ROI Modell „Return on Investment“. „Kaum ein IT-Leiter, der nicht unter der ständigen Rechtfertigung der Wirtschaftlichkeit von Projekten und Anschaffungen leidet. Fast alle haben Probleme, ihren Finanzchefs den ROI zu erläutern.“ aus Informationweek, 03/2002. Überblick Aufwendungen.
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„Kaum ein IT-Leiter, der nicht unter der ständigen Rechtfertigung der Wirtschaftlichkeit von Projekten und Anschaffungen leidet. Fast alle haben Probleme, ihren Finanzchefs den ROI zu erläutern.“ aus Informationweek, 03/2002 NETCOR GmbH | www.netcor.de | netcor@netcor.de | +49-4181-9092-01
Überblick Aufwendungen • Investitionskosten (CAPEX)Investitionsausgaben eines Unternehmens für längerfristige Anlagegüter (z.B. neue Soft- oder Hardware). • Operative Kosten (OPEX)Ausgaben eines Unternehmens im Zusammenhang mit einer Investition, um den operativen Geschäftsbetrieb zu gewährleisten (z.B. Personalkosten, Hilfs- und Betriebsstoffe) „Die operativen Kosten im Zusammenhang mit einer Investition sind etwa3,5 malso hoch wie der Investitionsaufwand selbst.“ NETCOR GmbH | www.netcor.de | netcor@netcor.de | +49-4181-9092-01
Ausblick WLAN Nutzung Entwicklung der Nutzung von WLAN in Deutschland (in Mio. Nutzer) Prognose von Berlecon Research, 2005 NETCOR GmbH | www.netcor.de | netcor@netcor.de | +49-4181-9092-01
Installationsrate • Produktlebenszyklus: Austausch von ca. x % der vorhandenen Access Points p.a. • Gerätefehler mit Austausch • AP erfüllt nicht mehr die geforderten Endgerätebedingungen • neue Roaming-Protokolle • VoIP • Datendurchsatz NETCOR GmbH | www.netcor.de | netcor@netcor.de | +49-4181-9092-01
Direkte Personalkosten Erhebung: Deutschland 2004 NETCOR GmbH | www.netcor.de | netcor@netcor.de | +49-4181-9092-01
Lohnnebenkosten D • In Deutschland zählen u. a. folgende (Pflicht-) Beiträge zu den Lohnnebenkosten: - Rentenversicherung - Krankenversicherung - Arbeitslosenversicherung - Pflegeversicherung • Diese Beiträge werden etwa hälftig von Arbeitgeberund Arbeitnehmer getragen. • Zu 100% werden u. a. folgende Beiträge vom Arbeitgeber getragen: - Beiträge zur Berufsgenossenschaft, Schwangerschaftsgeld - Tantiemen, Weihnachts- und Urlaubsgeld - Arbeitsplatzbezogene Abschreibungen, Firmenfahrzeug NETCOR GmbH | www.netcor.de | netcor@netcor.de | +49-4181-9092-01
Lohnnebenkosten A • Zu den Lohnnebenkosten in Österreich gehören u.a. (2005): - Pensionsversicherung- Krankenversicherung- Invalidenversicherung- Arbeitslosenversicherung - Unfallversicherung (Betriebsunfälle, Berufskrankheiten)- Insolvenzausgleichsfonds- Wohnbauförderungsabgabe- Arbeiterkammerumlage- Dienstgeberabgabe (DGA) NETCOR GmbH | www.netcor.de | netcor@netcor.de | +49-4181-9092-01
Lohnnebenkosten CH • Die Lohnnebenkosten in der Schweiz teilen sichzur Zeit u.a. wie folgt auf: - Rentenversicherung- Krankenversicherung- Invalidenversicherung- Erwerbsersatzordnung (AHV/IV/EO)- Arbeitslosenversicherung - Pensionen- Unfallversicherung (Betriebsunfälle, Berufskrankheiten) NETCOR GmbH | www.netcor.de | netcor@netcor.de | +49-4181-9092-01
Zeitersparnis • Ersparnis pro Access Point aufgrund eines WLAN Management-ToolsSchätzen Sie die Ersparnis durch ein zentralesManagement gegenüber manuellem Handling bei InbetriebnahmeManuelle Tätigkeiten: • Erkennen von Neuen APs • Firmware-Aktualisierung von Auslieferungsversion auf geforderte Version • Konfiguration jedes einzelnen APs • Anlegen von Gruppeninformationen • Kontrolle der Konfiguration NETCOR GmbH | www.netcor.de | netcor@netcor.de | +49-4181-9092-01
Konfig-Management • Ohne ein zentrales Managementsystem müssen hochqualifizierte Personalressourcen für vorbereitende Ausbildung und Konfiguration von APs dezentral vorgehalten werden. • Ressourcen schonen: • Einfach zu verstehende Benutzeroberfläche • Senkung des Ausbildungstandes der Benutzer • Mehrere Personen können das Konfigmanagement bediehnen NETCOR GmbH | www.netcor.de | netcor@netcor.de | +49-4181-9092-01
Firmware-Management • Für ein Firmware-Update muss nicht jeder einzelne AP„bearbeitet“ werden. Ein Geräte-Update wird mit der AMPzentral für alle Access Points gleichen Typs eingespielt und überwacht. • Firmware-Updates sichern die Einhaltung von Standards und Sicherheitspolicies. Zudem wird die Hardware „stabiler“. • Klären Sie den zeitlich benötigten Rahmen für ein manuellesUpdate pro Access Point und die Größe der Ersparnisdurch die AMP (Anzahl APs in X - 1). • Rechnen Sie mit etwa 3 Firmware-Updates pro AP und Jahr. NETCOR GmbH | www.netcor.de | netcor@netcor.de | +49-4181-9092-01
