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Unidad Didáctica 3: La Comunicación

Unidad Didáctica 3: La Comunicación. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE. INDICE Comunicación e información. El proceso de comunicación. Elementos de la comunicación. Tipos de comunicación. Barreras de la comunicación. Otras barreras de la comunicación

sammy
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Unidad Didáctica 3: La Comunicación

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Presentation Transcript

  1. Unidad Didáctica 3: La Comunicación COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

  2. INDICE • Comunicación e información. • El proceso de comunicación. • Elementos de la comunicación. • Tipos de comunicación. • Barreras de la comunicación. • Otras barreras de la comunicación • Comunicación y comportamiento • Flujos de comunicación • Comunicación formal e informal • Tipos de comunicación en la empresa • Errores en la comunicación.

  3. 1. La Comunicación y la Información Es el proceso en el que 2 o mas personas se relacionan intercambiando mensajes con códigos similares, utilizando un canal o medio que actúa de soporte en la transmisión de la información.

  4. 1. La Comunicación y la Información Comunicación ≠ Información

  5. 2. El proceso de la Comunicación

  6. 3. Elementos de la Comunicación Contexto: Situación concreta en que se desarrolla la comunicación. No es lo mismo en un entorno familiar, que con desconocidos.

  7. 3. Elementos de la Comunicación • Actividad 1: Marta llama a Pedro por teléfono desde su casa para preguntarle la fecha y hora de un examen. Pedro contesta que será el martes 25 a las 10 horas. Completa los siguientes elementos: • Emisor: • Receptor: • Mensaje: • Código: • Canal: • Contexto: • Feed-back:

  8. 4. Tipos de Comunicación

  9. 5. Barreras de la Comunicación

  10. 5. Barreras de la Comunicación

  11. 5. Barreras de la Comunicación Para ampliar: Articulo sobre barreras de la comunicación http://depsicologia.com/barreras-en-la-comunicacin/

  12. 6. Otras Barreras de la Comunicación

  13. 6. Otras Barreras de la Comunicación

  14. 7. Comunicación y comportamiento

  15. 7. Comunicación y comportamiento Tratamientos

  16. 7. Comunicación y comportamiento Actividad 2 Actividad 3 Si te presentan a una personade tu misma edad ¿Qué tratamiento utilizarias?

  17. 7. Comunicación y comportamiento Relaciones humanas en al ámbito laboral

  18. 7. Comunicación y comportamiento Para ampliar: Articulo sobre el comportamiento en el trabajo http://www.protocolo.org/laboral/relaciones_laborales_y_etiqueta/comportamiento_en_el_trabajo.html

  19. 8. Flujos de Comunicación

  20. 9. Comunicación formal e informal Comunicacion formal Es la propia organización la que establece las vías de comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo. Es generalmente aprobada por la dirección y comunicada a todos a través de manuales de organización, de descripción de cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos, etc. Comunicación informal Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener información adicional. El mas habitual es comunicarse cara a cara.

  21. 10. Tipos de Comunicación en la empresa Según el ámbito en el que se desarrollan Según el carácter institucional

  22. 11. Errores de Comunicación Error en la emisión del mensaje: Cuando el emisor se comunica ambiguamente, sin claridad. Para evitarlo hay que situarse en la situación del receptor, para que lo entienda tal y como deseamos. Error en la recepción del mensaje: Cuando el receptor entiende algo distinto de lo que el emisor quiere decir. Para evitarlo hay que practicar la escucha activa. Error en la transmisión del mensaje: Por causas imputadas al canal, al propio código utilizado (que no es conocido suficientemente) etc. Comenta las barreras o/y errores de estos videos: http://www.youtube.com/watch?v=_wzXmpBteKk http://www.youtube.com/watch?v=JUW1LSWU9iY http://www.youtube.com/watch?v=tlqP6TGDKrY http://www.youtube.com/watch?v=sxJP5mtiJDw http://www.youtube.com/watch?v=WRCzklhUZj0 http://www.youtube.com/watch?v=64jzRt12wtg

  23. 11. Errores de Comunicación Otros ejemplos http://www.youtube.com/watch?v=pNRXGRFJdDY&feature=player_embedded#! http://www.youtube.com/watch?v=hPAl-YM3pl0&NR=1 http://www.youtube.com/watch?v=Qo3mDI2zpFw http://www.youtube.com/watch?v=YzkbZST3EMw

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