Détecter et réagir à la souffrance au travail.

1. Détecter et réagir àla souffrance au travail. Session de formation

2. Pourquoi cette formation ? On observe aujourd’hui un accroissement considérable : • des dépressions et autres maladies dues au stress au travail, qui provoquent désormais plus de 50% des arrêts de travail (source : Commission Européenne) • des suicides sur le lieu de travail : en France, il y a désormais environ 1 suicide par jour directement lié à la souffrance au travail (source : Conseil Economique et Social) • Chacun de nous peut être confronté, personnellement ou dans son entourage, à un cas de souffrance extrême au travail. • Même avec bonne volonté, on ne parvient pas toujours à détecter l’ampleur du problème, et on ne sait pas toujours comment réagir de façon appropriée.

3. Vous-même… Avez-vous déjà été confronté(e) à la souffrance psychologique au travail ? Oui, à travers une personne de mon entourageprofessionnel. Oui, personnellement ou à travers une personne de mon entourage familial. Non, mais j’ai entendu un de mes proches me parler d’un cas de souffrance au travail dans son entourage. Non, je n’ai encore jamais été confronté(e) à ce type de situation, de près ou de loin.

4. Les objectifs de cette formation : A l’issue de cette session, vous serez capables : • de mieux détecter les cas de souffrance au travail dans votre entourage, • de réagir de façon adaptée face à des cas de souffrance au travail. • Nous n’allons pas régler tous les problèmes du monde… • … mais nous pouvons tous contribuer à aider un jour une personne de notre entourage, à un moment difficile de sa vie.

5. Règles du jeu de la session • Écoute réciproque • Bienveillance • Confidentialité : ne pas évoquer nommément des personnes de l’entreprise • Pas de téléphone portable / Pas de blackberry, merci !

6. Qu’est-ce que la souffrance au travail ? • Une souffrance psychologique extrême • … généralement due à : • des relations difficiles avec sa hiérarchie ou ses collègues, un sentiment d’isolement, • une perte de confiance en soi, en ses capacités, • une forte anxiété, par exemple face à des changements réels ou supposés. • La souffrance peut affecter des personnes : • confrontées à une surcharge de travail, réelle ou perçue : l’angoisse de ne pas pouvoir faire face… • … mais aussi confrontées à une sous-charge : sentiment d’être inutile.

7. Nos objectifs aujourd’hui : • 1° Comprendre pourquoi nous négligeons parfois, sans le vouloir, la souffrance des autres. (30’) • 2° Être plus attentifs aux « signaux » qui peuvent révéler l’existence d’une souffrance au travail. (20’) • 3° Mieux engager le dialogue avec une personne en situation de souffrance au travail. (45’)

8. Nos objectifs aujourd’hui : • 1° Comprendre pourquoi nous négligeons parfois, sans le vouloir, la souffrance des autres. • 2° Être plus attentifs aux « signaux faibles » qui peuvent révéler l’existence d’une souffrance au travail. • 3° Mieux engager le dialogue avec une personne en situation de souffrance au travail.

9. Pensez au cas d’une personne « à problèmes »de votre entourage professionnel Qu’est-ce qui, au fond de vous, pourrait parfois vous inciter à négliger les difficultés de cette personne ? « Il / elle se plaint tout le temps ». « Il / elle fait tout un drame d’un incident mineur.» « Ce sont ceux qui travaillent le moins qui se plaignent le plus. » « Il/elle est le premier responsable de ses malheurs ».

10. Vous avez remarqué qu’une personne est de plus en plus en retrait, « négative », les nerfs à fleur de peau. Vous alertez son / sa responsable.Voici ce qu’il / elle vous répond…

11. Cas n°1Le manager vous dit : « Laissez tomber, il /elle se plaint tout le temps ». Que dites-vous à ce manager ?

12. Cas n°2Le manager vous dit :« Elle fait tout un dramed’un incident mineur.» Que dites-vous à ce manager ?

13. Cas n°3Le manager vous dit : « Ce sont ceux qui travaillent le moins qui se plaignent le plus. » Que dites-vous à ce manager ?

14. Cas n°4Le manager vous dit : « Il est le premier responsablede son propre malheur ». Que dites-vous à ce manager ?

15. Cas n°5Le manager vous dit : « Laissez tomber, j’ai déjà tout essayé ». Que dites-vous à ce manager ?

16. Cas n°6Le manager vous dit : « Je n'ai ni le temps ni les compétences pour ce genre de situation ». Que dites-vous à ce manager ?

17. Cas n°7Le manager vous dit : « Cela ne nous regarde pas ! » Que dites-vous à ce manager ?

18. En bref… • Il y a plein de raisons pour ne pas s’occuper de la souffrance d’une personne de notre entourage professionnel… • … mais aucune de ces raisons n’est bonne ! • Nous devons agir.

