Premessa. Cosa significa “immagine degli avvocati”

1. Giovanni PascuzziCome comunicare correttamente la nostra immagine di avvocati CONSIGLIO NAZIONALE FORENSE Fondazione dell’Avvocatura Italiana - Scuola Superiore dell'Avvocatura –Fondazione Italiana per l’Innovazione Forense IX Congresso giuridico-forense per l’aggiornamento professionale Roma, Complesso monumentale di S. Spirito in Sassia20 marzo 2014

2. Premessa. Cosa significa “immagine degli avvocati” • Immagine come sinonimo di “reputazione”. • Riferito ad un soggetto, ad un gruppo di soggetti o ad un organizzazione: • Rappresentazione percettiva delle azioni passate e delle prospettive future che ne descrive l’attrattività. • Insieme delle percezioni che il pubblico ha di: • Credibilità • Attendibilità • Senso di responsabilità • Onestà • Di persone, gruppo di persone o organizzazioni Pascuzzi - Comunicare correttamente l'immagine degli avvocati

3. Ma perché il pubblico ha, in genere, una cattiva opinione degli avvocati? • L’avvocato spesso fa un mestiere impopolare. • Ad esempio quando difende uno stupratore Pascuzzi - Comunicare correttamente l'immagine degli avvocati

4. Ma perché il pubblico ha, in genere, una cattiva opinione degli avvocati? • L’avvocato interagisce con le persone in momenti particolari della vita (una separazione, un incidente). Viene identificato con momenti tristi. Pascuzzi - Comunicare correttamente l'immagine degli avvocati

5. Ma perché il pubblico ha, in genere, una cattiva opinione degli avvocati? • L’avvocato alimenta gli stereotipi. • Saggio scritto nel 1742 dal titolo Dei difetti della giurisprudenza, Ludovico Antonio Muratori • Siami nondimeno lecito di dire, che ne’ tribunali de’ nostri tempi non solo non è necessaria, ma nè pure è da desiderare una sì sfoggiata eloquenza, come fu quella de gli antichi. Imperocchè non contenti quegli oratori di rendere benevoli, per quanto poteano, alla lor causa i giudici, e di rendere odiosa la parte contraria: con tale artifizio ancora, e con sì vivi colori vestivano le loro ragioni, e trasformavano all’incontro quelle dell’avversario, che imbrogliavano talvolta le menti di chi avea da giudicare. Pascuzzi - Comunicare correttamente l'immagine degli avvocati

6. Ma perché il pubblico ha, in genere, una cattiva opinione degli avvocati? • Segue • E se noi ben peseremo l’uso delle declamazioni nelle scuole e case private, troveremo altro non essere stato se non la profession di Carneade, che pur fu detestata da i più saggi romani, cioè di prendere a lodare, o biasimare la stessa cosa, persuadere o dissuadere la medesima risoluzione, impugnare o difendere una stessa causa, per essere preparati a vendere l’ingegno e la lingua loro in qualsivoglia argomento a chiunque ne avea bisogno. Tal fiducia ispirava loro un tale esercizio, e questa perizia dell’arte oratoria, che nulla quasi loro si presentava, che a forza d’entimemi, di vivaci figure, di belle parole non si figurassero di far comparire nero, se era bianco, e bianco, se era nero. Pascuzzi - Comunicare correttamente l'immagine degli avvocati

7. Cosa fare allora? • Continuare a spiegare che un lavoro impopolare è anche un lavoro necessario. • Non ci si deve aspettare di essere simpatici a chi divorzia o ha subito un incidente. Ma i clienti non si aspettano solo bravura, ma anche empatia (soft skills). • Non giustificare mai comportamenti aggressivi e scorretti dei colleghi (e propri). Pascuzzi - Comunicare correttamente l'immagine degli avvocati

8. Cosa può fare il singolo avvocato • Migliorare la comunicazione con il proprio cliente • Spiegare il ruolo dell’avvocato. Cosa l’avvocato può fare e cosa non può fare • Fornire una valutazione realistica delle possibilità di ottenere quello che il cliente desidera • Spiegare come funziona il processo • Dare una valutazione ragionevole sui tempi. Pascuzzi - Comunicare correttamente l'immagine degli avvocati

9. Cosa può fare il singolo avvocato • Fornire informazioni dettagliate sulla quantificazione degli onorari • Fare in modo che tutti i componenti dello studio si comportino alla stessa maniera nei confronti dei clienti • Fare, se del caso, una pubblicità corretta e responsabile. Pascuzzi - Comunicare correttamente l'immagine degli avvocati

10. Coso possono fare gli ordini (e le associazioni professionali) • Seminari, siti web e simili di informazione rivolti al pubblico su come affrontare i problemi legali e come gestire l’eventuale rapporto con gli avvocati • Fare corsi di formazione per gli avvocati su come migliorare il rapporto con i clienti • Applicare le regole disciplinari Pascuzzi - Comunicare correttamente l'immagine degli avvocati

11. Coso possono fare gli ordini (e le associazioni professionali) • Attivare sportelli gratuiti per dare supporto giuridico alle problematiche di determinate categorie di persone (es.: indigenti) • Collaborare con i corsi di laurea in Giurisprudenza che attivano le ‘legal clinic’. • Collaborare gratuitamente con le istituzioni nel raggiungimento di un singolo obiettivo • Promuovere campagne di sensibilizzazione sul ruolo dell’avvocato (esperto non avversario) Pascuzzi - Comunicare correttamente l'immagine degli avvocati

12. Ma come si fa a migliorare la propria reputazione attraverso una comunicazione più efficace? • I saperi non giuridici dell’avvocato • Elogio dell’interdisciplinarietà • Ad esempio: i suggerimenti della psicologia della comunicazione Pascuzzi - Comunicare correttamente l'immagine degli avvocati

13. 1 LA COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE Pascuzzi - Comunicare correttamente l'immagine degli avvocati

14. Rapporto con il cliente • Il rapporto con il cliente caratterizza la professione dell’avvocato • Gestire tale relazione presuppone il possesso di una serie di abilità ivi comprese quelle comunicative volte a favorire l’instaurazione di un rapporto il più possibile empatico Pascuzzi - Comunicare correttamente l'immagine degli avvocati

15. Rapporto con il cliente • Il primo incontro avvocato-cliente soddisfa almeno quattro funzioni • A) Stabilire una relazione di tipo interpersonale tra professionista e fruitore dei suoi servizi. • B) Identificare i problemi e ottenere informazioni sufficienti per farli evolvere in vista della soluzione. • C) Determinare gli obiettivi del cliente e di conseguenza formulare i suggerimenti utili al loroperseguimento. • D) Preparare la traiettoria delle azioni da intraprendere a vantaggio del cliente. Pascuzzi - Comunicare correttamente l'immagine degli avvocati