DESPLIEGUE DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS-BSC- ETAPA SEIS

1. DESPLIEGUE DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS-BSC- ETAPA SEIS Abril de 2007

2. Despliegue de Objetivos Estratégicos ¿Qué es Desplegar un Objetivo Estratégico? Es definir el CÓMO hacer realidad dicho objetivo estratégico, es decir, la forma de alcanzar el resultado que éste se propone. Es la ESTRATEGIA. ¿Qué necesito para desplegar un Objetivo Estratégico? Es necesario usar una metodología conocida como Balanced Scorecard, la cual fue desarrollada por los profesores de Harvard Robert Kaplan y David Norton a principios de la década de los 90 (1992), su trabajo consiste en definir un negocio-empresa- desde cuatro perspectivas. El cuadro de mando mide la actuación de la organización desde cuatro perspectivas equilibradas, inicialmente, muy de indicadores, hoy orientadas al desarrollo de los trabajadores, no solo a la medición Financiera. clientes. Procesos internos y Formación y crecimiento.

3. Despliegue de Objetivos Estratégicos El Cuadro de Mando Integral-CMI- • Los objetivos e indicadores del CMI se derivan de la visión y estrategia de una organización, contemplando la actuación de la organización desde cuatro perspectivas. • Los ejecutivos o Direccionadores estratégicos de la empresa, pueden medir la forma en que las unidades de negocio crean valor para sus clientes y la forma en que deben potenciar sus capacidades internas, las inversiones en el talento humano, sistemas y procesos (capital intangible), que son necesarios para mejorar su actuación futura. • El CMI, como sistema de Gestión estratégica genera un enfoque de medición de los procesos de gestión decisivos: • Aclarar, traducir y transformar en resultados medibles la visión y la estrategia. • Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos. • Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas. • Aumentar la retroalimentación (Feedback) y formación estratégica.

4. ¿CÓMO LOGRAR CUMPLIR LA MISIÓN, LA VISIÓN Y HACER REALIDAD LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS? Despliegue de Objetivos Estratégicos ¡CON ESTRATEGIAS!

5. ESTRATEGIAS Despliegue de Objetivos Estratégicos Las estrategias corporativas son la pauta de decisiones que adopta una compañía para: 1. Determinar sus objetivos, metas o propósitos 2. Elaborar las políticas y los planes para el logro de las metas 3. Definir los negocios en los que la compañía desea participar, el tipo de organización económica y humana, para el beneficio de clientes, empleados, accionistas y la comunidad. “La estructura sigue a la estrategia”

6. ESTRATEGIAS Despliegue de Objetivos Estratégicos Son las acciones para determinar la dirección en la que una empresa necesita avanzar para cumplir con su misión y visión. Es importante porque: • Proporciona una base sólida para la toma de decisiones que mantendrán a la organización enfocada en la dirección adecuada. • Refuerza la misión y la visión. • Lleva al acuerdo común sobre la dirección de todas las divisiones de la organización. • Ahorra tiempo y esfuerzo. • Incrementa el ingreso sobre la inversión.

7. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS Despliegue de Objetivos Estratégicos • Orientación al cliente. Orientación a resultados • Productividad. Competitividad. Innovación. Creatividad • Efectividad, calidad, seguridad de la información. • Desarrollo integral del talento humano • Proactividad normativa • Sinergias. Rentabilidad social y/ o Financiera • Relaciones con la comunidad • Gestión de proyectos. • Conciencia de costos • Conocimientos técnicos. Tecnología • Identificación con la Organización • Integridad. Conocimiento del mercado. SON LOS CÓMOS DESDE LO ESTRATÉGICO: Se define qué significa cada estrategia para la organización

8. ESTRATEGIAS CORPORATIVASDESDE EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Despliegue de Objetivos Estratégicos • FINANCIERA: Rentabilidad financiera y social. Liquidez. • CLIENTES: Orientación hacia el cliente, relaciones con la comunidad, Rentabilidad por cliente, retención clientes, satisfacción de los clientes. • PROCESOS INTERNOS: Productividad, Efectividad, competitividad, Gestión de proyectos, Calidad, Oportunidad, flexibilidad, seguridad de la informacion. • FORMACIÓN Y CRECIMIENTO: Desarrollo integral del talento humano, Identificación con la Organización, integridad, sinergias, tecnología, conciencia de costos, conocimientos técnicos, Proactividad normativa, innovación, conocimiento del mercado.

9. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS. Despliegue de Objetivos Estratégicos Definir la macroestructura por procesos. Lo que serían los macroprocesos: Es visualizar la macroestructura. • Macroprocesos Básicos: Core del negocio. • Macroprocesos habilitadores o de apoyo cliente

10. Despliegue de Objetivos Estratégicos Qué es entonces la Estrategia? La Estrategia permite clarificar el QUÉ definido en el Objetivo Estratégico, es decir, permite, a través de las dimensiones o perspectivas definidas anteriormente, definir y ejecutar proyectos y acciones inductoras que logren el cambio deseado. Finalmente, la estrategia permite, a través de Indicadores de Gestión Estratégica (IGE), medir el desempeño de cada componente de las perspectivas o dimensiones, es decir, medir la gestión. La clave de la estrategia está en el desarrollo de las Personas, quienes son, en última instancia, quienes hacen realidad los cambios tecnológicos, los cambios en los procesos y la entrega de propuestas de valor para el Cliente, ciudadano, Usuario

11. Despliegue de los Objetivos Estratégicos • Qué obtendremos al definir la Estrategia? • La información detallada de cada una de las acciones necesarias en cada perspectiva para lograr los Objetivos del Direccionamiento Estratégico. • La información de cada acción y proyecto necesarios para crear valor. • La información necesaria para construir Indicadores que permitan medir la gestión, es decir, la creación de valor. • Finalmente, la posibilidad de lograr el posicionamiento competitivo y la capacidad de sostenibilidad de la Empresa

12. Despliegue de Objetivos Estratégicos Qué es entonces una política? El término política en las organizaciones se refiere a: Pautas, métodos, procedimientos, reglas, formas y prácticas gerenciales que se formulas para estimular y apoyar el trabajo hacia las metas fijadas. Las políticas son instrumentos para la ejecución de estrategias. Fijan límites, fronteras y restricciones para compensar o sancionar el comportamiento de las personas. Clarifican lo que se puede hacer o no hacer para lograr las metas y los objetivos de una organización. Ej.: Los tintos se toman a las 10 AM. (Deben ser sencillas)

13. Despliegue de Objetivos Estratégicos • Qué es Dirección por políticas:? • Es un proceso de gestión que se propone traducir operativamente las estrategias de la organización, transformando los objetivos estratégicos en resultados, sobre la base de acciones concretas en las cuales participa toda la estructura organizacional. • Una política debe definir: • Área de acción. • Objetivo cuantitativo que en ella debe alcanzarse • Directrices a seguir para conseguirlo. • Es eficaz si: Moviliza a todo el personal, une objetivos individuales, activa comunicación a todos los niveles de la organización y se aplica el ciclo: PHVA.

14. Despliegue de los Objetivos Estratégicos Veamos la explicación de las Dimensiones o Perspectivas del Balanced Scorecard (BSC): Qué debemos hacer para que nuestros Clientes y Usuarios tengan sus necesidades satisfechas? Qué resultados finales obtendremos al conjugar las otras 3 dimensiones? Respuesta para los dueños Desempeño Financiero /Social Satisfacción del Cliente Visión y Estrategia Procesos En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros Clientes y Usuarios? Qué habilidades y aprendizajes necesito y qué Tecnología para garantizar un adecuado soporte? Aprendizaje y Desarrollo

15. Despliegue de los Objetivos Estratégicos Cuál es la lógica del BSC? Lograr el Objetivo Financiero / Social Alinear la organización con la estrategia Alcanzar las Nuevas Propuestas de Valor para el Cliente Relaciones Causa-Efecto Lograr la Nueva Métrica de Valor de los Procesos Desarrollar las Nuevas Habilidades / Capacidades a ser Adquiridas por el TH. Capital intangible

16. Despliegue de los Objetivos Estratégicos Ingresos. Rendimientos de Inversiones liquidez. Valor añadido. Satisfacción de C. Retención de C. Nuevos clientes Rentabilidad cliente Cuota de mercado Finanzas: Indicadores financieros para resumir hechos económicos Realizados. Tangible. Procesos internos: Procesos predecibles y Mejorados. La capacidad del P. Intangible Clientes: Clientes fieles y satisfechos Intangible Visión Estrategia Indicadores genérico Procesos Críticos: Impacto frente al cliente. Financieros, de diseño y desarrollo de producto, Marketing y servicio. Calidad, tiempo de Respuesta, costo e Introducción de nuevos Productos. • Tres fuentes: • Las Personas: Satisfacción de • empleados • Los Sistemas: Disponibilidad • de sistemas de información. • Los procedimientos de la O. Formación y crecimiento Trabajadores expertos, hábiles y Motivados. Los datos y sistemas. Intangible

17. Despliegue de los Objetivos Estratégicos ETAPA 6 APLICACIÓN PRÁCTICA DESPLIEGUE DE LOS OBJETIOVOS ESTRATÉGICOS-BSC-

18. Despliegue de los Objetivos Estratégicos. Identificación de las Estrategias Corporativas. Paso 1. Formato 1. Para trabajar el tema del despliegue de los objetivos estratégicos se hace necesario que la Institución defina las estrategias corporativas. Se califica de 1 a 5, teniendo en cuenta el ALTO impacto de los escenarios futuros, de los focos estratégicos y de los objetivos estratégicos en la estrategia corporativa y así se seleccionan las estrategias corporativas.

19. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS Despliegue de Objetivos Estratégicos • Orientación al cliente. Orientación a resultados • Productividad. Competitividad. Innovación. Creatividad • Efectividad, calidad, seguridad de la información. • Desarrollo integral del talento humano • Proactividad normativa • Sinergias. Rentabilidad social y/ o Financiera • Relaciones con la comunidad • Gestión de proyectos. • Conciencia de costos • Conocimientos técnicos. Tecnología • Identificación con la Organización • Integridad. Conocimiento del mercado. SON LOS CÓMOS DESDE LO ESTRATÉGICO: Se define qué significa cada estrategia para la organización

20. ESTRATEGIAS CORPORATIVASDESDE EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Despliegue de Objetivos Estratégicos • FINANCIERA: Rentabilidad financiera y social. Conciencia de costos. • CLIENTES: Orientación hacia el cliente, relaciones con la comunidad, Rentabilidad por cliente, oportunidad del servicio al clientes, satisfacción de los clientes. Cobertura. • PROCESOS INTERNOS: Productividad, Efectividad, competitividad, Gestión de proyectos, Calidad, Oportunidad, racionalización de tramites, seguridad de la información. • FORMACIÓN Y CRECIMIENTO: Desarrollo integral del talento humano, Identificación con la Organización, integridad, sinergias, tecnología, seguridad de la información, conocimientos técnicos, Proactividad normativa, innovación, conocimiento del mercado.

21. ESTRATEGIAS CORPORATIVASDE LA SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO Despliegue de Objetivos Estratégicos • FINANCIERA: Rentabilidad financiera y social. • CLIENTES: Satisfacción de los clientes. Cobertura. • PROCESOS INTERNOS: Racionalización de tramites y Seguridad de la información. • FORMACIÓN Y CRECIMIENTO: Desarrollo integral del talento humano y Tecnología.

22. Matriz de Priorización de Objetivos Estratégicos. Formato 4

23. Despliegue de los Objetivos Estratégicos. Identificación de las Estrategias Corporativas. Paso 1. Formato 1. Se califica de 1 a 5, teniendo en cuenta el ALTO impacto de los escenarios futuros, de los focos estratégicos y de los objetivos estratégicos en la estrategia corporativa. Nota: Ver formato diligenciado Estrategias Corporativas.

24. Despliegue de los Objetivos Estratégicos. Paso 1. Formato 1. Estrategias Corporativas de la SNR • Rentabilidad Financiera y social: Generar productividad y margen financiero que permite transferir recursos al sector justicia y desarrollar los proyectos de inversión de la institución con recursos propios. Compromiso social del Estado con la prestación del servicio público registral y con la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial • Satisfacción del cliente-ciudadano: Superar las expectativas del ciudadano. Ir mucho más allá de sus requerimientos. Deleitar y brindar felicidad y confianza al cliente-ciudadano con base en un excelente servicio. • Cobertura: Presencia institucional del Estado en todas las regiones del país. Brindar la oportunidad al ciudadano a que tenga accesibilidad y proximidad al servicio. • Racionalización de trámites: Reducir trámites y optimizar costos y tiempo de respuesta al ciudadano. Brindar acceso al servicio y a la información. Generar conectividad para que el ciudadano acceda al servicio de forma virtual, cuando a bien lo considere y las condiciones se lo permitan. • Seguridad en la información: Garantizar la guarda de la fe pública, utilizando medios y herramientas tecnológicas para el mantenimiento y conservación de la información • Desarrollo Integral del Talento Humano: Esfuerzo institucional por fomentar la formación y el desarrollo de los servidores públicos, a partir de una apropiado análisis de sus necesidades y tomando como base el desarrollo organizacional, la gestión de los procesos, los resultados, la orientación hacia el logro y la gestión del desempeño • Tecnología: implica esforzarse por adquirir las nuevas tecnologías que mejoran el desempeño organizacional y la prestación del servicio al ciudadano. Innovar para crear cosas nuevas para mejorar el desempeño, la productividad, la calidad de vida laboral. Introducir cambios que provocan una transformación del negocio y de la organización

