Komunikacija u odgoju i obrazovanju

1. Komunikacija u odgoju i obrazovanju

2. Razlozi komuniciranja • utjecaj na druge • smanjenje nesigurnosti i nejasnoća • povratna informacija o učinku • potreba za društvom

3. Vrste komunikacije interpersonalna grupna u organizaciji

4. Komunikacija u odgoju i obrazovanju silazna uzlazna vodoravna

5. Verbalno komuniciranje govorenje ......... slušanje ......... pisanje ......... čitanje......... = 100%

6. Informativna težina riječi: _____ % ton glasa: _____ % mimika i geste: _____ % = 100%

8. Što se događa s porukom poslano primljeno nešto se prenese točno nešto se izostavi nešto se izmijeni nešto se doda

9. Kako izbjeći promjenu sadržaja poruke skrati lanac skrati poruku važno stavi na početak ponovi važno napiši jako važno traži feedback

10. poruka sredstvo primatelj povratna informacija Proces komunikacije tko što kako kome komunikator s kojim efektom?

11. referentni okvir selektivno opažanje vrijednosne procjene semantički problemi emocije i ličnost spolne i kulturalne razlike Prepreke uspješnoj komunikacijiA. Na razini pojedinca

12. Koliko godina ima žena na slici?

13. klaun ili...

14. Prepreke uspješnoj komunikacijivrijednosne procjene

15. A tip ličnosti stalno su u pokretu, brzo hodaju i brzo jedu obično su vrlo nestrpljivi i sve im se presporo odvija razmišljaju ili rade dvije ili više stvari istovremeno teško podnose slobodno vrijeme, opsjednuti su brojevima

16. Prepreke uspješnoj komunikacijiB. na razini odnosa profesor-student statusne razlike filtriranje jezik grupe vremenski pritisak preopterećenost informacijama

17. Izvori sukoba roditelja i učitelja R i U opažaju istu stvar različito osjetljivost R na ocjene djeteta R i U imaju različito iskustvo u svakom R živi učenik škola mijenja djecu R nemaju vremena

18. Pokažite poštovanje Usmjerite se na pozitivno Poboljšajte svoju komunikaciju 3.Poboljšajteporuku koju šaljete 4. Provjerite razumijevanje poruke koju primate 5. Razvijajte klimu povjerenja 6. Naučite biti asertivni

19. O.K. Koral TI + - + JA -

20. Razina komunikacije otvoreno, manifestno sadržaj emocije odnos identitet skriveno, latentno

21. Osobni identitet Ne shvaćati osobno Distancirati se

22. Prepreke uspješnoj komunikacijiB. na razini odnosa profesor-učenik statusne razlike filtriranje jezik grupe vremenski pritisak preopterećenost informacijama

23. Neverbalna komunikacija udaljenost tijela usmjerenost tijela stav tijela pokreti izrazi lica izrazi očiju

24. Funkcije neverbalne komunikacije naglašavanje verbalne poruke ponavljanje verbalne poruke zamjena za verbalnu poruku regulacija verbalne komunikacije suprotstavljanje verbalnoj poruci izražavanje stava prema osobi s kojom komuniciramo D. Morris

25. Komuniciranje i prostor do 45 cm: intimni 45 – 120 cm: osobni 120 – 360 cm: socijalni više od 360 cm: javni

26. Znakovi (vjerojatne) laži ruka preko usta ograničeni pokret lickanje usnice nervozan kašalj crvenjenje nepravilno disanje tapkanje nogama lagano vrpoljenje izbjegavanje pogleda stišavanje glasa

27. Komunikacijski odnosi TI Nemaš problem Imaš problem Nemam problem JA Imam problem

28. Agresivnost - otvorena glasno, uvredljivo ponašanje koristi silu i prijetnje želi biti u pravu pod svaku cijenu sili druge da učine ono što ne žele ljudi se osjećaju poniženi, povrijeđeni, ogorčeni govor tijela: upire i maše prstom, viče, bulji

29. Agresivnost – prikrivena (manipulacija) indirektno agresivno i povređujuće sarkastični komentari potcjenjivanje laži, prevare, tračevi ignoriranje, povlačenje smiješak izvana, a loši osjećaji iznutra govor tijela:zlovoljan izraz lica, namjerno okretanje, rezignirani izraz lica, mrštenje, slijeganje ramenima, polusmiješak

30. Pasivnost uvijek sebe potcjenjuje izbjegava sukobe kaže da kad želi reći ne ne zna prihvatiti pohvalu ili kompliment stalno se ispričava nije u stanju donijeti odluku previše brine da ne povrijedi ili uzruja druge osjeća ljutnju koju nije u stanju izraziti govor tijela: stisnute pesnice, uzdisanje, pogled prema dolje, glas koji ukazuje kako je osobi teško

31. Asertivnost pažljivo sluša tuđe mišljenje uočava tuđe potrebe i želje jasno izražava svoje osjećaje i mišljenja otvoren i iskren prema drugima i prema sebi nije ovisan o tuđem prihvaćanju prihvaća da i on i drugi imaju svoja prava ima samopoštovanja i poštovanja za druge prihvaća odgovornost za svoje ponašanje i odluke govor tijela: izravni kontakt očima, miran glas, opušteni stav tijela

32. Uzroci neasertivnog ponašanja Strah da ne razočaramo druge Strah od odbacivanja Nepotreban osjećaj odgovornosti Predrasude o našim ljudskim pravima Dobiti od neasertivnog ponašanja Neznanje

