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ESTUDIO DE MERCADO SOBRE EL PERFIL DEL VISITANTE DE GALERÍA LAS ÁNIMAS

ESTUDIO DE MERCADO SOBRE EL PERFIL DEL VISITANTE DE GALERÍA LAS ÁNIMAS. PRESENTACIÓN PREPARADA PARA:. GALERÍA LAS ÁNIMAS. Realizado por: Market Dynamic Measure, S.A. de C.V, Marzo de 2008. I. INTRODUCCIÓN

sabina
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ESTUDIO DE MERCADO SOBRE EL PERFIL DEL VISITANTE DE GALERÍA LAS ÁNIMAS

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Presentation Transcript

  1. ESTUDIO DE MERCADO SOBRE EL PERFIL DEL VISITANTE DE GALERÍA LAS ÁNIMAS PRESENTACIÓN PREPARADA PARA: GALERÍA LAS ÁNIMAS Realizado por: Market Dynamic Measure, S.A. de C.V, Marzo de 2008

  2. I. INTRODUCCIÓN El presente contiene los resultados principales de la segunda evaluación realizada entre los visitantes a Galería las Ánimas, con la idea de establecer una comparación entre una medición y otra. II. METODOLOGÍA Se diseñó un cuestionario estructurado, que permitiera la aplicación de las entrevistas cara a cara en las puertas de Galería las Ánimas a las personas que salín después de realizar sus actividades dentro de la plaza. III. PÚBLICO OBJETIVO Hombres y mujeres saliendo de la plaza, interceptados en las puertas de salida Desde 16 y hasta 70 años De los niveles socioeconómicos : Alto, medio y bajo IV. LAPSO DE REALIZACIÓN El proyecto se realizó entre el 28 de Febrero y 11 de marzo de 2008.

  3. V. TAMAÑO DE LA MUESTRA En total se realizaron 500 entrevistas, las cuales se distribuyeron de la siguiente forma: VI. OBSERVACIONES Se realizó una comparación con la medición realizada hace un año, en todos los casos en los que fue posible, ya que se incluyeron nuevas preguntas y otras se eliminaron.

  4. VI. RESULTADOS PRINCIPALES PERFIL DEL VISITANTE DE LA PLAZA

  5. % PERFIL DE LOS VISITANTES A LA PLAZA Base total: 507 490 Base total: 507 entrevistas en 2008 y 490 en 2007

  6. PERFIL POR NIVEL DE ESTUDIOS DE LOS VISITANTES ¿Cuál es su grado máximo de estudios?

  7. PERFIL POR OCUPACIÓN DE LOS VISITANTES ¿Cuál es su grado máximo de estudios? Me podría decir ¿A que se dedica actualmente, esto es cuál es su actividad principal?

  8. VII. RESULTADOS PRINCIPALES HÁBITOS DE LOS VISITANTES A LA PLAZA

  9. FORMA EN LA QUE ASISTEN A GALERÍA LAS ÁNIMAS % DINÁMICA DE NUEVOS CLIENTES ¿El día de hoy vino a Galería las Ánimas: solo, con su pareja, con amigos, con niños?

  10. ANTIGÜEDAD DE LOS VISITANTES A LA PLAZA % ¿Desde hace cuánto tiempo visita Galería las Animas?

  11. DINÁMICA DE CAPTACIÓN DE CLIENTES % 4.6% POR AÑO 4.4% POR AÑO ¿Desde hace cuánto tiempo visita Galería las Animas? * Solo se les preguntó a los que ya habían visitado la plaza.

  12. % FRECUENCIA DE VISITA ¿Con qué frecuencia visita Galería las Animas? Solo se les preguntó a los que ya habían visitado la plaza.

  13. DÍAS DE VISITA % Base 2008: 476 Base 2007: 476 ¿Qué días de la semana son los que acostumbra visitar Galería las Animas normalmente? Solo se les preguntó a los que ya habían visitado la plaza.

