Decidir implica quase sempre uma certa racionalidade pessoal do tomador de decisão.

1. TOMADA DE DECISÃO E RACIONALIDADE Decidir implica quase sempre uma certa racionalidade pessoal do tomador de decisão. RACIONALIDADE é a capacidade de selecionar os meios necessários para atingir os objetivos pretendidos. ADEQUAR OS MEIOS AOS FINS DESEJADOS

2. TOMADA DE DECISÃO E RACIONALIDADE Elementos essenciais no aumento da racionalidade segundo Chiavenato, 2004: • Clareza do Problema: Claro e sem ambiguidades – informações completas sobre a decisão. • Conhecimento das Opções: Identificação de todos os critérios relevantes e de todas as alternativas viáveis e suas consequências. • Clareza das Preferências: Critérios e alternativas classificados segundo preferências.

3. TOMADA DE DECISÃO E RACIONALIDADE • Preferências Constantes: Critérios de decisão constantes. • Inexistência de Limitação de Tempo ou Custos: Acesso a todas as informações sem limitação de custos ou tempo. • Retorno Máximo: Escolha pelo máximo valor percebido.

4. TOMADA DE DECISÃO E RACIONALIDADE INFORMAÇÃO: Insumo básico para a tomada de decisão • Agilidadenatomada de decisão • Produtividade • Reduçãode incertezas • Simulaçãode cenários • “Racionalidade” • Previsibilidade

5. TOMADA DE DECISÃO E RACIONALIDADE Complexidade da situação Armazenamentodeinformação RACIONALIDADE LIMITADA Informaçãoincompleta Limitaçõessituacionais Limitaçõesindividuais Processamentodeinformação Restrições de tempo e custo Percepçãodainformação Os administradores tomam as decisões mais racionais que conseguem dentro das restrições impostas por informações e capacidades limitadas. (Herbert Simon)

6. TOMADA DE DECISÃO E RACIONALIDADE TEORIA DA RACONALIDADE LIMITADA É a teoria de um homem que escolhe entre um número fixo de alternativas, a cada uma das quais estão associadas consequência. Mas, quando entre o decisor e ambiente objetivo intervém sua percepção e seus processos cognitivos, esse modelo demonstra toda sua inadequação. Precisamos de uma descrição do processo de escolha que reconheça que as alternativas não são dadas, mas devem ser buscadas, uma descrição que leve em conta a árdua tarefa de determinar que consequências cada alternativa acarreta. (Herbert Simon)

7. DESAFIOS AO MODELO RACIONAL Complexidade do mundo e o cérebro humano Tomada de decisão – informações necessárias x informações disponíveis Maior frequência - decisões individuais “Os administradores aceitam a primeira decisão satisfatória que descobrem ao invés de maximizar, até encontrar a decisão ótima” (SIMON)

8. DESAFIOS AO MODELO RACIONAL HEURÍSTICA Simplificação de estratégias ou “regras gerais” para tomar decisões. A heurística tem o propósito útil de tornar mais fácil o modo de lidar com a incerteza e informações limitadas em situações problemas. Mas também pode conduzir a erros sistemáticos que afetam a qualidade, e até mesmo as implicações éticas das decisões tomadas. (Schermerhon, Hunt & Osborn)

9. DESAFIOS AO MODELO RACIONAL HEURÍSTICA • DISPONIBILIDADE – Julgam o evento a partir de memórias anteriores. (Acidentes de aviões) • REPRESENTATIVIDADE – Tendência a acessar ocorrências semelhantes para tentar compará-las com uma categoria pré-existente. (Todo jogador de futebol é humilde) • ANCORANDO E AJUSTANDO – As pessoas não tomam decisões sem alguma referência como base de comparação. • (CHIAVENATO, 2004)

10. DESAFIOS AO MODELO RACIONAL PARADIGMAS • Thomas Khun identificou os paradigmas como interferentes na capacidade humana de discernir. • A constatação de Khun pode ser, resumidamente, apresentada do seguinte modo: os paradigmas funcionam como filtros (descartando as informações que não colaboram para a confirmação de crenças anteriores) e como lentes (ressaltando as informações que corroboram com essas crenças). • Khun comenta que, apesar de serem treinados para ver o que as demais pessoas não vêem, os próprios cientistas deixam de se aperceber de fatos que colidem com seus paradigmas, ao mesmo tempo em que vêm com facilidade ampliada aquilo que os confirma.

11. DESAFIOS AO MODELO RACIONAL HEURÍSTICA ERROS COMUNS NA TOMADA DE DECISÃO: Precipitação Miopia Falta de referências de controle Excesso de confiança Preocupação com o status quo Ação sem sistematização Liderança inadequada de um grupo Embasamento exageradamente intuitivo