Tópicos Especiais em Produção e Logística

1. Tópicos Especiais em Produção e Logística Indicadores Logísticos

3. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Definição de Logística (Council of Logistics Management) “É o processo da cadeia de suprimentos responsável pelo planejamento, implementação, controle do fluxo e armazenagem eficientes e de baixo custo de matérias primas, estoque em processo, produto acabado e informações relacionadas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com objetivo de atender aos requisitos do cliente.”

4. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Atividades Chave da Logística • Processamento de pedidos • Serviço ao cliente • Previsão e planejamento da demanda • Inventário • Compras • Distribuição e Transporte • Movimentação e Armazenagem • Logística reversa

5. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA COMO VAI A LOGÍSTICA DA SUA EMPRESA?

6. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA ? “Para quem não sabe aonde vai não há ventos favoráveis”

7. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Por que medir o desempenho? • Organizações estão percebendo que medir a performance ajuda a: • Quantificar, e em alguns casos estimar os valores futuros • Estimar os pontos fortes e fracos dos processos do negócio • Monitorar a performance dos esforços de melhoria • Tomar decisões estratégicas • Você não pode gerenciar o que você não pode medir!

8. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Porque Medir? • Acompanhar o desempenho • Dar suporte ao processo de tomada de decisão • Agilidade no processo de tomada de decisão • Linguagem comum • Influência na criação da cultura de excelência de desempenho • Transparência na divulgação dos resultados • Melhoria do desempenho • Motivação da equipe • Clareza e alinhamento do pensamento: senso de prioridade

9. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA MEDINDO SEMPRE

10. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Sistema de Avaliação de Desempenho Logístico Determinação dos Indicadores de Desempenho Benchmarking Metas Dados Históricos Medição Estabelecimento de padrões de referência Comparação e Avaliação Ação Corretiva

11. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA CONCEITO DE INDICADOR “Indicador é uma relação matemática que mede, numericamente, atributos de um processo ou de seus resultados, com a intenção de comparar esta medida com metas pré-estabelecidas.”* *Fonte: FPNQ

12. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

13. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Finalidade dos indicadores

14. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Finalidade dos indicadores

15. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Características de um Bom Indicador Ser importante Fácil entendimento Compatível Disponível a tempo Testado em campo Econômico

16. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA O que define um bom indicador?

17. Posicionamento Integração Agilidade Mensuração INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC”

18. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA “Pesquisa realizada pelo grupo Michigan evidenciou que as organizações com logística de classe mundial percebem a medição de desempenho como competência crítica e mostram maior proficiência que seus competidores nesta atividade.”* * FONTE: CEL/ COPPEAD

19. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC” Posicionamento Integração Agilidade Mensuração

20. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC” Posicionamento Integração Mensuração Agilidade Estratégia Avaliação Funcional Relevância Unificação do SCM Supply Chain Management TI Avaliação do Processo Acomodação Conectividade Rede Física Network Padronização Benchmarking Flexibilidade Compartilhamento de informações Organização Simplificação Disciplina

21. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC” Posicionamento Integração Mensuração Agilidade Estratégia Avaliação Funcional Relevância Unificação do SCM Supply Chain Management TI Avaliação do Processo Acomodação Conectividade Rede Física Network Padronização Benchmarking Flexibilidade Compartilhamento de informações Organização Simplificação Disciplina

22. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Áreas de Desempenho do Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC” • Serviço ao cliente/qualidade • Custos • Produtividade • Gerenciamento de ativos

23. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA O que é uma Empresa Líder em Logística? É aquela que oferece maior agregação de valor aos seus clientes em relação aos seus concorrentes a partir de uma combinação harmônica de práticas logísticas capazes de oferecer um melhor desempenho no mercado.

24. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Modelo para Determinação de Empresas Líderes em Logística Definição dos pesos dos indicadores Definição dos Indicadores Coleta dos dados do conjunto de empresas Classificação dos valores de cada indicador Aplicação da ferramenta Empresas Líderes em Logística

25. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA O que querem os clientes? • Que quando peçam, tenha (processamento de pedidos, gestão de inventários, suprimentos) • Que o que pediram, chegue a tempo (transporte, distribuição e armazenagem) ?

26. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 1. DESEMPENHO NO ATENDIMENTO DO PEDIDO DO CLIENTE INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META % Acuracidade no Registro do Pedido x % Acuracidade na Separação x % Entregas no Prazo x % Entregas sem Danos x % Pedidos Faturados Corretamente Em torno de 70%. Calcula a taxa de pedidos sem erros em cada estágio do pedido do Cliente. Deve considerar cada etapa na "vida" de um pedido. Pedido Perfeito ou Perfect Order Measurement

27. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Corresponde às entregas realizadas dentro do prazo e atendendo as quantidades e especificações do pedido. Para grupos de Clientes A, o índice varia de 90 % a 95%; no geral atinge valores próximos de 75%. % de Pedidos Completos e no Prazo ou % OTIF - On Time in Full Entregas Perfeitas / Total de Entregas Realizadas

28. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Desmembramento da OTIF; mede % de entregas realizadas no prazo acordado com o Cliente. Variam de 95% a 98 % % de Entregas no Prazo ou On Time Delivery Entregas no prazo / Total de Entregas Realizadas

29. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Desmembramento da OTIF; mede % de pedidos atendidos na quantidade e especificações solicitadas pelo Cliente. 99,5 % Taxa de Atendimento do Pedido ou Order Fill Rate Pedidos integralmente atendidos / Total de Pedidos Expedidos

30. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Tempo decorrido entre a realização do pedido por um Cliente e a data de entrega. Menos de 24 horas para localidades mais próximas ou até um limite de 350 km. Tempo de Ciclo do Pedido ou Order Cycle Time Data da Entrega menos a Data da Realização do Pedido

31. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Tempo da mercadoria da doca de recebimento até a sua armazenagem física. 2 horas ou 99,9 % no mesmo dia. Dock to Stock Time Tempo da doca ao estoque ou disponibilização do item para venda

32. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Corresponde à diferença entre o estoque físico e a informação contábil de estoques. No Brasil, 95 %. No Japão atingem 99,95 % e nos EUA entre 99,75 % a 99,95%. Estoque Físico Atual por SKU / Estoque Contábil ou Estoque Reportado no Sistema Acuracidade Inventário ou Inventory Accuracy

33. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Quantificação das vendas perdidas em função da indisponibilidade do item solicitado. Variável. Receita não Realizada devido à Indisponibilidade do Item em Estoque (R$) Stock outs

34. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Corresponde ao estoque indisponível para venda em função de danos decorrentes da movimentação armazenagem, vencimento da data de validade ou obsolescência Variável. Estoque Indisponível (R$) / Estoque Total (R$) % Estoque Indisponível para Venda

35. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Mede a utilização volumétrica ou do número de posições para estocagem disponíveis em um armazém. Estar acima de 100 % é um péssimo indicador Ocupação Média em m³ ou Posições de Armazenagem Ocupadas / Capacidade Total de Armazenagem em m³ ou Número de Posições Utilização da Capacidade de Estocagem ou Storage Utilization

36. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Mede o tempo para disponibilização dos estoques dos materiais recém recebidos nos sistemas da empresa Máximo de 2 horas. Data / Hora do Registro da Informação de Recebimento do Material nos Sistemas da Empresa - Data / Hora do Recebimento Físico Visibilidade dos Estoques ou Inventory Visibility empresa.

37. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Mede a quantidade de pedidos separados e embalados / acondicionados por hora. Também pode ser medido em linhas ou itens. Variam conforme o tipo de negócio. Pedidos Separados / Embalados / Total de Horas Trabalhadas no Armazém Pedidos por Hora ou Orders per Hour .

38. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Rateio dos custos operacionais do armazém pela quantidade de pedidos expedidos. Variam conforme o tipo de negócio. Custo Total do Armazém / Total de Pedidos Expedidos Custo por Pedido ou Cost per Order

39. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Revela a participação dos custos operacionais de um armazém nas vendas de uma empresa. Variam conforme o tipo de negócio. Custo Total do Armazém / Venda Total Custos de Movimentação e Armazenagem como um % das Vendas

40. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Mede o tempo de permanência dos veículos de transporte nas docas de recebimento e expedição. Variam conforme tipo de veículo, carga e condições operacionais. Hora de Saída da Doca - Hora de Entrada na Doca Tempo Médio de Carga / Descarga

41. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Além do tempo em doca, mede tempos manobra, trânsito interno, autorização da Portaria, vistorias, etc. Variam conforme procedimentos da empresa. Hora de Saída da Portaria - Hora de Entrada na Portaria Tempo Médio de Permanência do Veículo de Transporte ou Truck

42. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Mede a utilização dos equipamentos de movimentação disponíveis em uma operação de movimentação e Armazenagem. Em uso intensivo, com operador dedicado, mínimo de 95 %. Horas em Operação / Horas Disponíveis para Uso Utilização dos Equipamentos de Movimentação

43. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Mostra a participação dos custos de transportes nas vendas totais da empresa. Variam conforme o tipo de negócio. Custo Total de Transportes (R$) / Vendas Totais (R$) Custos de Transporte como um % das Vendas ou Freight Costs as % of Sales

44. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Calcula o % de coletas realizadas dentro do prazo acordado. Variam de 95 % a 98 %. Coletas no prazo / Total de coletas Coletas no Prazo ou On Time Pickups

45. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Calcula o % de coletas realizadas dentro do prazo acordado. Variam de 95 % a 98 %. Coletas no prazo / Total de coletas Coletas no Prazo ou On Time Pickups

46. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Mede a participação das avarias em transporte no total expedido. Variável. Avarias no Transporte (R$) / Total Expedido (R$) Avarias no Transporte ou Damages

47. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Mede a participação do custo extra de frete decorrente de reentregas, devoluções, atrasos, etc por motivos diversos no custo total de transporte. Variável. Custo Adicional de Frete com Não Conformidades (R$) / Custo Total de Transporte (R$) Não Conformidades em Transportes

48. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Mede a participação dos erros verificados no conhecimento de frete em relação aos custos totais de transportes. Mínimo de 98,5 %. Erros na Cobrança (R$) / Custo Total de Transporte (R$) Acuracidade no Conhecimento de Frete ou Freight Bill Accuracy

49. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Composição de um Indicador • Nome do indicador • Descrição • Área responsável • Responsável pela medição • Métrica (fórmula) • Forma de coleta • Meta • Freqüência da medição • Referencial comparativo (melhores práticas)

50. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA JÁ MEDI. E AGORA, O QUE FAZER? Os indicadores devem ser utilizados como instrumentos de gerenciamento da empresa, fornecendo subsídios para o planejamento do negócio, para a tomada de decisões, para os processos de prevenção e para a melhoria da qualidade e produtividade.