“A Medicina do Trabalho há 30 Anos e Hoje. O Que Mudou?”

1. DEPLOYER UNE DEMARCHE QUALITE A LA FORMATION CONTINUE A L’ UTC, APPLICATION AU MS-NQCE ET A LA FORMATION INGENIEUR. Soutenance Mastère Spécialisé Normalisation Qualité Certification et Essais Présentation: NdèyeFarbaDiop Encadrement: Jean Pierre CALISTE NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

2. PLAN DE LA PRESENTATION 1.Présentation de l’UTC et de la FC 2. Contexte 3. Objectif 4. Cadrage 5.Plan d’action 6. Etat des lieux 7. Identification des processus 8.Approche globale 9.Cartographie générale de la FC 10.Cartographies spécifiques 11.Description des processus 12.Gestion des interfaces avec les autresentité de gestion 13. SMQ du SCFC sousScenari 14. Conclusion et perspectives NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

3. 1. Présentation de l’UTC et de la FC L’UTC L’ UTC, l’UTT et l’UTBM forment le réseau des Universités de Technologie. NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

4. 1. Présentation de l’UTC et de la FC Mission de l’UTC • Former des ingénieurs, masters et docteurs aptes • à appréhender les interactions de la technologie • avec l’homme et la société, et à évoluer dans • un environnement concurrentiel mondial, dans • un souci de développement durable. • Assurer une recherche thématique d’excellence, • portée par un collectif engagé dans • l’interdisciplinarité et ouvert sur les • problématiques • de son environnement. NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

5. 1. Présentation de l’UTC et de la FC Activité de L’UTC L’UTC propose deux types de formations : • la formation initiale • la formation continue. NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

6. 1. Présentation de l’UTC et de la FC La FC La FC est inscrite parmi les objectifs prioritaires de l’UTC. NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

7. 1. Présentation de l’UTC et de la FC Mission du SCFC • Assurer la gouvernance de la FC • Mettre en œuvre les offres de formation • garantir la bonne marche des formations • gérer les ressources matérielles, humaines, informatiques liées à la réalisation des formations NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

8. 1. Présentation de l’UTC et de la FC Activité du SCFC • Diplôme d'ingénieur • Mastère spécialisé • Master • Diplôme d'Université (DU) • Licence Professionnelle • Certification Professionnelle enregistrée au RNCP • VAE • Stages de qualification professionnelles NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

9. 2. Contexte du projet • La forte compétition dans l’offre de formation , • le manque de formalisme dans son organisation • l’accroissement des exigences du public Une démarche qualité doit nous y aider ! NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

10. 3. Objectif La démarche qualité du SCFC a pour objectif: • la satisfaction durable du client (les étudiants et les entreprises, organismes financeurs) • l’amélioration continue de ses pratiques par l’anticipation des dysfonctionnements ou risques possibles, qui pourraient empêcher son service d’être conforme aux attentes du client et aux exigences légales. NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

11. 7) Missions / Raisons d'être Déployer une démarche qualité à la formation continue à l’UTC, application à la formation ingénieur et au MS-NQCE 8) Politique ou Priorités choisies : 1 : Connaitre au mieux l’activité du personnel 2 : Diagnostiquer l’existant 3: Sensibiliser le personnel 6) Concurrence / Contexte : Accroissement des exigences du public(Organismes financeurs et entreprise) 9) Analyse Situation : • Forces : Présence de l’esprit qualité dans le service • Améliorations : Elaborer et mettre à disposition du personnel tous les documents concernant la FC • Structurer et bien classer les documents sous forme électronique 4) Un besoin particulier du « public » : Assurer un meilleur service et sauvegarder l’image de marque de l’école 3) Attentes générales du « public » : Satisfaction des exigences clients Actions souhaitées par le "public" 5) Livrables pour satisfaire le besoin du « public » : SMS efficace et efficient 10) Objectifs mesurables 1: Mettre en place toutes les actions énumérées dans le plan d’action 2 : Parvenir à créer un système électronique auditable en Décembre 2013. 11) Résultats ou Livrables escomptés ou mesurés : Une cartographie générale des processus de la FC, une cartographie pour NQCE, une cartographie pour la formation ingénieur, un manuel qualité, des procédures documentées, des tableaux de maitrise des interfaces Actions quotidiennes 2) Publics concernés : • Directs :Personnel de la FC • Indirects :Etudiants/Entreprises, Enseignants, Organismes financeurs 1) Entité de service : Formation continue de l’UTC 4.Cadrage du projet

