SlideServe
Télécharger Obtenir Pro
Menu
Accueil Pro
Préférences
ApparenceLight Aide et commentaires
© SlideServe · v2026

Kano Modeli

zytka avatar
zytka
13 diapositives · 1K Views · Jul 27, 2014

Kano Modeli. Prof. Dr. Ali ŞEN. Kano Modelinin Ortaya Çıkışı. Noriaki Kano Tokyo Rika Üniversitesinde Profesör, Uluslar arası Danışman 1997 Yılı DEMING ödülü sahibi. Kano Modelinin Ortaya Çıkışı. Noriaki Kano

#kano modeli #kano modeli ppt #powerpoint #presentation
Kano Modeli - slide 1
01 / 13Kano Modeli
1 / 17

Télécharger la présentation

Kano Modeli
Une image / un lien ci-dessous est fourni (tel quel) pour télécharger la présentation

Politique de téléchargement : le contenu du site vous est fourni TEL QUEL pour votre information et votre usage personnel ; il ne peut être vendu, concédé sous licence ni partagé sur d’autres sites sans l’accord de son auteur.Le contenu vous est fourni TEL QUEL, pour votre information et votre usage personnel uniquement. Téléchargez la présentation en cliquant sur ce lien. Lors du téléchargement, si vous ne parvenez pas à télécharger une présentation, l’éditeur a peut-être supprimé le fichier de son serveur.Pendant le téléchargement, si vous ne parvenez pas à obtenir une présentation, le fichier a peut-être été supprimé par l’éditeur.

F I N

Plus de contenu associé

Transcription de la présentation

  1. Kano Modeli Prof. Dr. Ali ŞEN

  2. Kano Modelinin Ortaya Çıkışı • Noriaki Kano • Tokyo Rika Üniversitesinde Profesör, • Uluslar arası Danışman • 1997 Yılı DEMING ödülü sahibi

  3. Kano Modelinin Ortaya Çıkışı • Noriaki Kano • “Kano Modeli” olarak bilinen “Cazip Kalite Yaratımı” yaklaşımının mucidi. • Geleneksel Müşteri Memnuniyeti Modeli yerine Müşteri Beklentilerinin tanımlamasını Kano modeli ile genişletmiştir.

  4. Kilit Faktörler • Memnuniyetsizlik Kaynakları– Olmazsa olmazlar– Mecburi pazara giriş maliyet kalemleri • Memnun Ediciler– Daha Fazlası Daha İyi– Rekabetçi Elemanlar • Beklentileri Aşanlar– Açığa çıkmamış beklentiler– Farklılaştırıcılar

  5. Kano Modeli Prosesi Araştırma Analiz& Beyin Fır. Plot & Diyagram Strateji • Uygun Veri Kaynaklarını Bul. • Veri Toplama stratejilerini Belirle, • Veri Toplama Planı Yap, • Verileri topla ve özet bilgiler oluştur. • Veri Analizi yap, • Kavram ve Fonksiyonları Listele, • Fonksiyonu yerine getirme konusunda bir anket hazırla, • Anketi Uygula, • Müşteri Gereksinimi Matrisi Oluştur. • Anket sonuçlarını matrise sok ve değerlendir, • Sonuçları Kano Modeline Kaydet. • Proje Seçimlerini yap, • Ürünleri geliştir, • Hizmetleri geliştir, • Pazarlama Stratejisini Belirle.

  6. Örnek: Şartların Araştırılması Telefonun SMS yazım yetenekleri olsaydı ne hissederdiniz? Soruların Fonksiyonel Formu Telefonun SMS yazım yetenekleri olmasaydı ne hissederdiniz? Soruların Fonksiyonel Başarısızlık Formu

  7. Örnek: Şartların Anketi

  8. Karşılaştırmalar O. Tek Boyutlu veya doğrusal özellikler Farksızlık Yanıtı, Heyecan Verici Özellik E. Beklenen Özellik, R. Değişebilir, Q. Sorgulanabilir Yanıt

  9. Müşteri Şartlarının Değerlendirilmesi Müşteri Şart: A: Heyecan VericiR: DeğişebilirQ: Sorgulanabilir E: BeklenenO: Bir Boyutlu I: Farksızlık

  10. Uygulama • Takım Lideri Seçin • Hazırlık Yapın • Sunum Yapın • Senaryo– Otel performansı için müşteri sesi analizi yapacaksınız.. • Adımlar: • Müşterilerin Otelden Beklediklerinin Beyin Fırtınasını Yapın. • İş Adamı ve Tatilci diye ayıracağımız iki tip müşteriden veri toplayıp • Olmalı • Performans • Heyecan Verici sınıflaması yapın. • Otelin bu alanlarda gösterdiği performansı varsayın (Zayıf ya da Tatminkar)

  11. Örnek Sonuçları

  12. Sorular ?