os anos de 1990 a 2000 - ConexãoemRedeEmpresarial e Global (informaçõesinterconectadas - Internet, Intranet...) 2001….? Interconexão Global (Recursosmultimidiaglobais) (telefonia, videoconferência, internet, fotografia...) TendênciasemSistemas de Informação

20. Sistemas de Informação Sistemas de Apoio às Operações Sistemas de Apoio Gerencial Sistemas de Processamento de Transações Sistemas de Controle de Processos Sistemas Colaborativos Sistemas de Informação Gerencial Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação Executiva Tipologia de Sistemas de Informação

21. Sistemas Especialistas Sistemas de Informação Interfuncional Sistemas de Informação Empresarial Sistemas de Informação Estratégica Sistemas de Administração do Conhecimento OutrasClassificações de Sistemas de Informação

22. Processo de Desenvolvimento de Sistemas de Informação

23. 1ª PARTE - Sistemas de Informação nas Organizações 1. Explicou-se por que o conhecimento dos sistemas de informação é importante para usuários finais nas empresas e identificou-se as cinco áreas dos sistemas de informação que eles precisam conhecer. 2. Deu-se exemplos ilustrando como os sistemas de informação podem ajudar no apoio às operações de uma empresa, na tomada de decisões gerenciais e na obtenção de vantagem estratégica. 3. Verificou-se como as empresas podem utilizar os SI para obterem vantagem competitiva estratégica por meio de sua conexão à Internet, da globalização e da reengenharia de processos empresariais. Resumo do Capítulo

24. 2ª PARTE - Fundamentos de Sistemas de Informação 4. Identificou-se e deu-se exemplos dos componentes e funções de um sistema genérico apresentado neste capítulo. 5. Forneceu-se exemplos dos componentes de sistemas de informação encontrados na realidade. Esclareceu-se que, em um sistema de informação, as pessoas utilizam hardware, software, dados e redes como recursos para executar as atividades de alimentação, processamento, produção, armazenamento e atividades de controle que transformam os recursos de dados em produtos de informação. 6. Foram dados exemplos de diversos tipos principais de sistemas de informação a partir de suas experiências com organizações do mundo real. Resumo do Capítulo - Continuação