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-MAJORCALL – « Client Relation Management for Call Centers » Eurekâ Project !2990 Corebridge-

-MAJORCALL – « Client Relation Management for Call Centers » Eurekâ Project !2990 Corebridge- -ENST-. OBJECTIFS. GESTION DE LA RELATION CLIENT INDEXATION DU CONTENU REPERER AUTOMATIQUEMENT LES INFOS CLIENT DONNEES VOCALES, TEXTUELLES. PLATEFORME MAJORCALL. client. opérateur.

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Presentation Transcript

  1. -MAJORCALL – « Client Relation Management for Call Centers » Eurekâ Project !2990 Corebridge- -ENST- Eureka 2990 - avril 2003

  2. OBJECTIFS • GESTION DE LA RELATION CLIENT • INDEXATION DU CONTENU • REPERER AUTOMATIQUEMENT LES INFOS CLIENT • DONNEES VOCALES, TEXTUELLES Eureka 2990 - avril 2003

  3. PLATEFORME MAJORCALL client opérateur Bases de données Eureka 2990 - avril 2003

  4. MAJORCALL Reconnaissance de caractères (OCR, HCR) texte Reconnaissance de la parole Identification du locuteur Reconnaître, authentifier un correspondant Eureka 2990 - avril 2003

  5. Télécopies Expéditeur Destinataire Mots clés Eureka 2990 - avril 2003

  6. CARACTERE INNOVANT: INDEXATION • PAROLE : reconnaissance de l’appelant • Reconnaissance de l’ identité proclamée puis authentification (homonymies, homophonies) • PAROLE : authentification du client • Vérification du locuteur (accès services personnalisés) • PAROLE : compression du signal (bas débit) • Insérer image de polysons Eureka 2990 - avril 2003

  7. CARACTERE INNOVANT : INDEXATION • ECRIT : identification de l’émetteur du message • ECRIT : localisation/reconnaissance des noms manuscrits (noms de clients) • Insérer images de noms manuscrits (bâtons, cursifs) Eureka 2990 - avril 2003

  8. CONSORTIUM Tchéquie Software 602 France Turquie COREBRIDGE GET-ENST GVZ Belgique MULTITEL

  9. PARTENAIRES EUROPEENS • Tchéquie : Sofware 602 (PME) • France : Corebridge (PME), ENST (centre de recherche et d’enseignement) • Turquie : Gvz (PME) • Belgique : Multitel (centre recherche), Babel Technologies (PME) Eureka 2990 - avril 2003

  10. PARTENARIAT : complémentarité • Software 602 (Tchéquie) : chef de projet, intégration • Corebridge : intégration Magictel • Multitel, GET-ENST, Gvz : reco de la parole • Langue turque • Synthese de la parole • Reco de parole • Compression Eureka 2990 - avril 2003

  11. SOFTWARE 602 : systèmes de messagerie, applications COREBRIDGE : convergence téléphonie informatique... Multitel : reconnaissance et synthèse de parole Gvz : reco langue turque Eureka 2990 - avril 2003

  12. RECEPTION - GESTION DES MESSAGES PAROLE IMAGES DE TEXTE RECONNAISSANCE RECONNAISSANCE SYNTHESE COMPRESSION INTEGRATION TESTS SUR SITE

  13. IMAGES TEXTE RECONNAISSANCE Get-Enst + Corebridge Get-Enst COMPRESSION Multitel SYNTHESE Corebridge INTERFACE BASES Software 602 INTEGRATION TESTS Corebridge RECEPTION - GESTION DES MESSAGES Software 602, Corebridge PAROLE RECONNAISSANCE Get-Enst+Multitel+Gvz Eureka 2990 - avril 2003

  14. GET-ENST : Vérification et Identification de locuteur Reconnaissance de la parole (français) Interprétation des télécopies COREBRIDGE : Interfaçage Bases Intégration Test de la plateforme sur site 10 mai 2000Eureka 2990 - avril 2003

  15. Gvz : Adaptation langue turque Multitel : Synthèse, reconnaissance, indexation Software 602 : implémentation et test

  16. LE MARCHE Eureka 2990 - avril 2003

  17. FINANCEMENT Eureka 2990 - avril 2003

  18. PAROLE Méthodes statistiques Gaussian mixture models (GMM) Machines à vecteurs de supports (SVM) réseaux bayésiens ECRIT Classification des blocs Indices spatiaux Indices textuels OCR, Handwritten Character recognition (HCR) modèles markoviens TECHNIQUES Eureka 2990 - avril 2003

  19. Majordome/Majorcall • Résultats Majordome • Résumé automatique (collaboration avec KTH) • Société Mensatec (Espagne) • Majordome est en cours d’intégration avec Corebridge • Majorcall • Nouvelle application: Call center • Base de clients Eureka 2990 - avril 2003

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