Enhancing Library Services: Feedback and Improvement Strategies

1. Palvelukyselyn 2010 tuloksiajatoimenpiteitä Kirjastoverkkopäivät 2010 PäiviJokitalo Kansalliskirjasto. Kirjastoverkkopalvelut paivi.jokitalo@helsinki.fi

2. palvelukyselyntuloksista2010 ja 2008 • tuloksiinperustuvatoimenpideohjelma Kansalliskirjastonpalvelukysely

3. Palvelukyselyn vastaajat sektoreittain

4. Palvelukyselyn vastaajat työtehtävittäin

5. Näin Kansalliskirjasto onnistui toiminnassaan kirjastojen mielestä

6. Palveluiden käyttöKuinka usein käytät seuraavia palveluja?

7. Kansalliskirjaston palveluiden tärkeys

8. Kansalliskirjaston palveluiden onnistuminen

9. Tärkeyden ja onnistumisen välinen kuilu

10. Kuilujen muutos 2008 - 2010 Suurin osa 2010 kuiluista pieniä, vain kolmessa palvelussa enemmän kuin -0,7.

11. Avoin palaute 2010 : sektorit ja yhteistyö • toivoisin, että yleisten kirjastojen näkökulma otettaisiin vielä paremmin esiin • ammattikorkeakoulujen kirjastot ovat olleet unohdetussa asemassa • erikoiskirjastojen tarpeet tulisi ottaa huomioon paremmin • lisäosaamista yliopistoista ja yliopistojen kirjastoista • palveluja tulee kehittää yhteystyössä kirjastojen kanssa • palvelujen kehittämisestä tulisi keskustella avoimesti ja tasa-arvoisesti kaikkien kirjastoryhmien kanssa • lisää yhteistyötä kirjastojen kanssa • pitäisi kuunnella kirjastojen johtoa enemmän palveluita kehitettäessä

12. Avoin palaute 2010 : yhteisluettelo ja avoin kansalaiskäyttö • Lindan ja Arton avoin kansalaiskäyttö oli hyvä asia • Lindan ja Arton maksuton hakukäyttö on hieno asia! Palveluja voisi laajentaa samansuuntaisesti, esim. kopioluettelointi maksuttomaksi. • tavoitteena Suomen kirjastojen luettelointitiedot samaan tietokantaan • Bibliotek.dk-tyyppinen yhteisluettelo olisi hyvä • yhteisluettelon kehittäminen järjestelmävaatimuksineen

13. Avoin palaute 2010 : koulutus • alla utbildningar bör kunna vara tillgängliga på distans • alueellista koulutusta, entiseen tapaan muuallakin kuin Helsingissä • Koulutukset liian Helsinki-keskeisiä. Elämää on muuallakin, jopa Pohjois-Suomessa. • Verkon yli tapahtuvaa koulutusta, johon osallistuminen olisi helppoa (ei suuria teknisiä vaatimuksia). Webinaarit? • Seminaarien - ym. tärkeiden koulutustilaisuuksien luennot pitäisi voida kuunnella/nähdä verkon yli. • On ollut hyvä asia, että kokouksiin on voinut osallistua Connect Pro -yhteydellä. Vähentää matkakuluja ja säästää työaikaa. Koulutusta voisi järjestää tietysti muuallakin kuin Helsingissä... • Kansalliskirjasto voisi tulla esim. maakunnallisiin koulutuspäiviin tekemään tietoiskuja

14. Avoin palaute 2010 : viestintä • sosiaalisen median kanavia voisi lisätä viestinnässä • verkkopalvelut voisivat olla nykyaikaisempia, interaktiivisempia • fåinformationpåsvenska • selkeämmät tehtäväkentät, jotta näkisi helposti kenelle kuuluu mikäkin asia • selkeä yhtenäinen käytäntö • Koordinoidumpaa ja yhtenäistä tiedotusta kaivataan! • viestit kansalliskirjastosta tulevat maakuntakirjaston välittäminä kirjastollemme • johtajille on foorumeita, entä muille? • kaipaisin forumeita, joissa voisi eri teemojen alla keskustella mieltä askarruttavista asioista

15. Toimenpiteiden kohteet edellisten kyselyiden perusteella 2006 • KITT-yhteistilasto • yhteistietokantojen kansalaiskäyttö • Manda /-is • tiedotus • kopioluetteloinnin periaatteet • Voyager • palvelukokonaisuus • koulutustarjonnan kehittäminen • Nellin ylläpito 2008 • asiakasliittymäosana KDK-hanketta • KITT-yhteistilasto • Halti-tietokanta • viestintä • koulutus

