A KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓ, MINT KONFLIKTUSKEZELÉS A TŰZ-, A POLGÁRI- ÉS A KATASZTRÓFAVÉDELEM KIHÍVÁSAI

1. Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc A KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓ, MINT KONFLIKTUSKEZELÉS A TŰZ-, A POLGÁRI- ÉS A KATASZTRÓFAVÉDELEM KIHÍVÁSAI A XXI. SZÁZAD ELSŐ ÉVEIBEN Konferencia Siófok, 2007. március 8-9

2. Országos Katasztrófavédelmi FőigazgatóságDr. Bukovics István CSc Katasztrófavédelmi feladatok * Megelőzés * Védekezés * Rehabilitáció BEVEZETÉS A kríziskommunikáció helye és szerepe a katasztrófavédelemben

3. Országos Katasztrófavédelmi FőigazgatóságDr. Bukovics István CSc A kríziskommunikáció fogalma:Az a folyamat, amely által a védelmi menedzser a megfelelő időben, tényszerűen és megfelelő formában tájékoztatja az érdekeltek különböző csoportját. (nem PR) A kríziskommunikáció célja:A tényleges helyzet - a primér valóság - és a nyilvánosság értékelése - a szekunder valóság - közötti eltérés, az un. kritikus tér csökkentése, azaz az észlelt látszat megfelelő közelségbe kerüljön a valóságos helyzethez. A kríziskommunikáció elmélete:Egzakt és operacionalizálható ismeretek.

4. Országos Katasztrófavédelmi FőigazgatóságDr. Bukovics István CSc KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓS FOGALMAK → a kríziskommunikáció meggyőzést szolgáló → van adója és vevője (hatalom – közvélemény) → szelektivitás → a kríziskommunikáció monopóliuma → a kríziskommunikáció hatékonysága

5. Országos Katasztrófavédelmi FőigazgatóságDr. Bukovics István CSc BIZTONSÁG, BIZONYOSSÁG, KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓ • A biztonságra vonatkozóan bizonyosnak kell lenni • Szakszerűség, hitelesség – bizonyíthatóság • Közérthetőség, hatékonyság – esetenként kontrafaktuális

6. Országos Katasztrófavédelmi FőigazgatóságDr. Bukovics István CSc KONTRAFAKTUALITÁS „ Mi lett volna, ha …” „Kvázi esetek” Klasszikus logika  leíró Kontrafaktuális logika  normatív

7. Országos Katasztrófavédelmi FőigazgatóságDr. Bukovics István CSc KOCKÁZATELMÉLET A kríziskommunikáció résztvevői: -kockázati rendszert jelentenek - a rendszer explikált modellel leírható - a résztvevők számára értelmezhető egy- egy nemkívánatos esemény - a résztvevők viselkedése stratégiai játszmaként modellezhető - kommunikációs egyensúly értelmezhető

8. Országos Katasztrófavédelmi FőigazgatóságDr. Bukovics István CSc KONFLIKTUSELMÉLET a kríziskommunikáció résztvevői konfliktushelyzetben vannak ezzel kudarcforrás nyílik meg rendeltetésszerű, ésszerűen elvárható viselkedés akadályba ütközik konfliktusviselő tűrés konfliktusviselő képesség

9. Országos Katasztrófavédelmi FőigazgatóságDr. Bukovics István CSc KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓ - KONFLIKTUSELMÉLET • egyedi kockázati rendszerek  logikai kockázatelemzés • egyedi kockázati rendszerek sokasága  sejttér automatika • Erős kölcsönhatású kockázati rendszerek  logikai konfliktuselmélet A kríziskommunikációs szituáció erős kölcsönhatású konfliktus két karakterisztikus ágens között

10. Országos Katasztrófavédelmi FőigazgatóságDr. Bukovics István CSc FONTOSABB EMBERI TULAJDONSÁGOK • Tudati és tudatalatti összefüggések • Védelmi menedzser dilemmája • Pszichológiailag megnyugtató kontroll (érzete!) • Kontextus-hatás • Lehorgonyzás • Keretezés • Fogyasztói társadalom torzulása

11. Országos Katasztrófavédelmi FőigazgatóságDr. Bukovics István CSc AXIÓMA Minden szituáció a következő négy (szituációt jellemző) alaptulajdonsággal – attribútummal – és annak ellentétével jellemezhető. • Az "Aktivitás", jele A, ellentéte: "Reaktivitás"(R) • A "Belsőség", jele B, ellentéte: "Külsőség" (K) • A "Csoportosság"jele C, ellentéte: "Egyediség" (E) • A "Direktség" jele D, ellentéte: "Indirektség"(I)

12. Országos Katasztrófavédelmi FőigazgatóságDr. Bukovics István CSc KONFLIKTUSTIPOLÓGIA, KOKFLIKTUSTÍPUSOK ÁBRÁZOLÁSA

13. Országos Katasztrófavédelmi FőigazgatóságDr. Bukovics István CSc MODELLPÉLDA

14. Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc KÖSZÖNÖM MEGTISZTELŐ FIGYELMÜKET!