  14. TENDENCIA EN LAS VISITAS % Base total: 476 476 Pensando en el 2006 ¿Diría que visitó Galería las Ánimas más que otros años, la misma cantidad de veces o menos veces que antes? Solo se les preguntó a los que visitaban la plaza por primera vez 476

  15. RAZONES POR QUE VISITÓ LA PLAZA MÁS QUE OTROS AÑOS % *¿Por qué razones dice que … ?

  16. RAZONES POR QUE VISITÓ LA PLAZA LA MISMA CANTIDAD DE VECES QUE EL AÑO PASADO % *¿Por qué razones dice que … ?

  17. RAZONES POR LAS QUE VISITÓ GALERÍA LAS ÁNIMAS MENOS VECES QUE EL AÑO PASADO % *¿Por qué razones dice que … ?

  18. PROMEDIO DE TIEMPO DE ESTANCIA % Base: 507 490 310 249 197 241 Promedio: 1:47min. 1:45min. 1:45min. 1:36min. 1:49min. 1:54min. ¿Aproximadamente cuánto tiempo estuvo el día de hoy aquí en galería las Ánimas? Incluye también el resultado de los que pensaban realizar alguna actividad adicional en la plaza

  19. ACTIVIDAD REALIZADA % ¿Qué actividades realizó el día de hoy dentro de Galería las Ánimas?

  20. % TIPO DE COMPRA REALIZADA Base: 296 316 ¿Lo que compró el día de hoy es para su uso personal o es para regalar?

  21. MONTO GASTADO EN LA PLAZA El monto promedio se obtuvo de las personas que realizaron alguna compra, sin considerar pago de servicios o depósitos bancarios y tomando en cuenta que algunas realizaron más de una compra. En promedio, ¿Cuánto fue lo que gastó en Galería las Ánimas este día aproximadamente?

  22. ¿ENCONTRÓ TODO LO QUE BUSCABA? % Base: 410 410 El día de hoy o en otras ocasiones ¿Ha buscado algo aquí en Galería las Ánimas que no haya encontrado?

  23. ¿LOS LOCALES ESTÁN ABIERTOS SIEMPRE QUE VIENE? % Base: 53 109 34 54 19 55 ¿El día de hoy o en otras ocasiones ha encontrado el local que buscaba cerrado o siempre lo ha encontrado abierto?

  24. CENTRO COMERCIAL AL QUE ASISTE CON MAYOR FRECUENCIA Base total: 507 310 197 Pensando en todas las ocasiones al mes que usted asiste a un centro comercial ¿Usted diría que Galería las Ánimas es el centro comercial que más visita o hay algún otro centro comercial donde usted acuda con mayor frecuencia?

  25. % CENTROS COMERCIALES QUE VISITA MÁS ¿Qué otro centro comercial visita con más frecuencia que Galería las Ánimas?

  26. VIII. AGRADOS Y DESAGRADOS CON GALERÍA LAS ÁNIMAS

  27. AGRADOS DE VISITAR GALERIA LAS ÁNIMAS % ¿Qué es lo que le agrada de visitar Galería las Ánimas?

  28. DESAGRADOS AL VISITAR GALERIA LAS ÁNIMAS % La pregunta sobre desagrados se les hizo a todos los entrevistados (507), los porcentajes representan a la población en general, esto es al 13% de los visitantes les desagrada ver locales cerrados. Al 8% le desagrada que le cobren el estacionamiento, etc. ¿Qué es lo que le agrada de visitar Galería las Ánimas?

  29. IX. EVALUACIÓN PUBLICITARIA Y PROMOCIONAL

  30. RECORDACIÓN PUBLICITARIA Base total: 507 310 197 ¿Recuerda haber visto o escuchado publicidad sobre Galería la Ánimas?

  31. % ELEMENTOS RECORDADOS ¿Qué es lo que recuerda que se veía o decía en los comerciales de Galería las Ánimas?

  32. ASISTENCIA A EVENTOS DE GALERÍA LAS ÁNIMAS Base total: 507 310 197 ¿Ha presenciado algún evento de los que se organizan en Galería las Ánimas?

  33. % EVENTOS A LOS QUE HAN ASISTIDO ¿Qué evento o eventos ha presenciado en Galería las Ánimas?

  34. % SUGERENCIAS PARA FUTUROS EVENTOS ¿Qué tipo de eventos le gustaría que se realizaran en Galería las Ánimas?

  35. ESTABLECIMIENTOS DE INTERÉS % Base total: 507 * De los establecimientos que aparecen en esta tarjeta … ¿Cuál o cuáles le gustaría que hubiera dentro de Galería las Ánimas, para que usted la visitara más seguido? ** ¿Cuál de ellos diría que tendría que abrirse lo más pronto posible?

  36. SUGERENCIAS A GALERÍA LAS ÁNIMAS % ¿Qué sugerencias le haría a los administradores y comerciantes de Galería las Ánimas para que usted se sintiera mejor e incrementara el número de visitas a este Centro Comercial?

