Implantação de política federalista de gestão de informação gerencial em

1. Implantação de política federalista de gestão de informação gerencial em instituições financeiras de varejo mediante a concepção de modelo simplificado Vilmar Grüdtner Silveira Walsyr Viana Dônio Sérgio Mesti Samorano Banco do Brasil S.A. Brasília, DF

2. Contextualização • Mudanças constantes na economia mundial • Variações bruscas de cenário • Necessidade de informações adequadas • Baixo tempo de resposta • Instituições de varejo • Grande volume de clientes e operações realizadas diariamente • Milhares de informações disponibilizadas aos gestores

3. Objetivos • Indicar as primeiras fases necessárias para a implantação formal de uma política federalista de gestão de informação gerencial • Apresentar premissas e diretrizes a serem adotadas na concepção de um modelo simplificado de informações gerenciais • Direcionar e catalizar as novas ações de aprimoramento do processo de gestão da informação gerencial

4. Política de Informação • Inexistência de política formal de gestão de informação na maioria das empresas • Maior dependência de informações exclusivas >> Menor possibilidade de compartilhamento • Problemas relacionados à política são os principais fatores do fracasso do projeto de sistemas de informação • Insucessos na implantação • Propostas inadequadas à cultura da empresa • Tratamento de processos de gestão de informação como periféricos ao negócio

5. Monarquia Anarquia Feudalismo Federalismo McGee, Prusak - 1994 Modelos de Política

6. Modelo Federalista • Autonomia para as unidades • Ambiente de colaboração • Estabelecimento de um modelo simplificado com os papéis a serem seguidos pelas áreas • Existência de uma unidade autônoma para a coordenação das ações e discussões • Case de sucesso • JP Morgan Chase (Estados Unidos)

7. Unidade Gestora • de Tecnologia • Disponibilizar os dados das bases corporativas aos gestores de negócios e de informações gerenciais • Fornecer a infra-estrutura tecnológica necessária para o bom funcionamento dos sistemas gerenciais corporativos • Unidades Gestoras • de Negócios • Alimentação de metadados de negócio ou base de conceitos • Garantia de precisão e relevância das informações disponibilizadas • Verificação contínua dos administradores locais junto às Unidades Gestoras de Rede de Agências • Unidades Gestoras • de Rede de Agências • Coordenar as ações realizadas pelas agências e PABs/PAAs • Levantar as necessidades e compilar as sugestões do segmento gerencial da rede de agências • Dar feedback em relação a relevância, utilidade e tempestividade das informações gerenciais disponibilizadas • Unidade Gestora de • Informações Gerenciais • Coordenar processo de definição dos papéis de cada gestor corporativo • Gerir o modelo de informações gerenciais • Desenvolver metodologias de construção e certificação das informações • Promover e conduzir discussão entre a unidade divulgadora e a gestora do negócio, antes da publicação da informação Conselho Diretor Unidade Gestora de Informações Gerenciais Unidades Gestoras de Negócios Unidade Gestora de Tecnologia Unidades Gestoras de Rede de Agências Órgãos Regionais Órgãos Regionais Órgãos Regionais Agências Papéis das Unidades Gestoras

8. Autoridade da decisão Abrangência do escopo Necessidade de dados externos Impacto nas metas corporativas Gerencial Estratégico Singularidade dos problemas Gerencial Tático Horizonte de longo prazo Gerencial Operacional Funcionários não-gerenciais Níveis Hierárquicos de Informação • Base para o estabelecimento de diretrizes de acesso às informações • Inicialmente as informações devem ser disponíveis a todas as unidades no mesmo nível hierárquico ou em níveis subordinados • Após a consolidação do modelo deve-se estabelecer perfis de acesso às informações Fonte: STAIR, 1998.

9. Premissas do Modelo Simplificado • Todo negócio sobre o qual se geram informações tem como gestor principal uma Diretoria; • A unidade gestora de informações gerenciais deve ser uma unidade de apoio ou assessoramento, independente das áreas negociais ou de tecnologia; • Toda informação deve ser viável economicamente, tendo seu custo de produção inferior aos benefícios de sua utilização; • Toda informação gerencial disponibilizada deve ser conceituada pela unidade gestora do negócio relacionado e ter seu conteúdo certificado e homogeneizado pela unidade gestora de informações gerenciais;

10. Premissas do Modelo Simplificado • As características das informações gerenciais construídas e disponibilizadas deverão ser definidas em acordo entre o gestor do negócio, de tecnologia e de informações gerenciais; • Toda informação deve ter sua utilidade, relevância e características registradas em uma base de conceitos corporativa antes de sua publicação; • Todos os dados a partir dos quais são obtidos subsídios para a construção de informações devem ter um gestor responsável pela sua precisão e confiabilidade; • A disponibilização de informações gerenciais deve respeitar as competências e responsabilidades institucionais de cada uma das áreas; • A divulgação deve respeitar canais oficiais de divulgação previamente aprovados para tal função.

11. Características da Informação • Canal de Divulgação • Confiabilidade • Conteúdo • Granularidade • Formato • Nível de Segurança • Periodicidade • Público-Alvo • Tempestividade

12. Conclusões • Antigamente • Decisões intuitivas por falta de informação • Hoje • Muitas decisões intuitivas devido ao excesso de informações • Pouco tempo para a decisão inviabiliza a análise de um grande volume de dados/informações e a avaliação de sua pertinência

13. Conclusões • Bancos • Trânsito diário de um grande volume de informações • Modelo completo teria vida curta e correria o risco de limitar as estruturas decisórias com visões únicas • Modelo simplificado • Liberdade para as áreas gestoras • Facilidade de manutenção • Facilitador para a implantação completa da política federalista • Aceleração da consolidação dos conceitos • Ponto de partida para discussões e contribuições para a melhoria dos procedimentos de gestão de informação dentro da empresa

14. Contato Banco do Brasil S.A.Diretoria de ControladoriaDivisão de Informações GerenciaisSBS – Ed. Sede III – 17º Andar70073-901 Brasília, DFgruedtner@bb.com.brwalsyr@bb.com.brsamorano@bb.com.brTel.: 61 310-5906 Fax: 61 310-5934