Organizações e Processos

1. Organizações e Processos Adaptado do livro de CRUZ, Tadeu. Sistemas, métodos & processos. São Paulo, Atlas, 2009.

2. A história das organizações começa com a Revolução Industrial. • No séc. XVIII, a sociedade era dependente da atividade rural e do artesanato.

3. A introdução das máquinas nas fábricas começou a transformar a sociedade rapidamente: • Organização do trabalho em funções – divisão do trabalho; • Passou-se a pensar em processos de negócio como requisito imprescindível para o aumento da produtividade; • Como conseqüência foram desenvolvidas as estruturas organizacionais; • Hoje vivemos numa sociedade eminentemente organizacional.

4. Organizações • Podem ser caracterizadas como unidades sociais (agrupamentos humanos) intencionalmente construídas e reconstruídas, a fim de atingir objetivos específicos (Talcott Parsons). • As organizações possuem uma interdependência em relação ao seu ambiente interno e externo.

5. As organizações tem como funções administrativas: • 1- Planejar • 2- Organizar • 3- Dirigir • 4- Controlar

6. Desenvolvem-se em virtude de: • Mudanças tecnológicas; • Leis econômicas; • Procura de padrões mais elevados de vida. • Novas exigências do cliente externo. • Caracterizam-se por: • divisão do trabalho, do poder e das responsabilidades de comunicação; • Presença de um ou mais centros de poder que controlam os esforços concentrados da organização e os dirigem até os seus fins; • Substituição do pessoal por dispensa, transferência ou promoção.

7. Algumas evoluções (mudanças) das organizações a partir de 1980... • Enxugamento da estrutura organizacional; • Qualidade total como premissa e não como objetivo a ser alcançado; • Aceleração da evolução tecnológica; • Redução do ciclo de vida dos produtos, serviços e negócios; • Redução do nível de desperdício nas empresas; • Redirecionamento da estrutura de poder;

8. Ampliação e fortalecimento do nível de concorrência entre as empresas, enfatizadas pela criação de vantagens competitivas reais, duradouras e sustentadas; • Evidência do princípio do ser maior não é o melhor. • Empresas globalizadas; • Atuação no novo contexto ecológico; • Atuação no contexto da responsabilidade social;

9. Quadro evolutivo das organizaçõesCury p. 157 e Djalma p. 5

10. Estrutura Organizacional(OLIVEIRA, 2007) • É o arranjo dos elementos constitutivos de uma organização, ou seja, é a forma mediante a qual estão integrados e se apresentam os elementos componentes de uma empresa.

11. A estrutura organizacional atende a três funções básicas: • Realizar produtos e atingir metas; • Minimizar ou pelo menos regulamentar a influencia das variações individuais sobre a organização; • As estruturas são os contextos onde o poder é exercido, em que as decisões são tomadas e onde são executadas as atividades das organizações.

12. A palavra estrutura pode ser apresentada considerando: • As partes físicas da empresa (edifícios, unidades de trabalho) relacionadas com o espaço e equipamento que lhes são pertinentes – localização de estabelecimentos; • Os elementos de trabalho, as diversas operações do processo de produção, ou seja, à organização do trabalho, o processo produtivo.

13. Processo • “Uma série de tarefas ou etapas que recebeminsumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço), com valor agregado, usado para fins específicos por seu receptor”. • Hammer & Champy definem “Processo empresarial como um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente”.

14. Processo de Negócio ou Administração de Processo • É um conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e as expectativas dosclientes externos e internos das empresas.

15. Toda organização é a reunião de três elementos: Leis ONGs Acionistas Processo Fatores T e C Pessoas TI Clientes C Mercados Fatores T e C Fatores T e C Governos Concorrência Economia (Cruz)

16. O Elemento Pessoas, o elemento Processos e o elemento Tecnologia da Informação podem ser denominados de ciclos que possuem início, meio e fim. • O papel dos gestores é descobrir esses ciclos, o estágio de cada um deles e atuar no sentido de fazê-los mais eficientes e eficazes.