Konfigurationsänderungen • Die Umgebungs- und Betriebsbedingungen von Access Points unterliegen einer ständigen Änderung. • Gerätefehler • Anpassung an aktuelle Endgerätebedingungen • Protokollüberarbeitung • Neue oder aktualisierte Sicherheitsbestimmungen (Änderung der SSID oder WEP-Schlüssel bei Handgeräten die noch nicht 802.1i können) • Wechsel des Gerätestandortes NETCOR GmbH | www.netcor.de | netcor@netcor.de | +49-4181-9092-01
Warum sollen Audits stattfinden ? • Um einen Zielgerichten Betrieb zu ermöglichen werden Regeln erstellt. • Ähnlich einer Inventur ( durch Körperliche in Augenscheinnahme ) ist zu klären ob das geforderte auch umgesetzt wurde. • Sind die Funkeinstellungen noch die sinnvollen? NETCOR GmbH | www.netcor.de | netcor@netcor.de | +49-4181-9092-01
Funkeinstellungen • Gibt es Kanalüberlappungen • Nachbarn , eigene AP´s • Ist die Sendeleistung korrekt • Werden alle geforderten Standards unterstützt NETCOR GmbH | www.netcor.de | netcor@netcor.de | +49-4181-9092-01
Security Einstellungen • Ist das geforderte Verfahren ausschließlich installiert oder gibt es noch Hintertüren ( Workaround im Fehlerfalle ) NETCOR GmbH | www.netcor.de | netcor@netcor.de | +49-4181-9092-01
Manager in Verantwortung • IT-Sicherheit wird in vielen Unternehmen immer noch stiefmütterlich behandelt. Dabei gibt es Gesetze, die das Management für Schäden durch Hacker & Co. zur Verantwortung ziehen – teilweise sogar mit ihrem Privatvermögen! Zunehmende Zahl von Rechtsnormen zur IT-Sicherheit (erweiterte Haftungsrisiken) für: • Vorstand, Geschäftsführung und Aufsichtsrat • IT-Leiter, Fachbereichsleiter, IT-Administratoren • Sicherheitsbeauftragte, Datenschutzbeauftragte NETCOR GmbH | www.netcor.de | netcor@netcor.de | +49-4181-9092-01
Mangel bei der Sicherheit Folgen durch Sicherheitsmängel im Unternehmen: • Schadenersatzforderungen • Geldbußen, Geldstrafen • Verlust des Versicherungsschutzes • Herabstufung der Bonität des Unternehmens • Verweigerung des Wirtschaftsprüfungs-Testats Dr. Manfred Anduleit, Utimaco Safeware AG, 2005, siehe auch www.computerpartner.de/recht NETCOR GmbH | www.netcor.de | netcor@netcor.de | +49-4181-9092-01
WLAN Sicherheit Kriminelle räumen über WiFi-Netz Bankkonto leerIn Finnland haben Kriminelle die Unachtsamkeit eines WiFi-Netzbetreibers ausgenutzt, um ein Bankkonto zu plündern und dabei ihre Spuren zu verschleiern » ...Komplizen des Youngsters griffen dann von einem Laptop aus über einen ungeschützten WiFi-Netzzugang in Helsinkis Stadtteil Kallio auf das Konto zu und räumten es leer. Das Geld transferierten sie auf ein anderes Konto...« »Zwei Drittel der Unternehmen schützen ihren Funkdatenverkehr gar nicht oder völlig unzureichend.«MICHAEL MÜLLER, INTEGRALIS NETCOR GmbH | www.netcor.de | netcor@netcor.de | +49-4181-9092-01
Wie viele Anwenderrufen beim UHD an ? • Durch neue Technik steigt der Schulungsaufwand bei den Benutzern. Wurde nicht ausreichend geschult muss das Schulungsdefizit durch den UHD ausgeglichen werden. • Welche Erwartungshaltung besteht zu Wireless ( Funk hat mehr Störffaktoren ) NETCOR GmbH | www.netcor.de | netcor@netcor.de | +49-4181-9092-01
Lösungsquote ohne Tool • Welche Menge an Fehlern kann der UHD zur Zeit lösen ? • Welche Werkzeuge und Informationen gibt es schon ? NETCOR GmbH | www.netcor.de | netcor@netcor.de | +49-4181-9092-01
Zielsetzung Das übergeordnete Ziel von Incident-Management(Störungsmanagement) beim User Help Desk (UHD)ist, die Lösungsquote so hoch wie möglich im First-Level-Support zu halten. NETCOR GmbH | www.netcor.de | netcor@netcor.de | +49-4181-9092-01
Support-Prozess IncidentManagement Prozess, der eine schnelle Wiederherstellung der Dienstleistungen gewährleistet. NETCOR GmbH | www.netcor.de | netcor@netcor.de | +49-4181-9092-01
Kostenersparnis Typische Ticketverteilung in einem Service-Center Quelle: empolis GmbH part of arvato: a Bertelsmann company Internet www.empolis.com NETCOR GmbH | www.netcor.de | netcor@netcor.de | +49-4181-9092-01
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