  37. VIII. EVALUACIÓN DEL ESTACIONAMIENTO

  38. MEDIO POR EL CUAL LLEGÓ A GALERÍA LAS ÁNIMAS Base total: 507 490 ¿Cómo se traslada normalmente a Galería las Ánimas, esto es, en que llega a la plaza?

  39. FACILIDAD PARA SALIR DEL ESTACIONAMIENTO % Base: 265 152 113 Prom.: 3.7 3.7 3.6 De acuerdo con esta escala ¿Cómo evaluaría la facilidad para salir del estacionamiento de Galería las Animas?

  40. RAZONES POR LAS QUE DICE QUE CASI SIEMPRE ES RÁPIDO SALIR DEL ESTACIONAMIENTO % ¿Por qué razones dice usted que… la salida del estacionamiento?

  41. RAZONES POR LAS QUE DICE QUE EN OCASIONES ES TARDADO Y OTRAS ES RÁPIDO % ¿Por qué razones dice usted que… la salida del estacionamiento?

  42. RAZONES POR LAS QUE DICE QUE A VECES Ó SIEMPRE ES ALGO TARDADO SALIR DEL ESTACIONAMIENTO % La base de 40 entrevistados, representa del total de la muestra el 8%. ¿Por qué razones dice usted que… la salida del estacionamiento?

  43. SUGERENCIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO DE ESTACIONAMIENTO % ¿Qué sugerencias haría para mejorar el servicio del estacionamiento?

  44. VIII. CONCLUSIONES

  45. CONCLUSIONES • Para 2008 está entrando un mayor número de personas jóvenes a la plaza, sobre todo entre 15 y 25 años, desplazando hasta cierto punto a las mayores de 45 años, aunque estas últimas se recuperan el fin de semana. • Las demás variables correspondientes a perfil continúan muy similares y más bien las diferencias pueden deberse al muestreo mismo. • Una de las situaciones del grupo joven es que asisten a la plaza con su pareja e hijos, lo cual representa oportunidades de mercado para ustedes. • El 6% de los entrevistados visitaban por primera vez la plaza, contra un 3% en 2007, la cifra aunque baja es el doble e indica que se pueden mejorar las cosas, aunque no contamos, con la información del índice de abandono. • Hay una tercera parte de sus clientes (31%) que visitó Galería las Ánimas menos que en años anteriores y eso es debido a que le queda lejos y no tienen tiempo de visitarla como antes, les parece que le faltan cosas novedosas y otra parte porque le cobran el estacionamiento y les parece que los precios son altos. • El tiempo de estancia en la plaza no cambió, prácticamente se mantiene en una hora y tres cuartos, lo que indica que los esfuerzos realizados para mantener a la gente más tiempo, para incrementar el ticket promedio no han dado resultados aun.

  46. CONCLUSIONES • Hay una disminución en la actividad de compras de un 6%, este faltante fue hacia la actividad de revisar precios sin adquirir nada, la cual subió de 16% a 20%. • La compra de productos para regalo se incrementó de 11 a 20%, pero adicionalmente podría haber una venta cruzada, ya que 16% de las personas indicó haber comprado para ellas también. Lo anterior podría ser uno de los aspectos positivos encontrados más importantes. • Hubo mejora también en la parte de no encontrar todo lo que buscaban, disminuyendo de 22% en 2007 a 12% en 2008, tal vez se deba a un mayor número de locales en la actualidad, contra el año anterior. • Donde las cosas empeoraron, fue en la parte de encontrar los locales abiertos, en 2007, un 6% había mencionado que había locales cerrados, ahora se fue hasta el 17% y sobre todo en fin de semana, pasando de 9 a 21%. • Hay dos aspectos que destacan en Galería las Ánimas, dentro de los agrados, la variedad de tiendas y la de restaurantes, con respecto a la plaza mencionan que hay un buen ambiente, seguro, tranquilo, hay personal amable entre otras cosas. • Aunque los desagrados fueron pocos, lo que indican es que le hace falta variedad de tiendas, les molesta que cobren el estacionamiento y que falten diversiones para niños, aunque estamos hablando de porcentajes menores al 13%.

