1 / 46

Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ?

Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ?. Véronique Sol. La réponse immédiate :. Méthodes. Compétences. Valeur ajoutée. Moyens. AC X 50 - 184 AFNOR Prise en compte des compétences dans le management des entreprises

sailor
Télécharger la présentation

Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Managementdes compétences:quelle efficacitédesactions entreprises ? Véronique Sol Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  2. La réponse immédiate : Méthodes Compétences Valeur ajoutée Moyens Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  3. AC X 50 - 184 AFNOR Prise en compte des compétences dans le management des entreprises Boutou Olivier - investir dans le personnel - mémento AFNOR collection à savoir Référentiel Investors in People (www.iip.fr) Les démarches Compétences - A.Masson et M. Parlier - ANACT - 2005 La société malade de la gestion : idéologie gestionnaire, pouvoir managérial et harcèlement social -Vincent de Gaulejac - Seuil - 2005 « Investors in people : retour d’expérience des premières applications. De l ’exposé des motifs à l ’évaluation de pertinence » Véronique Sol - Actes VI° Université de printemps - IAS -mai 2004 FD X 50 - 183 AFNOR Ressources humaines dans un système de management de la qualité - Management des compétences SD 21 000 AFNOR : Développement Durable - responsabilité sociétale des entreprises Prix, modèles et démarches EFQM : guide de terrain pour réussir - P. Iribarne et S. Verdoux - AFNOR - 2005 auto-évaluation des compétences collectivesselon Investors In People- Véronique Sol - Audit et autoévaluation - AFNOR -2004 Auditer les compétences collectives - Véronique Sol - Management des compétences - AFNOR 2004 Les tableaux de bord de la performance- Patrick Iribarne - Dunod Construire les compétences individuelles et collectives - Guy le Boterf - Communication de la Commission des communautés européennes :Responsabilité sociale des entreprises : une contribution des entreprises au Développement Durable Etude « le développement de l ’entreprise par les compétences » MEDEF Pays de la Loire Diag RH, outil d ’évaluation de la motivation : adressez-vous à votre CCI. I. BARTH et J. RIVE - “ la motivation est-elle un concept jetable ? ” acte AGRH – 2003 D. NOYE – Manager les personnes – le management situationnel – insep consulting – 2003 J. IGALENS et JP GON – “ La mesure de la performance sociale de l’entreprise : une analyse critique et empirique des données ARESE “  – colloque AGRH “ RH : innovons ! ” - Grenoble - novembre 2003. C. MARECHAL – Investor In People : une norme pour le personnel – in Qualité références – octobre 2002 Interview de S. DUMAS – PDG ANTAVIA – “Epanouissement au travail” dans dossier “Le bonheur dans l’entreprise ” - in Qualité en mouvement n° 60 – octobre-novembre 2003 . Serge DUMAS commente les apports de la démarche IiP en termes de motivation, d’implication et de bien-être au travail. P. HURSTEL Ernst and Young - “ L’entreprise, lieu de construction et d’épanouissement ” - in Qualitique n° 153 – décembre 2003. Bibliographie Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  4. Ils le disent tous ……... Rien ne se fait sans les hommes…. Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  5. Vers le « new deal » compétences(1)(1) ouvrage collectif sous la direction de B. Merck . À paraître en 2006 • une entreprise performante est centrée sur la création de valeur économique pérenne • il ne peut y avoir de valeur économique pérenne sans une mobilisation du corps social, porteur d ’innovation et de service à valeur ajoutée • la création de valeur économique pérenne est issue d ’un juste équilibre entre création de valeur économique et création de valeur sociale • les objectifs de l ’entreprise sont issus de la déclinaison de cet équilibre • il n ’y a pas d ’énergie collective si l ’ensemble de ces éléments n ’est pas déployé sur les salariés par le relais du management opérationnel les auteurs....... Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  6. Développement Durable des entreprises: « rien ne se fait sans les hommes » SD 21 000 : Développement Durable : responsabilité sociétale des entreprises - AFNOR - 2003 - FD X 30 - 021 • La prise en compte du principe de Développement Durable : une démarche propre à chaque entreprise qui doit apprendre la gestion des interfaces: • respect des droits sociaux et des règles de bonne gouvernance • communication des objectifs et appropriation par le personnel • objectif de socio-efficience • respect de l ’intégrité physique et mentale du personnel • évaluation du climat social • santé, gestion des risques professionnels • …….. • L ’entreprise doit mettre en œuvre des actions de sensibilisation, de formation, de développement des compétences, de communication et de partage des connaissances • Le SD 21000 s ’appuie sur les principes de management de la Qualité dont le leadership et l ’implication du personnel, principes incontournables pour une atteinte des niveaux maximum de créativité et de productivité de l ’entreprise • Le capital humain est un gage d ’innovation et d ’adaptation à un environnement changeant . L ’entreprise doit attirer et fidéliser les talents. le normalisateur... Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  7. Compétences et Performance : le couple ! Organiser le travail ( le diviser) structuration Organisation de l ’entreprise (ensemble complexe et vivant) Trouver les processus de coordination ajustement Management des compétences - des hommes - des personnes Personnalité des dirigeants rites, symboles, architecture , information, image et Facteurs de management stratégies, systèmes de gestion Culture de l ’entreprise (savoir-faire, savoir-vivre, savoir-dire propres à un groupe relativement homogène) les profs... Facteurs de l ’environnement conditions cadres de l ’économie, la technologie, la société, la culture et de l ’écologie et Facteurs de l ’histoire de l ’entreprisestructures, produits, image locale, symboles, technologies,.. Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  8. Management des compétences : le discours politiqueMINEFI octobre 2003 La seule richesse de la France inépuisable est …. les politiques... Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  9. "Ce n'est ni le plus fort ni le plus intelligent de l'espèce qui survit, mais celui qui s'adapte le mieux au changement. » CHARLES DARWIN le scientifique Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  10. Organisation du travail et productivité - la combinaison Compétences-Motivation-Performance (E=MC2) • mondialisation des activités des entreprises - nouveaux concurrents/exigences des clients - poids des média • pénurie de personnel qualifié, fidélisation, implication - capitalisation des savoirs • fusions, cession, reprise, rachats… le changement : une donnée permanente de l ’organisation et des stratégies des entreprises impact des activités sur l’environnement/santé • marketing interne : exigences nouvelles en terme de management - professionnalisation de l ’animation d ’équipe les dirigeants Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  11. label « égalité professionnelle » 15-09-2004 • loi de modernisation sociale et la reconnaissance des acquis de l ’expérience • refonte du droit de la formation en mai 2004 • les indicateurs de performance des services publics, le développement des reconnaissances des engagements envers les usagers, la modernisation et réforme de l ’Etat, ... • loi NRE et indicateurs sociaux - scoring - valorisation des actifs incorporels • papy-boomer 2005-2006 et dispositif de soutien aux actions de gestion prévisionnelle des emplois et compétences • ……….. le dispositif juridique Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  12. « Dites-moi quelque chose… …et je l’oublierai Montrez-le moi… …et peut-être que je m ’en souviendrai. Mais, impliquez-moi… …et je me sentirai concerné » Confucius le philosophe Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  13. Subsiste la question : comment faire? source : La Tribune - 20-02-2004 Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  14. Notre fil rouge1 Quoi ? Compétence 2 Comment ? Management des compétences 3 Pourquoi ? Outils d ’évaluationZoom sur l’outil Investors in People Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  15. 1 - Compétence De quoi s’agit-il ? Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  16. Compétence : la définition normative ISO 9001 Aptitude démontrée à mettre en œuvre des connaissances et savoir faire ISO 19011 Qualités personnelles et capacités démontrées à appliquer des connaissances et des aptitudes Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  17. Les 3 leviers de la Compétence Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  18. L ’iceberg des compétences Connaissances Expérience Comportements Motivations Aptitudes Caractéristiques personnelles Capacités Source : Bruno Sire Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  19. Motivation et gestion des compétences selon le fdx 50 -183 - annexe A CONNAISSANCES Générales spécialisées VALEURS culture - croyances rituel d ’entreprise DESIR sens motivation EXPERIENCE analyse résultat capitalisation RELATIONNEL Communication - ambiance - harcèlement,.. compétence COGNITION capacité d ’assimilation - aptitudes potentielles RECONNAISSANCE diplôme - qualification - confiance - rétribution - sanction POUVOIR droit - hiérarchie maîtrise.. ORGANISATION formation - tutorat échanges, …. ERGONOMIE Agencement du poste - horaires - santé Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  20. 