17. A incidência dos fatoresT (deTerminantes) e dos fatoresC (influenCiadores), positivos e negativos, faz com que o elemento Pessoas, Processos e TI vivam, sobrevivam ou morram. • Em qualquer empresa esses elementos existem em conjunto para produzir bens ou serviços que são a necessidade e o desejo dos clientes, representado no modelo pela letraC. • OCé a razão da existência de qualquer organização.

18. Situação ideal do Modelo de Relacionamento Cíclico A Organização c MÁXIMO VALOR

19. Esses ciclos ocorrem e repetem-se com esses três elementos em qualquer organização, até que a empresa não mais exista. • São ciclos inexoráveis, que vão acontecer com maior ou menor intensidade e com efeitos melhores ou piores, mais ou menos desastrosos, dependendo das ações corretivas que forem adotadas para identificar os pontos de ruptura e declínio.

20. Quando mesmo sabendo que não se pode alcançar a situação ideal, se trabalha sem motivação, com processos desorganizados e com as tecnologias não cumprindo seu papel, os três elementos afastam-se uns dos outros gerando os Desequilíbrios.

21. Fatores que causam desequilíbrio no elemento Pessoas: • Não sabem o que precisam fazer; • Não sabem como fazer; • Não sabem a importância de seu trabalho dentro do processo; • Não conhecem o processo, o que vem antes e depois de sua atividade; • Estão sempre refazendo o trabalho; • Não se engajam; • Não se motivam.

22. Fatores que causam desequilíbrio no elemento Processos: • Processos desorganizados; • Não documentados; • Não melhorados; • Não simplificados; • Processos não aderentes a clientes internos e/ou externos.

23. Fatores que causam desequilíbrios no elemento TI: • Tecnologias sem maturidade; • Tecnologias ultrapassadas; • Tecnologias adquiridas sem objetivos claramente definidos; • Tecnologia adquirida por modismos.

24. Empresas brasileiras e seus problemasFonte: Jornal do Brasil, 22 de maio 1993.(Cury, p. 136)

26. Para analisar as conseqüências da evolução da administração e das empresas na atual realidade dos processos empresariais, é preciso lembrar que a Administração tem apresentado uma série de técnicas e metodologias que facilitam a atuação dos gestores.

27. Organização formal e informal • A Organização formalé composta por: • Missão, metas e objetivos da empresa • Tecnologia • Estrutura • Políticas e procedimentos • Recursos financeiros • Definições e descrição das tarefas • Critérios de departamentalização • Controle e níveis hierárquicos • Práticas e políticas operacionais e pessoais • Medidas de nível de eficiência e de produção • Componentes publicamente observáveis, racionais e orientados para o alcance dos objetivos organizacionais.

28. A Organização informal é composta por: • Percepções • Atitudes • Sentimentos • Valores • Interações informais • Normas do grupo • Visões pessoais da organização • Padrões de relacionamento interpessoal e grupal • Sentimentos e normas do grupo • Percepções do papel individual • Necessidades e desejos emocionais • Relacionamento afetivo entre gerentes e liderados • Medidas de nível de satisfação e desenvolvimento. • Componentes implícitos, afetivos e orientados para os processos psicossociológicos e para considerações da conduta.

30. Re (Formando as Organizações)Cap. 3 – Tadeu Cruz. • Figura 3.1 – Cultura Organizacional e seu envolvimento dentro da Organizaçãop. 117 (CRUZ, Tadeu)

31. Reengenharia estratégica e organizacional • É a reestruturação de impacto dos processos estratégicos e organizacionais para otimizar o valor agregado e os resultados dos negócios, produtos e serviços de toda a empresa, a partir da alavancagem dos processos, sistemas, fluxos, política, estrutura e comprometimento profissional, tendo em vista a melhoria da qualidade e da produtividade, bem como o atendimento das expectativas dos clientes e mercados atuais e futuros das empresas.