25. Despliegue de los Objetivos Estratégicos. Paso 2. Formato 2. • Metodología de construcción del BSC para cada Objetivo Estratégico: • En función del Objetivo Estratégico, ¿Qué hacer para generar diferencia frente a la competencia y lograr la preferencia del Cliente, atraerlo hacia nuestra propuesta, mostrarle que somos mejores?Esta es la Propuesta de Valor Agregado (PVA). • Ante la PVA, ¿Qué procesos de la Cadena de Valor deben modificarse o cuáles Procesos nuevos deberán incluirse y qué función (desempeño) deberá tener cada uno?Esta es la Métrica del Valor agregado (MVA). • Ante la PVA y la MVA, ¿Qué aprendizajes, habilidades, desarrollo de competencias y conocimientos deberá tener el Talento Humano para poder realizar los cambios en los procesos y lograr la satisfacción del cliente?. ¿Qué desarrollo organizacional?: capital organizacional.¿ Qué flujo económico de valor de información tiene la organización?: capital de información. Esta es la propuesta de capital intangible (PCI).

26. Despliegue de los Objetivos Estratégicos. Paso 2. Formato 2. Metodología de construcción del BSC para cada Objetivo Estratégico: 4. Si se logran las PCI necesarios y se logra la MVA de los procesos y se logra la PVA hacia los Clientes, entonces¿Qué desempeño Financiero y Social podremos obtener?: DF y DS 5. Si se necesitan PCI, PVA y MVA, entonces para cada una corresponderá AL MENOS una Acción Inductora (Política) / Proyecto. Los Proyectos deberán estar claramente identificados al igual que las Acciones Inductoras, es decir, cada una deberá tener un nombre específico en función de lo que se quiere lograr. Una Acción Inductora puede ser: cambio en una política, en trámites, en procedimientos. Es decir, no requiere de formulación, solamente de estudio, aprobación y ejecución. Un Proyecto requiere de tiempo, personas, dinero. Se deberá formular según se verá más adelante.

27. Despliegue de los Objetivos Estratégicos. Paso 2. Formato 2. • Finalicemos con algunas ideas que ayudarán en el despliegue de las dimensiones del B. S. C. • Perspectiva Clientes (PVA): • Atributos del Servicio o Producto tales como: Funcionalidad, Calidad, Precio, Tiempo de Entrega. • Imagen de la Marca. • Relaciones con el Cliente/Usuario: disponibilidad, experiencia de compra, conveniencia, atención. • Perspectiva Procesos (MVA): • Mercadeo. • Diseño. • Producción. • Administrativos.

28. Despliegue de los Objetivos Estratégicos. Paso 2. Formato 2. • Ideas que ayudan al despliegue de las dimensiones del B. S. C. • Perspectiva Aprendizaje y Desarrollo (Capital intangible): • Capacidades productivas de los Empleados. • Tecnología de Información. Desarrollo de competencias. • Motivación y Alineación estratégica de Gestión humana. • Desarrollo organizacional para mejorar la calidad de vida laboral. • Perspectiva Desempeño Financiero / Social (DF / DS): • Ingresos (DF) • Costos y Gastos (DF) • Utilidad /Rentabilidad (DF) • Impacto Social (DS) • Entre otros factores.

29. Producción y Entrega de Servicios (PES) Gestión de Relaciones con el Cliente (GRC) Investigación de Necesidades y Expectativas del Cliente (INEC) Despliegue de los Objetivos Estratégicos. Paso 2. Formato 2. Veamos un ejemplo práctico: Supongamos que la Cadena de Valor de una organización es la siguiente: Además, si un Objetivo estratégico es: Objetivo Estratégico:Lograr, en 3 años, una participación en el mercado del 23% Hoy: 17,5%) = línea de base. Si observamos, el Objetivo Estratégico tiene definido su QUÉ (resultado esperado), CUÁNDO (horizonte de tiempo) y CUÁNTO (medible). El CÓMO será lo que veremos a continuación, es decir, la Estrategia o Despliegue.

