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Introducci ón ATIS

Introducci ón ATIS. Audiencias impactadas: Telefónica Telecom Puntos Presenciales Call Center (Residencial, Negocios, Técnico) Back Comercial Back de Reclamos Contact Center Dirección de Facturación y Cobranzas Infraestructura y mantenimiento. 01 Objetivos 02 Beneficios

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Introducci ón ATIS

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Presentation Transcript

  1. Introducción ATIS • Audiencias impactadas: • Telefónica Telecom • Puntos Presenciales • Call Center (Residencial, Negocios, Técnico) • Back Comercial • Back de Reclamos • Contact Center • Dirección de Facturación y Cobranzas • Infraestructura y mantenimiento

  2. 01 Objetivos • 02 Beneficios • 03 Conceptos fundamentales • 04 Introducción ATLAS • 05 Introducción ATIS • 06 Retroalimentación

  3. 01 Objetivos • 02 Beneficios • 03 Conceptos fundamentales • 04 Introducción ATLAS • 05 Introducción ATIS • 06 Retroalimentación

  4. Objetivos Al finalizar esta presentación usted estará en capacidad de: • Conocer el nuevo sistema ATIS • Identificar los diferentes submódulos que lo conforman • Establecer los submódulos que intervienen en sus responsabilidades Introducción ATIS

  5. 01 Objetivos • 02 Beneficios • 03 Conceptos fundamentales • 04 Introducción ATLAS • 05 Introducción ATIS • 06 Retroalimentación

  6. Beneficios • Único Catálogo de Productos y Servicios y única base de Clientes (Sistema Integrado) • Visión integral del Cliente, independientemente del proceso de negocio que lo solicite (Gestión por cliente) • Posibilidad de analizar distintos escenarios de morosidad, aplicar tarifas diferenciales, etc. (Segmentación) • Reducción de tiempo de lanzamiento de nuevos productos (Flexibilidad)

  7. 01 Objetivos • 02 Beneficios • 03 Conceptos fundamentales • 04 Introducción ATLAS • 05 Introducción ATIS • 06 Retroalimentación • 07 Conclusiones

  8. Conceptosfundamentales Es el conjunto de sistemas informáticos que está implantando Telefónica Telecom para dar soporte al negocio. Sistema integrado de Atención al Cliente, Cobros, Facturación e Infraestructura de Negocios. Introducción ATIS

  9. Conceptos fundamentales Catálogo Cliente Total de productos comerciales y de servicios ofrecidos por la compañía Persona natural, jurídica o gubernamental con la que la compañía tiene relaciones comerciales Cuenta Producto Comercial - PC Entidad comercial sobre la que se facturan los productos y servicios del cliente Conjunto de productos básicos con una codificación unívoca, registrados en un catálogo comercial y que generan tráfico. Ej. Línea básica. Producto Servicio - PS Parque Conjunto de productos o servicios ofrecidos a un cliente como valor adicional a un producto comercial. Ej. Internet Banda Ancha. Conjunto de Productos y Servicios que un cliente tiene contratados con TT. Introducción ATIS

  10. Conceptos fundamentales Código de facturación (COFA) Operación Comercial - OC Representa todos los ítems susceptibles de aparecer en factura: cargos de P/S, patrones de consumo, descuentos e Impuestos. Representa las acciones comerciales que se han realizado sobre un PC, P/S, paquete o descuento durante su ciclo de vida, y pueden tener asociado un concepto facturable CF. Concepto Facturable - CF Legados Representa los cargos generados por una operación comercial, aplicada sobre un PS. Sistemas de información que prestan un servicio de manejo, administración y transformación de la misma, esta salida de datos es utilizada por el negocio para su operación CDR´s Call detail record (registro detallado de llamadas) Introducción ATIS

  11. 01 Objetivos • 02 Beneficios • 03 Conceptos fundamentales • 04 Introducción ATLAS • 05 Introducción ATIS • 06 Retroalimentación

  12. Proyecto Atl@s • Atl@s reúne varios proyectos en la Compañía que buscan la reducción de costos y riesgos operativos, el conocimiento integral de los clientes y una reacción  más rápida a las exigencias comerciales. • Es un cambio en los procesos y tecnologías de información, que mejorará y simplificará la vida de todos los colaboradores, además permitirá conocer a nuestros clientes integralmente.

