Associazione Italiana Utenti ExLibris

1. http://www.itale.it Associazione Italiana Utenti ExLibris La Promozione dei servizi. La creazione di tutorial per l’uso di SFX e Metalib Cristina Mencarelli Servizio automazione biblioteche Area sistema biblioteche Università degli Studi di Siena

2. La Promozione dei servizi. La creazione di tutorial per l’uso di SFX e Metalib • Asbe- : contesto di riferimento • Indagine conoscitiva sull’uso di Asbe- • User instruction e promozione • Tutorial: perché? • Progettazione e fasi di realizzazione • Sviluppi • Guardiamolo insieme … Mencarelli Cristina - Università di Siena

3. Asbe-: contesto di riferimentoSlide 1 di 3 • ASBe- è la piattaforma tecnologica disponibile per gli utenti dell'Università di Siena, progettata con l'obiettivo di rendere più agevole il recupero dell'informazione tra le sempre più numerose ed eterogenee risorse elettroniche che l'Ateneo mette a disposizione della comunità accademica. • ASBe- integra un portale, un metamotore di ricerca (Metalib) e uno strumento di collegamento citazionale (Sfx). • Asbe- è disponibile per l’utenza accademica da Settembre 2005 Mencarelli Cristina - Università di Siena

4. Asbe: contesto di riferimentoSlide 2 di 3 Nonostante…. • Asbe- da Settembre 2005 consenta sia un punto di accesso unico sia una ricerca integrata alle ER d’Ateneo …. • la realizzazione del servizio fosse stata adeguatamente pubblicizzata attraverso … - le pagine web dell’Area e delle singole biblioteche; - le mailing lists e le newsletters d’Ateneo; - l’opera dei bibliotecari di reference; - le guide cartacee predisposte Mencarelli Cristina - Università di Siena

5. Asbe: contesto di riferimentoSlide 3 di 3 … anche a Siena, così come si era verificato in molti altri atenei italiani ed esteri, si constatava, attraverso le rilevazioni statistiche d’uso: • la sproporzione tra la spesa per le risorse digitali e il loro reale utilizzo da parte dell’utenza accademica; • ancora una scarsa familiarità dell’utenza accademica con le risorse digitali e il loro efficace utilizzo Mencarelli Cristina - Università di Siena

6. Indagine conoscitiva sull’uso di Asbe-Slide 1 di 3 Settembre 2006 • il gruppo di bibliotecari che si occupa dell’implementazione di Sfx predispone un’indagine sull’usabilità del portale: un breve questionario viene distribuito nelle biblioteche con l’obiettivo di conoscere se e come Asbe- viene utilizzato e il giudizio dei suoi utenti sul servizio offerto Mencarelli Cristina - Università di Siena

7. Indagine conoscitiva sull’uso di Asbe-Slide 2 di 3 Marzo 2007 • L’indagine interessa un campione di 160 unità (ripartite fra studenti, docenti e personale tecnico-amministrativo ed equamente distribuite fra le nove facoltà dell’Ateneo) e rivela come gli utenti che non utilizzano molti dei servizi elettronici che hanno a disposizione, lo fanno essenzialmente perché … Mencarelli Cristina - Università di Siena

8. Indagine conoscitiva sull’uso di Asbe-Slide 3 di 3 • hanno scarsa conoscenza dei servizi di informazione elettronica necessità di una maggior visibilità e conoscenza del servizio delle RER  necessità di una maggiore promozione del portale; • incontrano ostacoli di vario genere nell'uso degli strumenti della biblioteca digitale necessità di una maggiore assistenza nella ricerca e formazione per acquisire consapevolezza delle potenzialità offerte dalla ricerca nella digital library. Mencarelli Cristina - Università di Siena

9. User instruction …. Il gruppo Sfx ha quindi messo in atto strategie per per aumentare familiarità ed estendere l’uso delle ER sia da parte degli studenti che dei docenti, attraverso l’azione combinata di … • user instruction - i volontari servizio civile come tutor agli studenti nell’uso di Asbe-; - momenti di formazione agli utenti nelle biblioteche Mencarelli Cristina - Università di Siena

10. Promozione … • promozione della conoscenza delle risorse digitali - Settimana del portale 21-25 maggio 2007 Durante tutta la settimana i colleghi delle diverse biblioteche: - hanno distribuito materiale informativo; - hanno predisposto una postazione di promozione in un punto strategico di ogni Facoltà, con 1 postazione internet attraverso cui - hanno mostrato a tutta la comunità accademica intervenuta i contenuti e le funzionalità del Portale Asbe-, - hanno proiettato il tutorial audio-video su Asbe- Mencarelli Cristina - Università di Siena

11. User instruction + promozione Strumento utilizzato in entrambi i momenti: • il tutorial audio-video su Asbe- Mencarelli Cristina - Università di Siena

12. Tutorial: perché?Slide 1 di 2 La realizzazione del tutorial rispondeva infatti ad esigenze di tipo diverso: • creare uno strumento da utilizzarsi ai fini della promozione nell’ambito della Settimana del portale; • realizzare uno strumento user friendlyche guidasse gli utenti meno esperti, nella ricerca in Asbe-. Il test di usabilità aveva rivelato in molti di loro l’esigenza di avere una guida che insegnasse a muoversi meglio all’interno del portale, che permettesse di rendersi autonomi nel reperimento di documenti di loro interesse; • provvedere un ausilio nella ricerca per quegli utenti che non avrebbero potuto contare nell’assistenza di un bibliotecario di reference presente nel momento in cui si sarebbero collegati ad Asbe- da una postazione Internet esterna alla rete d’Ateneo tramite il server EzProxy (il servizio Asbe-@home sarebbe infatti stato reso disponibile dall’autunno 2007) Mencarelli Cristina - Università di Siena