19. Nos objectifs aujourd’hui : • 1° Comprendre pourquoi nous négligeons parfois, sans le vouloir, la souffrance des autres. • 2° Être plus attentifs aux « signaux » qui peuvent révéler l’existence d’une souffrance au travail. • 3° Mieux engager le dialogue avec une personne en situation de souffrance au travail.

20. Vous-même… Dans les cas auxquels vous avez été confronté(e) ou dont vous avez entendu parler, la personne en situation de souffrance au travail était plutôt : confrontée à une surcharge de travail. confrontée à une sous-charge de travail. en conflit avec une ou plusieurs personnes (chef, collègues…). dans aucune de ces situations.

21. Identifier les situations à risque • Une personne risque d’être exposée à la souffrance au travail notamment dans les cas suivants : • elle ne parvient pas à répondre aux attentes de sa hiérarchie. • elle est en conflit avec son chef. • elle est isolée au sein de son équipe. • elle est concernée par des changements importants récents, en cours ou possibles. • elle subit des pressions, des avances ou des menaces. • elle est en échec sur une question importante à ses yeux (projet, promotion, mobilité…). • elle est perturbée par des problèmes personnels ou familiaux graves.

22. Comment détecter un risque de suicide ? Un de vos collaborateurs est dépressif. Vous devez vous inquiéter lorsque, soudainement, il se montre : détendu et serein nerveux et tendu silencieux et abattu coléreux et émotif

23. Comment détecter un risque de suicide ? Un de vos collaborateurs est dépressif. Vous devez vous inquiéter lorsque, soudainement, il se montre : détendu et serein Attention ! Une soudaine apparence de sérénité peut être trompeuse. En effet, une personne qui a pris la décision de mettre fin à ses jours se sent soulagée et ses proches relâchent parfois leur attention.

24. Comment détecter un risque de suicide ? Un de vos collaborateurs est dépressif. Vous devez vous inquiéter lorsque, soudainement, il se montre : nerveux et tendu Oui, surtout si cette nervosité n’a pas de cause apparente.

25. Comment détecter un risque de suicide ? Un de vos collaborateurs est dépressif. Vous devez vous inquiéter lorsque, soudainement, il se montre : silencieux et abattu Oui, quelle que soit la cause de cet abattement, il faut aider cette personne à renouer le dialogue avec les autres.

26. Comment détecter un risque de suicide ? Un de vos collaborateurs est dépressif. Vous devez vous inquiéter lorsque, soudainement, il se montre : coléreux et émotif Oui, car la colère peut conduire à des actes irréfléchis.

27. Nos objectifs aujourd’hui : • 1° Comprendre pourquoi nous négligeons parfois, sans le vouloir, la souffrance des autres. • 2° Être plus attentifs aux « signaux » qui peuvent révéler l’existence d’une souffrance au travail. • 3° Mieux engager le dialogue avec une personne en situation de souffrance au travail.

28. Comment répondre à une personne en situation de détresse psychologique ? Un de vos collègues voit tout en noir : « Je n’y arriverai jamais. De toute façon, je compte pour du beurre. Personne ne s’intéresse à mon travail ! » « Tu dis cela mais, au fond de toi, tu sais bien que dans l’ensemble tout le monde apprécie ton travail . » « Tu te sens découragé(e) et tu as l’impression que ton travail n’est pas pris en compte, c’est ça ? » « Je suis prêt à t’aider mais il faut que tu te prennes en main : tu ne peux pas sans cesse tout attendre des autres. » « Je comprends ton problème, mais quelles solutions proposes-tu ? »

29. Comment répondre à une personne en situation de détresse psychologique ? Un de vos collègues voit tout en noir : « Je n’y arriverai jamais. De toute façon, je compte pour du beurre. Personne ne s’intéresse à mon travail ! » « Tu dis cela mais, au fond de toi, tu sais bien que dans l’ensemble tout le monde apprécie ton travail. » Votre point fort : vous cherchez à rassurer. … mais attention : Votre collègue n’est probablement pas prêt à entendre vos arguments. Il va se sentir encore plus incompris !

30. Comment répondre à une personne en situation de détresse psychologique ? Un de vos collègues voit tout en noir : « Je n’y arriverai jamais. De toute façon, je compte pour du beurre. Personne ne s’intéresse à mon travail ! » Vos points forts : vous voulez responsabiliser votre collègue et vous êtes orienté(e) « solutions »! … mais attention : Votre collègue va se sentir mis en accusation. Il / elle ne se sent pas reconnu(e) dans sa souffrance, ne proposera aucune solution et rejettera toutes celles que vous suggérerez ! « Je comprends ton problème, mais quelles solutions proposes-tu ? »