30. Argumentación para el PEI: La etapa 6. Despliegue de objetivos estratégicos en el CMI. Para trabajar el despliegue de los objetivos estratégicos se hace necesario que la Superintendencia de notariado y registro defina las estrategias corporativas, se hizo el ejercicio, dando como resultado la identificación de siete (7) estrategias corporativas en la SNR: Rentabilidad Financiera y social, Satisfacción del cliente-ciudadano, Cobertura, Racionalización de trámites, Seguridad en la información, Desarrollo Integral del Talento Humano y Tecnología: Metodología: Para el despliegue de los objetivos estratégico en el cuadro de mando integral se utiliza la siguiente metodología:

31. Despliegue de los Objetivos Estratégicos. Paso 2. Formato 2. • Metodología de construcción del BSC para cada Objetivo Estratégico: • En función del Objetivo Estratégico, ¿Qué hacer para generar diferencia frente a la competencia y lograr la preferencia del Cliente, atraerlo hacia nuestra propuesta, mostrarle que somos mejores?Esta es la Propuesta de Valor Agregado (PVA). • Ante la PVA, ¿Qué procesos de la Cadena de Valor deben modificarse o cuáles Procesos nuevos deberán incluirse y qué función (desempeño) deberá tener cada uno?Esta es la Métrica del Valor agregado (MVA). • Ante la PVA y la MVA, ¿Qué aprendizajes, habilidades, desarrollo de competencias y conocimientos deberá tener el Talento Humano para poder realizar los cambios en los procesos y lograr la satisfacción del cliente?. ¿Qué desarrollo organizacional?: capital organizacional.¿ Qué flujo económico de valor de información tiene la organización?: capital de información. Esta es la propuesta de capital intangible (PCI).

32. Despliegue de los Objetivos Estratégicos. Paso 2. Formato 2. Metodología de construcción del BSC para cada Objetivo Estratégico: 4. Si se logran las PCI necesarios y se logra la MVA de los procesos y se logra la PVA hacia los Clientes, entonces¿Qué desempeño Financiero y Social podremos obtener?: DF y DS 5. Si se necesitan PCI, PVA y MVA, entonces para cada una corresponderá AL MENOS una Acción Inductora (Política) / Proyecto. Los Proyectos deberán estar claramente identificados al igual que las Acciones Inductoras, es decir, cada una deberá tener un nombre específico en función de lo que se quiere lograr. Una Acción Inductora puede ser: cambio en una política, en trámites, en procedimientos. Es decir, no requiere de formulación, solamente de estudio, aprobación y ejecución. Un Proyecto requiere de tiempo, personas, dinero. Se deberá formular según se verá más adelante.

33. Matriz de Priorización de Objetivos Estratégicos. Formato 4

34. Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 2 Objetivo Estratégico: Invertir en tecnología , infraestructura física, desarrollo organizacional, capacitación e implementación de un sistema integrado de información al 2011 Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites y Seguridad en la información. DITH y Tecnología. NPV 1: confiabilidad y seguridad de la información NPV 2: Oportunidad en la prestación del servicio NPV 3: Accesibilidad al servicio. PVA PROCESO: Gestión Registral. Sistematizar la información registral en las ORIPS. Racionalizar los trámites e Incrementar la cobertura PROCESO: Orientación, Inspección, vigilancia y control notarial: incrementar cobertura Divulgar los servicios. Reducir el número de quejas y reclamos. PROCESO: Servicio al Ciudadano. Desarrollar e implantar un programa de cultura de servicio. Establecer mecanismos de seguimiento al servicio. MVA PERSONAS (COMPETENCIAS) : Capacitación por competencias. Desarrollar un programa de bienestar y estímulos laborales. TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) Actualización de equipos (S y H). Conectividad de los sistemas de información. Capacitación en los aplicativos. Desarrollar plan maestro informático CAPITAL ORGANIZACIONAL: Mejoramiento continuo de procesos. Servicio al ciudadano. Calidad. Proactividad normativa. Dinamizar la estructura organizacional PCI DESEMPEÑO SOCIAL (DS): Asegurar la presencia del Estado en la prestación del servicio DESEMPEÑO FINANCIERO: Generar margen y Disponibilidad de recursos financieros DS / DF

35. Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 3 Si queremos satisfacer las necesidades del cliente y lograr un desempeño social o financiero (DS/DF); entonces las acciones claves para lograr tales resultados deben estar concentradas en las dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE Y DESARROLLO (capital intangible). ACCIONES INDUCTORAS: Políticas: El Desarrollo e implementación del Sistema de Información debe ser integrado. Política 2: Asignación equitativa de recursos para el mejoramiento de la infraestructura Física de las Oficinas de registro e instrumentos públicos Política 3: Capacitación por competencias para el desarrollo integral del talento humano. PROYECTOS/PROGRAMAS: P1: Sistematización y Modernización de los servicios de las SNR a nivel nacional. P2: Reposición y Recuperación de la infraestructura Física de las Oficinas de registro P3: Construcción Nueva Sede de la Superintendencia de Notariado y Registro. P4: Interrelación Catastro Registro P5. Ventanilla Única P6: Sistematización de los procesos Administrativos y jurídicos. P7: Implementar los Sistemas de Información en las Notarias.

36. Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 2 Objetivo Estratégico: Mejoramiento continuo de los procesos de la SNR en el período 2007-2011 Estrategias Corporativas:7 Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites y Seguridad en la información. DITH y Tecnología. NPV 1: Efectividad en la prestación del Servicio al ciudadano NPV 2. Oportunidad en la prestación del servicio. NPV 3: Seguridad y confiabilidad de la información PVA PROCESO: Gestión Registral Mejoramiento de procesos de Registro. Capacitación por Competencias. Racionalizar trámites. Optimizar costos Servicio al ciudadano y calidad PROCESO: Gestión Notarial Orientación, inspección, Vigilancia y control de la gestión notarial. Mejoramiento de procesos Notariales. Servicio al ciudadano PROCESO: Servicio al Ciudadano Oportunidad en la prestación del servicio al ciudadano. Mejorar índices de satisfacción del ciudadano. Mejoramiento de Procesos. MVA PERSONAS (COMPETENCIAS) : Capacitación por competencias Impactar cultura del servidor público TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) : Implementar seguridad de la información Respuesta oportuna al ciudadano CAPITAL ORGANIZACIONAL: Estudio y análisis de la estructura organizacional y salarial. Racionalización de trámites PCI DESEMPEÑO SOCIAL (DS): Satisfacción del ciudadano en la prestación del Servicio. Racionalización de trámites. DESEMPEÑO FINANCIERO: Optimización de recursos. Mayores ingresos Mayor productividad DS / DF

37. Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 3 Si queremos satisfacer las necesidades del cliente y lograr un desempeño social o financiero (DS/DF); entonces las acciones claves para lograr tales resultados deben estar concentradas en las dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE Y DESARROLLO (capital intangible). PROYECTOS/PROGRAMAS: Proyecto 1: Ventanilla Única Proyecto: Diseño, rediseño y mejoramiento continuo de procesos en el nivel central y en las oficinas de Registro. Programa: Racionalización de trámites. ACCIONES INDUCTORAS: Política 1: Sensibilización y Socialización de la Información en los diferentes Niveles de la organización. Política 2: Racionalizar trámites, acorde con las Normas legales para el efecto y su publicación en la página Web del DAFP Política 3: Hacer mejoramiento continuo de Procesos a nivel central y en la oficinas de Registro Política 4: Estandarizar los procesos en las oficinas de registro de instrumentos públicos. Política 5: Mejorar la prestación del servicio al ciudadano

38. Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 2 Estrategias Corporativas: Objetivo Estratégico: Promover y desarrollar una cultura de servicio al ciudadano orientada al posicionamiento de la imagen institucional ymejorar el índice de satisfacción anual, en el período 2007-2011 Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites y Seguridad en la información. DITH y Tecnología. NPV 1: Oportunidad y seguridad en la Información. NPV 2: Disposición y actitud de servicio. NPV 3: Compromiso de servicio. Seguimiento y relaciones de largo plazo con el ciudadano PVA PROCESO: Gestión Registral Oportunidad, disponibilidad en la prestación del servicio. Compromiso de servicio Relaciones de largo plazo con el ciudadano PROCESO: Orientación, i, v y c Garantizar presencia Institucional en las notarias para la Orientación, inspección, vigilancia y control PROCESO: Servicio al ciudadano Orientación al ciudadano Compromiso de servicio Empatía, simpatía y amabilidad con el ciudadano MVA PERSONAS (COMPETENCIAS) Capacitación por competencias. Dinamizar planta de personal y Mejorar la calidad de vida laboral TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.): -Sistema de información integrado -Seguridad en la información CAPITAL ORGANIZACIONAL: Desarrollar la cultura de servicio en la SNR. Motivar y hacer reconocimiento a los servidores. PCI DESEMPEÑO , (DS): Satisfacción del ciudadano Seguridad. -Credibilidad y confiabilidad Reconocimiento institucional DESEMPEÑO FINANCIERO: Productividad. Mayores ingresos. DS / DF

39. Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 3 Si queremos satisfacer las necesidades del cliente y lograr un desempeño social o financiero (DS/DF); entonces las acciones claves para lograr tales resultados deben estar concentradas en las dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE Y DESARROLLO (capital intangible). ACCIONES INDUCTORAS: Política 1:Impactar la Cultura de servicio al Ciudadano. Política 2: Mejorar permanentemente el Índice de satisfacción del ciudadano. Política 3: Capacitar al cliente interno- servidor público- en cultura de servicio- PROYECTOS/PROGRAMAS: Proyecto 1: Diseñar y desarrollar una cultura de servicio en la SNR, nivel central y oficinas de Registro de instrumentos públicos. Programa 1: Establecer alianza con el PRAP-DNP Programa nacional de servicio al Ciudadano.

40. Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 2 Objetivo Estratégico: Mejorar estructura salarial y desarrollar planes de bienestar laboral para los servidores públicos de la SNR en el período 2007-2011 Estrategias Corporativas: Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites y Seguridad en la información. DITH y Tecnología. NPV 2: Mejoramiento continuo en la prestación del servicio. NPV 1: Mejorar índice de Satisfacción del ciudadano Productividad humana. NPV 1: Integridad y transparencia en la prestación del servicio PVA PROCESO: Gestión Notarial Oportunidad en la prestación del servicio . Seguridad y confiabilidad. Planes de bienestar laboral Incentivar y motivar al talento Humano. Desarrollar Programas de salud ocupacional PROCESO: Orientación, i, v y c Oportunidad en la prestación del servicio . Seguridad y confiabilidad. Planes de bienestar laboral Incentivar y motivar talento Humano. Desarrollar Programas de salud ocupacional PROCESO: Servicio Ciudadano Desarrollar Programas Salud Ocupacional. Mejoramiento continuo del Servicio al ciudadano. Reducir índices de insatisfacción MVA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) : -Seguridad y confiabilidad en la información CAPITAL ORGANIZACIONAL: Motivar e incentivar el personal Mejorar la calidad de vida Laboral Mejorar el Bienestar de los Trabadores PERSONAS (COMPETENCIAS) : Motivar e incentivar a las personas Ubicación del Personal humano por Competencias Generar cumplimiento de servicio Sentido de pertenencia PCI DESEMPEÑO SOCIAL (DS): -Garantizar la satisfacción del ciudadano DESEMPEÑO FINANCIERO: Productividad Incremento de ingresos DS / DF

41. Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 3 Si queremos satisfacer las necesidades del cliente y lograr un desempeño social o financiero (DS/DF); entonces las acciones claves para lograr tales resultados deben estar concentradas en las dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE Y DESARROLLO (capital intangible). ACCIONES INDUCTORAS: P1: Ubicación laboral por perfiles y Competencias. P2: Política de bienestar, motivación e incentivos para los funcionarios. P3: Cultura de servicio. P4: Definir un plan de bienestar y estímulos. PROYECTOS/PROGRAMAS: P1: Programa de Salud Ocupacional (Higiene y Seguridad Industrial) P2: Plan de Bienestar y Motivación del Personal P3: Estudio técnico sobre niveles, estudios, perfiles, Carga laboral y responsabilidades de los servidores.

42. Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 2 Objetivo Estratégico: Hacer actualización normativa y unificación de criterios jurídicos aplicables en la SNR en el período 2007-2011 Estrategias Corporativas: 7 Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites y Seguridad en la información. DITH y Tecnología. NPV 1: -Servicio Confiable y Seguro NPV 2: Oportunidad en el servicio NPV 3: Racionalización de trámites PVA PROCESO: Gestión Registral Actualizar estatuto Registral Actualización tarifaría PROCESO: Orientación, i, v y c Actualizar el estatuto notarial Actualización tarifaría PROCESO: Servicio Ciudadano Oportunidad en la información. Mejoramiento del índice de Satisfacción del ciudadano. MVA PERSONAS (COMPETENCIAS) : Capacitación por competencias. Capacitación en notariado y registro para los servidores públicos que le dan la Cara al cliente TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) : Sistema integrado de información Registral y notarial. CAPITAL ORGANIZACIONAL: Respuesta oportuna al ciudadano. Confianza Institucional y guarda de la fe pública PCI DESEMPEÑO SOCIAL (DS): Satisfacción del cliente, Agilidad en a información DESEMPEÑO FINANCIERO: Incremento sostenido de los ingresos DS / DF

43. Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 3 Si queremos satisfacer las necesidades del cliente y lograr un desempeño social o financiero (DS/DF); entonces las acciones claves para lograr tales resultados deben estar concentradas en las dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE Y DESARROLLO (capital intangible). ACCIONES INDUCTORAS: Política 1: Proactividad normativa, actualización de la normatividad registral y notarial. Política 2: Seguimiento legislativo Política 3: Divulgación y socialización de la normatividad. Política 4: Actualización de las tarifas PROYECTOS/PROGRAMAS: Proyecto 1: Sistematización de los procesos administrativos y jurídicos de la SNR (tiene Concepto previo) Programa 1: Actualizar la normatividad notarial y Registral. Programa 2: Actualizar las tarifas.

44. Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 2 Objetivo Estratégico: Promover investigación y desarrollo para ofrecer nuevos servicios en el período 2007-2011 Estrategias Corporativas: Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites y Seguridad en la información. DITH y Tecnología. NPV 1: Mejorar condiciones de la prestación del servicio NPV 2 Mejorar la cobertura en la Prestación del servicio NPV 3. Mejorar la accesibilidad a la información y al servicio por Parte del ciudadano PVA PROCESO: Gestión Registral Venta de información a Bancos, Constructoras, Lonjas etc. Proactividad normativa Promover la venta de nuevos servicios PROCESO: Orientación, i, v y c Definir cuota de vigilancia para el Notariado. Proactividad normativa PROCESO: Servicio al Ciudadano Investigación de mercado y Necesidades de nuevos servicios MVA PERSONAS (COMPETENCIAS) : Capacitación por competencias TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) : Investigar nuevas tecnologías para el Manejo de la información CAPITAL ORGANIZACIONAL: Unificación de criterios Administrativos y jurídicos en la prestación del servicio. PCI DESEMPEÑO SOCIAL (DS): Facilitar al ciudadano acceso al servicio Satisfacción del cliente DESEMPEÑO FINANCIERO: Incrementar fuentes de ingresos DS / DF

45. Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 3 Si queremos satisfacer las necesidades del cliente y lograr un desempeño social o financiero (DS/DF); entonces las acciones claves para lograr tales resultados deben estar concentradas en las dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE Y DESARROLLO (capital intangible). ACCIONES INDUCTORAS: Política 1: Investigación y desarrollo de nuevos Servicios Política 2: Investigación de mercados, para Establecer nuevos servicios y modalidades de Prestación del servicio. PROYECTOS/PROGRAMAS: Programa 1: Plan de mercadeo y comunicaciones Programa 2: Programa nacional de servicio al ciudadano, Articulado con el plan de desarrollo nacional “Estado Comunitario Desarrollo para todos” Proyecto 1: Agenda de conectividad del estado y ventanilla Única.

46. Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 2 Objetivo Estratégico: Garantizar la custodia, conservación y seguridad de la información para la guarda de la fe publica en el Período 2007-2011 Estrategias Corporativas: Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites y Seguridad en la información. DITH y Tecnología. NPV 1: Seguridad y confiabilidad en la información NPV 2: Accesibilidad y oportunidad en la información NPV 3: Disponibilidad inmediata de la información PVA PROCESO: Gestión Registral Disponer oportunamente la Información Custodiar, Conservar y Salvaguardar adecuadamente la información PROCESO: Orientación, i, v y c Disponer oportunamente la Información Custodiar, Conservar y Salvaguardar adecuadamente la información PROCESO: Servicio Ciudadano Custodiar, conservar y Salvaguardar la información Disponibilidad inmediata de la información MVA PERSONAS (COMPETENCIAS) : Capacitación por competencias Compromiso de servicio Conocimiento de la institución y del negocio TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.): Implementar sistema integral de la Información Implementar sistema de Seguridad para Información CAPITAL ORGANIZACIONAL: Adoptar e implementar un Sistema que garantice la Custodia, conservación y Salvaguarda de la información PCI DESEMPEÑO SOCIAL (DS): Confianza y permanencia del servicio. Imagen y reconocimiento institucional DESEMPEÑO FINANCIERO: Sostenibilidad económica del negocio. Mayores ingresos. Crecimiento y rentabilidad DS / DF

47. Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 3 Si queremos satisfacer las necesidades del cliente y lograr un desempeño social o financiero (DS/DF); entonces las acciones claves para lograr tales resultados deben estar concentradas en las dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE Y DESARROLLO (capital intangible). ACCIONES INDUCTORAS: Política 1: Implementar política de conservación y Seguridad de la información Política2: Gestión Documental para la guarda de la fe pública. PROYECTOS/PROGRAMAS: Proyecto 1: Sistematización de los procesos administrativos y jurídicos de la SNR Proyecto 2: Reposición de la infraestructura física Proyecto 3: Gestión Documental de la SNR y ORIPS Proyecto 4: Sistematización y Modernización de los servicios de la SNR a nivel nacional Proyecto 5: Renovación, reposición e investigación de la infraestructura tecnológica. Proyecto 6: Reposición y renovación de muebles y equipos.