  13. Mediación atis Mediación Migración atis Conciliación Conciliación Migración Sigres Sigres Reportes Impresión Impresión Reportes @tiempo @tiempo ERP Latam ERP Latam está integrado por: ERP Latam Realiza procesos generales y detallados (subprocesos) a nivel económico, financiero, logístico y de servicios administrativos atis Sistema Avanzado de Telecomunicaciones Integradas Reportes Responsable de diseñar e implementar procesos de extracción, transformación, carga, limpieza, acceso y refresco de información proveniente del sistema atis para ser cargado en el repositorio de información, buscando siempre minimizar el impacto a los usuarios en la generación de reportes Impresión Provee una solución que permita generar las facturas de los servicios ofrecidos por la compañía para impresión y consulta electrónica (e-factura), a partir de los archivos de cierre provenientes de atis. Mediación Proyecto encargado de recopilar, procesar y distribuir los registros (CDR’s y contadores) generados durante el uso de servicios de telefonía local, larga distancia e Internet conmutado. Sigres Sistema Integrado de Gestión de Redes y Servicios, y es responsable de manejar inventarios, activación, fallas y desempeño del servicio de banda ancha. @tiempo Permite una gestión integral de los procesos de aprovisionamiento (venta, registro pedido, provisión e instalación) y de mantenimiento de los servicios (reclamo, diagnóstico y reparación) Migración Es el encargado de hacer el traslado de información de los sistemas actuales basados principalmente en línea telefónica (legados) al modelo de datos basado en el cliente (atis) Conciliación Analiza, diseña, parametriza e implanta una solución que soporta el proceso de conciliación técnica y financiera y administra la relación con otros operadores locales incluyendo acuerdos comerciales y escenarios de negocio

  14. 01 Objetivos • 02 Beneficios • 03 Conceptos fundamentales • 04 Introducción ATLAS • 05 Introducción ATIS • 06 Retroalimentación • 07 Conclusiones

  15. (Advanced Telecommunication Integrated System) Sistema integrado de Facturación (FA), Atención al Cliente (AC), Cobros (CO) e Infraestructura de Negocios (IN) Características Beneficios Único Catálogo de Productos y Servicios Única base de Clientes Sistema Integrado Visión integral del Cliente, independientemente del proceso de negocio que lo solicite Gestión por cliente Posibilidad de analizar distintos escenarios de morosidad, aplicar tarifas diferenciales, etc. Segmentación Reducción de tiempo de lanzamiento de nuevos productos. Flexibilidad

  16. AC - Atención a clientes IN - Infraestructura del negocio CO - Cobros FA - Facturación

  17. Atención a Clientes(AC) Facturación(FA) Cobros(CO) Infraestructura (IN) Descripción Módulos ATIS Realiza el proceso de generación de cargos y facturas para los clientes de la operadora Proporciona toda la información necesaria para la gestión de los contratos con los clientes. Facilita la venta mediante la configuración de ofertas en función de las características del cliente Controla la información sobre los valores facturados a cada cliente y los pagos que este realiza en las entidades recaudadoras propias y de terceros Conjunto de Informaciones y procesos que son la base del sistema comercial de la Empresa.

  18. Infraestructura de Negocio IN Mantiene y gestiona la información referente a Catálogos y a todos los datos asociados a Clientes CATÁLOGO Cliente Cuenta CLIENTE y CUENTA PC PARQUE P/S OC SERVICIOS COMUNES CF INFA COFA MMIN

  19. PS – productos y servicios TF – tráfico y tarifas DT – descuentos IM – impuestos CN – contratos OF – Ofertas Comerciales CC Almacena la información de los clientes, la estructura de sus cuentas y su jerarquía, tanto para clientes propios como de terceros. PQ Gestiona productos y servicios contratados, conceptos facturables y acuerdos de financiación, contratos SC Información común a todos los módulos de ATIS. Seguridad , Interfaz con Visor de direcciones, Centrales, Entidades de recaudación, Zonas geográficas Integración entre Infraestructura de Negocio y Facturación MC, MI procesos de carga inicial y sincronización de movimientos Componentes IN CATÁLOGO CLIENTE y CUENTA PARQUE SERVICIOS COMUNES INFA MMIN

  20. Cliente Cliente Cliente Cliente Cliente Cliente Cliente Producto Comercial Cuenta Cuenta Cuenta Cuenta Cuenta Cuenta Cuenta Cuenta Entidad que asocia una cuenta con los Productos/ Servicios que se facturan en ella. Unidad de agrupamiento de facturación que siempre aparece asociada a un cliente. PC PC PC PC PC PC PC Productos/Servicios Elementos disponibles en el Catálogo susceptibles de ser comercializados asociados al Producto Comercial. P/S P/S P/S P/S P/S P/S P/S Ejemplos: Línea Telefónica Básica, Calling Card. Operación Comercial • Define los datos de facturación: • Ciclo • Condición impositiva • Domicilio de envío • Define la gestión de cobros y morosidad Código de Facturación Cualquier novedad a realizar sobre los Productos/ Servicios. OC OC OC OC OC OC OC Representa a todo concepto que pueda facturarse (cargos propios, de terceros, consumos, etc.) y que será utilizado en la configuración de diversos catálogos (precios, tarifas, descuentos, impuestos, prefactura y cierre). Uno o más COFAS pueden ser un AGS (Agrupador de Saldos). Existen tipos de P/S = • P/S tipo PC = ej. Linea Control 400 • P/S tipo servicio = ej. Memobox • P/S tipo tráfico = ej. Facturación detallada • P/S tipo descuento = ej. Plan 4-40 • Se definen tipos de uso (Primera actividad, casa de familia, Cliente Plus, entre otros) y subtipo de Producto Comercial (Línea full, Línea control, etc.). • Existen indicadores a nivel de tipo y subtipo que permiten definir si un Producto Comercial tiene dirección(es) de instalación, consolidación única, presuscribible, etc. Conceptos Facturables Ejemplos: Alta, Baja, Cambio de número, etc. CF CF CF CF CF CF CF Cargos periódicos o aperiódicos generados por una Operación Comercial sobre un Producto / Servicio. Para cada Operación Comercial sobre un Producto/ Servicio, se pueden definir determinados Conceptos Facturables. COFA COFA COFA COFA COFA COFA COFA Ejemplos: Cargo de Instalación, Renta, etc. A este concepto se le asocian, entre otras cosas, una leyenda, una cuenta contable e impuestos, en caso de corresponder. Estructura Cliente – Cuenta - Parque

