H. Ricardo Montoya E. Publicista UPB Especialista en Gerencia de Mercadeo Promocional UPB Estudios en Gestión de Cie

1. DIPLOMADO EN HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA CAPTACIÓN DE CLIENTES H. Ricardo Montoya E. Publicista UPB Especialista en Gerencia de Mercadeo Promocional UPB Estudios en Gestión de Ciencia, Tecnología e Innovación. UdeA. Gerente Jaque Publicidad S.A.S. Consultor MiPyme, docente y conferenciante a nivel nacional: marca, mercadeo y web 2.0 director@jaque.com.co Cel. (301) 580 74 00 Skype: h.ricardo.montoya.estrada BlackBerry pin: 22D5BA76 Medellín - Colombia - Suramérica.

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16. Ambiente de negocios en el comercio electrónico La Web 2.0: La revolución social de Internet DIPLOMADO EN HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA CAPTACIÓN DE CLIENTES

17. Ambiente de negocios en el comercio electrónico Web 2.0 The Machine is Us DIPLOMADO EN HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA CAPTACIÓN DE CLIENTES

18. Ambiente de negocios en el comercio electrónico Internet vs WEB Clarificando: Internet es diferente a Web... Internet soporta la web (www), es decir, Internet es la red de redes, en donde se carga FTP, NNTP, E-MAIL, entre otros. La Word Wide Web es uno de los modelos o lenguajes que soporta internet DIPLOMADO EN HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA CAPTACIÓN DE CLIENTES

19. Ambiente de negocios en el comercio electrónico La red Internet representa hoy en día el medio idóneo para la difusión del mercadeo y las ventas de las empresas a nivel mundial. Si su empresa no aparece listada en los primeros lugares de Google por las palabras claves asociadas a su negocio entonces esta perdiendo gran cantidad de clientes potenciales. Por otra parte, para el éxito en el mercadeo y las ventas apoyadas en la Internet es fundamental disponer de soluciones de negocios basadas en la tecnología web de clase mundial incluyendo herramientas para la administración de relaciones con los clientes, telemercadeo, soporte técnico-comercial en línea, call centers y más. DIPLOMADO EN HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA CAPTACIÓN DE CLIENTES

20. Ambiente de negocios en el comercio electrónico - Ventajas de las empresas en internet: • Globalidad: Dispone de acceso a nivel mundial. • Factibilidad: Es económicamente factible. • Rapidez: El usuario requiere de respuestas inmediatas. • Automatización: Capacidad de atender requerimientos las 24 horas del día. • Pluralidad Monetaria: Diversos mecanismos de pago y tipos de monedas. DIPLOMADO EN HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA CAPTACIÓN DE CLIENTES

21. Ambiente de negocios en el comercio electrónico • Reducción de Inventarios: Rotación eficiente del inventario y costos menores • Pluralidad de Servicios: Nuevos servicios basados en la red. • Atención al Cliente: Nueva forma de trato cliente proveedor (ej. anonimato) • Mercadeo: Inmenso potencial para desarrollar actividades de mercadeo, como: • Estudios de mercado a costos bajos y con muestras mucho mayores • Campañas de mercadeo muy agresivas y con costos bajos. • Mercadeo Personalizado (Uno a Uno). DIPLOMADO EN HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA CAPTACIÓN DE CLIENTES

22. Ambiente de negocios en el comercio electrónico Ley de Oro de los e-business • Reducción de la logística • Ahorro de costos • Retorno de la inversión Todo modelo de negocios que esté construidos sobre base tecnológica debe cumplir por lo menos una de estas tres normas para ser rentable. DIPLOMADO EN HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA CAPTACIÓN DE CLIENTES

23. Ambiente de negocios en el comercio electrónico • Tres conceptos claves: • Conectividad • Almacenamiento y acceso a la información • Interacción DIPLOMADO EN HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA CAPTACIÓN DE CLIENTES

24. Ambiente de negocios en el comercio electrónico ¿Qué hay en Internet? • Portales • Sitios • Micrositios • E-mail • FTP • Motores de búsqueda • Chat • Emisoras WEB • Canales de Video • Blogs • Wikis • Forums DIPLOMADO EN HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA CAPTACIÓN DE CLIENTES

25. Ambiente de negocios en el comercio electrónico Desarrollo de sitios web: Un sitio web no es una publicación. Se debe interpretar como una ubicación o lugar en el que uno se desplaza. Se deben tener en cuenta: Dominio Hosting Mapa del sitio y distribución de contenidos Estilo de diseño Usabilidad DIPLOMADO EN HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA CAPTACIÓN DE CLIENTES

26. Ambiente de negocios en el comercio electrónico Tipos de Negocios: Los tipos de negocios en la web se clasifican de acuerdo a las relaciones que se dan entre los públicos: B2B: Business to Business B2C: Business to Consumer C2C: Consumer to Consumer DIPLOMADO EN HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA CAPTACIÓN DE CLIENTES

27. Ambiente de negocios en el comercio electrónico COMERCIO ELECTRÓNICO El comercio electrónico define transacciones que se realizan a través de la red para la compra o adquisición de bienes. Sin embargo, cualquier actividad comercial en la web se puede definir dentro de este concepto. Estos son sus niveles: Catálogo Cotizaciones Pedidos Consulta inventarios Compra en línea DIPLOMADO EN HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA CAPTACIÓN DE CLIENTES

28. Ambiente de negocios en el comercio electrónico MARKETING ON-LINE El marketing online simplemente consiste en llevar y traer información del mercado. Las compañías, con el fin de conquistar la fidelidad de sus clientes buscan agregar el mayor valor a su producto al menor costo posible. Llenar de información su producto es la manera más eficiente de crear un lazo emocional entre el producto y su consumidor DIPLOMADO EN HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA CAPTACIÓN DE CLIENTES

29. Ambiente de negocios en el comercio electrónico Empresa Tradicional Vs. Empresa en Internet • Registro del Nombre de Dominio • Espacio en Servidores (Hospedaje Web) • Diseño Gráfico Web • Emails • Banners, TeleMercadeo, Buscadores • Sistemas de Comercio Electrónico • Sistemas de Ventas y CRM en Internet • Registro Mercantil • Local • Decoración • Telefonía/Fax • Publicidad • Pedidos • Control de Clientes DIPLOMADO EN HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA CAPTACIÓN DE CLIENTES

30. Ambiente de negocios en el comercio electrónico Historia de Google DIPLOMADO EN HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA CAPTACIÓN DE CLIENTES

31. Ambiente de negocios en el comercio electrónico Historia de Google desde 1989 hasta 2015 DIPLOMADO EN HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA CAPTACIÓN DE CLIENTES

32. Ambiente de negocios en el comercio electrónico Plan maestro de Google DIPLOMADO EN HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA CAPTACIÓN DE CLIENTES

33. Ambiente de negocios en el comercio electrónico El nuevo buscador que dará guerra a Google DIPLOMADO EN HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA CAPTACIÓN DE CLIENTES

34. Ambiente de negocios en el comercio electrónico La historia de las cosas DIPLOMADO EN HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA CAPTACIÓN DE CLIENTES

35. Ambiente de negocios en el comercio electrónico Bibliografía http://www.tecno-soluciones.com/modules.php?name=News&file=article&sid=3 http://www.youtube.com/watch?v=OwWbvdllHVE&feature=related www.molinasoft.com/blog/internet_history.php DIPLOMADO EN HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA CAPTACIÓN DE CLIENTES