16. Mitkä toimenpiteistä onnistuneet, missä edelleen tekemistä Parannusta (gapin tai avoimen palautteen perusteella): • KITT • Halti • kirjastojärjestelmien kehittäminen • yhteistietokantojen kansalaiskäyttö • koulutustarjonta Edelleen tehtävää: • kirjastojärjestelmien kehittäminen (gap -1,09) • Nelli (gap -0,8) • Linda-poimintaluettelointi (-0,78) • palvelukokonaisuus • viestintä ja palautejärjestelmä

17. Koulutus • kirjastoverkkopalveluidenjärjestämiätapahtumiajakoulutuksiavoiseurataverkonvälitykselläkaikissasoveltuvissatilaisuuksissa • kirjastoverkkopalvelutselvittääverkkokoulutustenjawebinaarienjärjestämismahdollisuudetkevään 2011 aikana Palvelukyselyn tuloksiin perustuva toimenpideohjelma

18. Viestintä • kirjastoverkkopalvelutottaaviestinnässäkäyttöönuuden wiki-perustaisenratkaisun, jokahelpottaakirjastojenosallistumistakeskusteluihinjakehittämiseensekäyksinkertaistaakirjastoverkonvuorovaikutustajayhteydenpitoaKansalliskirjastonhenkilöstönkanssa • kirjastoverkkopalvelutkokoaajalinkittääeriviestintäkanavat (www-sivut, wikit, sosiaalisen median palvelut, verkkolehdet) yhtenäiseksikokonaisuudeksi • kirjastoverkkopalvelutkehittääpalautejärjestelmäänsäselkiyttämälläyhteystietojajatiedottamallaniistä Palvelukyselyn tuloksiin perustuva toimenpideohjelma

19. PalvelukokonaisuudenselkiyttäminenjakirjastojenvaikutusmahdollisuuksistatiedottaminenPalvelukokonaisuudenselkiyttäminenjakirjastojenvaikutusmahdollisuuksistatiedottaminen • kirjastoverkkopalveluidensisäisessäorganisaatiouudistuksessahuolehditaanasiakkuuksienhallinnankokonaisvaltaisestakehittämisestä • kirjastoverkkopalveluidenohjausjärjestelmäuudistetaanyhdessäkirjastoverkonkanssa • ohjausjärjestelmänedustuksellisuudestajatoimintatavastatiedotetaankirjastoille -> mitkäovatpäätöksenteonjavaikuttamisenvaiheetjakanavat Palvelukyselyn tuloksiin perustuva toimenpideohjelma

20. Kirjastojärjestelmien kehittäminen ja Nelli • Nellin käytettävyyttä parannetaan korvamaalla sen käyttöliittymä KDK-asiakasliittymällä (2011-) • Tomcat-käyttöliittymän käyttöönotto ohjeistetaan ja kirjastoja opastetaan sen käyttööottamisessa • verkkomaksujärjestelmien rajapintoja testataan Palvelukyselyn tuloksiin perustuva toimenpideohjelma

21. Linda • tehdäänsuunnitelmapoimintaluenteloinninongelmienratkaisemisesta • KITT • yhteistilastontunnuslukulaskentaakehitetään: • tarpeettomattunnusluvutukarsitaanKITT:stä • vaikuttavuusryhmässäsovitutmittaritotetaankäyttöönniiltäosinkuin KITT ne kykeneelaskemaan (on joaloitettu) • yhteistilastonrakennettapyritäänkehittämäänedelleensiten, ettämahdollisimmanpaljontietoapystytäänsiirtämääntietokantaanautomaattiajolla - kehittämiskohteena on KITT-Halti-yhteensopivuus, jonkatoteuttamismahdollisuuksiatestataanparhaillaantestikannassa Palvelukyselyn tuloksiin perustuva toimenpideohjelma

22. Palvelukyselyn tuloksiin perustuva toimenpideohjelma • osaksi kirjastoverkkopalveluiden toimintasuunnitelmaa • käsitellään kirjastoverkon kanssa • seuranta 2011 ja 2012 • toteutumisesta tiedotetaan kirjastoille kvp:n tilaisuuksissa, uutiskirjeissä ja ohjausjärjestelmän kautta