O varejo

1. O varejo

2. Para que o público-alvo seja atingido adequadamente, é necessário que os produtos sejam vendidos pelo varejista certo. • Mercearias de alimentos naturais • Lojas de material esportivo p/ jovens • Lojas de calçados Ex.:Fabricantes de sandálias hippies • Lojas especializadas • Não é adequado que sejam vendidas em grandes supermercados ou lojas de brinquedos Bicicletas caras para público mais exigente

3. Principais tipos de varejo no Brasil Varejo com loja Ex.: O Boticário Varejo sem loja Ex.:Hermes (venda por catálogo)

4. Auto- Farma- serviço comésticos 7% Bares 8% 47% Tradicionais 38% Fonte: A.C.Nielsen Brasil Principais tipos de varejistas no Brasil Lojas tradicionais - estabelecimento comercial, onde é necessária a presença do vendedor ou balconista. Auto-serviço - lojas “alimentares com check-out (balcão na mídia da loja, caixa registradora, terminal de ponto de venda e algum equipamento que permita a soma e conferência das compras), carrinhos ou cestas, para os consumidores se “auto-servirem”. Ex.: supermercados.

5. Como os varejistas podem criar valor Para os fabricantes e atacadistas Para os clientes Colocando produtos à disposição no momento e no lugar em que os consumidores desejam comprá-los. Colocando os produtos à disposição dos consumidores Colocando e divulgando dados sobre os consumidores e seu comportamento de compra Facilitando as compras ao aceitar cartões de crédito ou oferecer planos de pagamento e venda e venda de produtos em pequenas quantidades Assumindo riscos na compra de produtos perecíveis Tornando conveniente ou prazerosa a experiência de compra Oferecendo variedade de marcas para que os consumidores possam fazer comparações Promovendo os produtos dos fabricantes Oferecendo serviços eficientes de distribuição. Fornecendo serviços especiais, como entregas ou alterações/consertos nos produtos.

6. Principais Tipos de Varejo com Loja Lojas de Varejo Lojas de Consumo em Massa Lojas de Conveniência Lojas Especializadas

7. Lojas Especializadas Lojas Especializadas “matadora”da categoria Lojas de linhas limitadas Lojas de linhas únicas

8. Lojas especializadas Lojas que operam uma seleção profunda em um número limitado de categorias. Ex.:Saraiva Music Hall. Lojas de linhas limitadas Lojas que oferecem sortimento profundo de umas poucas linhas de produtos afins. Ex.: Forum, M. Officer.

9. Lojas de linha única Lojas que enfatizam uma única linha de produtos. Ex.: Gelateria Parmalat, Camisaria Varca. “Matadoras” da categoria Lojas grandes que vendem a preços baixos uma linha limitada de produtos, apresentando uma seleção profunda, mas também com certa amplitude. Ex.: Vila Romana

10. Lojas de Consumo em Massa Lojas de Consumo em Massa Lojas de departamento Showrooms de catálogos Supermercados Superlojas Lojas de descontos Armazéns Loja de variedades Ponta de estoque Hipermercados

11. Lojas de consumo em massa Varejistas que oferecem uma mistura ampla, mas um tanto superficial de produtos. Ex.: antigo Mappin. Supermercados Ex.: Pão de Açúcar.

12. Lojas de departamentos Varejistas que operam com diversas linhas de mercadorias, como roupas prontas e acessórios femininos, roupas masculinas e infantis, tecidos, pequenos utensílios e móveis, todas organizadas em departamentos distintos com a finalidade de promoção, atendimento, contabilidade e controle. Ex.: C&A, Renner.

13. Showrooms de catálogos Pontos de revenda a varejo que os consumidores visitam para fazer compras de artigos descritos em catálogos enviados para suas residências. Ex.: Pontos de venda da NaturaedaAmway. Superlojas (supercenters) Grandes lojas que apresentam preços baixos e operam com mais itens do que a maioria dos supermercados. Ex.: Wal-Mart Supercenter. Hipermercados Ex.: Carrefour, Extra

14. Lojas de descontos Incorporam muitos aspectos da estratégia dos supermercados e tentam marcar os preços com pequena margem de lucro. Ex.: Sam’s Club. Lojas de variedades Estabelecimentos que vendem uma diversidade de mercadorias na faixa de preços baixos e populares, tais como produtos de papelaria, artigos para presentes, acessórios femininos, ferragens leves, brinquedos, utilidades domésticas. Ex.:Armarinhos Fernando.

