Serviciul de referint ă Intreab@bibliotecarul la Biblioteca Public ă de Drept

1. Serviciul de referintă Intreab@bibliotecarulla Biblioteca Publică de Drept Mariana Harjevschi, director, Biblioteca Publică de Drept

2. Agenda seminarului • Introducere • Priorităţile cheie de funcţionare ale serviciului • Structura serviciului: • formularul propriu-zis, • arhiva • regulamentul de utilizare • Avantajele şi dezavantajele serviciului • Evaluarea serviciului • Statistici ale serviciului

3. Despre serviciu • Lansat în 2002, la data de 24 mai; • Oferit direct prin intermediul paginii web - pentru a obţine informaţii bibliografice şi factologice din domeniul jurisprudenţei; • Bibliotecar de referinţă responsabil pentru îndeplinirea cerinţelor electronice

4. Scopul Ghidarea şi orientarea utilizatorului în găsirea informaţiei prin indicarea celor mai bune resurse informaţionale şi documentare cu caracter juridic. Caracterul răspunsurile oferite cuprind informaţii bibliografice şi factologice prin consultarea de către bibliotecarul de referinţă a resurselor electronice oferite din Internet, a colecţiei şi a bazelor de date locale ale BPD.

5. Priorităţile cheie de funcţionare I • gratuitatea - metodologia de interpelare a bibliotecarilor de referinţă şi furnizarea informaţiei către utilizatori se realizează fără taxe; • comprehensivitatea răspunsurilor – de la simple până la cele ce necesită o căutare şi abordare în profunzime a subiectului; • plasarea serviciului (două interfeţe – una pentru bibliotecar (fiind disponibilă de la staţia de lucru) şi cealaltă pentru utilizatori (accesată de pe site-ul Bibliotecii Publice de Drept - www.pll.md)); • grupul ţintă acoperit – să cuprindă atât utilizatorii reali ai bibliotecii, cât şi non-utilizatorii (chiar din afara ţării);

6. Priorităţile cheie de funcţionare II • întrebările exclusiv din domeniul dreptului şi a ştiinţelor adiacente - cele care nu corespund misiunii BPD riscă să rămâne fără răspuns; • serviciul nu poartă un caracter gen "consultaţie juridică", ci doar bibliografic, de referinţă; • rapiditatea - răspunsurile la întrebări se efectuează în decurs de cel mult 3 zile lucrătoare la adresa de e-mail furnizată.

7. Structura serviciului • formularul propriu-zis; • arhiva de stocare a întrebărilor şi răspunsurilor; • regulamentul de utilizare a serviciului.

8. StructuraFormularul propriu-zis I câmpuri obligatorii (marcate cu asterisc *): • nume (diminutivul numelui, pentru ca bibliotecarul să întreprindă o comunicare mai personală); • e-mail-ul utilizatorului; • statutul social; • întrebarea propriu zisă (aceasta trebuie să fie formulată cât mai corect); • scopul întrebării (aici utilizatorul selectează următoarele opţiuni – studii, cercetare, practică, informare, practică, etc.)

9. StructuraFormularul propriu-zis II opţionale – telefon de contact (necesar doar pentru a preciza unele detalii în caz de necesitate); • subiectul (cărei categorii i se atribuie întrebarea), informaţie adiţională (dacă e necesar de a explica exact de ce are nevoie utilizatorul); • motivul întrebării (lucrare practică, teză , studiu, etc. – pentru ca utilizatorul să primească adecvat răspunsul); • limba sursei (dacă utilizatorul doreşte ca informaţia finală să fie într-o anume limbă – română, rusă, engleză, franceză, etc.); • surse consultate anterior (pentru a evita o eventuală repetare a căutării); • data limită pentru răspuns (pentru a urgenta oferirea răspunsului). De asemeni, utilizatorul poate opta de a primi răspunsul prin e-mail sau a-l citi direct din arhiva răspunsurilor, plasată şi aceasta pe web.

10. StructuraFormularul propriu-zis - dimensiunea Dezavantajele Aceste multiple câmpuri ar putea plictisi, la un moment dat, utilizatorul, determinându-l în final să abandoneze serviciul. Avantajele Ar “evită” pe de o parte utilizatorii curioşi, care numai doresc să stabilească doar funcţionalitatea serviciului sau cei cu alte intenţii decât cele serioase şi, pe de altă parte, completarea câmpuri obligatorii şi opţionale vin în ajutorul celor care într-adevăr doresc un răspuns rapid, adecvat şi corect.

11. StructuraArhiva Motivele pentru crearea arhivei: • uşurarea activităţii bibliotecarului de a efectua o dublă căutare şi ”salvarea” timpulului utilizatorului. • oferă posibilitatea de a însera noi câmpuri pe măsură ce întrebările sunt mai specifice. Adiţional utilizării arhivei: • S-a elaborat un motor de căutare, ce permite căutarea atât după subiecte, cât şi după cuvinte cheie. • S-a realizat şi un mic ghid virtual ce cuprinde adrese utile structurate după categorii de subiecte din domeniul dreptului.

12. Structura Regulamentul Extras din regulamentul : • Fiecare cerere cuprinde o singură întrebare; • Pentru a primi cu siguranţă răspuns la întrebare, utilizatorii sunt rugaţi să verifice corectitudinea adresei electronice, atenţionându-i că biblioteca nu este responsabilă de nefuncţionalitatea adresei electronice oferite; • Serviciul Întreab@bibliotecarul nu intenţionează să ofere servicii de rezervare a documentelor din colecţia BPD; • Pentru răspunsuri în regim de urgenţă se sugerează să se apeleze la servicii directe prin telefon; • Opiniile şi sugestiile referitoare la serviciul Întreab@bibliotecarul pot fi trimise şi la adresa e-mail a Bibliotecii Publice de Drept - info@pll.md.

13. Avantajele serviciului: • posibilitatea de a oferi informaţie detaliată în domeniu celor cu abilităţi de căutare în Internet reduse; • acoperirea unui segment mult mai amplu de utilizatori, inclusiv non-utilizatori ai bibliotecii; • oferă posibilităţi de stocare a răspunsurilor într-o arhivă on-line structurată pe domenii pentru a uşura activitatea bibliotecarului;

14. Dezavantajele serviciului: • uneori, întrebările formulate, nu sunt explicite, ceea ce poate duce la un răspuns incomplet şi insuficient; • solicitările se întâmplă a fi gen “consultaţii juridice” (caracteristic Bibliotecii Publice de Drept); Dezavantajele enunţate nici de cum nu ne determină să abandonăm prestarea acestui gen de serviciu, ci ne determină să dezvoltăm şi să perfecţionăm serviciul, inclusiv şi să aplicăm noi tehnici şi posibilităţi de instruire a utilizatorilor.

15. Serviciul întreab@bibliotecarul în cifre 1 ianuarie – 1 iulie, 2005 726 răspunsuri (70 % - Moldova; 25% - România; 5% - din alte ţări (Serbia, Franţa, Germania, Slovacia, Italia)) Cele mai solicitate subdomenii: dreptul internaţional; civil; penal

16. Vă mulţumesc pentru atenţie ! ! !