33. Koliko ste u stanju... Reći nekome da ga cijenite Dati kompliment Primiti kompliment Reći ne i ne osjećati krivnju Tražiti pomoć Tražiti informaciju Izraziti neslaganje s nečijim mišljenjem Kritizirati nekoga Reagirati na kritiku Govoriti pred grupom ljudi Zahtijevati dobru uslugu Reklamirati kupljenu stvar Pokazati opravdanu ljutnju Odgovoriti na podcjenjivanje Održavati kontakt očima za vrijeme razgovora Ući u sobu punu nepoznatih Reći svoje mišljenje osobi koja vam je autoritet Odbiti da vas izmanipuliraju Reći što osjećate Jasno reći što mislite Prihvatiti različito mišljenje Odbiti pomoć koja vam ne treba Odbiti nerazuman zahtjev prijatelja Odbiti poziv

34. Što učiniti? otkrijte u kojim situacijama se ponašate neasertivno promatrajte asertivnu osobu vježbajte u mašti vježbajte s prijateljem pokušajte u bezopasnoj situaciji nemojte odustati

35. Što bi vas moglo spriječiti? vraćanje na neasertivno ponašanje loše posljedice negativne reakcije drugih negativne reakcije bliskih ljudi

36. Kako reći ne Uočite svoju prvu reakciju i vjerujte joj Jasno recite ne Nemojte previše tumačiti, ispričavati se i obrazlagati Ponudite neko drugo rješenje ako postoji i ako vam odgovara Ne prebacujte odgovornost na druge

37. Kako primiti kritiku? Pažljivo saslušajte kritiku i vodite razuman unutarnji dijalog Razjasnite kritiku Napravite razliku između onoga što je točno, djelomično točno i potpuno netočno Iskoristite kritiku Razmislite, reagirajte, naučite - i zaboravite!

38. Kritike što prije budite specifični ne za stvari koje su izvan kontrole usmjerite na ponašanje, ne na ličnost recite kako se osjećate u "sendviču" u 4 oka

39. Kako slušati kad ste ljuti? pažljivo slušajte i ne prekidajte pokažite osobi da je razumijete postavljajte pitanja koja će razjasniti problem pokušajte shvatiti poziciju druge osobe držite se teme budite strpljivi recite svoje mišljenje dajte objašnjenje predložite fair rješenje

40. Formula Ja poruke: Kada ti ...(objektivan opis tuđeg ponašanja) osjećam se ...(kako?) zato jer... (zašto? konkretni učinci) pa bih ja... (što želiš da se dogodi?)

41. Opširnija Ja poruka - Kad mi pokušavaš nešto reći dok telefoniram, dovodiš me u nepriliku jer se ne mogu istodobno koncentrirati na dvije stvari. Volio bih da pričekaš dok ne završim, osim ako se doista ne radi o nečem vrlo hitnom. - Kad ne obavljaš posao prema planu, to onda stvara problem kod više drugih ljudi. Zanima me postoji li neki razlog zbog kojega kasniš; ako ne, očekujem da to dovršiš u dogovorenomu roku

42. Primjeri jednostavnih ja poruka: - Treba mi malo vremena da razmislim o tome. - Ne slažem se s tobom i želio bih ti objasniti što ja o toj stvari mislim. - Cijenio bih kad bi ti taj posao dovršio do sutra ujutro. - Sviđa mi se način na koji si to obavio.

43. Da bi povratna informacija bila dobra vodite računa o cilju vodite računa o vremenu usmjerite se na ono što je važno budite specifični budite praktični ne napadajte osobu pokažite poštovanje

44. Temeljni principi asertivnosti Ne možeš promijeniti ponašanje drugih.Možeš promijeniti svoju reakciju na to. Ljudi nisu čitači tuđih misli.Ne tražiš li ono što želiš, ne čudi se ako to ne dobiješ. U svakom odnosu možeš doživjeti neko neodobravanje - prihvati to. Brigom stvari nećeš promijeniti. Ako si učinio najbolje što si mogao, a on(a) ipak nije zadovoljna, onda je to njezin problem.

45. Karakteristike govora NEGATIVNOG govori osobi što se ne može učiniti suptilno optužuje koristi: ne može, neće, nemoguće ne naglašava pozitivne akcije / posljedice POZITIVNOG govori što može učiniti predlaže moguće alternative potiče i ohrabruje naglašava pozitivne akcije / posljedice

46. Laž: Vi tvrdite da... Vi kažete... Vi navodite... Nepažljivost: Propustili ste specificirati... Propustili ste priložiti... Promaklo vam je... Glupost: Nije mi jasno kako... Nikako nisam razumio kako ste... Ne shvaćam kako... Sarkazam: Ne sumnjam da... Bit ćemo vam zahvalni ako... Vi, naravno, razumijete da... Molimo da brzo odgovorite... Pritisak: Trebali biste... Morate... Moram vas zamoliti... Moram insistirati...

47. Vrste konflikata SADRŽAJNI (što i kako učiniti?) OSOBNI (ma, ne mogu ga smisliti!)

48. Kako prepoznati osobni konflikt? Ide li vam X na živce? Zaslužuje li vaše poštovanje? Da je netko drugi na vašem mjestu, biste li mislili da pretjeruje? Jako ga želite pobijediti?

49. Kako spriječiti konflikte pazite kako govorite slušajte sugovornika pokažite povjerenje izbjegavajte naredbe, prijetnje, etikete ne ističite svoj status ne doživljavajte kritiku kao napad na sebe razdvojite problem od osobe postanite svjesni okidača konflikta izbjegavajte generalizacije ne istresajte se na učenike povećajte toleranciju

50. Načini rješavanja konflikata izbjegavanje popuštanje nametanje / prisila kompromis / pregovori suradnja