31. Comment répondre à une personne en situation de détresse psychologique ? Un de vos collègues voit tout en noir : « Je n’y arriverai jamais. De toute façon, je compte pour du beurre. Personne ne s’intéresse à mon travail ! » Vos points forts : vous placez votre collègue devant ses responsabilités, tout en proposant votre aide. … mais attention : fragilisé(e) psychologiquement, votre collègue n’est pas prêt(e) à entendre ce discours qui, à ses yeux, l’ « enfonce » encore plus. « Je suis prêt à t’aider mais il faut que tu te prennes en main : tu ne peux pas sans cesse tout attendre des autres. »

32. Comment répondre à une personne en situation de détresse psychologique ? Un de vos collègues voit tout en noir : « Je n’y arriverai jamais. De toute façon, je compte pour du beurre. Personne ne s’intéresse à mon travail ! » « Tu te sens découragé(e) et tu as l’impression que ton travail n’est pas pris en compte, c’est ça ? » C’est la meilleure réponse ! Vous accordez de l’écoute, vous montrez que vous comprenez. C’est la seule façon valable d’engager un dialogue avec une personne démoralisée.

33. Trois choses à faire,face à une personne qui souffre au travail. • d’abord, écouter ! • prendre le temps du silence attentif • reformuler les émotions de la personne • vérifier qu’on a vraiment compris ce qu’elle ressent • ensuite, proposer son aide : • « Comment puis-je vous aider ? » • enfin et si possible, suggérer un premier pas : • par exemple, organiser une rencontre entre la personne et – selon les cas - son patron, le responsable Ressources Humaines, le médecin du travail, un délégué du personnel…

34. S’entraîner à dialoguer avec une personneen situation de souffrance au travail Constituer des binômes avec des participants « Rouges » et « Bleus ». • « Rouge » est dans une situation de souffrance : • n’arrive pas à effectuer toutes les tâches demandées • découragé(e), perd confiance en soi, pense qu’il / elle n’a pas les qualités pour réussir. • isolé(e) dans l’équipe, en conflit avec d’autres, reproche aux autres de ne pas l’aider. « Bleu » doit commencer l’entretien avec la question suivante : « J’ai l’impression que ça ne va pas fort, qu’est-ce qui t’arrive exactement ? » L’entretien va durer exactement 2 minutes.

35. Suite de l’entraînement Chaque binôme : Prenez 2 mn pour aider « Bleu » à se préparer à refaire exactement le même exercice : • un point fort, à utiliser encore (écoute, ton, débit, regard, comportement, arguments…) • un ou deux points de détail à améliorer Refaire l’exercice : « Bleu » doit commencer l’entretien avec la question suivante : « J’ai l’impression que ça ne va pas fort, qu’est-ce qui t’arrive exactement ? » L’entretien va durer exactement 2 minutes.

36. Suite de l’entraînement Chaque binôme : Prenez 2 mn pour aider « Bleu » à se préparer pour le 3ème et dernier round ! • un point fort, à utiliser encore (écoute, ton, débit, regard, comportement, arguments…) • un ou deux points de détail à améliorer Refaire une dernière fois l’exercice : « Bleu » doit commencer l’entretien avec la question suivante : « J’ai l’impression que ça ne va pas fort, qu’est-ce qui t’arrive exactement ? » L’entretien va durer exactement 2 minutes.

37. Avant de conclure… Prenez une minute pour réfléchirà ce que vous allez retenir de cette session de formation.

38. A l’issue de cette session… Cette session a-t-elle été utile selon vous ? non, pas utile selon moi. oui, car je prendrai encore davantage l’initiative d’aller vers une personne qui semble en grande difficulté. oui, car je serai encore davantage attentif aux situations à risque auxquelles certaines personnes sont confrontées. oui, car je saurai encore mieux dialoguer avec une personne en situation de souffrance au travail.

39. Merci de votre participation ! « L’aide est conforme à la nature.Ne te lasse jamais d’en recevoir, ni d’en apporter. »Marc-Aurèle, Empereur Romain (121-180 ap. JC) Deux citations pour finir : « Traitez les gens comme s’ils étaient ce qu’ils devraient être, et vous les aiderez ainsi à devenir ce qu’ils sont capables d’être. »Goethe, écrivain et savant allemand (1749-1832)

40. Quelques mots sur Korda & Partners • Korda & Partners est un cabinet de conseil en management et de formation, basé à Paris et à Londres. • Ses clients sont principalement des grandes entreprises internationales. • La mission du cabinet est d’aider les entreprises à libérer le potentiel de leurs collaborateurs. • Vous pouvez visiter le site www.korda-partners.com et vous abonner gratuitement à la lettre « L’énergie des idées ». • Philippe Korda, fondateur du cabinet, est coauteur du livre « L’entreprise réconciliée » (Albin Michel, 2007). Vous pouvez apporter votre témoignage sur le blog : www.lentreprisereconciliee.typepad.com