15. Pontas de estoque Varejistas que oferecem preço mais baixo para produtos fora de estação ou com uma variedade limitada de cores e tamanhos. Ex.: Stock Service (ponta de estoque de calçados).

16. Lojas de Conveniência Instituições varejistas cuja principal vantagem para os consumidores é a conveniência da localização e do horário de funcionamento; são varejistas com grande margem de lucro e alta rotatividade de estoque. Ex.: Select, AM-PM, 7-Eleven, Salute.

17. Principais Tipos de Varejo sem Loja Varejo sem loja Mala direta Marketing direto Venda direta Máquinas de venda Anúncio para resposta imediata Marketing direto integrado Marketing on-line Telemarketing

18. Máquinas de venda (vendingmachines) Máquinas que entregam um produto quando o comprador insere cédulas, moedas ou ficha. Ex.: Balanças eletrônicas operadas por moedas em farmácias, máquinas de venda de refrigerantes e salgadinhos ou bilhetes de metrô e de loteria. Marketing direto Campanhas de marketing que utilizam a venda pessoal ou diversos veículos de propaganda para solicitar pedidos dos consumidores em local de trabalho ou residência. Ex.: Vendas por telefone, catálogos. Venda direta Explicação pessoal e demonstração de um produto, com uma oportunidade para compra. Ex.: Vendas porta a porta da Avon, reuniões domésticas da Tupperware.

19. Mala direta Envio de folhetos, cartas e outros materiais que descrevem um produto e solicitam pedidos. Ex.: Carta convidando o consumidor a assinar a revista Veja., catálogos de viagens enviados por agências de turismo. Telemarketing Sondagens telefônicas, descrevendo o produto e procurando pedidos. Ex.: Chamada telefônica de um banco convidando o consumidor a adquirir um cartão de crédito. Anúncio para resposta imediata (ligue já) Anúncios contendo informações para pedidos Ex.: Anúncio em revista ou informativo comercial em televisão apresentando um número de telefone para fazer um pedido.

20. Marketing on-line (e-marketing) Exibição em computador de informações sobre produtos, fornecendo formulário de pedido via modem. Ex.:Site na internet que convida os visitantes a utilizar cartão de crédito para fazer pedidos. Marketing direto integrado Combinação de diversos tipos de marketing direto em uma única iniciativa. Ex.: Oferta em mala direta com telefonemas de acompanhamento.

21. Decisões de Estratégia de Marketing para Varejistas Produto Preço Imagem Atmosfera Distribuição Promoção

22. O Ciclo do Varejo Fase de vulnerabilidade Fase do ingresso Fase do crescimento de vendas Varejista inovador Prestígio baixo Preço baixo Serviços mínimos Instalações deficientes Oferta limitada de produtos Varejista MaduroLentidão máxima Conservadorismo Declínio do retorno sobre o investimento Varejista tradicionalInstalações sofisticadas Serviços esperados, essenciais e exóticos Locações com aluguel alto Orientações da moda Preços mais altos Oferta ampliada de produtos

23. Como os Varejistas Criam Valor Preços Mais Baixos Produtos e Serviços Especiais Slide Combinação Hortifruti/ Tok & Stok Wal-Mart

24. Mudanças Tecnológicas no Varejo Programas de incentivo oferecidos por varejistas para premiar os consumidores e encorajar a repetição da compra. Programa de Fidelização Sistema no qual os membros do canal de distribuição cooperam para reduzir o intervalo entre os pedidos e as entregas de mercadorias. Administração de Estoque de Resposta Rápida Sistema de Venda por Vídeo Sistema que utiliza monitores de vídeo localizados próximo a caixas registradoras ou quiosques para anunciar produtos e serviços.