12. 5.Plan d’action NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

13. 6. Etat des lieux • aucun document qualité rédigé pour la FC • difficultés pour le personnel d’exécuter certaines actions de leurs activités • demande souvent l’avis de telle ou telle autre personne pour savoir comment faire telle ou telle action ou tout simplement chacun fait à sa manière. NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

14. 7.Identification des processus L’analyse du référentiel de l’UTC et des missions de la FC ont permis d’identifier les processus suivants : NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

15. 7.Identification des processus • Trois processus de management • Pilotage • Amélioration • Veille • Six Processus cœur de métier • Conception/ Reconception d’une offre de formation • Communication sur l’offre • Recrutement des étudiants • Réalisation de la formation • Evaluation des étudiants • Evaluation de la formation NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

16. 7. Identification des processus • Quatre processus supports • Gestion de l’action commerciale • Gestion financière • Gestion des ressources humaines • Gestion de l’information NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

17. 8. Approche globale Au niveau de la FC, il est difficile, voir impossible, d’avoir un seul système commun à toutes les formations dans la mesure où les pratiques, les modalités les responsables ou simplement les processus varient d’une formation à une autre. NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

18. 8. Approche globale L’idée est d’identifier tous les processus du SCFC, de créer une cartographie générale (approche globale) qui sera le référentiel pour toute formation continue gérée par le SCFC . Ces processus sont ainsi cartographiés: NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

19. 9. Cartographie des processus

20. 10. Cartographies spécifiques A partir de la cartographie générale, il faut pour chaque formation développer des cartographies spécifiques qui respectent les règles communes applicables à toutes. NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

21. 10. Cartographies spécifiques NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

22. 10.Cartographie de NQCE NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

23. 10.Cartographie de la formation ingénieur NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

24. 11. Description des processus Une fois les processus bien identifiés, leur description reste le pas à franchir. NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

25. 12.Gestion des interfaces avec les entités de gestion NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

26. 1 3. SMQ du SCFC Le choix de ScenariProcess • L'approche consiste à: • réaliser un modèle de document, • assister les tâches d'écriture, • automatiser la mise en forme NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

27. 1 3. SMQ du SCFC Le choix de ScenariProcess • Process est la chaine éditoriale de gestion des processus qualité. Il permet d’inscrire la qualité dans l’activité quotidienne des acteurs en : • Capitalisant les documents qualité et stocker les contenus dans un format (xml). • Ayant une vision globale du fonctionnement de la structure. • Accédant à la description précise des activités en navigant • graphiquement dans les processus. • Visualisant sa propre activité et la positionner par rapport aux activités des autres acteurs. • Accédant aux documents et aux modèles de documents qui leur permettront de mener à bien leur activité. NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

28. 12. SMQ du SCFC Lien vers SMQ NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

29. 14. Conclusion et perspectives • La réalisation de ce projet a permis de constater que la mise en place d’un système de management de la qualité se construit petit à petit, nécessite beaucoup de temps et d’efforts, de motivation et l’engagement de tous de façon à ce que chacun s’approprie le système. • Les perspectives sont de mener les actions à leurs termes et d’envisager une certification. Ceci permettra à la FC d’accroître la satisfaction client et du même coup l’accroissement du nombre d’étudiants NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013

30. MERCI POUR VOTRE ATTENTION NdèyeFarbaDiop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013