Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

1. Supply Chains als Organisationsstruktur vernetzter betrieblicher Prozesse Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard Controlling zwischenbetrieblicher Prozesse im Bereich des Outsourcing von Dennis Ungewitter 14.01.2004

2. Agenda • Definition von Outsourcing und Controlling • Grundlagen der Balanced Scorecard • Konzeption und Aufbau einer Balanced Scorecard für das Controlling von outgesourcten Prozessen • Zusammenfassung Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

3. Definition von Outsourcing und Controlling 1. 2. 3. 4. Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

4. Outsourcing • Kunstwort aus outside, resource und using • langfristige bzw. dauerhafte Vergabe von Leistungen an externe Dienstleister, die zuvor intern erbracht wurden • Fokussierung der Leistungen auf Kernkompetenzen Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

5. Controlling Definition: „Controlling ist die Bereitstellung von Methoden (Techniken, Instrumenten, Modellen, Denkmuster, u. ä.) und Informationen für arbeitsteilig ablaufende Planungs- und Kontrollprozesse sowie die funktionsübergreifende Unterstützung und Koordination solcher Prozesse.“ Ziegenbein (1998), S.23. Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

6. Grundlagen der Balanced Scorecard (BSC) 1. 2. 3. 4. Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

7. Hintergrund der BSC • entwickelt von Robert S. Kaplan und David P. Norton • veröffentlicht 1992 im Haverd Business Review unter dem Titel: „The Balanced Scorecard - Measures that Drive Business Performance“ • Entwicklung auf Grund der Kritik an bestehenden Kennzahlensystemen • BSC berücksichtigt erstmals nicht monätere Kennzahlen Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

8. BSC als Managementsystem Quelle: Kaplan/Norten (1997), S. 10. Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

9. Perspektiven der BSC Quelle: In Anlehnung an Kaplan/Norten (1997), S. 9. Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

10. Kennzahlen • messbar • eindeutig • Balance • Beziehung • Ziel Quelle: Friedag, H. R./ Schmidt, W. (2002): Balanced Scorecard – mehr als ein Kennzahlenssystem, 4.Aufl,Freiburg 2002, S. 43. Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

11. Ursachen-Wirkungs-Beziehung 15 % höhere Mitarbeiterqualifikation 20 % höhere Kundenzufriedenheit 10 % höhere Kundenbindung 5 % mehr Umsatz Quelle: Eigene Darstellung. Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

12. Konzeption und Aufbau einer Balanced Scorecard für das Controlling eines outgesourcten logistischen Leistungsprozesses 1. 2. 3. 4. Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

13. Problemstellung • gegeben ist eine Supply Chain (SC) • outgesourct wird der Transport von Vor- und Endprodukten • ein externer Logistikdienstleister (LDL) wird beauftragt Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

14. Klärung strategischer Grundlagen und Perspektiven Strategisches Ziel des Supply Chain Managements: • langfristig wettbewerbsfähige SC Auswahl der Perspektiven: • Finanz-, Kunden- sowie Lern- und Entwicklungsperspektive • externe Logistikprozessperspektive Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

15. Ursachen-Wirkungs-Beziehung strategische Ziele für BSC Finanzperspektive Kundenperspektive Logistikprozessperspektive Lern-/Entwicklungsperspektive Transport- schadensquote senken Betriebsklima verbessern Supply Chain Flexibilität erhöhen Umsatz- wachstum Markterfolg erhöhen Kunden- vertrauen erhöhen Transport- flexibilität erhöhen Mitarbeiter- qualifikation erhöhen Logistik- prozesskosten senken Kunden- zufriedenheit erhöhen Logistik- leistung erhöhen Transport- zuverlässigkeit erhöhen Quelle: Eigene Darstellung. Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

16. Ermittlung der Kennzahlen und Zielwerte Quelle: Eigene Darstellung. Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

17. Eigenleistung Lern-/Entwicklungp. Zuteilung Ressourcen (Mitarbeiter, Budget) Kundenperspektive Analyse Beschwerden und Fehler Finanzperspektive externer LDL Externe Logistikprozessp. Outsourcingvertrag (Service Level Agreement ) Risiko Maßnahmen • jedes strategische Ziel besitzt eine strategische Maßnahme • Unterscheidung Eigenleistung vs. outgesourcter Prozess Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

18. Zusammenfassung 1. 2. 3. 4. Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

19. Zusammenfassung • Balanced Scorecard als strategisches Controllinginstrument • Perspektiven, Ziele, Kennzahlen, Maßnahmen • Outsourcingvertrag • Operative Controllinginstrumente nicht vergessen Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

20. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Haben Sie noch Fragen? Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard