GESTÃO DO CONHECIMENTO E INOVAÇÃO André Luiz Zambalde DCC/UFLA

1. ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GESTÃO DO CONHECIMENTO E INOVAÇÃOAndré Luiz ZambaldeDCC/UFLA

2. AGENDA Gestão do Conhecimento 1 2 Portais Corporativos 3 Inovação e Competitividade 4 Considerações Finais

3. GESTÃO DO CONHECIMENTO CONCEITO BÁSICO É o processo de geração (criação – aquisição - fusão - síntese), codificação (captura - adaptação - representação) e transferência (difusão - movimento) de conhecimento TIPOS DE CONHECIMENTO EXPLÍCITO: transmitido por linguagem formal (processado) TÁCITO (IMPLÍCITO): transmitido a partir do exemplo, da convivência.

4. GESTÃO DO CONHECIMENTO OS MODOS DE CONVERSÃO ENTRE O CONHECIMENTO TÁCITO E O EXPÍCITO Socialização: criação do conhecimento tácito – compartilhamento de experiências – treinamento/reuniões/interações. Externalização: articulação (ligação – junção) do conhecimento tácito com o explícito - analogias/metáforas/modelos. Combinação: troca de informações explícitas, uso da tecnologia da informação – mídias/documentos/educação formal. Internalização: Aprendizado de um novo conhecimento, vivência pelos membros da organização – operacional/prática.

5. GESTÃO DO CONHECIMENTO CONHECIMENTO TÁCITO E EXPLÍCITO SOCIALIZAÇÃOTÁCITO PARA TÁCITOCOMUNIDADE EXTERNALIZAÇÃOTÁCITO PARA EXPLÍCITO MEMÓRIA COMBINAÇÃO EXPLÍCITO PARA EXPLÍCITO SISTEMAS INTERNALIZAÇÃO EXPLÍCITO PARA TÁCITOTREINAMENTO GESTÃO DO CONHECIMENTO ESTA INTRINSICAMENTE LIGADA À CAPACIDADE DAS ORGANIZAÇÕES EM UTILIZAREM E COMBINAREM AS VÁRIAS FONTES DE CONHECIMENTO PARA O DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS.

6. GESTÃO DO CONHECIMENTO AS SETE DIMENSÕES DA GC

7. GESTÃO DO CONHECIMENTO EXERCÍCIO Responda ao questionário de gestão do conhecimento em uma organização, baseado nas sete dimensões e explique como você faria a análise a partir de uma pesquisa em diversas organizações, ou seja, como você faria a interpretação dos resultados?

8. GESTÃO DO CONHECIMENTO GESTÃO DO CONHECIMENTO CAPACIDADE DE RESPOSTA: habilidade de atender e acompanhar às demandas e mudanças do mercado. INOVAÇÃO: contínuo e sucessivo fomento à criatividade, compartilhamento de idéias e conhecimento. COMPETÊNCIA: captar/catalogar o conhecimento, a experiência e o saber e disponibilizar a todos. EFICIÊNCIA: saber o que as pessoas sabem para minimizar o esforço da reinvenção e do retrabalho.

9. GESTÃO DO CONHECIMENTO PROCESSOS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO Identificação: competências essenciais para a organização. Captura: aquisição conhecimento, criar e manter competências. Seleção e validação: filtrar o conhecimento, qualidade e síntese. Organização e armazenagem: recuperação fácil rápida e correta. Compartilhamento: acesso e distribuição – difusão. Aplicação: efetivo uso do que se tem em situações reais. Criação do conhecimento: pesquisa, experimentação e inovação.

10. GESTÃO DO CONHECIMENTO FERRAMENTAS DA GC Ferramentas BI – Inteligência em Negócios: auxílio à tomada de decisão, análise de indicadores empresariais sob diferentes pontos de vista ou cenários, estimativas, estatísticas. Ferramentas de Colaboração: tecnologia de redes (internet), Chat, ICQ, e-mail, sistemas eletrônicos de reuniões, videoconferências, forums, IP Phone, etc. Ferramentas de transferência: treinamento baseado em midias digitais, EAD, Universidade corporativas. Ferramentas de descoberta: busca e classificação de conteúdo, navegação, gerenciadores de bibliotecas/conteúdos (ABNT). Mapas de conhecimento: arquivos de perfis (competência)

11. GESTÃO DO CONHECIMENTO EXERCÍCIOS 1) Imagine um simples diretório de um computador de sua empresa (o Drive C:), apresente uma idéia para melhor organizar e gerenciar o conjunto de informações que estão contidas nas pastas e nos arquivos de sua empresa. Utilize 10 pastas e em cada uma 3 arquivos. 2) Apresente a sua explicação, o que você pode perceber com relação à Figura 7 da página 19. 3) Organize a Ferramenta de Avaliação da Gestão do Conheciment da Figura 8 página 21, sob a forma de um questionário.