  47. CONCLUSIONES • La mitad de los clientes actuales de Galería las Ánimas acostumbran visitar otras plazas, no muchas, las principales son Angelópolis y plaza Dorada casi en la misma proporción, las demás plazas están muy dispersas y con bajos porcentajes. • El 18% de los visitantes de la plaza recordaron haber visto publicidad para la misma. Los elementos recordados hablan de promociones y ventas especiales, el cambio de Gigante a Soriana y otras promociones. - El 20% de sus clientes han estado en alguno de los eventos de la plaza, los principales fueron: desfile de modas, concierto de violín, venta Telcel, venta nocturna entre las principales. Para futuros eventos el público sugiere hacer algo para niños, música en vivo, ofertas y promociones en venta nocturna, desfile de modas entre los principales. - Dentro de lo solicitado a Galería las Ánimas para visitarlo más, están los cines el 70% así lo indica y el 43% dice que hacen falta ya. El 51% requiere de establecimientos de comida rápida y el 27% indica que urgen, los demás establecimientos quedaron muy por debajo de estos dos. - Las sugerencias en general para Galería las Ánimas fueron pobres y se refieren a una mayor variedad de locales, remodelación de la plaza y 3% eliminar el cobro de estacionamiento.

  48. CONCLUSIONES • Sobre preguntas directas del estacionamiento encontramos que no hay una gran problemática para salir del mismo, hay un 15% que tiene problemas de manera recurrente, aparentemente esto es debido al cobro en las casetas, problemas de cambio en moneda fraccionaria, lentitud para cobrar y por otra parte el tráfico mismo que se genera para tomar las avenidas principales. Para resolver el problema de salida, indican que se debe abrir todas las casetas al mismo tiempo, abrir el pago en maquinas o por medio de islas en el interior de la plaza y abrir otra salida por la calle de Juan Pablo o la 31. • Otro grupo sugiere que dejen de cobrar el estacionamiento a quienes consuman y que todos los locales sellen los tickets. • Hubo una tercera parte 34% que mencionaron que todo estaba bien en el estacionamiento.

  49. RECOMENDACIONES La tendencia que sigue la plaza indica un desgaste, no podemos decir que todo esta bien, se requiere de locales que ayuden a generar nuevas corrientes de prospectos pero en buena cantidad, los cines y la comida rápida podrían ser los más adecuados para ayudar a los demás. Se requiere de modernizar la plaza, darle un respiro para atraer a gente nueva, están llegando más jóvenes, pero se requieren de buen nivel, para evitar que disminuya el ticket de compra como se observa en el estudio. La publicidad y promoción se debe mantener constante, sobre todo con el manejo de eventos y promociones, los cuales ayuden a sacar los inventarios y les permita renovar para manejar las novedades, que la gente busca siempre. El mantener los locales abiertos, será una de las tareas más importantes, ya que hay locales vacios y si a eso le suman locales cerrados, la plaza en algunas zonas parece abandonada, la iluminación debe cambiarse, hubo algunos comentarios, pocos pero se deben considerar. Las sugerencias para ayudar a agilizar el estacionamiento para los clientes que se quejan son adecuadas, máquinas para cobrar en el interior de la plaza, que eviten a los cobradores en el último momento, y los problemas de efectivo, moneda etc., señalización de costo y probablemente la salida por avenidas más tranquilas, aunque eso lleve a los clientes a dar una vuelta más.

  50. RECOMENDACIONES La construcción y apertura de plazas comerciales no se ha detenido en Puebla y eso les va a continuar bajando clientela de forma automática y en el corto plazo, ya que una vez que el cliente tiene una alternativa nueva y más cercana, tenderá a cambiarla, los resultados muestran una tendencia hacia la disminución de un público de calidad, de mayor edad, y con más dinero y eso no es debido sólo a la parte del accionar de la plaza, sino de todo lo que esta sucediendo en la ciudad y sus alrededores, baste ver con quien están compartiendo a sus clientes principalmente con Angelópolis y con plaza Dorada, las demás plazas no tienen significancia, tal vez por su tamaño, antigüedad, variedad, etc., lo cual quiere decir que deben estar viviendo problemas similares a los de ustedes. La situación económica que ha empezado a privar en el país, afecta a todos, el envió de remesas ha disminuido, hay menos dinero, han cerrado empresas en Puebla y por ello hoy se han construido más plazas, todo ello baja las posibilidades de tener el mismo éxito que se tenía en el pasado, pero si le aumentamos los problemas vigentes en su plaza, la tendencia será a seguir perdiendo poco apoco en todos los rubros. El momento de cambio que van a vivir al llegar Soriana podría aprovecharse para renovar algunas de las cosas más importantes de la plaza, para poder generar una imagen diferente, que les ayude a traer esas nuevas corrientes que requieren ya.

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