  21. Atención al cliente - AC Gestiona las reclamaciones del cliente relativas a desacuerdos en la factura y actuaciones de la Operadora en la ejecución de pedidos, incidencias técnicas y temas administrativos. Genera y gestiona las peticiones de ventas y ofertas hasta su consolidación en el Parque del cliente. Concentra la gestión de los datos del cliente, permitiendo el acceso centralizado a todas las funcionalidades de “Front Office”. Visión Integral del Cliente Trata todas las actividades necesarias para cubrir la interlocución mantenida con el cliente, sea ésta iniciada por el cliente o por un usuario de la operadora. Fuerza de Ventas Pedidos y Ofertas Reclamos Facturación Actuación Genera (individual o masivo) y gestiona las anomalías en cualquiera de los productos del Parque instalado del cliente, solicitado por el reclamante (cliente, usuario, empleado). Recoge la definición y funcionalidad relativa a la organización de la red comercial. Incidencias Técnicas Contactos

  22. (FA)cturación Facturación Realización de Validaciones Físicas y Lógicas y tarificación. Proyecto de Emisión e Impresión Aplicación de Descuentos Generales Cíclicos y Descuentos Diarios (Ticket a Ticket). Diversidad de variables de activación y cualificación. Incorporación de Cargos, Llamadas y Abonos de Empresas externas Gestión de Tráfico Descuentos Tratamiento de Conceptos Facturables Periódicos y Valorados en Origen Liquidables Tratamiento de Prefactura con base en Acumuladores e Intervalos de admisión prefijados Tratamiento de Facturación Anticipada Cierre GestiónOperacionesExternas Mediación Prefactura Gestión deRentas Gestión de Reprocesos con base en Actualización de Datos del Cliente en IN, por borrado de acumuladores, por regeneración de acumuladores (cambios de ciclo, cambios de cuenta) y Gestión de Reprocesos disparada manualmente por el Usuario Filtrado de productos comerciales no Facturables o en Stop de Facturación. Gestión de Glosas Incorporación de Saldos de Arrastre. Definición y Tipificación de Anomalías. Reciclaje de Anomalías de forma Automática y Manual. Parametrización de Ciclos de Facturación. Configuración de ciclos de procesamiento y liquidación para empresas externas Reprocesos Anomalías Calendariode Facturación Valorados en Origen Infraestructura Negocio Cobros

  23. Saldos Cobros Generación de saldos Recepción de transacciones. Análisis de transacciones y Tratamiento de transacciones Permite realizar el financiamiento de la deuda facturada y de la deuda no facturada (acuerdos de ventas) de una cliente/cuenta de las operadoras de LATAM. Se encarga de mantener, gestionar y actualizar los saldos de los documentos de deuda a favor y en contra del cliente, manteniendo actualizada la cuenta corriente del cliente. Se encarga de definir, administrar y coordinar las actividades necesarias para que los clientes morosos paguen sus facturas. Dichas actividades son denominadas ‘eventos’. Recaudación (C4) Financiamiento (C6) Permite administrar todos los movimientos de dinero efectuados durante el día en las cajas de las operadoras. Bancos y Entidades Externas de Recaudación Eventos Gestión de Deuda (C5) Administrador de Saldos (C1) Realiza Operaciones especiales de Armados de Pagos y Compensaciones. Caja (C3) Administración Carteras (C7) Grandes Clientes (C2) Migración de CO e Informes (C9) Se encarga de la administración, control y seguimiento de las carteras de deuda enviadas a estudios que realizan una gestión externa sobre dicha deuda. Estudios de Morosidad (Jurídicos / Extrajurídicos) Presenta las facilidades necesarias al usuario para tener una visión completa de toda la información relativa a un cliente o a un cliente/cuenta desde el punto de vista de los procesos de Cobranza On Lines - Consulta Integral (C8)

  24. 01 Objetivos • 02 Beneficios • 03 Conceptos fundamentales • 04 Introducción ATLAS • 05 Introducción ATIS • 06 Retroalimentación

  25. Retroalimentación ¿Cuáles son los cuatro módulos de ATIS? ¿Cuáles son los beneficios de éste proyecto? ¿Qué es ATIS? ¿Cuál es la estructura cliente – cuenta - parque? ¿Cuál es la diferencia entre PC y PS? ¿Qué es una Operación Comercial? Introducción ATIS

  26. Créditos • Elaboración de Contenidos: • Nancy Ariza • Sergio Ochoa • Diseño gráfico y metodológico: • Nextant Colombia

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