12. PORTAIS CORPORATIVOS INTERFACE WEB DE UMA ORGANIZAÇÃO QUE BASICAMENTE OFERECE ACESSO A INFORMAÇÃO ESTRUTURADA E NÃO-ESTRUTURADA, PERSONALIZA ACESSO (INTRANET) A INFORMAÇÃO, AUTOMATIZA E APERFEIÇOA CICLOS COMPLEXOS DE DECISÃO DE TRABALHO, FAVORECE ATIVIDADES DE NEGÓCIOS E PODE CRIAR NÍVEIS DE COLABORAÇÃO ENTRE FUNCIONÁRIOS, FORNECEDORES E CLIENTES, ALÉM DE DIFUNDIR INFORMAÇÃO GERAL (INTERNET). INFORMAÇÕES EXTERNAS, AO PÚBLICO EM GERAL E INTERNAS AO PÚBLICO CORPORATIVO – INCLUINDO SOFTWARE ADMINISTRATIVOS, BANCO DE DADOS E SISTEMAS CONTÁBEIS.

13. PORTAIS CORPORATIVOS COMPONENTES CHAVES DA ARQUITETURA

14. PORTAIS CORPORATIVOS EXERCÍCIO 1. Apresente e comente no mínimo três serviços ou softwares que um Portal Corporativo deve oferecer a comunidade de usuários de sua empresa ou de uma empresa fictícia. 2. Se você trabalha em uma empresa que possui todo um sistema integrado, inclusive com filiais externas e a empresa esta gastando muito com telefonemas entre central e filiais, apresente uma solução que você consideraria ideal dentro do contexto da Gestão do Conhecimento, comente a sua solução.

15. INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE CONCEITOS CIÊNCIA: é a tentativa sistemática de interpretação dos fenômenos naturais, visando o conhecimento de seus princípios. TECNOLOGIA: é a aplicação do conhecimento científico e empírico destinada ao aperfeiçoamento e desenvolvimento de novos produtos, processos e/ou serviços. INOVAÇÃO TECNOLÓGICA: introdução no mercado de produtos, processos, serviços, métodos ou sistemas não existentes anteriormente ou com características novas e diferentes das até então em existentes. POLÍTICA CIENTÍFICA E TECNOLÓGICA: políticas destinadas a orientar as decisões sobre o montante dos investimentos em P & D. Fazer da Ciência e da Inovação um instrumento de desenvolvimento.

16. INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE EXERCÍCIO Comente um pouco sobre a política de científica e tecnológica do Governo Lula, ou sobre sua Política industrial. .

17. INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE ASPECTOS TEÓRICOS DA INOVAÇÃO SCIENCE-PUSH: a ciência empurra/gera a inovação. Inovação originária da expansão dos novos conhecimentos, condicionando o lançamento de novos produtos e serviços. MARKET-PULL: o mercado puxa/influência a inovação. Inovação é determinada pela constante mudança nas necessidades e desejos dos consumidores – mercado. TEORIA: Inovação muito relacionada com desenvolvimento econômico. ALGUNS TEÓRICOS: Schumpeter, Freeman, Dosi, Porter, Lundvall e Teece.

18. INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE ASPECTOS TEÓRICOS DA INOVAÇÃO SCHUMPETER: Inovações radicais e incrementais. FREEMAN: Estratégias tecnológicas. DOSI: Paradigmas tecnológicos. PORTER: Competitividade entre nações e organizações. LUNDVALL: Aprendizagem das pessoas, valor do conhecimento. TEECE: Vantagens circulares, imitadores.

19. INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE ADMINISTRAÇÃO INOVADORA E COMPETITIVA EXERCÍCIO Explique a figura a seguir, com foco em sua empresa, se possível.

20. INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE ADMINISTRAÇÃO INOVADORA E COMPETITIVA EXERCÍCIO Explique a figura a seguir, com foco em sua empresa, se possível.