13. Tutorial: perché?Slide 2 di 2 Lo strumento che il gruppo Sfx ha ritenuto opportuno creare, doveva: • essere un aiuto in linea che insegnasse le potenzialità del servizio; • dare risposte soddisfacenti in bassi tempi di attesa; • avere il vantaggio di poter essere consultato ovunque l’utente si trovasse, in qualsiasi momento e in base alle sue specifiche esigenze; • essere un aiuto di rapida consultazione, non la riproposizione in linea di una guida cartacea, di un insieme necessariamente articolato di lunghe spiegazioni scritte, magari corredate da screenshots; • essere un tutorial avanzato, una video guida … uno screencast Mencarelli Cristina - Università di Siena

14. Tutorial: progettazioneSlide 1 di 4 • Uno screencast è un "mini documentario", una micro-videolezione o un mini-tutorial (in genere della durata di pochissimi minuti, da uno a cinque), realizzato allo scopo di illustrare il funzionamento di un programma software o di una banca dati o servizi web based senza il bisogno di scrivere una lunga documentazione; Mencarelli Cristina - Università di Siena

15. Tutorial: progettazioneSlide 2 di 4 • Lo screencasting è una tecnica che permette di registrare ciò che accade a video in un computer e, con il risultato, di realizzare un filmato. Attraverso uno specifico software è quindi possibile creare una video-guida per mostrare il funzionamento di un’applicazione, di un sistema operativo o, molto più semplicemente, per spiegare una procedura da eseguire. • Lo screencasting unisce audio, video e testo e può risultare di grande utilità quando si fa formazione in un campo specifico. Mencarelli Cristina - Università di Siena

16. Tutorial: progettazioneSlide 3 di 4 • Per creare uno screencast c’è bisogno di uno screen-recording software per la registrazione delle schermate che permetta di catturare tutte le attività che si svolgono sullo schermo, come i movimenti e i click del mouse in tempo reale, e che permetta anche di registrare una traccia audio. • Tra i vari software disponibili sul mercato si è optato per l’utilizzo di Macromedia Capivate in grado di registrare i movimenti e le azioni che vengono compiuti su qualunque applicazione creando immediatamente un filmato in Flash con la simulazione dei movimenti del mouse visibili e udibili. Mencarelli Cristina - Università di Siena

17. Tutorial: progettazioneSlide 4 di 4 • L’utilizzo di Flash consente di rendere poi i file ottenuti disponibili su piattaforme Windows, Linux e Macintosh. La piccola dimensione dei file e l’alta risoluzione, rendono queste simulazioni dimostrative facili da pubblicare on-line e veloci da caricare. • Semplicissimo da usare, offre configurazioni semi-automatiche, che permettono di avere a fine cattura alcuni oggetti già pronti (solitamente campi di testo o etichette indicanti i pulsanti da premere). • La struttura della registrazione è suddivisa in schermate (slide), ognuna editabile in ogni sua parte. Mencarelli Cristina - Università di Siena

18. Tutorial: fasi di realizzazioneSlide 1 di 2 Mencarelli Cristina - Università di Siena

19. Tutorial: fasi di realizzazioneSlide 2 di 2 Mencarelli Cristina - Università di Siena

20. Tutorial: realizzazione • Sono stati creati 4 moduli brevi e veloci su argomenti specifici del servizio della biblioteca digitale: • uniformi nella modalità di presentazione dei contenuti; • consentono all’utente di rivedere e di riascoltare alcuni passaggi (attraverso una barra di navigazione interna); • è stato testato su varie tipologie di utenti prima della redazione definitiva. Mencarelli Cristina - Università di Siena

21. Tutorial: punti di accesso Mencarelli Cristina - Università di Siena

22. Tutorial: sviluppi • Al momento l’accesso al tutorial è consentito solo attraverso l’ home page di Asbe- • Siamo valutando se e come rendere l’aiuto in linea, richiamabile dai singoli moduli della ricerca di Asbe- in modo che il tutorial sia maggiormente coerente con il contesto in cui viene richiamato (cioè alla funzione di ricerca che si sta svolgendo in quel momento); • Tutorial richiede un continuo allineamento con le modifiche di software apportate sia in Metalib sia in Sfx (il passaggio da da ML 3 a 4 ha richiesto modifica integrale dei 4 moduli; nuovamente da aggiornare ora il modulo relativo alla Scelta riviste in seguito alla, per noi recente, importazione della nuova lista A-Z di Sfx). Mencarelli Cristina - Università di Siena

23. Tutorial: guardiamolo insieme …. http://www.asb.unisi.it/asb/ita/intro.html Mencarelli Cristina - Università di Siena

24. La Promozione dei servizi. La creazione di tutorial per l’uso di SFX e Metalib Grazie per l’attenzione. cristina.mencarelli@asb.unisi.it Servizio Automazione Biblioteche Area Sistema delle Biblioteche Università degli Studi di Siena Mencarelli Cristina - Università di Siena

25. http://www.itale.it Associazione Italiana Utenti ExLibris La Promozione dei servizi. La creazione di tutorial per l’uso di SFX e Metalib Mencarelli Cristina Servizio automazione biblioteche Area sistema biblioteche Università degli Studi di Siena