2 Management des compétences Comment faire ?…. Quand on n’est pas un spécialiste ! Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  21. L ’apport ISO 9001 Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  22. Management des compétences => le rôle de la Direction selon ISO 9001:2000 Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  23. ISO 9001 : les outils Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  24. Attentes génériques à l’égard du leader Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  25. Démarche de management des compétences Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  26. Les difficultés de mise en pratique du management par les compétences  Identifier les connaissances pertinentes  Accéder aux connaissances tacites des individus  Obtenir que les hommes au travail soient acteurs du développement de leurs compétences Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  27. Phases types d ’un processus RH selon ISO 9001 Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  28. Des exemples : tranches de vie agent de ménage « Bienvenue chez nous ! » le stagiaire directeur d’établissement le chef micro-projet le salon des bonnes idées la journée des assistantes le mini 5S opération « prête moi ta blouse » le KEZACO « tous formateurs » reporters sans frontière de service Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  29. 3 - Évaluer l ’efficacité des actions entreprises en management des compétences Outils & méthodes Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  30. Méthode 1 Les enquêtes ciblées et thématiques Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  31. Évaluer les conditions de motivation auprès des personnes extraits Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  32. Évaluer les conditions de motivation auprès des personnes Source PISTES : Une intervention en centres d’hébergement et de soins de longue durée visant à réduire les problèmes de santé mentale liés au travail.(étude conduite par un collectif de personnes) www.pistes.uqam.ca/v7n2/articles/v7n2a1.htm Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  33. Mesurer la motivation Cartographier la motivation de l ’entreprise à l ’instant T : un outil de pilotage Méthode : outil CCI Capacité du dirigeant et du staff à motiver et à susciter l’engagement Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  34. Outil d ’évaluation de la Motivation : exemple extrait Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  35. Positionnement de la motivation : exemple du prix régional Motivation MFQ Midi-Pyrénées 2003 Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  36. AC X 50 -184 : prise en compte des compétences dans le management de l ’entreprise Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  37. FINALITE • PREREQUIS • BONNES PRATIQUES • RISQUES & PIEGES A EVITER STRUCTURE DE L’ACCORD AC X 50-184 INTRODUCTION 1 DOMAINE D’APPLICATION 2 REFERENCES NORMATIVES 3 DEFINITIONS 4 RECOMMANDATIONS 4.1 PREALABLES ET FACTEURS DE REUSSITE 4.2 REVOIR ET DEPLOYER LA STRATEGIE 4.3 METTRE EN ŒUVRE LES « BONNES PRATIQUES » 4.4 EVALUER DE LA PERFORMANCE 4.5 AMELIORER ANNEXES Source : stéphane mathieu - afnor - co-animateur du groupe travail AC X 50 -184 Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  38. Extrait « Evaluer » Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  39. Extraits « Évaluer » Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  40. Méthode 2 : approche globale La relation management des compétences / performance de l’organisation Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  41. Les apports du modèle EFQM Facteurs Résultats Leadership processus résultats-performancesclés Résultats Personnel Personnel Politique-stratégie Résultats Client Résultats Collectivité Partenaires-fournisseurs Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  42. Apports du modèle EFQM Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  43. Limites du couple « compétence-performance » Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  44. Performance du management : du management des compétences à la compétence du management Déclinaison de l’outil Investors in People (investir dans son personnel) Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  45. Le lien Management-Performance Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  46. Merci devotre attention Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

More Related